某医院绩效考核管理程序

1、绩效考核绩效考核德威乐普企业管理参谋2003年12月北京人力资源管理绩效考核 人力资源绩效考核是对组织活动的本钱-效益进行测量，并与本组织过去的绩效、同类组织的绩效、本组织目标相比较，来实现生产力的改进、工作生活质量的提高、产品效劳质量的改善、促进组织变革、建设组织文化等目标。该不该进行“岗位技能 考评假设有两个员工做同一件工作，甲岗位技能高，很轻松就完成；假设有两个员工做同一件工作，甲岗位技能高，很轻松就完成；乙岗位技能低，花费了很大的精力加班加点才完成。乙岗位技能低，花费了很大的精力加班加点才完成。A A、如果考核岗位技能，甲的岗位技能比乙的岗位技能高，而工作结、如果考核岗位技能，甲的岗位

2、技能比乙的岗位技能高，而工作结果又相同，那么甲的工作考评成绩就比乙的工作考评成绩好，但是他果又相同，那么甲的工作考评成绩就比乙的工作考评成绩好，但是他们对公司的奉献又是一样的。这就产生了不公平。们对公司的奉献又是一样的。这就产生了不公平。B B、如果要对岗位技能进行客观的评价，必须有明确的评价标准。但、如果要对岗位技能进行客观的评价，必须有明确的评价标准。但是一旦有评价标准，就会让员工将注意力集中在技能上，而不是工作是一旦有评价标准，就会让员工将注意力集中在技能上，而不是工作上，会对工作产生影响。上，会对工作产生影响。C C、另外一些员工认为：如果不对岗位技能进行考评，那么会影响了、另外一些员

3、工认为：如果不对岗位技能进行考评，那么会影响了技能水平高的人的工作积极性和晋升时机，不利于挽留优秀人才。技能水平高的人的工作积极性和晋升时机，不利于挽留优秀人才。问题分析问题分析考评忽略了考评导向问题，是以技能为导向，还是以任务为导向。考评忽略了考评导向问题，是以技能为导向，还是以任务为导向。结论：考评假设以任务为导向。不管岗位技能如何，只要按时完成任结论：考评假设以任务为导向。不管岗位技能如何，只要按时完成任务就是合格。务就是合格。2、“工作态度如何考核考核者常反映认为：工作态度的内容不好掌握。考核者常反映认为：工作态度的内容不好掌握。问题分析：问题分析：工作态度应该包括以下三方面内容：工作

4、态度应该包括以下三方面内容：1.1.接受工作时的工作态度：接受工作时的工作态度： 是否在接受工作时及时主动地提出该项工作中的困难，和需要是否在接受工作时及时主动地提出该项工作中的困难，和需要提供的帮助。提供的帮助。2.2.工作进行中的态度：工作进行中的态度： 是主动地推开工作，还是在被动地执行？是主动地推开工作，还是在被动地执行？ 在遇到自己无法解决的问题时，是否能及时反响？在遇到自己无法解决的问题时，是否能及时反响？3.3.工作结束时的态度：工作结束时的态度： 不管工作成败，在工作结束时，是否能认真地总结经验和教训。不管工作成败，在工作结束时，是否能认真地总结经验和教训。特别是在工作失败时，

5、是否认真地分析失败的原因，并提出改进特别是在工作失败时，是否认真地分析失败的原因，并提出改进建议。建议。解决方法：解决方法：在考核前讲清楚如何评价员工的工作态度。在考核前讲清楚如何评价员工的工作态度。3、下级是否考核上级员工认为：不能光让上级考评下级，下级也应该考评上级。这员工认为：不能光让上级考评下级，下级也应该考评上级。这样才公平。样才公平。问题分析：问题分析：经过办公例会讨论，下级考评上级的经过办公例会讨论，下级考评上级的“员工评议制度员工评议制度没有通没有通过。原因是，管理者认为，如果下级考评了上级，会影响上级过。原因是，管理者认为，如果下级考评了上级，会影响上级考评下级的客观性，上级

6、会因为下级的考评下级的客观性，上级会因为下级的“报复报复，不愿客观地，不愿客观地考评下级。考评下级。解决方法：解决方法：维持现有逐级向上考评的方式。维持现有逐级向上考评的方式。绩效考核不是一件简单的事情脑力劳动的有效性评估脑力劳动的有效性评估团队工作中的个人价值评估团队工作中的个人价值评估不可抗力因素对工作绩效的影响不可抗力因素对工作绩效的影响考核方法的可操作性与经济性的选择与完善考核方法的可操作性与经济性的选择与完善组织的使命、宗旨、战略目标对考核的影响组织的使命、宗旨、战略目标对考核的影响考核组织与考核程序对考核结果的影响考核组织与考核程序对考核结果的影响组织文化对考核的影响组织文化对考核

