【生产管理-精选讲议】=工厂管理的实践精选之课件【T042】

1、工厂实践管工厂实践管理理生生产领导产领导力力讲义讲义企业的发展就好似逆水行舟，不进则退；企业的发展就好似逆水行舟，不进则退； 做工作也是这样，不思进取，则必将落后。做工作也是这样，不思进取，则必将落后。 不要停顿，因为别人会超过你；不要停顿，因为别人会超过你；不要回头，以免摔倒。不要回头，以免摔倒。 管理管理、监督者之职掌与责任监督者之职掌与责任 管理管理、监督者即所谓监督者即所谓现场的经营者现场的经营者 技技 能能 +工厂管理知识工厂管理知识+ 体体 力力 工作方法的理解工作方法的理解手艺的良莠巧拙手艺的良莠巧拙对部属的领导力对部属的领导力自信心自信心对部属的指导力对部属的指导力对部属的执行

2、力对部属的执行力提高组织团队全体的提高组织团队全体的效率效率沟通能力沟通能力技巧方法技巧方法手腕手腕1.模具设计制造、模具设计制造、2.压铸、压铸、3.二次加工、二次加工、4.皮膜处理、皮膜处理、5.喷漆印刷喷漆印刷、6. 镁废料回收再利用镁废料回收再利用 +将工厂管理上的知将工厂管理上的知识充分了解运用修识充分了解运用修得在身得在身不是单凭一己之手不是单凭一己之手腕和精力蛮干腕和精力蛮干生产是什么？生产是什么？ 如如: 木匠在清闲木匠在清闲、凭、凭兴趣高昂时作桌子椅子，很快就完成了，有时兴致低落时费了很大兴趣高昂时作桌子椅子，很快就完成了，有时兴致低落时费了很大的气力怎么也作不出来的气力怎么

3、也作不出来。在预先订定质量、价格、交期之条件下在，工厂中制造物品的活动谓之在预先订定质量、价格、交期之条件下在，工厂中制造物品的活动谓之生产生产。错误错误的的生产的观念生产的观念 : : = = 质量质量(Q)(Q)、价格、价格(C)(C)、交期、交期(D) (D) 生产生产的的4 4要素要素 目标的要素目标的要素 生产活动的目标生产活动的目标现场的现场的4M =人人(Man), 机械机械(Machine), 材料材料(Material),方法方法 (Method) 生产计划生产计划 +安全安全(s)(s)、士气、士气(M)(M)生产计划是生产计划是什么什么？ 何时？何时？ 在那里作？在那里作

4、？谁来作？谁来作？作什么？作什么？-品种品种作几个？作几个？-数量数量作业时程？作业时程？交货延期的防止政策交货延期的防止政策遵守交货期、监督者的心理准备遵守交货期、监督者的心理准备(1).(1).工作分配方法的改善工作分配方法的改善(2).(2).初期管理的推动初期管理的推动 - - 动工日、追踪制度动工日、追踪制度(3).(3).早期接受检查的改进方法早期接受检查的改进方法(4).(4).前后工程的协调前后工程的协调(5).(5).延迟报告处理方法延迟报告处理方法 - - 延迟报告、先行报告延迟报告、先行报告监督者与质量管制监督者与质量管制(1).(1).质量管制上监督人员的责任质量管制上

5、监督人员的责任 用统计方法计算不良率与趋势、检讨解析不良品原因、用统计方法计算不良率与趋势、检讨解析不良品原因、 改善对策改善对策(2).(2).详细阅读设计图详细阅读设计图 设计图检讨的重要性、向设计者的请教、制造程序设计图检讨的重要性、向设计者的请教、制造程序(SOP)(SOP)的的 检讨检讨(3).(3).必须忠实依照图面去做必须忠实依照图面去做(4).(4).慎重检查新产品慎重检查新产品-FAI-FAI(5).(5).善用检查程序善用检查程序-SIP, WI-SIP, WI 因应作业内容的查检表因应作业内容的查检表(6).(6).一般错误的防止对策一般错误的防止对策 产品不良的产品不良

