管理学10领导456节

1、第第 四四 章章 领领 导导1 领导的本质与内容领导的本质与内容2 领导的权力基础领导的权力基础3 激励理论激励理论4 领导理论领导理论5 信息沟通信息沟通6 组织文化组织文化（一）（一） 领导特质理论领导特质理论（二）（二） 领导行为理论领导行为理论（三）权变的领导理论（三）权变的领导理论（四）（四） 领导理论的新观点领导理论的新观点4 领领 导导 理理 论论 领导理论研究如何更有效地实施领导。研究认为领导理论研究如何更有效地实施领导。研究认为,领导领导效能取决于以下一些因素：效能取决于以下一些因素：领导者领导者的素质的素质领导者领导者的行为的行为领导工作领导工作的效能的效能环境的特点环境的

2、特点下属的特点下属的特点一个人的领导效果取决于两个因素：一个人的领导效果取决于两个因素：1。对他人和情境的正确看法。对他人和情境的正确看法2。自己的领导能力与个人修养。自己的领导能力与个人修养 对领导特质理论的评价对领导特质理论的评价： 它对有效领导者所应具备特质的内容及相对重要它对有效领导者所应具备特质的内容及相对重要 性的认识很不一致甚至相互冲突；性的认识很不一致甚至相互冲突；认为领导者是先天的，这有片面性。领导行为的认为领导者是先天的，这有片面性。领导行为的 有效性可以通过对角色的认知，经由学习而获得；有效性可以通过对角色的认知，经由学习而获得；忽视了被领导者及其他情境因素对领导效能的影

3、响。忽视了被领导者及其他情境因素对领导效能的影响。 众多分离有效领导特质的研究努力以失败告终众多分离有效领导特质的研究努力以失败告终！（一）基于权力运用的领导风格分类（一）基于权力运用的领导风格分类 1、怀特和李皮特的三种领导方式理论怀特和李皮特的三种领导方式理论 2、坦南鲍姆和施莱特的领导连续流理论、坦南鲍姆和施莱特的领导连续流理论（二）基于态度与行为取向的领导风格分类（二）基于态度与行为取向的领导风格分类 1、利科特的、利科特的“员工中心论员工中心论”与与“工作中心论工作中心论” 2、布莱克和穆顿的管理方格理论、布莱克和穆顿的管理方格理论（一）基于权力运用的领导风格分类（一）基于权力运用的

4、领导风格分类1、怀特和李皮特的三种领导方式理论怀特和李皮特的三种领导方式理论领导者在决策前听取下领导者在决策前听取下属意见，或者吸收下属属意见，或者吸收下属参与决策制定参与决策制定领导者极少行使领导者极少行使职权，让下属自职权，让下属自行处理事情行处理事情决策制定和执行速度快，决策制定和执行速度快，可以使问题在较短的时可以使问题在较短的时间内得到解决间内得到解决集思广益，决策质量更集思广益，决策质量更高，使决策得到认可和高，使决策得到认可和接受，减少执行的阻力，接受，减少执行的阻力，增进部属的自尊心和自增进部属的自尊心和自信心，提高他们的工作信心，提高他们的工作热诚和满足感。热诚和满足感。能培

5、养下属的独能培养下属的独立性立性下属依赖性大，领导者下属依赖性大，领导者负担重，容易抑制下属负担重，容易抑制下属的创造性和工作积极性的创造性和工作积极性决策制定过程长，耗时决策制定过程长，耗时多，领导者周旋于各意多，领导者周旋于各意见之间，容易优柔寡断见之间，容易优柔寡断 容易造成意见分容易造成意见分歧，决策难统一歧，决策难统一任务简单且经常重复，任务简单且经常重复，领导者只需与部属保持领导者只需与部属保持短期关系，或要求问题短期关系，或要求问题尽快得到解决的场合尽快得到解决的场合广受推崇，但需考虑领广受推崇，但需考虑领导工作所处的具体情境导工作所处的具体情境(对时间要求不紧急的决对时间要求不

6、紧急的决策等策等)被领导者是专家被领导者是专家且具有高度的工且具有高度的工作热诚作热诚(通常不宜采用通常不宜采用)领导权威的运用领导权威的运用下属自由的范围下属自由的范围领导为中心领导为中心的领导方式的领导方式下属为中心下属为中心的领导方式的领导方式 以领导者职权运用的程度为依据划分的领导行为以领导者职权运用的程度为依据划分的领导行为风格，实际上是一个风格，实际上是一个连续变化连续变化的系列的系列 。专制式专制式仁慈专制式仁慈专制式支持式支持式民主式民主式放任式放任式（二）基于态度与行为取向的领导风格分类（二）基于态度与行为取向的领导风格分类 1、利科特的、利科特的“工作中心论工作中心论”与与

