加油站经营分析

1、无*加油站加油站 20122012 年年*月经营情况分析月经营情况分析暨暨*月份工作安排月份工作安排一、一、 总体经营情况总体经营情况*份份*加油站轻油累计销加油站轻油累计销售售433.08433.088 8吨吨 （其中汽其中汽油油151.45151.459 9吨，柴油吨，柴油 281.629281.629 吨，柴汽比为吨，柴汽比为 7.34:17.34:1） ；燃油宝销售；燃油宝销售 ：汽油燃油：汽油燃油宝宝 1717 瓶瓶 。二、二、1111 月份经营情况分析月份经营情况分析（一（一） 、*加油站加油站 1111 月份轻油销售分析表月份轻油销售分析表站名站名地理地理位置位置任任务务*合计合

2、计汽油汽油柴油柴油*站站( (北北) )高速高速156.456156.45652.59352.593103.863103.863*站站( (南南) )高速高速276.631276.63198.86598.865177.766177.766合计合计433.087433.087151.458151.458281.629281.629（二（二） 、轻油销售环比对比表（吨）、轻油销售环比对比表（吨）日期日期总量总量汽油汽油柴油柴油*433.087433.087151.458151.458281.629281.62920122012 年年 1010 月月516.083516.083259.461259.

3、461256.622256.622同比增加量同比增加量-82.996-82.996-108.003-108.00325.00725.007增长率增长率-16.08%-16.08%-41.62%-41.62%9.74%9.74%（三（三） 、轻油销售同比对比表（吨）、轻油销售同比对比表（吨）日期日期总量总量汽油汽油柴油柴油*433.087433.087151.458151.458281.629281.629无2012011 1 年年 1 11 1月月509.770509.770178.834178.834330.936330.936同比同比-76.683-76.683-27.376-27.376

4、-49.307-49.307增长率增长率-15.04%-15.04%-15.31%-15.31%-14.90.%-14.90.%（四（四） 、加油机提枪次数、加油机提枪次数加油站加油站*站站*站站1111 月份月份 1010 月份月份 1111 月份月份 1010 月份月份提枪次数提枪次数53345334814581453052305245824582提枪累计升数提枪累计升数341132341132370433370433184776184776230140230140日均提枪次数日均提枪次数178178272272102102153153单笔单笔 100100 升以上升以上提枪次数提枪次数8

5、41841688688456456428428通过上表可以看出，通过上表可以看出，*加油站除了环比柴油销售略有上升加油站除了环比柴油销售略有上升外，其他指标均负增长，主要原因是：外，其他指标均负增长，主要原因是：1 1、环比汽油下降了、环比汽油下降了 41.6241.62，主要原因是，主要原因是 1010 月份恰逢国庆黄金月份恰逢国庆黄金周周，过境车辆大幅度增加过境车辆大幅度增加，尤其在尤其在 1010 月月 1 1 日日-5-5 日日，汽油累计销汽油累计销售售97.4397.43 吨吨，大大超出了日均销量大大超出了日均销量。同时同时，1010 月份天气雨天为月份天气雨天为 8 8 天天，而而

6、在在 1111 月份月份，雨天天气达到了雨天天气达到了 1515 天天，且集中发生在中下旬且集中发生在中下旬，影响了车影响了车辆出行，从而影响了销售；辆出行，从而影响了销售；2 2、 进入进入 1111 月份月份， 高速周边其他省市加油站受国际油价下跌影响高速周边其他省市加油站受国际油价下跌影响，纷纷降价销售或变相促销纷纷降价销售或变相促销，导致部分客户流失导致部分客户流失；1111 月月 1515 日高速加油日高速加油无站统一降价后，销售量略有所上升；而在站统一降价后，销售量略有所上升；而在 1111 月月 2020 日以后，邻省日以后，邻省*大桥维修，大量大型货车避开了高速大桥维修，大量大

7、型货车避开了高速*段，绕道从段，绕道从*方向行驶通方向行驶通过过，直接影响了直接影响了*段加油站的销售量段加油站的销售量。 （据现场观察据现场观察，1111 月月 2929 日下日下午午 1 1：00002:002:00，一小时内经过一小时内经过*南北站的大型货车仅为南北站的大型货车仅为 1212 辆辆，进进站加油车辆无站加油车辆无。 ）3 3、*加油站位于加油站位于*高速中段，尤其是北站，前后相隔不到高速中段，尤其是北站，前后相隔不到 2 20 0公里就有服务区加油站公里就有服务区加油站 3 3 座座， 无地理优势无地理优势， 且目前高速收费站为计重且目前高速收费站为计重收费，一些运输车辆为

