2015年阿里斯顿燃气热水炉文件落地金刚

1、湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件目录一、投标函 .5二、开标一览表 .6三、投标报价单 .7四、货物说明一览表.8五、规格性能偏离表.9六、商务条款偏离表. 10七、质量证明文件117.17.27.37.47.5投标的质量标准、检测标准、检测工具11欧盟 CE 认证. 14非能效技术鉴定书16进口报关单18投标投标投标原证明19、组织结构代码证、税务登记证等20八、企业的8.18.28.38.48.58.68.78.8正副本20税务登记证正副本22组织机构代码证正副本24商标证26工业生产证29责任险险单31质量管理体系认证中英文版34环境管理体系认证中英文版36九、企业简介及近 2 年施工

2、过的类似工程情况389.1生产企业简介389.1.19.1.29.1.39.1.4热能. 38在中国40. 43品牌线442 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件9.1.5各地分公司详情459.2生产企业售后服务489.2.19.2.29.2.39.2.49.2.59.2.69.2.79.2.89.2.9客户. 49. 50服务售后备品备件仓储55售后服务响应时间55燃气落地炉售后服务承诺56保修期后维修57安装、调试与维护保养服务57需注意事项59服务及理念599.2.10 服务优势60使用培训619.39.3.19.3.2对专业安装服务的培训61对用户的使用培训619.4近 2 年施

3、工过的类似工程62十、落地炉选型计算6510.110.210.3计算条件65生活热水计算依据67生活热水选型计算69简介70十一、投标11.111.211.311.411.511.611.711.811.9基本资料70外观及内部结构图71技术参数表75热水炉的水侧损失76排烟和进气77功能特点78. 80与价格81. 82投标主要零部件投标维修备件证与生产 11.10生产基地823 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件4 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件一、投标函致：湘潭硬质合金钽铌制品事业部：根据贵方招标采购的招标， 我方投标人湖南湘潭市浩特通用设备销售在对招标文件内容及要求

4、充分理解的基础上，愿意参加贵方组织的湘潭硬质合金燃气热水炉的有关活动。为此：1.提供投标须知规定的全部投标文件：a.投标书正本1 份，副本1 份；b.投标须知规定的全部文件；2.我们愿意根据招标文件的规定，并承担合同规定的全部责任及义务。3.完全理解不以格作为唯一中标的选择标准。4.我们保证遵守招标文件中的有关规定和标准。5.愿意向贵方提供任何与该项投标有关的数据、情况和技术资料。6.本投标自开标之日起 90天内有效。投标人全称（盖章）：法定代表人或合法人（签章）：日期：5 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件二、开标一览表6 / 84热源5 台落地64KW20T总价湘潭硬质合金燃气热水

5、炉项目投标文件三、投标报价单7 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件四、货物说明一览表8 / 84名称数量规格型号燃气采暖热水落地炉5落地UNBLOC 64KW湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件五、规格性能偏离表9 / 84序号名称规格型号招标文件要求投标应答偏离备注1燃气落地炉落地UNBLOC 64KW天燃气热水炉机组热效率90%；室外温度5时，需在 4 小时内将内水温加热到 55响应要求2保温为减少运行成本，保证换热效率，各管路、储罐、配套附件等均需保温。保温要求：24 小时5（室外温度10时）响应要求3系统要实现全自动无人值守，一键式启动，并有定时启动、停止的功能。点能够实现手动、

6、自动自由切换，以便检修。热水供给设备系统需保证澡堂各用水点的供水充足（尾端0.08MPa）响应要求4燃气落地炉落地UNBLOC 64KW使用的种类：天然气响应要求湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件六、商务条款偏离表10 / 84序号招标文件要求投标应答偏离备注1投标人应具有投标本次招的生产能力及供货能力，具有良好的设备、工艺、完整的质量保证体系及相应的试验检测响应要求2投标人应是所投货物的唯一承包商，要对其所提供的材料、货物、货物的 质量、试运行等负有责任，并承担全部货物的 。投标人需要其它分包商 或组装设备的 投标人应向我方提交其所有分包商的最终 ， 包括分包商的名称、分包部分的描述、数量等