7、 “员工中心论员工中心论” 这种类型的领导者最为关心的是工作任务的完成，他这种类型的领导者最为关心的是工作任务的完成，他们总是把工作任务放在首位，而对人际关系却不甚关心，们总是把工作任务放在首位，而对人际关系却不甚关心，有时为了完成任务甚至不惜损害与上下左右的关系。有时为了完成任务甚至不惜损害与上下左右的关系。 这一类型的领导者把主要精力放在下属身上，关注的是这一类型的领导者把主要精力放在下属身上，关注的是他们的感情和相互之间的人际关系，以及员工个人的成长和他们的感情和相互之间的人际关系，以及员工个人的成长和发展。发展。2、管理方格理论、管理方格理论01 2 344 5 6 7 891.11.

8、95.59.19.912356789对任务的关心对任务的关心低低高高对对人人员员的的关关心心 1.1贫乏型贫乏型：领导者既不关心工作任务也不关心人员，：领导者既不关心工作任务也不关心人员， 是不良的贫乏式领导，类似于自由放任式。是不良的贫乏式领导，类似于自由放任式。 9.1任务型任务型：领导者只重视任务效果而不重视下属：领导者只重视任务效果而不重视下属 的发展和士气的发展和士气 ； 1.9乡村俱乐部型乡村俱乐部型：领导者只注重关怀和支持下属领导者只注重关怀和支持下属 而不关心任务效率；而不关心任务效率； 5.5中庸型中庸型：领导者维持足够的任务效率和令人满：领导者维持足够的任务效率和令人满 意

9、的士气；意的士气； 9.9团队型团队型：领导者对工作任务和人员的关心都有高标：领导者对工作任务和人员的关心都有高标 准的要求，通过鼓励互信、互敬及相互协作准的要求，通过鼓励互信、互敬及相互协作 的团队精神来取得关心任务和关心人员两方的团队精神来取得关心任务和关心人员两方 面的有效结合，故称之为团队式。面的有效结合，故称之为团队式。 是一种最理想的领导风格。是一种最理想的领导风格。关系行为关系行为任务行为任务行为授权授权参与参与说服说服命令命令领导者的类型领导者的类型 M4 M3 M2 M1 下属成熟水平下属成熟水平令人愉快得令人愉快得1-2-3-4-5-6-7-8 令人不愉快的令人不愉快的友好

10、的友好的 1-2-3-4-5-6-7-8 不友好的不友好的随和的随和的 1-2-3-4-5-6-7-8 不随和的不随和的乐于助人的乐于助人的1-2-3-4-5-6-7-8 使人泄气的使人泄气的冷淡的冷淡的 1-2-3-4-5-6-7-8 热情的热情的紧张的紧张的 1-2-3-4-5-6-7-8 轻松的轻松的疏远的疏远的 1-2-3-4-5-6-7-8 密切的密切的冷若冰霜的冷若冰霜的1-2-3-4-5-6-7-8 温暖人心的温暖人心的 易合作的易合作的 1-2-3-4-5-6-7-8 不好合作的不好合作的 支持的支持的 1-2-3-4-5-6-7-8 敌意的敌意的讨厌的讨厌的 1-2-3-4-

11、5-6-7-8 有趣的有趣的爱争执的爱争执的 1-2-3-4-5-6-7-8 和谐的和谐的自信的自信的 1-2-3-4-5-6-7-8 优柔寡断的优柔寡断的效率高的效率高的 1-2-3-4-5-6-7-8 效率低的效率低的低沉阴郁的低沉阴郁的1-2-3-4-5-6-7-8 兴高采烈的兴高采烈的开诚布公的开诚布公的1-2-3-4-5-6-7-8 怀有戒心的怀有戒心的1200个群体的研究结果个群体的研究结果很多证据支持这一理论，但实际应用起来太复杂。很多证据支持这一理论，但实际应用起来太复杂。任务取向任务取向关系取向关系取向情境因素情境因素绩效绩效环境权变因素环境权变因素任务结构任务结构正式权力系