6、的 90% 90% 是由于粗心导致的错误而发生是由于粗心导致的错误而发生(7).(7).重视交货不良防止再发对策重视交货不良防止再发对策作业改善及降低成本作业改善及降低成本(1).(1).要有要有降低成本意识降低成本意识(2).(2).消除无附加价值之消除无附加价值之作业作业(3).(3).创造创造改善灵感与机会改善灵感与机会、问题意识问题意识(4).(4).提高部属提高部属改善缺点的能力改善缺点的能力部属养成的要点部属养成的要点(1).(1).赋予目标赋予目标(2).(2).赋予职责赋予职责(3).(3).激励其向上心激励其向上心(4).(4).又快又好又快又好给你的下属制定一份岗位作业指导

7、书，明确其作业内容，给你的下属制定一份岗位作业指导书，明确其作业内容， ；职责及方法。这样对你的管理也减轻许多压力，为什么；职责及方法。这样对你的管理也减轻许多压力，为什么不做呢不做呢？ 知识知识+行动行动=智慧智慧绩效绩效时间时间A公司公司B公司公司B公司是如何超越公司是如何超越A公司的呢公司的呢？ ？ ？A公司公司开头便领先开头便领先， 虽绩效逐年有改善虽绩效逐年有改善，但但愈来愈愈来愈落后竞逐争对手落后竞逐争对手(B公司公司)又快又好又快又好迅速学习迅速学习，迅速改善迅速改善重要的不是重要的不是是否正在改善？是否正在改善？ 而是而是 改善是否够改善是否够快？快？ 质量与生产力质量与生产力

8、(Deming 反应链模式反应链模式)质量改善质量改善可降低可降低售价售价降低成本降低成本生产力改善生产力改善市场占有市场占有率上升率上升生意兴隆继生意兴隆继续营业续营业提供更提供更多工作多工作投资报酬率投资报酬率提升提升一般要向更高阶主管解释当月实绩与营运目标之间一般要向更高阶主管解释当月实绩与营运目标之间的差异的差异不了解变异不了解变异，是经营管理上的根本问题所在是经营管理上的根本问题所在无知的代价无知的代价 忙、盲、茫、莽忙、盲、茫、莽 使变异看得见使变异看得见， 不含糊不含糊变异来源变异来源-变异变异 问题问题变异世界的管理变异世界的管理制程品管基础 控制变异 不良品形成主因：变异(V

9、ariation)的存在製品製程機器設備材料作業員環境其它常态分配常态分配-直方图直方图UCLCLLCL变异变异管制图管制图常态分配(Normal Distribution)E常态分配因为使用情况过于广泛，我们通常以一特殊的表示法 XN(,)来代表满足平均数为、变异数为2之常态分配，其图形为对称性之钟型(Bell shape)。gg +1mg -1mg +2mg +3mg -2mg -3m68.26%95.46%99.73%Typical PatternsPositive linear relationshipNegative linear relationshipNo relationshi

10、pNegative nonlinear relationshipThis is a possible relationship,but,doesnt the next one appear to fit the data better?Nonlinear (concave) relationship正线性相关正线性相关负线性相关负线性相关非线性相关非线性相关流程流程数据数据1. 专专 案案2. 现现 况况4.解决对策解决对策 5. 成成 果果6.标标 准准 化化3.原因分析原因分析6.未来计划未来计划界定项目的目的及范围界定项目的目的及范围改善七步方法改善七步方法收集数据以对现状的改善有重心收

11、集数据以对现状的改善有重心用数据找出并确认深层原因，用数据找出并确认深层原因，以利有效的解决以利有效的解决 针对深层原因，开发、针对深层原因，开发、 试行及试行及执行解决对策执行解决对策评估解决评估解决 对策及执行计划对策及执行计划把方法或产品标准化以维持成果把方法或产品标准化以维持成果预期未来各项改善并保持成果预期未来各项改善并保持成果提升改善能力提升改善能力由数据还是由数据还是由流程先开由流程先开始？双管齐始？双管齐下下改善改善预防措施预防措施组织应决定预防措施，以消除潜在不符合事项的原因，避免其发生。预防措施应适切针对潜在问题之影响。一份文件化程序应建立以界定下列要求：a)决定潜在不符合