7、响应要求3投标人所提供货物的设计、性能、材料的选择和材料的检验及的测试等，国内外通用的准和相应的技术规范执行。而这些标准和技术规范应为合同签字日为止最新公布的或行业标准和技术规范响应要求4投标人在投标时应提供完整的货物设计、检测、安装、调试、验收的有关标准、技术规范和方法及投标方自己的工厂标准或行(企)业标准，并说明所采用的标准是直接还是高于或低于标准。招标人有义务保护投标人的知识产权，对提供的以上技术文件资料负责响应要求5投标人在招设计、中，以及招标人在随后对货物的使用中发生专利权等知识产权行为时，其责任与招标人无关，投标人承担全部的责任，并不得影响招标人的利益响应要求6在设备的质保期内，在

8、正常使用、维修、保养的情况下设备出现任何部位的不正常或者损坏，卖方负责维修或者更换，同一零件不更换 2 次，否则，由此所造成的损失买方从设备的质保金中扣除并索赔响应要求7在设备的质保期内，在正常使用、维修、保养的情况下设备发生故障时，卖方须在接到买方电传通知后 48 小时内（节假日、周末除外）到达买方生产现场维修设备；如果违约，买方 维修设备，排除故障，所发生的维修费用（包括更换的零部件的费用）以及由此所造成的 损失买方将从设备的质保金中扣除并索赔响应要求8在设备的质保期后，卖方应与买方建立良好的售后服务关系，以的价格向买方提供设备所需的零配件；设备发生故障时，卖方应在接到买方的电传通知后 2

9、4 小时内（节假日、周末除外）给予答复，如果需要派到现场维修，那么时间及费用由双方协商确定响应要求湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件七、7.1 投标质量标准质量证明文件的质量标准、检测标准、检测工具燃气热水器：GB6932-2001 家用燃气快速热水器检测标准严格按照 GB 25034-2010 燃气采暖热水炉1、燃气系统气密性2、热负荷准确度3、燃烧工况4、表面5、燃气稳压装置6、点火装置7、安全装置8、电气部分（使用交流电源的热水器）9、耐久性能、连续燃烧10、密封结构的漏气量11、水路系统耐压性能12、热水性能13、供暖性能14、结构15、材料16、铭牌、安全注意事项、使用说明书、包装标

10、准及欧盟 CE 标准，对以下项目进行检测：11 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件检测工具（燃气热水炉检测设备）12 / 84序号设备名称型号数量1烟气分析仪西门子 ULTMA23台32燃气落地炉综合测试实验台MICRO PLAN B118 SMART LAB套13系统Notional instrument NI9119/9211套44温度仪YOKOGAWA MX100套45烟气检测仪TESTO 350套26气象色谱仪重庆川九 SC-2000套17燃气流量计ELSTER 0.06-10台88水流量表西门子 SAG5500-5100台89化学过程分析系统/套210接地电阻测试仪9611B

11、台111绝缘耐压测试仪9620C台112泄漏电流测试仪9632C台113电参数测量仪8716B台114万用表UT55台115电子秤UCA-300台116指针拉力计NK-200台117电子秤XK3100-T2000A台118气密封检漏仪ALM-100L台119数显表04.97kPa台120数显表TT470B台121数显表（0-5000Pa）477-1-FM台122数字式气压表FYP-1台1湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件13 / 84序号设备名称型号数量23数显表TESTO-510台224数显表BG85-111-0N10台225传感器/台126数显表05kPa台427煤气表0.06-10m3/

12、h台628风速仪8330台129转速仪DM6234P台130秒表st4610-2台231秒表PC2008台232秒表SJ9-2台133声级计TES1351台134温度自动仪DR232台135数显温度计TM6630(001001553)-PT100台136红外线温度计830-S1台137安全性能综合测试仪EA013台438手持式气体泄漏检漏仪FC007台139比例阀测试系统(+电）/套140高低温环境试验室/个141噪音/个142湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件7.2欧盟 CE 认证14 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件15 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件7.3投标非能效