12、统正式权力系统工作群体工作群体结果结果组织绩效组织绩效员工满意员工满意领导者行为领导者行为指导型指导型支持型支持型参与型参与型成就导向型成就导向型下属权变因素下属权变因素控制点控制点经验经验知觉能力知觉能力（1）自信自信 有魅力的领导对他们的判断与能力有充分的自信；有魅力的领导对他们的判断与能力有充分的自信；（2）远见远见 有魅力的领导对于他们的目标有超乎寻常的见解；有魅力的领导对于他们的目标有超乎寻常的见解；（3）清晰地表达目标的能力清晰地表达目标的能力 综合感染力；综合感染力；（4）坚忍不拔坚忍不拔；（5）超越常规或传统的行为超越常规或传统的行为；（6）对环境高度敏感对环境高度敏感。11W

13、, 28th April第第 四四 章章 领领 导导1 领导的本质与内容领导的本质与内容2 领导的权力基础领导的权力基础3 激励理论激励理论4 领导理论领导理论5 信息沟通信息沟通6 组织文化组织文化1、沟通、沟通(Communication)的含义的含义 可理解的信息可理解的信息在发送者和接收者之间的在发送者和接收者之间的传递过程传递过程。2、沟通在管理中的意义、沟通在管理中的意义 协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的； 沟通是领导者沟通是领导者下属，实现领导职能的基本途径；下属，实现领导职能的基本途径； 沟通是企业与外部环境之间建立联系的沟通是企

14、业与外部环境之间建立联系的。5 管理者所做的每一件事情都包含着沟通。管理者所做的每一件事情都包含着沟通。有效沟通有效沟通的特征的特征及时、充分、不失真。及时、充分、不失真。 经传递后被接受者感知到的信息与发送者发出的经传递后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息一致或完全一致。信息一致或完全一致。3、沟通的种类、沟通的种类按按沟通主体沟通主体分分:人际沟通、人机沟通、机机沟通人际沟通、人机沟通、机机沟通是否有是否有反馈反馈：单向沟通、双向沟通：单向沟通、双向沟通信息的信息的发送者发送者、信息的、信息的接收者接收者、所沟通信息的、所沟通信息的内容内容、信息沟通的信息沟通的渠道渠道(1)信息的信息

15、的发出发出：发送者将某种意思或想法纳入一定的发送者将某种意思或想法纳入一定的 形式之中予以传送，即为形式之中予以传送，即为。 (2)信息的信息的传递传递 ：通过一条连接信息发送者与接收者通过一条连接信息发送者与接收者 双方的渠道将信息发送出去。双方的渠道将信息发送出去。 (3)信息的信息的接收接收：信息的接受者信息的接受者接收接收、解码解码和和理解理解发送者发送者 发出的信息。发出的信息。(4)信息的信息的反馈反馈 ：接受者告知发送者信息是否收到及理解接受者告知发送者信息是否收到及理解 的程度。的程度。信息源信息源解码解码通道通道编码编码接受者接受者反馈反馈噪声噪声噪声噪声噪声噪声噪声噪声噪声

16、噪声信息传递过程中的干扰因素信息传递过程中的干扰因素信息沟通模式案例：小明的裤子思想编码信息的传递接收译码理解反馈噪声发送者接受者二、人际沟通二、人际沟通 人际沟通是人与人之间的信息和情感相互传递的人际沟通是人与人之间的信息和情感相互传递的过程。人际沟通是一切沟通的基础。过程。人际沟通是一切沟通的基础。 1、 口头方式口头方式 （交谈、会议、电话、讲演、闭路电视等）交谈、会议、电话、讲演、闭路电视等） 优点优点：快速传递、快速反馈；：快速传递、快速反馈； 缺点缺点：信息经过多人传递会产生失真。：信息经过多人传递会产生失真。2、 书面方式书面方式 (备忘录、信件、内部刊物、布告栏、传真、备忘录、

17、信件、内部刊物、布告栏、传真、e-mail等等) 优点优点：有形、持久、可以核实、更为周密、逻辑性强；：有形、持久、可以核实、更为周密、逻辑性强； 缺点缺点：耗费时间，缺乏反馈。：耗费时间，缺乏反馈。 3、非语言方式非语言方式 体态语言（手势、表情、姿势、其他动作）、语气、语调。体态语言（手势、表情、姿势、其他动作）、语气、语调。 任何口头沟通都包含非语言信息！任何口头沟通都包含非语言信息！非言语信息非言语信息典型含义典型含义目光接触目光接触友好友好 真诚真诚 自信自信 果断果断不做目光接触不做目光接触冷淡冷淡 紧张紧张 害怕害怕 说谎说谎 缺乏安全感缺乏安全感挠头挠头迷惑不解迷惑不解 不相信

