残疾人就业指导员角色认知

1、残疾人就业指导员角色认知主讲教师：主讲教师： 杨馥榕杨馥榕 学习目标v 认识残疾人就业指导员岗位的重要作用v 了解残疾人就业指导员的工作内容和基本职责v 了解胜任残疾人就业指导员这一岗位工作应具备的知识、技能、态度v 掌握残疾人就业指导员应具备的专业素质主要内容第一讲 残疾人就业指导员的由来第二讲 残疾人就业指导员的工作内容和职责第三讲 残疾人就业指导员的角色定位与能力要求第四讲 年度残疾人就业服务主要工作安排解读引言：认知与角色认知的概念解读一、什么是角色？什么是认知？二、什么是角色认知？三、角色认知的目的是什么？四、如何进行角色认知？5同事同事 下属下属 上司上司 同学同学 朋友朋友 夫妻

2、夫妻 父母父母 邻居邻居 客人客人 棋友棋友 舞伴舞伴子女子女 人在社会中的角色人在社会中的角色 角 色v 美国社会心理学家蒂博特和凯利对角色做了如下阐述： 角 色 v 社会角色：指个体在特定的社会关系中的身份及由此而规定的行为规范和行为模式的总和。具体地说，就是个人在特定的社会环境中相应的社会身份和社会地位，并按照一定的社会期望，运用一定权力来履行相应社会职责的行为。它规定一个人活动的特定范围和与人的地位相适应的权利义务与行为规范，是社会对一个处于特定地位的人的行为期待。 角色的性质v 社会对一定的角色总有一定的要求与限制 角色享有一定的权利并须承担一定的义务。一整套权利和义务就构成某种特定

3、的角色。 v 社会通过角色对人的行为加以控制 角色就是社会规范，是约束个人行为的标准。 v 角色是自我表现的途径方式 个体要在社会上生存和发展，必须通过角色来实现。v 角色是个人对社会的适应 角色体现的具体的个体的行为是同社会的规范相适应的。什么是认知v 认：认识，辨认识别，是头脑对客观世界的反映。v 知：知道，对于事实或道理的认识和理解。 知觉，人脑对事物的各种感觉的综合。 觉，觉悟、觉察。角色认知的概念v 角色认知：又称角色知觉，是指人对于自己所处特定社会与组织中地位的知觉，是指角色扮演者对社会地位、作用及行为规范的实际认识和对社会其他角色关系的认识。3/4/202211你的行为你的行为你

4、的职责你的职责你的工作关系你的工作关系你的位置你的位置角色将会决定角色认知的目的v 角色将会决定你的位置、你的工作关系、你的行为、你的职责，任何一种角色行为只有在角色认知十分清晰的情况下,才能使角色很好地扮演。v 角色认知是角色扮演的先决条件,一个人能否成功地扮演各种角色,取决于对角色的认知程度。因此只有通过合理的角色定位，进行完整的角色认知，才能把角色扮演好。角色定位分析怎样把这个角色扮演得更好？通过学习和努力你会多久适合这个角色？你目前离这个角色的要求还有多少差距？你现在的能力和性格适合这个角色吗？你了解这个角色应该做什么和不应该做什么吗？残疾人认识你的角色一、什么是残疾人就业指导员？二、

5、残疾人就业指导员的由来残疾人就业指导员v 残疾人就业指导员: 在残疾人就业服务机构的指导下，为残疾人和用人单位提供就业咨询、指导和服务的，有一定工作基础并通过专业培训的街道、社区残疾人专职委员。 剖 析v 什么样的人能成为就业指导员有一定工作基础并通过专业培训的街道、社区残疾人专职委员v 工作内容就业咨询、就业指导和就业服务v 工作对象残疾人和用人单位v 开展工作的前提条件在残疾人就业服务机构的指导下残疾人专职委员v 残疾人专职委员是指在乡（镇、街道）残联主席团委员和村（社区）残协委员中，通过购买公益岗位或协商推举方式选聘产生的，专职或相对专职，协助残联理事长或残协主席开展残疾人工作的残疾人委