13、技术鉴定书16 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件17 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件7.4投标进口报关单18 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件7.5投标原证明19 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件八、企业的8.1正本：、组织结构代码证、税务登记证等正副本20 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件副本：21 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件8.2 税务登记证正副本正本：22 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件副本：23 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件8.3 组织机构代码证正副本正本：24 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉

14、项目投标文件副本：25 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件8.4 商标第一页（共三页）：证26 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件第二页（共三页）：27 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件第三页（共三页）：28 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件8.5正本：工业生产证29 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件副本：副本明细：30 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件8.6责任险险单责任险险单需要在 2015 年 02 月初拿到。2015 年的如下为 2014 年第一页（共三页）：公司责任险险单中国太平洋太平洋保险 CPIC保险31 / 84湘潭硬质合

15、金燃气热水炉项目投标文件第二页（共三页）：32 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件第三页（共三页）：33 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件8.7 质量管理体系认证中英文版中文版：34 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件英文版：35 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件8.8 环境管理体系认证中英文版中文版：36 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件英文版：37 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件九、企业简介及近 2 年施工过的类似工程情况9.19.1.1生产企业简介热能热能Ariston Thermo Group）原名默MTS Group），成立于

16、 1930 年，总部设在意大利北部城市FABRIANO（），是专业生产供暖和热水的全球领先企业。如果追溯旗下几个著名品牌的历史，则已经百年。“一个企业的最终价值体现在促进人类文明和进步。”创始人·默在企业之初便确立了这样的价值观。自 1904 年全球第一台燃气快速式热水器问世以来，热能以品质和使命，将创新科技、节能环保、时尚设计完美结合，为全球用户提供从家用到的全系列供暖和热水，致力于为消费者提供最大化的舒适享受，并实现最低的能源消耗。热能旗下拥有 20 多个著名品牌，其中意大利（ARISTON）和德国（ELCO）品牌更是享誉全球。38 / 84热能总部意大利北部城市 FABRIAN

17、O()热能旗下拥有八大著名品牌湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件热能是欧洲为数不多的通过“质量认证”的之一，由于出色的质量管理，阿里的获得全球众多权威机构颁发的 3000 多张认证斯顿热能，热能的还被授予了“自我认证”资格，能为自产的和其他品牌的签发欧洲极为严格的 CE 质量认证，热能先进的生产工艺事实上已经成为了世界性的行业标准。热能在其质量和研发体系中确立了以“安全 - 质量 - 环保”为中心的三位一体的每年投入资金（2013 年高达 6100 万欧元）用于新技术新体系。的研发及投资，尤其是的发展目标至 2020 年实现 80%的业务来源于节在创新的节能环保和新能源技术发展上能和可再生能源

18、解决方案。热能拥有 6600 名员工，在全球 8 个拥有 16 个研发中心，在 11 个拥有 21基地，在 31 个热水器和供暖设有 45 个分支机构，7 个代表办事处，销售遍及 150 多个，年个自动化销售 720，年营业额高达 13.3 亿欧元。涵盖 3 个市场领域：家用和热水市场，供暖和空调市场，零配件市场；提供热水器，锅炉，太阳能系统，热泵，空调器，燃烧器，系统零配件等全系与服务。39 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件9.1.2公司名称：在中国热能（中国）公司地址：中国江苏省无锡市新加坡工业园行创一路 9 号无锡总部工厂占地：约 10 万平米。三期二期一期无锡生产基地的销往世

19、界各地，包括中国、欧洲、中东、非洲、俄罗斯、东南亚、东北亚，以及美国等，中国无锡是全球最大的生产基地。上世纪 90 年代初，热能是最早将目光投向的欧洲企业之一，热能深信中国这片土地有着巨大的发展潜力。1986 年首先将欧洲流行的电热水器引入，ARISTON 的电热水器系列在中国推出其主打品牌电热水器带给人们全新的使用感受，很快人们接受了这种卫生、方便、舒适的热水方式，迅速畅销，销量增长迅猛。热能从此确立了在中国长期发展的信心。1995 年，热能投资 5000 万欧元在中国无锡独资成立了默（中国），引进了欧洲最先进的热水器流水线，当年便完成销售 15，在随后的几年里，独创的钛金电热水器销售量年均