18、不相信咬嘴唇咬嘴唇紧张紧张 害怕害怕 焦虑焦虑踮脚踮脚紧张紧张 不耐烦不耐烦 自负自负双臂交叉在胸前双臂交叉在胸前生气生气 不同意不同意 防卫防卫 进攻进攻抬一下眉毛抬一下眉毛怀疑怀疑 吃惊吃惊眯眼睛眯眼睛不同意不同意 反感反感 生气生气鼻孔张大鼻孔张大生气生气 受挫受挫手抖手抖紧张紧张 焦虑焦虑 恐惧恐惧身体前倾身体前倾感兴趣感兴趣 注意注意懒散地坐在椅子上懒散地坐在椅子上厌倦厌倦 放松放松摇椅子摇椅子厌倦厌倦 自以为是自以为是 紧张紧张驼背坐着驼背坐着缺乏安全感缺乏安全感 消极消极1、正式沟通的形式与渠道、正式沟通的形式与渠道 正式沟通正式沟通是通过正式的组织程序，依照组织结构所进是通过正

19、式的组织程序，依照组织结构所进行的信息沟通。行的信息沟通。 (1)纵向信息沟通纵向信息沟通 即沿着组织的指挥链在上下级之间进行的信息沟通。它可即沿着组织的指挥链在上下级之间进行的信息沟通。它可以区分为以区分为自上而下的自上而下的和和自下而上自下而上的两种形式。的两种形式。 领导者领导者下属下属下属下属下属下属领导者领导者下属下属下属下属下属下属领导者领导者下属下属下属下属下属下属(a)专制式领导专制式领导(b)放任式领导放任式领导(c )民主式领导民主式领导三、组织沟通三、组织沟通(2)横向信息沟通横向信息沟通 组织内部同一层次人员之间的沟通，亦称为组织内部同一层次人员之间的沟通，亦称为平行沟

20、平行沟通通。这种沟通主要是为了促成不同系统。这种沟通主要是为了促成不同系统(部门、单位部门、单位)之间之间的协调配合和相互了解而运用的。的协调配合和相互了解而运用的。 (3)斜向信息沟通斜向信息沟通 这是发生在组织内部既不同系统又不同层次的人员之间这是发生在组织内部既不同系统又不同层次的人员之间的沟通。的沟通。斜向沟通的沟通线路和传递时间会大大缩短。但斜斜向沟通的沟通线路和传递时间会大大缩短。但斜向沟通容易在部门之间，尤其是在直线职权与参谋职权之间向沟通容易在部门之间，尤其是在直线职权与参谋职权之间造成矛盾。造成矛盾。 下行沟通下行沟通横向沟通横向沟通斜向沟通斜向沟通上行上行沟通沟通 所谓非正

21、式沟通，包括所谓非正式沟通，包括非正式组织内部的沟通非正式组织内部的沟通和和正正式组织中不按照正式的组织程序而进行的沟通式组织中不按照正式的组织程序而进行的沟通两种。两种。 非正式沟通的非正式沟通的特点特点： 其信息传递的媒介和路线均未经过事先安排，具有很强的其信息传递的媒介和路线均未经过事先安排，具有很强的随意性、自发性随意性、自发性。 非正式沟通的主要非正式沟通的主要优点优点： 信息传递信息传递速度快速度快。 非正式沟通非正式沟通经常发生于人与人之间的社会交往中，但经常发生于人与人之间的社会交往中，但它也可用来辅助组织中工作关系的协调。它也可用来辅助组织中工作关系的协调。 非正式沟通的主要

22、非正式沟通的主要缺点缺点: 信息信息失真失真比较严重。比较严重。 3、正式沟通的网络、正式沟通的网络 ABCDE链式链式ABCDE轮式轮式ABCDEY式式环式环式ABCDE星式星式ABCDE组织中各种沟通渠道组成的结构形式称为沟通网络。组织中各种沟通渠道组成的结构形式称为沟通网络。（全通道式）（全通道式）核心网络核心网络非核心网络非核心网络各种沟通网络对组织活动的影响各种沟通网络对组织活动的影响四、有效沟通的障碍四、有效沟通的障碍 (1)个人因素个人因素 主要包括两大类，一是主要包括两大类，一是有选择地接受有选择地接受，另，另是是沟通沟通技巧的差异技巧的差异。 (2)人际因素人际因素 主要包括

