日本药店的发现之旅

1、浮光掠影看门店（四）发现之旅日本篇作者：温素华 编辑：杨树（瑞商网） 来源：医药经济报（上接：浮光掠影看门店（三）多元化的美国药店）【瑞商语录】有人曾预言，日本药店的今天就是中国药店的明天，无论在设计布局方面，还是在大健康领域探索出的一些经验，都可供中国药店参考。日本药店有丰富的商品数，药店一般有1万多个品种，超过2万个品种的比比皆是，依然做到品类管理井然有序，陈列科学且美观，四周贴的健康招贴画与货架上一些可爱的提醒，时常让人莞尔一笑。瑞商小编同样期待中国连锁药店不断发展，成向成熟，给人精致且充满特色的感觉。日本药店的环境相当好，通常面积不大，窗明几净，四周会贴一些健康保健知识招贴画，还放着预

2、防疾病小册子等。室内放几排沙发，通常有一台电视放那儿让等待拿药的人看，还有最新的报刊可以随意阅读。药店里还有免费饮水机，里头冷热茶水都有，人们尽可享用。这算是一种温馨设计。过去，传统的日本药店经营的绝大部分是药品，如今，在仿照美国药妆店转型而来的药店里，纯药品约占30%，化妆品占了25%，其余的是日用杂品和健康产品。丰富的商品能满足消费者一站式购物的需求，充分发挥药店的便利性，对提高药店的销量起到了很好的促进作用。这算是一种便利设计。在日本，药店经营模式也可以分为两种：一种是传统“药店”，专注于经营医药用品，营业面积不大，多在数十平方米之内；另一种是连锁药店，经营范围不只局限于日常医药用品，还

3、包括化妆品、洗浴用品、酒水饮料等，营业面积多在300500平方米之间。现在瑞商小编带领大家看一看，日本连锁药店杉药局的不俗设计。l 日本药店的图片赏析 日本大型医药超市Welcia以旗帜、条幅的形式传递特卖日“2倍积分”、“接受处方”等信息。告之顾客“本店接受各地医院处方”的蓝色条幅在店内随处可见。药店调剂室上方墙上的“守则”还提醒道：药品名、用法用量等须“复唱确认”，希望顾客理解配合。图为“药用养命酒”的推荐牌，治未病、养生等观念深入日本人的意识。店内出售洗手液等清洁剂的一角。可爱的卡通画，配上“孩子小肚子的守卫队”的广告语，活泼生动。男性化妆品专区设有“美容护理季节用品”的特别提示。该货架

4、陈列的是“喝了就能治疗关节疼痛的药品”，货架一侧的电视正在播放“70%的消费者都不知道”的宣传片。画面提醒顾客，详情请向药剂师或店员咨询。颇具特色的宣传单，吸引了众多顾客前来购物。kokumin药店多元化经营明显。笔者在店内看到，即使陈列着上万个产品种类，但是，品类管理依然井然有序。药品、化妆品、营养品、医疗器械及其他围绕健康和美丽衍生的系列产品，按照16种类别分类摆放，陈列科学且美观；货架上方生动可爱的动漫提醒及使用说明，让人不禁莞尔一笑，缓解了消费者(尤其是患者)对疾病的担忧。此外，店内还专门设有9坪(约30平方米)大小的处方配药室。据神保先生介绍，杉药局最突出的管理特色就是职责化、流程化

5、和规范化，总部对各店的品类、请购入货、配送等方面进行统筹调配和指导，让日本各地的门店在管理、服务、价格等方面都达到高度统一。l 编辑小结在日本，药店像便利店一样密集，竞争很激烈，但因各大药店定位准确，并没有迷失方面，各自都有自主的品牌和产品，且专注于一个领域，在“自留地”做精做深，从而实现不错的业绩。各大连锁药店在设计上也各有特色，让很多去日本的中国游客，都会在药店里流连忘返。以松元清药妆店为例，为了吸引药妆店的最大目标顾客群体女性，松元清在店面设计上，做了事无巨细的规定。为使来店顾客有明亮、轻松、健康的感觉，松元清要求“即使在阴雨天时顾客进店后也不会感到店内昏暗”，因此规定其所有门店的照明亮度统一维持在1600勒克司以上；在店门口多采用开放式设置，使行人从店外能够一目了然地