20、增长率都在 30%以上，1998 至 2001 年，内胆技术深入人心，电热水器的市场占有率都位居第一。截至 2003 年，电热水器用户数量已三百万。热能不断将欧洲先进的供暖和热水引进，先后在中国推出了燃气落地采暖炉、快速式燃气热水器、太阳热水器、热水器等，凭借强大的研发能力，过硬的质量，的品牌和完善的服务，的各个系列均很快在中国打开市场，其中燃气落地采暖炉在推向中国四年后，便占据了市场的第一位。40 / 84第三期工厂: 2007 年面积 30,000 m2第二期工厂: 2002 年面积 27,000 m2第一期工厂: 1995 年面积 35,000 m2湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件热能

21、承诺扎根中国，长期发展。2002 年在中国取得的同时，热能增投 2000 万欧元，第二期厂房竣工，中国在中国成立了亚太热力技术研发中心，与此同时成为热能在全球战略体系中重要的生产、研发基地和最重要的市场。每年在中国的供暖和热水的产量达到 100 多，返销至包括欧洲在内的众多市场。2006 年热能又增资建设第三期厂房，并于 2007 年完工。从第一台全新概念热水器在中国的热销，到启动全球最大最先进的无锡自动化生产基地和研发中心，再历经成为 2008 北京奥运会、2010 上海世博会、2010 广州亚运会、2014 索契展史上一颗璀璨的明珠！会热暖系统供应商每一个进步的举措都是热水器行业发500

22、多款高性能的应用41 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件的所有业务部门均已落户中国。每年生产超过 190热水器和落地炉, 年时至今日，销售额超过 12 亿元, 位居国内前列。全中国超过 30 个分支机构，500 个售后服务网点，约 2000 名员工和 3500名专业服务工程师全心全意为中庭提供最先进的技术及最可靠的服务，以提高人们的生活品质。热能一直关注着中国节能环保事业的发展。近几年来，随着中国发展和文明的进步，人们越来越认识到人类生存环境和谐发展和可持续发展的重要性。作为欧洲热暖技术的领先企业，热能一直站在推动可持续发展的最前列，节能和可再生能源是的研发重点。通过使用太阳能和空气能

23、等可再生能源，改进锅炉和热水器等传统以及对未来新项目（如微型热电联产和燃气热泵）的投资，不断探究新的解决方案，力求提供一个集舒适、节能和环保于一体的最优和系统。就开发而言，我们于技术协同的开发、更绿色环保的解决方案和更高质量的开发，以满足对环境意识和节能要求越来越高的客户需求。热能将坚守其长期立足中国发展的承诺，在家用的供暖和热水领域为的家庭带来非凡的舒适享受，缔造全新的绿色生活。此外，热能集团还不断引进更高科技的热暖，如 ELCO 品牌旗下的所有系列，为中国的环境保护事业和可持续发展做出贡献。42 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件9.1.3 品牌1930 年ARISTIDE MER

24、LONI 在意大利创建 MTS 默1955 年全系列家用供暖上市1960 年独创钛金搪瓷内胆技术1970 年开启全球化战略，将温暖传至全世界1980 年被授予“自我认证”资格研发1986 年进入，随后在无锡建厂2002 年在中国建立热力研发中心，二期生产基地落成2006 年取得多项专利2009 年节能环保型空气能热水器进入中国Today发展目标至 2020 年实现 80%的业务来源于节能和可再生能源与系统43 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件9.1.4线热能（中国）生产的全系列：44 / 84Ø 燃气采暖热水炉Ø 落地式锅炉Ø 太阳能系统Ø 热

