卓越绩效评价准则学习资源篇

1、卓越绩效管理学习12卓越绩效管理学习3卓越绩效管理学习过程：方法展开学习整合结果4.2战略80分4.4资源120分4.1领导100分4.7经营结果400分4.5过程管理110分4.3顾客与市场90分4卓越绩效管理学习4.4.1人力资源其它资源 员工的学习与发展4.4.1.3员工的权益与满意程度4.4.1.4员工的能力4.4.2财务资源4.4.3基础设施4.4.4信息4.4.5技术4.4.1.1工作系统4.4.6相关方关系4.4.1.25卓越绩效管理学习6卓越绩效管理学习4.4.1 人力资源人力资源4.4.2 财务资源财务资源4.4.4 信息信息4.4.5 技术技术4.4.3 基础设施基础设施4

2、.4.6 相关方关系相关方关系7卓越绩效管理学习8卓越绩效管理学习9卓越绩效管理学习4.4.1.1工作的组工作的组织和管理织和管理 4.4.1.2员工绩效员工绩效管理系统管理系统4.4.1.3员工的学习员工的学习和发展和发展4.4.1.4员工的权员工的权益与满意程度益与满意程度10卓越绩效管理学习工作的组织与管理4.4.1.1工作系统员工绩效管理系统4.4.1.2员工的学习和发展员工的教育、培训员工的职业发展4.4.1.3员工的权益与满意程度员工的工作环境对员工的支持和员工满意程度4.4.1.4员工的能力组织确保员工必须具备的能力识别所需员工的特点和技能并加以提高11卓越绩效管理学习有效的工作

3、系统有效的工作系统l设计、管理工作和职位，以促进合作、主动、授权和创设计、管理工作和职位，以促进合作、主动、授权和创新的组织文化新的组织文化l听取和采取各种意见听取和采取各种意见l跨部门、职位、地区的有效沟通和共享跨部门、职位、地区的有效沟通和共享l建立绩效管理系统，激励员工，促进组织获得更高绩效建立绩效管理系统，激励员工，促进组织获得更高绩效员工的权益与满意程度员工的权益与满意程度l工作环境l职业健康安全l群众性质量管理活动l员工满意度l测量和改进l对员工的支持员工能力员工能力需要的能力需要的能力实际的能力实际的能力招聘招聘/留人留人员工的学习和发展员工的学习和发展l组织战略发展的需求组织战

4、略发展的需求l员工职业发展的需求员工职业发展的需求l制定教育培训计划，多方式、有效实施制定教育培训计划，多方式、有效实施l在实践中加强和深化知识和技能，增进有效性在实践中加强和深化知识和技能，增进有效性l有效管理员工的职业发展有效管理员工的职业发展l对上述方法进行评价、改进、创新和风向，使之与战略规划和发展方向相适应对上述方法进行评价、改进、创新和风向，使之与战略规划和发展方向相适应12卓越绩效管理学习4.4.1.1 工作系统工作系统工作的组织和管理工作的组织和管理工作和职位的组织和管理工作和职位的组织和管理，促进合作、授，促进合作、授权、创新，调动主动性、积极性，完善和权、创新，调动主动性、

5、积极性，完善和发展组织文化发展组织文化听取和采纳员工、顾客的意见和建议听取和采纳员工、顾客的意见和建议跨部门、职位和地区的有效沟通和技能共跨部门、职位和地区的有效沟通和技能共享享b) 员工绩效管理员工绩效管理a)绩效评价、考核及反馈，薪酬、承认、奖绩效评价、考核及反馈，薪酬、承认、奖励，促进组织获得更高绩效励，促进组织获得更高绩效4.4.1 人力资源（人力资源（40分）分） 组织应根据战略规划和目标，建立以人为本的人力资源开发和组织应根据战略规划和目标，建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统、激励机制、员工培训与教育体系，以发挥和调动管理的工作系统、激励机制、员工培训与教育体系，以发挥和调

6、动员工的潜能，并说明组织如何营造充分发挥员工能力的良好环境。员工的潜能，并说明组织如何营造充分发挥员工能力的良好环境。采用扁平化的组织结构，以采用扁平化的组织结构，以减少沟通层次，提高运作效率；减少沟通层次，提高运作效率；采用矩阵制的组织结构，如采用矩阵制的组织结构，如建立六西格玛小组、项目管理建立六西格玛小组、项目管理组及并行工程小组等跨职能小组及并行工程小组等跨职能小组，以促进横向沟通，减少部组，以促进横向沟通，减少部门壁垒。门壁垒。4.4 资源组织结构设计：酿酒生产计划与勾兑组织结构设计：酿酒生产计划与勾兑生产计划的分离生产计划的分离13卓越绩效管理学习14卓越绩效管理学习15卓越绩效管