7、的影响绩效考核还会存在的偏差晕轮效应晕轮效应同好偏差同好偏差偏见偏见过分宽大或严格过分宽大或严格主观性偏差主观性偏差近因性偏差近因性偏差以偏盖全以偏盖全集中趋势集中趋势板块效应板块效应对照效应对照效应绩效考核完善是一循序渐进的过程 大约大约65%65%的员工对本单位的考核制度存有一定程度的员工对本单位的考核制度存有一定程度上的不满；上的不满； 有有80%80%以上的公司都对自己的绩效管理制度不满意。以上的公司都对自己的绩效管理制度不满意。 只有绩效可衡量的业务，才是能有效地管理的业只有绩效可衡量的业务，才是能有效地管理的业务。务。导致考核失败的原因考核目的不明确考核目的不明确考核形式的考核形式

8、的“一刀切一刀切考核内容不科学因素与指标考核内容不科学因素与指标考核不严肃考核不严肃考核结果应用不具鼓励性考核结果应用不具鼓励性考核过程缺乏公正性考核过程缺乏公正性考核者缺乏评估技能考核者缺乏评估技能绩效管理存在的问题有些工作无法客观衡量82.4%上级没有就绩效指标和/或目标的制定与员工充分沟通 49.0%员工认为上级的评价不够客观或全面43.1%绩效指标的目标值很难进一步分解41.2%没有科学制定绩效考核指标的方法37.3%不能有效的帮助高层管理人员发现组织中存在的问题35.3%员工对绩效管理工作参与不积极33.3% 其他11.8%.绩效结果应用方式统计24976.54988.27.8020

9、406080100其他培训和发展计划晋升、调岗和淘汰工资调整奖金分配没有应用广安门为什么要绩效考核？促进医院目标的实现促进医院目标的实现加强部门工作的方案性加强部门工作的方案性表达员工工作数量与质量的差异表达员工工作数量与质量的差异提高员工的工作绩效提高员工的工作绩效提高员工工作满意度提高员工工作满意度表层：责任、效率、态度表层：责任、效率、态度深层：系统性、方案性、工作方法深层：系统性、方案性、工作方法/ /管理流程管理流程绩效考核必要条件 A A、考核者比被考核者业务水平高专、考核者比被考核者业务水平高专家型考核；家型考核；设定目标、评价工作设定目标、评价工作 B B、考核者部门领导工作方

10、案性强；、考核者部门领导工作方案性强； C C、被考核者对组织认可；接受考核、被考核者对组织认可；接受考核 D D、鼓励措施能激发被考核者的工作积、鼓励措施能激发被考核者的工作积极性；奖励极性；奖励/ /惩罚惩罚 考核谁考核谁谁考核谁考核考核什么考核什么如何考核如何考核结果应用结果应用 被考核对象：被考核对象：被管理的对象需提高绩效的对象需要用考核方法来管理的对象考核者：考核者：政策制定者考核组织者考核参与者考核内容：考核内容：行为结果态度 能力考核制度：考核制度：考核程序考核程序考核周期考核周期反响反响申诉申诉鼓励方式：鼓励方式：精神精神/ /物质物质正鼓励正鼓励/ /负鼓励负鼓励促进优点促

11、进优点/ /消除消除缺点缺点院长院长书记书记部门考核部门考核员工考核员工考核考核委员会考核委员会部门主管部门主管/ /人事处人事处员工员工关键业绩关键业绩例行职责例行职责绩效考核主要方面工资工资/ /奖金奖金晋升晋升/ /淘汰淘汰调岗调岗/ /培训培训说说明明v 通过对部门和个人绩效进行管理和评估，提高部门和个通过对部门和个人绩效进行管理和评估，提高部门和个人的工作绩效，从而提高医院的工作绩效，最终实现医人的工作绩效，从而提高医院的工作绩效，最终实现医院的战略目标；院的战略目标；v 绩效考核是在一定期间内，科学、动态地衡量员工工作绩效考核是在一定期间内，科学、动态地衡量员工工作行为和效果的过程

12、，通过制定有效、客观的考核标准，行为和效果的过程，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，旨在进一步提高员工的工作积极性和对员工进行评定，旨在进一步提高员工的工作积极性和创造性；创造性；v 绩效考核使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过绩效考核使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有针对性地提出改进措施，有利于提高本力资源状况，有针对性地提出改进措施，有利于提高本部门的工作效率。部门的工作效率。 v 一、制度性原那么一、制度性原那么:严肃性、程序正义严肃性、程序正义v 二、客观