25、泵热水器Ø 电热水器Ø 快速式燃气热水器Ø 容积式燃气热水器湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件9.1.5各地分公司详情45 / 84地区分公司/办事处地址方式总部上海分公司上海宁区仙霞路 333 号东方17 楼 A2 座：1.北京大区北京办事处北京市朝阳区静安东里 12 号院2 号楼国门C 座 210：ELCO北京市朝阳区静安东里 12 号院2 号楼国门C 座 210：-1652.天津大区办事处市南开区城厢东路与北城街交口龙亭家园 8-1201：02287580192、87580193、87581163（经理室） 传真：02287580192、87580193 转

26、 803、807内蒙办事处内呼和浩特市赛罕区大学东路地产公司住宅楼 2-3-5：3.华北地区石家庄办事处石家庄市开发区长江大道 9-1 号筑业高新国际 A 座 19L 房间： 传真：济南办事处济南市历下区路华强国际 C 座 1511 室:郑州办事处河南省郑州市金水区金明路 17 号第二家属院 6 号楼 3 单元 2201： 传真：太原山西省太原市万柏林区新晋祠路一段汇锦花园 2-4-301：青岛办事处青岛市四方区路 290 号赛瑞小区 2 号楼 0607 室：4.东北大区沈阳办事处沈阳市和平区南京南街 1 甲欧亚联营商务1523 室：/20/30传真：大连办事处大连市中山区胜利广场3 号大连宏

27、孚国际915 室： 传真：湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件46 / 84地区分公司/办事处地址方式哈尔滨办事处哈尔滨市南岗区大街 84 号宾馆 8 娄：/82541028长春办事处长春市同志街 64 号火炬1103 室传真：5.上海大区杭州办事处杭州市朝晖路联锦A 座 1504 室： 传真：台州路桥区天时12A03 室传真：宁波办事处宁波市高新区碶路万特商务中心 3 号楼 824 室：传真：-816.华东大区无锡办事处江苏省无锡市新加坡工业园行创一路 9 号(三期厂房内)：常州办事处常州市星园路华府家园 22 号： 传真：苏州办事处苏州市干将西路 93 号苏州国涛302 室传真：南通办事处南

28、通市外环东路 18 号南通阳光电器内：南京分公司销售部：南京建邺区奥体大街 118 号01 幢紫金西城中心 805 室传真：售后：南京建邺区奥体大街 118 号01 幢紫金西城中心 805 室：徐州办事处徐州市青年路皇城A 座 731 室： 传真：7.华中大区办事处市江汉区新华路 186 号福星国际商会2301 室： 传真：长沙办事处长沙市芙蓉中路三段 600 号钱隆樽品 1 栋 1601 室：南昌办事处南昌市抚河中路 19 号华财A206 室：/6690230传真：湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件注：以上的地址为准。分公司或办事处地址会随公司业务不断发展有相应的变化，变化，以公司变化后47

29、 / 84地区分公司/办事处地址方式8.华南大区福州办事处福州市鼓楼区东街 121 号新亚1601传真：厦门办事处厦门市思明区厦禾路 878888 号世贸商城 D 区 904传真：广州办事处广州市天河区天河北路侨林街 43 号(中旅商务)1902 房传真：9.西北大区西安办事处陕西省西安市雁塔区吉祥路 169 号太白新苑 A 座 2003 室： 传真：市路 179 号公寓 A 座 626A 室：省兰州市城关区东岗东路 2698 号昌隆612 室： 传真：10.西南大区成都办事处成都市锦江区锦华路1 段8 号万达广场8 单元 2204 号传真：办事处云南省市区安康路 工人新村 20 栋-2 单元

30、-401 室.：贵阳办事处贵阳巿紫林庵紫林广场B1 一 9 一 6： 传真：湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件9.2生产企业售后服务在有 500 多家专业售后网点并设立售后“E-SERVICE”电热能（中国）脑服务系统，下设 24 小时呼叫中心（包括4006 717 333，落地炉 4006 710400 828 7333），24 小时人工接统一报装报修服务188，统一技术支持4006 710 119，统一投诉咨询听用户的来电咨询、报修、投诉。以上号码在每一台随机保修卡及简明使用手册上都予以公示，便于用户查找。目前公司设有集中中心，100 多个接线全面、更及时的服务。，3500 多个专业技术为