6、员。社区残疾人专职委员的产生与发展v 产生背景v 特点与优势残疾人之间思想交流障碍少，情感沟通共鸣多残疾人之间思想交流障碍少，情感沟通共鸣多v 成效与作用既解决了基层残疾人工作无人干、服务不到位既解决了基层残疾人工作无人干、服务不到位等问题，又解决了部分残疾人的就业问题，还有利等问题，又解决了部分残疾人的就业问题，还有利于增强残疾人组织与广大残疾人的血肉联系。于增强残疾人组织与广大残疾人的血肉联系。社区残疾人专职委员的产生与发展v 现状与问题截至2010年，全国已有约56万名残疾人专职委员专业知识匮乏，缺乏系统的业务梳理岗位认同度和成就感较低，工作缺乏主动性岗位存在流动性，业务衔接有断层挖掘岗

7、位内涵激发岗位活力延续岗位生命力促进其职业化发展v 一个人职业发展的过程就是自我管理不断优化的过程，是一个人职业发展的过程就是自我管理不断优化的过程，是提高自控力的过程，是和不良习惯做斗争的过程。提高自控力的过程，是和不良习惯做斗争的过程。满足残疾人日益增长的就业服务需求促进就业服务精细化、类别化发展意义与作用v 全国有残疾人就业服务机构3127个。v 县级残疾人就业服务机构1602个，仅覆盖全国 56%的县级区域。v 在就业年龄段有就业愿望的残疾人约有2400万人。v 残疾人就业服务人员约有3万人。v 提供残疾人就业服务的比例是1：800。本讲重点本讲重点v 残疾人就业指导员的概念残疾人就业

8、指导员的概念v 社区专职委员的产生与发展社区专职委员的产生与发展v 就业指导员的重要作用和意义就业指导员的重要作用和意义思 考你认为残疾人就业指导员可以在基层残疾人就业工作中做些什么？第二讲 残疾人就业指导员的工作内容和基本职责回顾与引导v 残疾人就业指导员的作用v 残疾人就业指导员的基本定义残疾人就业服务机构概述v 残疾人就业服务机构 各级残联所属事业单位，是为残疾人就业提供专门服务的机构，是国家劳动就业服务体系的组成部分，接受劳动保障部门的业务指导。残疾人就业服务机构概述v 产生背景：残疾人就业服务机构产生于上个世纪九十年代初期，是推行按比例安排残疾人就业工作的重要产物。v 什么是按比例安

9、排残疾人就业？按比例安排残疾人就业按比例安排残疾人就业v 中华人民共和国残疾人保障法中华人民共和国残疾人保障法规定，机关、团体规定，机关、团体、企业、事业组织、城乡集体经济组织，应当按一定、企业、事业组织、城乡集体经济组织，应当按一定比例安排残疾人就业，并为其选择适当工种和岗位。比例安排残疾人就业，并为其选择适当工种和岗位。v 残疾人就业条例残疾人就业条例规定，用人单位应当按照一定比规定，用人单位应当按照一定比例安排残疾人就业，并为其提供适当的工种、岗位。例安排残疾人就业，并为其提供适当的工种、岗位。用人单位安排残疾人就业比例不得低于本单位在职职用人单位安排残疾人就业比例不得低于本单位在职职工

10、总数的工总数的1.5%，具体比例由省、自治区、直辖市人民，具体比例由省、自治区、直辖市人民政府根据本地区的实际情况规定。政府根据本地区的实际情况规定。按比例安排残疾人就业按比例安排残疾人就业v 国家规定对安排残疾人就业未达到省、自治区、直辖国家规定对安排残疾人就业未达到省、自治区、直辖市人民政府规定比例的用人单位，对差额部分按照一市人民政府规定比例的用人单位，对差额部分按照一定标准缴纳残疾人就业保障金。定标准缴纳残疾人就业保障金。v 残疾人保障金是用于促进残疾人就业的专项政府性基残疾人保障金是用于促进残疾人就业的专项政府性基金。是按比例安排残疾人就业政策的重要组成部分，金。是按比例安排残疾人就

11、业政策的重要组成部分，是社会用人单位履行法定义务的一种代偿形式。是社会用人单位履行法定义务的一种代偿形式。v 征收残疾人就业保障金的根本目的在于促进残疾人就征收残疾人就业保障金的根本目的在于促进残疾人就业。业。残疾人就业服务机构概述v 残疾人就业条例规定：残疾人就业服务机构应当免费为残疾人就业提供下残疾人就业服务机构应当免费为残疾人就业提供下列服务，发布残疾人就业信息，组织开展残疾人职业列服务，发布残疾人就业信息，组织开展残疾人职业培训，为残疾人提供职业心理咨询、职业适应评估、培训，为残疾人提供职业心理咨询、职业适应评估、职业康复训练、求职定向指导、职业介绍等服务，为职业康复训练、求职定向指导