13、性原那么：以事实为根底二、客观性原那么：以事实为根底v 三、沟通与反响原那么：民主、业绩导向三、沟通与反响原那么：民主、业绩导向v 四、差异性原那么：工作是有差异的、人是有差异的四、差异性原那么：工作是有差异的、人是有差异的v 五、上级管理原那么五、上级管理原那么:统一指挥统一指挥v 1 1、考核委员会、考核委员会v 是考核最高决策机构。是考核最高决策机构。v 组成：院长为考核委员会主席，该委员会成员包括相关组成：院长为考核委员会主席，该委员会成员包括相关负责人和专家，人员由院长确定。负责人和专家，人员由院长确定。v 职责：确定考核目标和原那么，批准和修改考核制度，职责：确定考核目标和原那么，

14、批准和修改考核制度，确认考核结果，确认奖惩方案，处理员工申诉，全面指确认考核结果，确认奖惩方案，处理员工申诉，全面指导、监督、检查、协调考核工作。导、监督、检查、协调考核工作。v 2 2、人事处、人事处v 是考核委员会的秘书机构和执行机构。v 职责职责：根据考核委员会的决定拟订和修改考核制度，报考核委员会批准；组织考核实施；拟定奖惩方案。v 3 3、考核者、考核者v 是考核工作的操作者，被考核者的直接上级。是考核工作的操作者，被考核者的直接上级。v 职责：与被考核者签定职责：与被考核者签定“ ；客观；客观评价被考核人在考核期内的工作，填写评价被考核人在考核期内的工作，填写和和 v 4 4、被考

15、核者、被考核者v 本院实行员工自我评价。v 1、决策类：决策类职位是指拥有经营决策权并对经、决策类：决策类职位是指拥有经营决策权并对经营结果承担责任的职位例如：院长。营结果承担责任的职位例如：院长。v 2、管理行政类：管理行政类职位是管事的同时负有、管理行政类：管理行政类职位是管事的同时负有管理直接下属责任的职位例如：副院长、各职能部门管理直接下属责任的职位例如：副院长、各职能部门负责人。负责人。v 3、管理专业技术类：即职能类。管理专业技术类职、管理专业技术类：即职能类。管理专业技术类职位是指在职能部门中从事专门性工作的职位和业务部门位是指在职能部门中从事专门性工作的职位和业务部门中从事专门

16、性职能管理工作的职位。中从事专门性职能管理工作的职位。v 4、事务类：事务类职位是指在各部门中从事事务性、事务类：事务类职位是指在各部门中从事事务性工作的职位例如：出纳、干事。工作的职位例如：出纳、干事。 决策类决策类管理行政类管理行政类管理专业技术类管理专业技术类事务类事务类院长副院长科研项目管理纪监审干事医教处处长成本核算主管采购供应器械处处长工会主席门诊办干事院办公室主任涉外交流与项目管理综合统计行保处处长团委书记计算机室系统管理员离退休办主任 图书馆馆员护理部主任 图书分编期刊分类病案室主任 医保审核管理研究室主任 经管干事质量控制办公室主任 劳资干事v 1、决策类：决策类：年度考核。

17、v 2、管理行政类：管理行政类：季度考核。v 3、管理专业技术类：管理专业技术类：季度考核。v 4、事务类：事务类：月度考核。v 所有职位的员工除接受以上类别的考核外，每年均所有职位的员工除接受以上类别的考核外，每年均需接受一次年度综合考核需接受一次年度综合考核。 v 1、“核心任务：在考核期内主要的工作任务；核心任务：在考核期内主要的工作任务； v 2、“例行职责：表达的被考核者的岗位例行工作完例行职责：表达的被考核者的岗位例行工作完成情况；成情况；v 3、“工作能力方面：主要包括工作能力方面：主要包括“建议质量、建议质量、“解解决问题能力、决问题能力、“业务熟练程度业务熟练程度v 年终还须

18、根据任职资格中有关年终还须根据任职资格中有关“能力的要求，在年度能力的要求，在年度综合考核中对综合考核中对“能力方面进行评价。能力方面进行评价。 考核要素v 功能分析系统技术FASTv 横向的流程分析系统技术PAST 考核指标KPI是推动医院价值创造的驱动因素KPIKPI是是KPIKPI能能对医院战略目标的分解，并随医院战略的演化而被修正；能有效反响关键业绩驱动因素的变化的衡量参数； 分定量指标和定性指标两大局部。其中定量指标局部包括财务指标和效劳/经营运作指标。定性指标包括与业务开展战略相一致的软性参数等； 对关键重点经营行动的反映，而不是对所有操作过程的反映；由高层领导决定并被考核者认同的