7、理学习评价改进工作体系组织和管理：工作和职位促进合促进合、 促进合作 、主动授权、创新、发展组织文化、建立后被队伍所需要的知识技能 采纳员工意见，各部门、职位、地区、沟通、共享制定绩效管理系统，进行反馈与评价确定员工的薪酬、福利、奖励制度、鼓励员工获得更高的绩效通过改善工作体系进员工的绩效16卓越绩效管理学习17卓越绩效管理学习员工的学习和发展员工的学习和发展员工的教育、培训员工的教育、培训依据人力资源规划，考虑绩效测量、改进依据人力资源规划，考虑绩效测量、改进和技术变化，平衡组织长短期目标与员工和技术变化，平衡组织长短期目标与员工学习和发展的需求，制定教育培训计划学习和发展的需求，制定教育培

8、训计划不同岗位和职位的教育培训，鼓励和支持不同岗位和职位的教育培训，鼓励和支持以多种方式实现学习目标以多种方式实现学习目标结合员工和组织的绩效，评价教育、培训结合员工和组织的绩效，评价教育、培训的有效性的有效性b) 员工的职业发展员工的职业发展发挥潜能和主动性；发挥潜能和主动性；帮助实现发展和学习目标；帮助实现发展和学习目标；a)全员职业发展的有效管理全员职业发展的有效管理 如：按工种、岗位分类；按如：按工种、岗位分类；按领导层、骨干层、一线员工分领导层、骨干层、一线员工分层。层。 学习的方式可包括委托培养、学习的方式可包括委托培养、自学、短期培训、学术研讨会、自学、短期培训、学术研讨会、远程

9、教育、轮岗、换岗、交叉远程教育、轮岗、换岗、交叉培训等。培训等。 可通过员工绩效评价，识可通过员工绩效评价，识别员工改进和发展机会，安排别员工改进和发展机会，安排所需的培训、教育或换岗等，所需的培训、教育或换岗等，促进员工的职业发展。促进员工的职业发展。 “交叉培训交叉培训多技能员工多技能员工”18卓越绩效管理学习19卓越绩效管理学习问题来源战略来源20卓越绩效管理学习21卓越绩效管理学习诊断培训处方复查诊断模式诊断模式效果评估培训实施课程设计计划制订需求分析系统模式系统模式21培训工作流程22卓越绩效管理学习培训效果四级评价模型反应反应学习学习行为行为成果成果受训者的学习获得程度受训者的学习

10、获得程度受训者的满意程度受训者的满意程度培训创造的经济效益培训创造的经济效益受训者的知识运用程度受训者的知识运用程度23卓越绩效管理学习24卓越绩效管理学习25卓越绩效管理学习员工的权益与满意程度员工的权益与满意程度 工作环境工作环境改善工作环境中的职业健康安全等改善工作环境中的职业健康安全等条件，规定每个关键场所工作环境条件，规定每个关键场所工作环境的测量项目和目标的测量项目和目标紧急应变，为员工和顾客利益确保紧急应变，为员工和顾客利益确保经营的连续性经营的连续性a)群众性质量管理活动：管理、评定群众性质量管理活动：管理、评定、认可、认可如工作场所的粉尘、如工作场所的粉尘、噪声、有害气体等噪

11、声、有害气体等如火灾、洪水、台风、断如火灾、洪水、台风、断电等电等如配备备用发电机和消防如配备备用发电机和消防设备、选择备用供方等设备、选择备用供方等如如QCQC小组活动、合理化建议、小组活动、合理化建议、5S5S管理、管理、TPMTPM（全面生产性维护）小组等（全面生产性维护）小组等 26卓越绩效管理学习对员工的支持和员工满意程度对员工的支持和员工满意程度确定影响权益、满意程度和积极性的关确定影响权益、满意程度和积极性的关键因素。不同员工的差异化键因素。不同员工的差异化针对不同员工的需要，提供针对性、个针对不同员工的需要，提供针对性、个性化的支持性化的支持高层领导调查、了解员工意见和建议，高

12、层领导调查、了解员工意见和建议，并积极反馈和处理并积极反馈和处理评价员工权益、满意程度和积极性的方评价员工权益、满意程度和积极性的方法和测量指标法和测量指标 员工的能力员工的能力具备卓越绩效模式运行所需的能力，现具备卓越绩效模式运行所需的能力，现有能力与能力需求比较有能力与能力需求比较识别所需员工的特点和技能，提高技能识别所需员工的特点和技能，提高技能；聘用和留住新员工；聘用和留住新员工 如薪酬福利、劳动保如薪酬福利、劳动保护、学习机会、职位提护、学习机会、职位提升机会等升机会等 员工满意度调查员工满意度调查员工流失、缺勤、抱员工流失、缺勤、抱怨、安全及生产效率评怨、安全及生产效率评价价新员工