12、、职业介绍等服务，为残疾人自主择业提供必要的帮助，为用人单位安排残残疾人自主择业提供必要的帮助，为用人单位安排残疾人就业提供必要的支持。受劳动保障部门的委托，疾人就业提供必要的支持。受劳动保障部门的委托，可进行失业登记、就业与失业统计；经所在地劳保部可进行失业登记、就业与失业统计；经所在地劳保部门批准，还可进行残疾人职业技能鉴定。门批准，还可进行残疾人职业技能鉴定。 当前残疾人就业服务工作现状v 残疾人就业服务网络基本建立v 残疾人就业服务能力不断增强v 就业服务工作全面开展v 残疾人就业状况逐步改善 思 考残疾人就业指导员工作内容1.发布残疾人就业信息搜集残疾人就业信息，并上报汇总搜集残疾人

13、就业信息，并上报汇总2.组织开展残疾人职业培训协助组织适合的残疾人参加职业培训协助组织适合的残疾人参加职业培训 职业培训职业培训v 职业培训的概念：对接受培训的人员进行职业知识与职业培训的概念：对接受培训的人员进行职业知识与实际技能培养与训练活动，这是职业教育的重要组成实际技能培养与训练活动，这是职业教育的重要组成部分。其目的是增强劳动者的就业能力与工作能力，部分。其目的是增强劳动者的就业能力与工作能力，促进社会经济发展与劳动就业。促进社会经济发展与劳动就业。v 职业培训的种类：就业前培训、在岗培训、转岗培训职业培训的种类：就业前培训、在岗培训、转岗培训及其他职业性培训。及其他职业性培训。v

14、依据职业技能标准，职业培训的层次又分为初级、中依据职业技能标准，职业培训的层次又分为初级、中级、高级培训。级、高级培训。残疾人就业指导员工作内容3.为残疾人提供职业心理咨询匹配咨询对象匹配咨询对象 什么是职业心理咨询什么是职业心理咨询 运用心理学以及相关知识，遵循心理学原则，运用心理学以及相关知识，遵循心理学原则，通过各种技术和方法，帮助求职者解决在职业发展和通过各种技术和方法，帮助求职者解决在职业发展和工作中的心理问题。工作中的心理问题。残疾人就业指导员工作内容4.开展职业适应性评估匹配服务资源和需求匹配服务资源和需求 什么是职业适应性评估？什么是职业适应性评估？ 以量表等科学的测评手段，对

15、受测者的职业以量表等科学的测评手段，对受测者的职业能力、职业人格和职业兴趣进行评估的活动称为职业能力、职业人格和职业兴趣进行评估的活动称为职业适应性评估。它是进行职业指导的重要前提。适应性评估。它是进行职业指导的重要前提。残疾人就业指导员工作内容5.开展职业康复训练匹配服务资源和需求匹配服务资源和需求职业康复训练是指：提供职业服务，如职业指导、职业康复训练是指：提供职业服务，如职业指导、职业训练和有选择的安置工作，使精神或其他有需求职业训练和有选择的安置工作，使精神或其他有需求的残疾人能够有适当的职业。的残疾人能够有适当的职业。残疾人就业指导员工作内容6.求职定向指导匹配对象匹配对象 求职定向

16、指导：即个性化的职业生涯规划。职业生涯规求职定向指导：即个性化的职业生涯规划。职业生涯规划就是对职业生涯乃至人生进行持续的系统的计划的过划就是对职业生涯乃至人生进行持续的系统的计划的过程，它包括职业定位、目标设定、通道设计三部份内容。程，它包括职业定位、目标设定、通道设计三部份内容。通常所说的职业生涯设计实际上是指对职业通道的设计。通常所说的职业生涯设计实际上是指对职业通道的设计。残疾人就业指导员工作内容7.职业介绍匹配信息匹配信息8.为残疾人自主择业提供必要的帮助匹配信息匹配信息9.为用人单位安排残疾人就业提供必要的支持匹配信匹配信息息残疾人就业指导员工作内容10.进行失业登记、就业统计协助

