移动公司营业厅营业员述职报告.doc

1、挪动公司营业厅营业员述职报告挪动公司营业厅营业员述职报告中国挪动公司分公司 营业厅营业员 尊敬的各位指导、各位同事：今年以来，在公司党委的正确指导下,在各部门同志的大力支持下,本人坚决执行公司的各项规章制度,坚持原那么、关心员工、团结协作、扎实苦干，始终坚持“沟通从心开场”的效劳理念，不断加强学习，努力进步业务程度和协调才能，较地完成了年度各工程标任务。现我谨代表挪动公司营业厅基层员工将20年工作、学习情况作如下述职：一、20年工作完成情况(一)以开展业务为抓手，全力完成公司制定的各项指标任务。回忆今年以来的工作，营业中心在公司指导的大力支持下，坚持以公司年度工作目的为导向，深化贯彻上级部门的

2、指示精神，团结带着全体营业人员，努力完成各项指标，确保公司整体绩效，各项业务指标稳步提升，业务拓展情况态势良。目前各项营销活动指标完成良，其中放号：年月-月份开户数户;年月-月份收入完成元;年-月份常态手机共销售部。(二)以进步自身为打破，不断学习做工作的技能和知识。一年来，我经常把自己放在公司建立的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身才能和素质的进步幅度，能不能适应公司开展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。(三)以进步工作效率为根本，坚持完成工作的标准和质量。在工作中，我注意总结探索工作规律，注意与公司其他部门建立比拟融洽的关系，以便于开展工作。营业厅作为公司

3、的窗口部门，我注意随时掌握工作动向，掌握每名营业人员的工作情况，做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。同时，我坚持突出重点，统筹兼顾，真抓实干，以此来推开工作安康协调地开展，保质保量地完成各项工作任务。严格执行中国挪动客户投诉管理方法、投诉受理流程，坚持不调查不回复，对事关公司形象的重大、复杂、敏感问题，注意在处理前征求指导及员工意见，集思广益，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原那么，在第一时间内得到回馈和解决。及时准确地掌握各营业厅的工作动态，及时地向上级指导反应各方面的信息，注重调查分析p ，主动为指导献计献策，对各种情况进展分析p 和判断，为指导决策提供可靠根据。二、存在的问

4、题及下步工作打算回忆到营业中心工作以来的经历，在公司指导的正确带着和关心帮助下，在各部门同志的大力支持下，通过所有基层营业员的共同努力，我们营业厅的工作获得了一定的成绩。在获得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，管理才能有待进一步进步;二是营业员的综合素质有待进步，一些营业员经历缺乏，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，进步营业中心整体综合素质。对工作中存在的问题，我有比拟清醒的认识，并有决心和信心，在工作理论中加以克制和改良。一是进步自身业务程度才能。结合实际技能操作，对公司一些新业务及时掌握理解，利用业余时间，搜集各类相关产业信息，广泛吸收各种“营养”，培养积极阳光的工作心态，不断进步自身素质。二是结合客户的消费行为，深化开掘增值业务的开展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜程度、喜内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的时机，感谢在这期间帮助过我的指导和同事。在今后的工作中，我将倍加珍惜公司指导和同志们的信任和期望，努力进步自身业务素质，不