8、了减少过路费，一般在收费，一些运输车辆为了减少过路费，一般在*站少量加油，过收站少量加油，过收费站后再加满费站后再加满， 以减少过路费以减少过路费， 因此因此， 进站加油的车辆谈不上加满率进站加油的车辆谈不上加满率。4 4、*南南、北加油站设备设施老化北加油站设备设施老化，加油站加油站 4 4 台双枪加油机目前台双枪加油机目前只有只有 9 9 杆加油枪能够正常工作杆加油枪能够正常工作， 其他其他 7 7 杆枪均不能工作杆枪均不能工作； 加上南北站加上南北站出站口场地狭窄出站口场地狭窄， 大型车辆加油后出站时时常发生加油机被车撞坏事大型车辆加油后出站时时常发生加油机被车撞坏事故故； 另外加油站罩

9、棚照明损坏严重另外加油站罩棚照明损坏严重， 夜间两边均只有一盏灯能够工作夜间两边均只有一盏灯能够工作，存在较大安全隐患，影响加油站夜间正常工作存在较大安全隐患，影响加油站夜间正常工作。 （罩棚灯于（罩棚灯于 2626 日修日修好好） ；5 5、 主观方面主观方面， 一是顾客通过信息或自己的亲身感受一是顾客通过信息或自己的亲身感受， 不再盲目不再盲目 “进进站加油站加油，有油加就满足有油加就满足”的消费行为的消费行为，顾客选择的机率加大顾客选择的机率加大，伴随挑伴随挑剔的难度加大剔的难度加大， 追求油品外的服务欲望增加追求油品外的服务欲望增加， 对加油站合理及不合理对加油站合理及不合理的要求偏高

10、的要求偏高。一旦加油站服务水平低一旦加油站服务水平低，销售技巧水平滞后销售技巧水平滞后，甚至停留甚至停留在过去资源紧张在过去资源紧张“油老大油老大”时期时期，对待顾客不能真心服务对待顾客不能真心服务，即使提供即使提供服务也是停留在表面服务也是停留在表面，而没有用心而没有用心，缺乏真诚感缺乏真诚感，怠慢顾客怠慢顾客（尤其在尤其在晚间不加油晚间不加油） ，销售水平低下，更加谈不上技巧，简单地重复，销售水平低下，更加谈不上技巧，简单地重复“油老油老无大大”操作规程，没有将心融入到操作规程，没有将心融入到“加油八步法加油八步法” ，而是机器般的操作，而是机器般的操作八步法八步法，无形中与顾客的距离越来

11、越远无形中与顾客的距离越来越远，必将导致顾客逐步流失必将导致顾客逐步流失。二二是员工队伍缺乏积极性和创造性是员工队伍缺乏积极性和创造性， 营销手段过于被动营销手段过于被动。 部分员工思想部分员工思想僵化僵化，激励机制不活激励机制不活，联量计酬不彻底不到位联量计酬不彻底不到位，也严重挫伤员工的积也严重挫伤员工的积极性和创造性极性和创造性， 同时造就部分加油站员工缺乏感受压力和分担压力思同时造就部分加油站员工缺乏感受压力和分担压力思想动机，未履行应尽的义务，丧失员工主人翁的思想境界高尚情操想动机，未履行应尽的义务，丧失员工主人翁的思想境界高尚情操，随之丢失为企业多作贡献的品质随之丢失为企业多作贡献

12、的品质， 对工作丧失激情对工作丧失激情， 成为缺乏情感的成为缺乏情感的机械操作手，导致加油站服务水平低下。机械操作手，导致加油站服务水平低下。三、三、1212 月份工作要求和安排：月份工作要求和安排：、提升全员服务水平和营销能力。以神秘客户检查制度为契机、提升全员服务水平和营销能力。以神秘客户检查制度为契机，健全完善绩效考核办法健全完善绩效考核办法，制定切实可行的激励机制制定切实可行的激励机制，促使员工从促使员工从“坐坐商商”向向“行商行商”转变转变，充分调动广大员工的积极性充分调动广大员工的积极性，营造一种全员做营造一种全员做客户客户、全员比销量全员比销量、全员比服务全员比服务、全员争第一的

13、服务竞争氛围全员争第一的服务竞争氛围。加油加油站必须以服务抓手，切实体会提高服务水平就是提高销量的突破口站必须以服务抓手，切实体会提高服务水平就是提高销量的突破口，务必不惜一切代价提高服务水平务必不惜一切代价提高服务水平，树立树立“服务服务”是我们经营中的生命是我们经营中的生命线线，谁违背谁丢饭碗谁违背谁丢饭碗，谁不为顾客服务好谁就跟钱过意不去谁不为顾客服务好谁就跟钱过意不去，要认识要认识到顾客是为我们发工资而进站的，我们有什么理由不为他服务好到顾客是为我们发工资而进站的，我们有什么理由不为他服务好。2 2、加大对加油站员工的考核，在考核销量同时，将夜间交易流水、加大对加油站员工的考核，在考核销量同时，将夜间交易流水指标纳入薪酬考核指标纳入薪酬考核， 提高员工夜间加油频率提高员工夜间加油频率， 杜绝加油站员工夜间不杜绝加油站员工夜间不加油现象的发生加油现象的发生； 同时做好加油站规范服务工作同时做好加油站规范服务工作，