17、采集数据协助采集数据 劳动保障部劳动保障部20042004年印发年印发关于做好残疾人失业登记工作的通知关于做好残疾人失业登记工作的通知提出各级劳动保障行政部门委托同级残联的残疾人就业服务机构提出各级劳动保障行政部门委托同级残联的残疾人就业服务机构，具体办理残疾人的失业登记、发放失业登记证明，并提供相应，具体办理残疾人的失业登记、发放失业登记证明，并提供相应的就业服务。的就业服务。 就业失业人员凭就业失业登记证可享受国家和省、市就就业失业人员凭就业失业登记证可享受国家和省、市就业扶持政策和优惠待遇。业扶持政策和优惠待遇。 登记失业人员凭就业失业登记证才能享受免费公共就业登记失业人员凭就业失业登记

18、证才能享受免费公共就业服务和规定的失业保险待遇；服务和规定的失业保险待遇； 就业困难人员就业创业，只有凭就业失业登记证才能享就业困难人员就业创业，只有凭就业失业登记证才能享受国家、省及地方政府规定的就业扶持政策。受国家、省及地方政府规定的就业扶持政策。残疾人就业指导员工作内容11.进行残疾人职业技能鉴定匹配信息匹配信息 职业技能鉴定是一项基于职业技能水平的考核活动，职业技能鉴定是一项基于职业技能水平的考核活动，属于标准参照型考试。它是由考试考核机构对劳动者属于标准参照型考试。它是由考试考核机构对劳动者从事某种职业所应掌握的技术理论知识和实际操作能从事某种职业所应掌握的技术理论知识和实际操作能力

19、做出客观的测量和评价。职业技能鉴定是国家职业力做出客观的测量和评价。职业技能鉴定是国家职业资格证书制度的重要组成部分。资格证书制度的重要组成部分。案例 小张自幼患小儿麻痹症，肢体残疾四级，自修财会大专学历。毕业两年来在求职过程中多次因为残疾被用工单位拒绝，也有的用工单位愿意接受他，但是提供的岗位多是收发报纸，接电话等工作，让小张在心理上难以接受，虽然在我们的劝说下，勉强接受了一份办公文秘的工作，但是时间不长就不辞而别，自动离岗，用人单位对这种行为十分不满。 了解到这种情况，我约小张来中心面谈。小张来了后，我观察到他的精神面貌不太好，我装作不知道问他：“你在那个单位干得还行么？”小张情绪很激动，

20、指责那个单位不执行国家按比例就业政策，歧视残疾人，让他从事低级工作。我并没有打断他，而是一直他的发泄，给他添了两次水。等他说累了停下来的时候，我看着他说：“你是一个素质很高的人，让你干这份工作的确是有点大材小用，你觉得你适合什么样的工作呢？”小张说他具备财务知识，又懂得计算机操作，但是许多单位不缺财会人员。最让他苦恼的是，他的计算机知识还不过硬，他也不知道自己适合什么样的工作。 根据小张的情况，我让他添了一份“自我评估表”。择业的挫折已经给他的心理上造成了一定程度的自我认识障碍。我劝他以现实、积极的态度对待这个问题。虽然国家出台了按比例安置残疾人就业的法规，但是市场经济下，用工单位具有自主用工

21、的权力，现在的劳动力市场又是供大于求，只有自身的职业技能水平突出，才能掌握主动。同时，目前的工作对于你来说来之不易，应当珍惜，要尊重用工单位，不要给他们造成不好的印象，加深对残疾人的偏见。我建议他多学习电脑知识，提高自身的竞争力。 小张走后，我又同用工单位联系，代表小张向对方表示了歉意，同时向他们宣传了残疾人就业政策，并说明了小张的困难和困惑。用工单位表示理解，愿意让小张继续工作，还说如果小张表现好，又具备较好的职业技能，可以根据他的能力和要求安排更适合的岗位。 几天后小张打来电话，告诉我他又上班了。这个案例说明了什么？1. 案例中的就业指导员做了哪些工作？2. 通过这些工作，你认为残疾人就业