31、用户提供更专业、更48 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件9.2.1 客户80 多年全球专业售后经验：务网点达 500 多个，3500 名专业技术在中国售后服随时待命，24小时内。全球包修承诺无论何处阿里斯顿，全球，包修承诺。服务：（电热水器、燃气热水器、空气能热水器、太阳热水器、其他）（落地炉）咨询投诉：（所有）发布平台：106909997649*（其中*为 01 至 99 之间的随机号）106550577638616*（其中*为 01 至 99 之间的随机号）服务中心：l80 多年全球专业售后经验在中国售后服务网点达 500 多个，3500 名专业技术全球，包修承诺随时待命，24

32、小时内。l无论何处国际星级十全服务，全球，包修承诺。lüüüüüüüüüü注：以上咨询设计建立电脑用户温馨定期回访24 小时内安装调试二次安装（购机一年内）终身免维修人工费服务咨询保养（不含材料）内容仅适用电热水器、快速燃气热水器、储热式燃气热水器、空气能热水器。49 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件9.2.2 服务ü家用服务范围和标准：注：详细可登陆官网查看：50 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件ü安装辅材标准：注：详细可登陆官网查看：51 / 84湘潭

33、硬质合金燃气热水炉项目投标文件注：详细可登陆官网查看：52 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件ü落地炉配件价格：注：详细可登陆官网查看：53 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件注：详细可登陆官网查看：54 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件9.2.3 售后备品备件仓储热能（中国）在无锡三期工厂拥有面积 1,000 平方米售后备件仓库，常年备有充足的配件，以满足本项目投标的售后服务备品备件供应需求。为了市场的和用户的需求，公司在老升级换代同时保证在周期之内的备件供应。9.2.4售后服务响应时间本项目所投标在在当地的售后服务响应时间为 24 个小时内。55 / 8

34、4湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件9.2.5 燃气落地炉售后服务承诺2015 年燃气落地炉售后服务承诺尊敬的用户：的ARISTON 品牌落地炉首先感谢您选择后顾之忧，我公司热能（中国）。为了保证您无该的服务承诺如下：1.对工程设计部门提供技术支持和服务。2.对安装进行技术培训及技术指导。3.对物业管理进行技术培训及技术指导。4.落地炉的安装、维修、保养、调试由无锡总部常备大量备品备件。的服务中心和（或）专业的服务商来完成。5.工程整机保修期为两年（自设备第一次安装调试免收上门费和备件费。，并经物业管理验收之日起），保修期内6.为小区用户建立用户，随时提供最优质服务。7.保修期后，可与物业管理

35、维、保协议另行签订。或用户签订年度维、保协议，承担维、保工作（在内有效）。8.保修期后承担期内终身维修，确保零配件的供应，零配件费按实际结算。9.均穿着ARISTON统一服装售后服务。10.24 小24小时内响应，并派出服务修，接到报修到达现场。11.设立服务监督，让用户监督售后服务工作。并有严厉的被投诉后的处理方式，以保证售后服务的及时性和顺畅性。热能（中国）2015年01月01日56 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件9.2.6 保修期后维修1.热能（中国）提供本项目所需的落地炉安装和维护技术说明书，以指导在保修期后的维修与保养。2.各地二十几个大、中城市设立500多家专业的售后服

36、务热能（中国）在网点，对技术进行了专业的培训并取得了上岗证。3.热能（中国）在无锡总部与当地的专业服务商备有大量备品备件以保障本项目的维修与保养。4.热能（中国）制定统一的售后服务备件手册，价格。9.2.7 安装、调试与维护保养服务1.安装调试服务（1）热能（中国）或服务商负责按合同中规定的型号、数量将送达指定地点；（2）（3）用户热能（中国）或服务商负责合同中所有的现场安装调试。到达后，由热能（中国）或商在用户监督下，由清点，检查。（4）服务务对的使用、注意事项，服务现场进行演示解说；客户对的疑问，服给予一一解答。2.售后服务（1）顾客在使用本公司的过程中发现问题，可立即登陆我公司的进行功能