12、事项及其原因。b)评估预防不符合事项发生所需之措施，c)决定及实施必要的措施，d)所采取措施之结果的记录 (参阅4.2.4)，及e)审查所采取的预防措施。 (1) 改善改善，不改不善。 (2) 小处常改善，大处不会乱。 (3) 经常改善，成功不断;不求改善，愈来愈散(烂)。( (ISO-9001ISO-9001) )螺旋型持续改善模式螺旋型持续改善模式永远针对提高流程效能与效率的持续性活动，并专注于量测顾客满意度的新价值观与行为。品管圈品管圈: : 品管圈是一支小团队，自愿地，不断地，在同一公司内，执行质量管制活动。自我相互开发品管，以及在所有的队员参与下，利用品管技巧，在公司内进行质量改进。

13、基本理念基本理念: :(1)促成企业的改进与发展。(2)尊重人性，自愿意志，自我成长。并且建立真正有价值的生活，快乐， 与亮丽的工作环境。(3)品管活动与工作地点紧密连在一起，品管技巧的利用，品管圈活动的活 力与持续性。(4)充分操练人的能力，彼此协助成长，脑力激荡，最后把无穷的潜能发挥 出来，创造新事物新观念之意志。改进改进手法手法: : QC七手法,质量机能展开(QFD),团队质量改进团队质量改进手法与手法与活动活动 公司要不断请求并且监控顾客反馈服务或使用产品之意 见。因为，顾客之意见能让公司， (1) 发现顾客之不满意。 (2) 发现质量与其他影响购买因素，如价格与服务的 相对重要性。

14、 (3)与同业竞争者，所提供之产品做功能上之比较。 (4)辨别顾客真正的需求。 (5)决定改善质量的机会。 管理上轨道之公司，理当用心倾听顾客之心声，然后采取行动不断 调整并改进质量系统，解决质量问题，满足顾客之需求。至于取得 顾客意见之方法有多种，其中较常见的方法是， (1)意见卡， (2)问卷调查表， (3)集会方式， (4)提供免费 让顾客反映意见， (5)拜访顾客，顾客的意见反馈顾客的意见反馈(Customer Feedback)(Customer Feedback)1. 顾客满意管理体系建立。2. 如何正确掌握顾客不同需求? 顾客期望与感受之间的 关系与落差,技巧的设计访谈问卷，将取

15、得之少量顾 客问卷资料有效转换与放大至顾客母体之真正需求。 再有系统以质量屋将顾客需求转换为顾客满意指标， 并展开顾客满意系统的设计。 3. 如何对产品与服务的企画与设计, 如何将顾客需求转 换为可量化之顾客满意指标，并予以架构有效与明确 顾客满意产品与服务流程? CS经营展开流程与架构顾 客 满意指标(CSI) ?4. 如何对顾客的沟通确保所制定产品与服务之规格与标 准，能印証与对应到顾客需求?顾客满意管理(CS, Customer Satisfaction)(1)5. 如何产品与服务系统的执行?确保顾客满意体系执行结 果，能符合顾客需求?6. 顾客对产品与服务的评价如何?掌握与调查顾客对产

16、品 与服务的满意度，以做为顾客满意绩效分析与改善之基 准? 顾客满意测量方法? 顾客满意服务系统的设计与展 开,以顾客导向推展，使CS经营制度化?7. 如何诊断以持续改善顾客满意系统? 8. 顾客抱怨处理之策略与技巧，客诉处理管理与反馈系统， 使产品或服务在事前就完成质量保证，符合顾客需求。顾客满意管理(CS, Customer Satisfaction)(2)工作能力工作能力时间时间知识技能随老员工的离职而失去知识技能随老员工的离职而失去 新员工上任新员工上任新员工上任新员工上任，重拾，重拾( (累累积积) )前任前任员工留下的知员工留下的知识识(经验传承经验传承、教训教训)时间时间工作能力

17、工作能力组织上的存储器组织上的存储器=学习曲线学习曲线睫毛式学习曲线睫毛式学习曲线快速学习曲线快速学习曲线诀窍诀窍：-最佳方法标准化最佳方法标准化-训鍊再训练训鍊再训练领导者之最诚信是领导者最重要的特质聆听是领导者最重要的技巧正确的手段则是二十一世纪领导者最重要的才能领导领导者就是:能使别人做他们不愿意做的事,并且乐在其中的人领导力和学习两者缺一不可.静静地聆听,接纳意见与批评.即使决策已定,但只要有必要,就必需重新思考更改决定有意见的部属不是你的敌人寻找诸葛亮(智囊团), ,在必要时候向他们寻求奥援订立标准向部属表明我们不应在日常行动中养成敷衍了事的习惯再签署任何文件之前,都应作一个诚信的检