19、。使高层领导清晰了解对医院价值最关键的经营操作的情况；使管理者能及时诊断经营中的问题并采取行动；有力推动医院战略的执行；为业绩管理和上下级的交流沟通提供一个客观根底；使经营管理者集中精力于对业绩有最大驱动力的经营方面。制定KPI可从四方面考虑财务财务/ /效益效益效劳效劳/ /经营经营员工管理员工管理战略战略/ /策略策略目标目标KPIKPI范例范例科研课题数目新业务的收入份额衡量共享效劳的特定关键业绩指标，如提供维护科室满意度指数，例如： 效劳质量、态度、速度侧重与医院会计职责相一致的价值创造侧重于长期开展重点以创造价值，包括实现增长侧重在日常经营运作流程以及跨职能/跨业务单元辅助流程中创造

20、价值提供患者对医院满意度的看法就员工满意度和员工开展提供观点员工满意度指数本钱指标收益指标重点科室建设根底设施建设确保创造财确保创造财务价值务价值确保近期和确保近期和远期的侧重点远期的侧重点包括对医院包括对医院业绩评判内部业绩评判内部和外部的观点和外部的观点考核评定 等级等级SABCD分值分值90-10080-8970-7960-6960等级考核结果为五级制考核结果为五级制 考核结果强制分布考核结果强制分布 比例第八章广安门医院考核程序考核委员会考核委员会人事处人事处考核者考核者?考核制度考核制度? 被考核者被考核者制定考核目标和原那么制定考核目标和原那么编制和修改考核制度编制和修改考核制度批

21、准考核制度批准考核制度确定考核因素和指标确定考核因素和指标? ?月度月度/ /季度季度/ /年度绩效考核表年度绩效考核表? ?一式三联一式三联 ? ?绩效考核表绩效考核表?B?B联联确认考核因素和指标确认考核因素和指标备案考核因素和指标备案考核因素和指标? ?绩效考核表绩效考核表?C?C联联? ?绩效考核表绩效考核表?A?A联联自我评定自我评定业绩评定业绩评定? ?考核用事实与情况记录表考核用事实与情况记录表 ? ?结果汇总结果汇总比例校验比例校验奖金方案奖金方案确认、审批确认、审批申申诉诉业绩反响业绩反响? ?绩效考核反响表绩效考核反响表 ? ?C C、D D? ?特殊绩效改进方案表特殊绩效

22、改进方案表? ? ?绩效评估申诉表绩效评估申诉表 ? ? ?绩效评估申诉表绩效评估申诉表 ? ?申诉结果申诉结果考核等级考核等级建议比例建议比例SABC优秀优秀良好良好一般一般合格合格 5% 10% 10%当月当月奖金发放比例奖金发放比不合格不合格 5%0考核分值考核分值90-10090-10080-8980-8970-7970-7960-6960-696060员工有效性：了解员工有效性：了解员工对组织的业绩员工对组织的业绩奉献奉献人事决策人事决策：为员工晋升和奖励提供依据员工职业开展：使员工职业开展：使员工认识到自己的员工认识到自己的缺乏，明确今后的缺乏，明确今后的

23、努力方向努力方向培训方案和目标：培训方案和目标：有利于针对员工的有利于针对员工的缺乏开展针对性培缺乏开展针对性培训训薪酬管理薪酬管理：为员工的薪酬决策提供依据考核考核考核等级考核等级次数次数SABC优秀优秀良好良好一般一般合格合格1 12 2晋级晋级晋晋1级级晋晋1 1级级D不合格不合格1 1降降1级级职工晋级由人事处报考核委员会批准。职工晋级由人事处报考核委员会批准。业业绩绩报报告告业绩管理流程看似复杂，最终成果应是简单易操作的 1. 业绩衡量业绩衡量标准标准 2. 业绩合同业绩合同 3. 业绩评估报业绩评估报告告 4. 与业绩挂钩的薪与业绩挂钩的薪酬酬类型KPI目标权重单位预算奖金业绩评级目标完成评估KPI指指标标能能力力指指标标总总结结KPI谢谢谢谢1、该不该进行“岗位技能 考评 假设有两个员工做同一件工作，甲岗位技能高，很轻松就完成；乙岗位技能低，花费了很大的精力加班加点才完成。 A、如果考核岗位技能，甲的岗位技能比乙的岗位技能高，而工作结果又相同，那么甲的工作考评成绩就比乙的工作考评成绩好，但是他们对公司的奉献又是一样的。这就产生了不公平。 B、如果要对岗位技能进行客观的评价，必须有明确的评价标准。但是一旦有评价标准，就会让员工将注意力集中在技能上，而不是工作上，会对工作产生影响。 C、