23、沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。送者与接受者之间的相似程度。 (3)结构因素结构因素 结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。约束四个方面。 (4)技术因素技术因素 技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。信息过量。 五、有效沟通的实现五、有效沟通的实现 (1)明了沟通的重要性，正确对待沟通明了沟通的重要性，正确对待沟通 ； (2)培养培养“听听”的艺术，学会积极倾听。的艺术，

24、学会积极倾听。 (3)创造一个相互信任、有利于沟通的文化环境；创造一个相互信任、有利于沟通的文化环境； (4)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅 通无阻和完整性通无阻和完整性 ；(5)建立特别委员会，定期加强上下级的沟通建立特别委员会，定期加强上下级的沟通 ；(6)及时反馈；及时反馈；(7)加强平行沟通，促进横向交流；加强平行沟通，促进横向交流； （8）发挥非语言性沟通手段的作用；）发挥非语言性沟通手段的作用；（9）适当利用非正式沟通。）适当利用非正式沟通。倾听技巧1W, 8th May囚徒困境结论：-个人理性与集体理性的矛盾.指导意义:-打破

25、信息不对称-互相信任-合作双赢1994年诺贝尔经济学奖坦白抵赖坦白-8,-80,-10抵赖-10,0-1,-1囚徒B囚徒A第第 四四 章章 领领 导导1 领导的本质与内容领导的本质与内容2 领导的权力基础领导的权力基础3 激励理论激励理论4 领导理论领导理论5 信息沟通信息沟通6 组织文化组织文化6 组组 织织 文文 化化一、组织文化的内涵一、组织文化的内涵 组织文化是一个组织的成员组织文化是一个组织的成员共享的价值观体系共享的价值观体系。组织文化是连接组织制度与员工士气、行为的桥梁。组织文化是连接组织制度与员工士气、行为的桥梁。组织制度组织制度领导风格领导风格员工知觉员工知觉员工士气员工士气

26、员工行为员工行为组织组织文化文化文化的主要发源地文化的主要发源地：企业领导者：企业领导者组织战组织战略实施略实施二、文化的主要标志（或者说要素）二、文化的主要标志（或者说要素）1。组织环境。组织环境2。价值观（约定的行为准则，是文化的核心部分）。价值观（约定的行为准则，是文化的核心部分）3。英雄人物。英雄人物 （偶像）（偶像）4。礼仪和范式（文化的外表）。礼仪和范式（文化的外表）5。文化网络（文化传播的主要形式）。文化网络（文化传播的主要形式）三、组织文化的构成三、组织文化的构成4、精神层、精神层3、制度层、制度层2、行为层、行为层1、物质层、物质层表层文化表层文化浅层文化浅层文化中层文化中层

27、文化深层文化深层文化组织文化构成的四个层次组织文化构成的四个层次1、物质层物质层：组织的整体产品、组织环境与面貌、组织象征：组织的整体产品、组织环境与面貌、组织象征 物和纪念品、物和纪念品、组织的技术工艺设备特性。如企业环境、各类设施、组织的技术工艺设备特性。如企业环境、各类设施、VI可视体系；可视体系；1)组织组织基本标识基本标识;2)组织的徽标、旗帜、歌曲等组织的徽标、旗帜、歌曲等;3)组织的自然环境和建筑组织的自然环境和建筑;4)组织组织的服务特色和模式的服务特色和模式;5)组织的文体生活设施组织的文体生活设施;6)组织的纪念建筑物和造型组织的纪念建筑物和造型;7)组织的纪念品和公共关系用品组织的纪念品和公共关系用品;8)组织文化传播网络。组织文化传播网络。2、行为层行为层：组织管理者的行为、组织模范人物的行为、组织成员的群：组织管理者的行为、组织模范人物的行为、组织成员的群体行为。如组织风俗、员工行为规划；体行为。如组织风俗、员工行为规划；3、制度层制度层：工作制度、责任制度、特殊制度、特殊风俗。如机制体制、规：工作制度、责任制度、特殊制度、特殊风俗。如机制体制、规章制度（一般制度、特殊制度）章制度（一般制度、特殊制度） ；4、精神层精神层：组织经营哲学、组织精神、组织风气、组织目标、组织道：组织经营哲学、组织精神、组织风气、组织目标、组织道德。如企业愿