18、查你应该评估组织任务中道德的重要性主动调查哪些报告中可能是捏造的，并将它改为较合理化安排优先级领导者和部属间维持一种专注的关系ex:按先后顺序来,让我们言归正传领导者有时也应亲身参与实践组织任务不论是组织或个人的保守主义都会造成政策的僵化领导者过于频繁更换职位使他们逐渐变得肤浅应有长远眼光,愿意授权部属自行作决策并执行照顾部属如果你诚新诚意地帮助部别人,你自己也会因此而受益当你辅导部属时,要避免和部属结党营私聪明的人第一个特质就是傲慢自大一个很好的指导原则:推一把原则(one-push rule)接任新职位时,不要带大批昔日旧部属或同事上任升迁考核的系统得大家都认为公平向下授权并寻求反馈领导者

19、清楚知道那哪些决策应由那个层级负责关心并掌握组织状况,不要企图控制或完成已指派给别人的任务领导者适度向下授权,并确立一些有效反馈管道管理控制系统能提供领导者许多可以量化的资料对于自认不被照顾的人提供时间支持和爱心照顾做重要的决策 领导者将大部份的注意力集中在重大的决策上 你的决策将拍板定案时,事先检查 安排时间 把决策文件交给适当层级执行 控制开会次数与时间 有效率的领导者知道如何清楚的口述指令 速读能更有效率地掌握重点 充分利用秘书,行政和特别助理与副手 每天维持一定的开放时间 每天保留一些空余时间，应付临时突发状况影响性与急迫性矩阵影响性与急迫性矩阵高高低低低低高高影响力影响力急迫性急迫性

20、 有创意的称赞称赞别人,就如同隔着面纱给人一个吻-Victor Hugo找出一些特别创纪录的事迹，来称赞别人最好的称赞是来自十分了解人性的领导者口中你称赞部属时,不能摆出一副心不甘情不愿的样子记住他的名字接受别人的称赞后，将荣耀归因于部属雇用-知人善任 从问话问题中掌握应!适者的资料为什么想要这份工作?最近读过最好的最好的书籍?个人所获得的见解?你的领导哲学和作风如何?是否有些不欲为人知的事?你个人的长程目标为何?如果你来领导这个组织?你会怎么做? 别以看不顺眼而不僱用一个条件好的人 与其训练人，不如找对人辅导部属 领导者每半年应与其部属召开的个别辅导会议 彼此交换想法,见解,建议,并了解组织

21、的发展状况:组织中谁最能创新? 谁最愿意帮助别人?你在组织中的个人目标?自我进修计划?用什么方法维持个人与家庭的关系? 部属犯下严重错误,应立即和他单独会谈自我反省的重要性 要有自信愿意聆听接受批评并从错误中学习 了解你自己你的理想,你心理,精神上的优点和缺点 避免自己与现实脱节,骄傲自大 避免彼德原理与保罗原理 领导者的最坏特质之一就是怀恨在心 事必躬亲;野心太大;凡事都交给别人;喜欢投变化球;你是其中的那一种?1 1、工作要自己去开创，不应等别人来指示。、工作要自己去开创，不应等别人来指示。2 2、工作要主动去推动，不应等上司来催促。、工作要主动去推动，不应等上司来催促。3 3、规模小的工

22、作只会使自己退步，要积极从事规模大的工作。、规模小的工作只会使自己退步，要积极从事规模大的工作。4 4、面对棘手的工作并设法克服，如此才能得到进步。、面对棘手的工作并设法克服，如此才能得到进步。5 5、不达目的绝不罢休，即使困难重重也不轻言放弃。、不达目的绝不罢休，即使困难重重也不轻言放弃。6 6、引导周围的人及被周围的人诱导，这是事物的均衡之理。、引导周围的人及被周围的人诱导，这是事物的均衡之理。7 7、面对长期计划，惟有付出忍耐、智慧及努力，才能获得成、面对长期计划，惟有付出忍耐、智慧及努力，才能获得成 功。功。8 8、对工作没信心，则成绩必定不可观。、对工作没信心，则成绩必定不可观。9 9、脑筋要转得快，处理任何事情应小心谨慎，不可有任何