[员工管理]微机室人员培训材料(doc6页)

1、 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有 如果您不是在 网站下载此资料的,不要随意相信.请访问 3722, 加入)必要时可将此文件解密成可编辑的DOC或PPT格式微机室人员培训材料一、员工手册给新员工看员工手册，了解本公司的发展史、经营方针。让新员工明白自己的工作责任和义务、工作环境和待遇。二、组织机构三、公司的规章制度四、微机室人员的工作守则1、严守操作系统。凡是操作系统规定了操作规程的操作，必须严格按照操作系统的规定执行。如情况特殊，必须经直属上司同意，方可采取某些变通措施。2、遵章守纪。严格遵守公司的各项规章制度。3、服从指挥。对于上级安排的工作，必须严格执行，如有不同意见，

2、可当面提出，绝对不允许阳奉阴违，如果自己的意见未被采纳，则仍然必须按上级的安排进行工作。4、高效负责。要求单独完成的工作，要积极主动的完成，不可推诿他人；要求共同完成的工作，所有人员要积极配合，并有专人统一协调。5、认真记录。对于与系统有关的事件，要在工作日志上认真记录，内容包括：时间和地点、现象、系统及设备当前状态、有关操作及人员、对事件原因的判断、处理的方法等，所记内容要尽可能的完整准确。6、分清主次。各种工作的优行级如下（由高至低）；解决有可能使系统瘫痪的的问题；完成公司领导安排的紧急任务；解决直接影响顾客的问题；解决直接影响商店正常运营的问题；解决有可能会直接影响顾客的问题；解决一般系

3、统故障；解决其它问题。7、作风严谨。工作时要有良好的工作习惯，所用工具、设备、资料要妥善保管，用后要放回原处，要保持工作环境的整洁，没用的物品及时清理。8、厉行节约。工作进要厉行节约，凡可双面使用的稿纸要双面使用，凡可以不打印出的不打印，凡可用低档打印机的不要使用高档打印机。9、保守秘密。工作中接触到的公司秘密严禁外传，打印有公司秘密的废弃文件要及时销毁。10、及时请示。凡遇有无章可循或无权处理的问题，要及时向上级请示，切不可擅自作主。11、努力学习。工作中要积极提高自己的技术水平和服务水平，禁止做与工作无关的事。12、积极参与。积极参与公司的管理，充分发挥个人主动性，大胆提出自己的观点和建议

4、，做到知无不言，言无不尽。13、严禁游戏。上班时间内禁止玩各种游戏及运行类似程序。团结互助。工作中要团结协作，不互相排挤，要互相学习，取长补短，互相帮助，为别人、为自己创造一个和谐的工作环境。五、商务秘书的工作流程1、如维护人员不在，则按相关步骤打开服务器，然后按同样步骤打开工作站及打印机。2、做数据下发，则打开POS管理，进行数据下发。3、开始打扫微机室的卫生。包括：地面、桌面、电脑、打印机及其他相关设备。4、处理未记账数据。5、每天上午根据打印的订单进行供应商要货。6、市内购进单据的处理。7、日常单据处理：对传递到微机室的各种单据进行单据的审核及微机录入。其操作方法详见“欧凯软件使用说明”

5、。8、对于上级临时交待的工作要及时完成。9、处理随机性的工作。如电话查询、采购查询相关资料及打印一些报表、无号商品的查询、查询库存等。10、随时、及时的处理各种提货单，并且打印一份传递给商管。11、每天接收的订单必须及时录入、打印12、营业结束后进行POS机数据上传、后台数据回收、打印报表及销售记账。六、微机室相关设备使用须知1、微机室所用电源为稳压电源，所有设备必须插到连接稳压电源的插座或UPS上。2、UPS（不间断电源）直接插在稳压电源上，UPS后连接服务器及工作站等设备。3、服务器开机顺序：打开稳压电源开关打开UPS打开交换机打开服务器进入网状态。4、工作站开机顺序：打开稳压电源开关打开

6、UPS打开打印机打开显示器打开机箱。5、服务器每天早上做数据下发，下发后通知前台打开收款机，否则前台开机会提示“今天数据末下发”。6、服务器未经允许任何人不许使用。7、打印机要放在稳定的平台上并且不要靠近辐射源或加热的地方。切忌带电时移动打印机。8、打印机与电脑设备严禁带电插拔电源线及电缆线，否则会烧毁设备。9、在打印机开机时，切勿移动打印头及右边的滚轴旋钮，否则会损坏打印机。10、使用打印机时正确放置调节杆：薄纸（0或1）、2页（1）、3页（2）。打印过程中不得调动调节杆。11、清洁打印机和电脑设备时，要在断电时用拧干的抹布进行清洁，严禁水滴溅入打印机及电脑设备上。12、非微机室人员禁止私自

7、操作电脑设备。七、讲述欧凯软件1、单据流转；2、POS管理；3、经营分析；4、系统管理；5、未记帐查询；6、销售记帐。详看欧凯说明书并实际操作。八、实际操作欧凯软件，了解工作中的各种流程及注意事项1、对单据流转中各种单据的熟悉掌握（订单、入库验收单、变价单、提货单、返厂单、残损单、盘点单等）。对各种单据的掌握应由浅入深，先掌握一种单据，并熟练操作，再进行别的单据的操作。POS使用须知商品数据下发、部门数据下发、储值卡数据下发每天只能下发一次。九、日结前台与后台操作步骤前台1、检查收款员是否作了班次注销；2、开始进行款机销售数据上传：A 进入“收款员登录”；B 做“收款员注销”；C 做“班次注销

8、”，屏幕提示“关机！关机！关机！”；D 按正确的方法关闭款机。3、保证所有打开的款机全部上传完毕。后台1、打开“POS”管理，选择“数据回收”；2、先做“文件传输”，看是否有未上传的款机，如有则查明原因后再做；3、传输完毕后做“数据回收”，直至显示“回收成功”；4、回收完毕后打开“销售查询”，点击“查询”打出款台销售明细报表；将报表传递到财务收款处；5、退出“POS管理”，开始做“销售记账”，直至记账完毕；6、将所有的电脑、打印机、UPS、电源关毕后退出微机室。十、盘点步骤1、早晨到达工作岗位后，首先将服务器打开；2、到前台款机处将所开款机调到盘点状态（注意：将自己的登录号注销）；3、返到后台处理未记账数据；4、做“销售记账”达到100%（注意日期选择前一天）；5、按照卖场提供的盘点柜组生成“盘点表”；6、后台工作完成后，到卖场找相关课长或处长，参加复盘工作；7、盘点结束后，将前台款机做“数据上传