37、和问题的咨询。（2）本公司的信息客的售后满意度。中，客户对的使用有疑问，服务会马上做出回答，提高顾（3）公司中，对于客户遇到的问题给予迅速解决；如需，售后服务对客户信，售后服务应在 24 小时内到达顾息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务客那里为之解决。注：服务中，本公司本着全心全意为顾务为，使用咨询的顾务可以更好的节省本公司的人力成本，更大效率的收集客户意见和反馈信息。服务是最好的交流工具，在与顾客的交流中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以达到顾客满意为目标。3.售后服务57 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件（1）客户来电咨询本公司的信息，服务接到后给

38、予全面的。（2）本公司售后服务接到客户来电，对于用户所提问题或者可以在中直接解决的问题，会立即给客户解决。（3）若客户遇到的问题通过会立即问清客户问题和的方式不能得到良好的解决，需要的客户，在 24，并做客户问题登记，将问题转交相关小时内给予处理。（4）不论是本公司的新顾客还是老顾客，进行回访，询问顾客对于其我公司的者，公司的售后服务会定期的的熟知程度；的特性是否符合顾客要求；上门服务的态度是否良好；对于我公司的有哪些需要更加人性化、合理化的地方。4.关于本公司的，必须是在正常合理的，不等的前提下，顾客在使用本公司的过程中出现问题而不能通过或者方案解决的前提下而使用的一种直接面对面为顾客提供的

39、一种服务方案。本方案流程如下：第一步：客户服务接到客户的来电或者信息，不能通过交流解决只能的问题，客户需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和。第二步：客户服务将客户需求的信息交予相关。第三步：相关接到信息，最快的时间将任务分配到公司具体手中。第四步：接到分配的任务，会立即到顾客，与顾客约定上门时间。第五步：在与顾客约定的时间内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。第六步：服务返回公司，需将此次的服务中所出现的问题和内容做一个系统报告提交公司售后服务部。第七步：本公司对于此次的服务做一次或者回访，咨询顾客对于使用状况及用户在服务过程中的感受。5.维修措施1） 公司在都建立相应的售后服务网点并

40、有经过专业培训服务队伍来保证当地安装、调试、维修、保养业务。2） 在3） 在保修期内免上门费，人工费和所换备件费用。保修期外根据公司统一标准收取相应的上门费，人工费和所换备件费用。4） 服务后会将服务的费用和更换备件的明细在相应的工单上,并请用户在工单上签字确认，并提醒用户保存好工单。58 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件9.2.8需注意事项时出示“上岗资格证”。1）2） 公开出示我公司“统一标准”并按标准；不得向客户收取而外费用，一经发现，必须加以严重处罚。出示安装或服务登记单，服务完毕后请用户签署意见。3） 服务后需向顾客演示的功能已经可以正常使用，并向顾客讲解使用知识到位。4）

41、 不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。5）必须穿着整洁、得体大方，与客户交流必须礼貌用语，不得与顾客有任何行为上的。6）上门必须严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，粗心大意。9.2.9服务及理念服务：让我们的用户满意直至感动。服务理念：不但负责而且投入59 / 84湘潭硬质合金燃气热水炉项目投标文件9.2.10服务优势60 / 84专业性1在全球建立专业服务培训机构。2每个专业服务培训机构拥有完善的培训设施和一流的培训方法。3通过专业培训机构的专业服务。4在无锡建有亚洲热动技术研发中心。5在相应的小区建立售后服务点，直接业主，杜绝了客户投诉。完整性1我们提供的服务贯穿售前、售中、售后的一系列以用户满意为中心所开展的活动的总称。2， 以专业服务的头脑。全球业中率先采用“400”用户心声，让服务更加完美。3采用“E-SERVICE”电脑系统管理，实现全球客户资源共享，并加快完善客户跟踪、回访、提醒、技术推广等优质服务。4客户在安装工单签字的同时，一份5000 万的保险即可生效。完善性无锡总