13、融入新员工融入流程流程27卓越绩效管理学习28卓越绩效管理学习29卓越绩效管理学习30卓越绩效管理学习更高组织承诺积极行为更大更好的努力工作绩效绩效奖励经济的社会的心里的对奖励公平性的知觉不满意满意消极行为离职缺勤迟到偷懒盗窃31卓越绩效管理学习基层基层执行层员工执行层员工高级高级中级中级初级初级中层中层高层高层32卓越绩效管理学习33卓越绩效管理学习34卓越绩效管理学习4.4.4 信息（信息（20分）分） 识别和开发信息源，配置软硬件设施，识别和开发信息源，配置软硬件设施，建立信息管理系统建立信息管理系统4.4.5 技术（技术（20分）分） 技术评估和比较分析，开发、引进和采技术评估和比较分

14、析，开发、引进和采用适用的国际先进技术，提高技术创新能用适用的国际先进技术，提高技术创新能力，进行技术开发和改造的论证力，进行技术开发和改造的论证4.4.6 相关方关系（相关方关系（10分）分） 建立与其战略实施相适应的相关方关系，建立与其战略实施相适应的相关方关系，特别注重与供方和合作伙伴建立良好的合特别注重与供方和合作伙伴建立良好的合作关系，推动和促进双向交流，共同提高作关系，推动和促进双向交流，共同提高过程的有效性和效率。过程的有效性和效率。 如办公自动化系统（如办公自动化系统（OAOA）、）、企业资源规划系统（企业资源规划系统（ERPERP）、）、顾客关系管理系统（顾客关系管理系统（C

15、RMCRM）、）、产品数据管理系统（产品数据管理系统（PDMPDM）等）等 SCM(SCM(供应链管理供应链管理) )愈益重要愈益重要- - -核心能力、战略、关键成功核心能力、战略、关键成功因素因素SCMSCM旨在通过帮助供方和合旨在通过帮助供方和合作伙伴改进绩效，进而改进组作伙伴改进绩效，进而改进组织的绩效织的绩效SCMSCM可包括供方选择过程，可包括供方选择过程，以减少供方总数量，增加长期以减少供方总数量，增加长期合作伙伴合作伙伴4.4 资源35卓越绩效管理学习36卓越绩效管理学习37卓越绩效管理学习38卓越绩效管理学习4.4.2 财务资源（财务资源（10分）分） 确定资金需求，保证资金

16、供给确定资金需求，保证资金供给 实施资金预算管理、资金的利用和周转实施资金预算管理、资金的利用和周转 将资金的实际使用情况与计划相比较，将资金的实际使用情况与计划相比较，及时采取必要的措施，适时调整及时采取必要的措施，适时调整严密科学的财务管理制度严密科学的财务管理制度39卓越绩效管理学习4.4.3 基础设施（基础设施（20分）分） 依据过程管理要求提供基础设施，维依据过程管理要求提供基础设施，维修与预防，更新改造，预测和处置环境安修与预防，更新改造，预测和处置环境安全问题全问题故障维修和预防性维护保养故障维修和预防性维护保养如环境影响评估，如环境影响评估，“三同时三同时”4.4.3 基础设施

17、（20分）40卓越绩效管理学习4.4.3 4.4.3 基础设施（基础设施（2020分）分）41卓越绩效管理学习42卓越绩效管理学习43卓越绩效管理学习44卓越绩效管理学习45卓越绩效管理学习46卓越绩效管理学习47卓越绩效管理学习4.4.5 4.4.5 技术技术48卓越绩效管理学习49卓越绩效管理学习50卓越绩效管理学习51卓越绩效管理学习战略目标战略规划/长短期计划关键绩效指标绩效管理/评估/激励系统过程管理员工职业发展体系绩效改进体系52卓越绩效管理学习基于团队的结构：基于团队的结构： 整个组织由执行整个组织由执行各种任务的工作团各种任务的工作团队组成，成员得到队组成，成员得到充分授权。充

18、分授权。无边界组织：无边界组织： 其横向的、纵向的或外部的边界不由预先设其横向的、纵向的或外部的边界不由预先设定的结构所限定或定义。运用跨层级团队和员定的结构所限定或定义。运用跨层级团队和员工参与方式，弱化纵向边界；运用跨职能团队工参与方式，弱化纵向边界；运用跨职能团队和流程化工作方式，弱化横向边界；通过与顾和流程化工作方式，弱化横向边界；通过与顾客和供方建立战略伙伴关系，弱化外部边界。客和供方建立战略伙伴关系，弱化外部边界。矩阵型结构：矩阵型结构： 在传统的职能型结构的基础上，针对项目（产品），从相关职能部在传统的职能型结构的基础上，针对项目（产品），从相关职能部门抽调员工设立跨职能团队，将职能部门化和项目（产品）部门化的门抽调员工设立跨职能团队，将职能部门化和项目（产品）部门化的因素交织在一起，构成矩阵。职能经理和项目经理的沟通和合作，是因素交织在一起，构成矩阵。职能经理和项目经理的沟通和合作，是矩阵型结构有效运作的关键。矩阵型结构有效运作的关键。53卓越绩效管理学习54卓越绩效管理学习55卓