岭南家园保安仪容仪表管理规定

1、岭南家园保安仪容仪表管理规定1.0目的保证保安员具有良好的形象和精神风貌，规范保安员言语行为，提高服务水平。2.0适用范围适用于岭南家园管理处全体保安员。3.0职责3.1 保安员应遵照仪容仪表要求执行，并使用规范用语。3.2 当班队长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。3.3 保安经理负责检查和考评。4.1 工作程序4.1 着装规定4.1.1 统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。4.1.2 统一穿黑色皮鞋、深色袜，戴保安帽，系领带，配戴工作牌，服装整齐、干净（凡配带不整齐者，不得上岗）。上岗时必须皮鞋明亮，无灰尘，领带末端不得超过腰带扣，工作牌统一固定在左胸衣袋上方1厘米处。4

2、.1.3 不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。4.1.4 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4.1.5 制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，服装衣袋不得装过大、过厚物品。4.2 行为举止4.2.1 保安员上岗时举止应文明、大方。4.2.2 不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米，。女性不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油。4.2.3 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；4.2.4 不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。4.2.5 注意检查和保持个人及环境

3、卫生，不得随地吐痰，乱丢杂物。4.2.6 不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。4.2.7 做到微笑服务，对待业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。4.3 保安员规范文明用语4.3.1 日常用语您好！早晨（早上）好！您请进、您请出、您贵姓、请（您）稍候、请您谅解、（您）慢走、请您留步、对不起、很抱歉、打扰了、不客气、谢谢、晚安4.3.2 招呼用语先生、小姐、太太、女士、阿姨、阿叔、阿伯、阿爷、阿婆、X总、X经理4.3.3职业用语 先生（小姐）请问您4.3.3.1 遇到进入园区公干的人员时：找谁，请您出示证件查验证件合格后：谢谢您的合作，请进。4.3.3.2 遇到没有办

4、理证件，确实需进入园区的人员时：请问您进园区有什么事？请您与XX部门（人）先联系。请您填写临时出入登记表。”请您稍候，我和XX联系一下。谢谢您的合作，请进。4.3.3.3 遇到闲散人员进入花园时：对不起，按规定您不能进入园区，请离开。4.3.3.4 遇到住户进入花园时应主动问好。4.3.3.5 对离开花园的人员必须进行检查时：请您出示证件，谢谢，再见。请问您带的是什么东西？给您添麻烦了，谢谢，再见。敬礼，对不起，您的东西不能带出，请等候处理。4.3.3.6 遇到汽车进入花园时，对有出入证的车辆查验后放行，对没有出入证的车辆，必须查问：请问您的车辆进入花园有什么事？4.3.3.7 目的地是业主或

5、公司部门时：请您与XX联系。请您登记。谢谢您的合作，请进。对看楼客人的车辆往售楼部方向作指引后，快速放行，通知下一岗跟进。4.3.3.8 对离开园区的车辆进行必要检查时，敬礼请您停车检查。谢谢您的合作，再见！敬礼4.3.3.9 巡逻执勤进行证件检查时，敬礼，请您出示证件检第4页 共4页查，谢谢。4.3.3.10 遇到需要帮助时：您好，请问您有什么事需要帮助吗？4.3.3.11 对在花园内摄像或拍照的人员：先生（小姐），您好，这里摄像（照像）要经市场部批准。请您与市场部联系。4.3.3.12 对有违规违章行为者应说：请您把车停车位内、请您把车放好请不要破坏绿化请把垃圾放入垃圾桶对不起，您已违反了小区管理规定，请予以改正4