22、指导员应该是什么样的角色？3. 试分析，案例中的就业指导员具备哪些专业素质？这个案例说明了什么？1. 了解辖区内残疾人的基本情况2. 宣传政策法规3. 进行职业介绍4. 就业咨询与心理疏导5. 具备较强的沟通能力、倾听技能残疾人就业指导员的工作职责1.学习掌握关于残疾人就业的基本知识，协助残疾人就业服务机构开展残疾人就业工作。2.宣传贯彻有关残疾人就业的方针政策、法律法规；动员社会关心和帮助残疾人就业。3.通过入户调查摸底，详细掌握本辖区残疾人的就业需求，进行实名制登记，建立档案，并利用残疾人就业信息网络向上级残疾人就业服务机构汇报。残疾人就业指导员的工作职责4.了解和征集用人单位聘用残疾人就

23、业的信息，积极协助开发就业岗位，并及时提供给登记求职的残疾人。5.为本辖区登记求职的残疾人参加残疾人就业服务机构开展的职业技能培训和招聘会提供服务。6.为残疾人就业和创业提供心理咨询和指导，对就业困难残疾人和家庭协助开展就业援助服务。本讲重点本讲重点v 残疾人就业服务机构基本概况残疾人就业服务机构基本概况略讲为好！略讲为好！v 残疾人就业服务的基本工作内容残疾人就业服务的基本工作内容v 残疾人就业指导员的基本工作职责残疾人就业指导员的基本工作职责思 考 残疾人就业指导员应该如何开展工作？这一岗位的从业者应掌握哪些知识、技能、应具备哪些能力、应具有哪些工作态度和个性特征，明确阐述为好！课程回顾与

24、引导v 残疾人就业指导员的由来v 工作内容和基本职责v 角色定位分析残疾人就业指导员的工作职责1.学习掌握关于残疾人就业的基本知识，协助残疾人就业服务机构开展残疾人就业工作。2.宣传贯彻有关残疾人就业的方针政策、法律法规；动员社会关心和帮助残疾人就业。3.通过入户调查摸底，详细掌握本辖区残疾人的就业需求，进行实名制登记，建立档案，并利用残疾人就业信息网络向上级残疾人就业服务机构汇报。残疾人就业指导员的工作职责4.了解和征集用人单位聘用残疾人就业的信息，积极协助开发就业岗位，并及时提供给登记求职的残疾人。5.为本辖区登记求职的残疾人参加残疾人就业服务机构开展的职业技能培训和招聘会提供服务。6.为

25、残疾人就业和创业提供心理咨询和指导，对就业困难残疾人和家庭协助开展就业援助服务。残疾人就业指导员角色定位v 信息员详细掌握本辖区残疾人的就业需求和用人单位详细掌握本辖区残疾人的就业需求和用人单位聘用残疾人就业的信息。聘用残疾人就业的信息。v 宣传员宣传有关残疾人就业的方针政策、法律法规；宣传有关残疾人就业的方针政策、法律法规；动员社会关心和帮助残疾人就业。动员社会关心和帮助残疾人就业。v 服务员协助开发就业岗位，并及时提供给登记求职的协助开发就业岗位，并及时提供给登记求职的残疾人；协助组织本辖区登记求职的残疾人参加残疾人就业残疾人；协助组织本辖区登记求职的残疾人参加残疾人就业服务机构开展的职业

26、技能培训和招聘会；对就业困难残疾人服务机构开展的职业技能培训和招聘会；对就业困难残疾人和家庭协助开展就业援助。和家庭协助开展就业援助。v 指导员开展简单的就业创业心理咨询和指导。开展简单的就业创业心理咨询和指导。v 协调员协助残疾人就业服务机构开展残疾人就业工作。协助残疾人就业服务机构开展残疾人就业工作。残疾人就业指导员的角色要求详细掌握本辖区残疾人详细掌握本辖区残疾人的就业需求和用人单位的就业需求和用人单位聘用残疾人就业的信息聘用残疾人就业的信息，入户调查摸底，进行，入户调查摸底，进行实名制登记，建立档案实名制登记，建立档案，并利用残疾人就业信，并利用残疾人就业信息网络向上级残疾人就息网络向

27、上级残疾人就业服务机构汇报。业服务机构汇报。会进行简单的会进行简单的计算机操作，计算机操作，能使用办公软能使用办公软件，懂得信息件，懂得信息采集与处理的采集与处理的基本方法和进基本方法和进行有效沟通的行有效沟通的策略策略残疾人就业指导员的角色要求宣传有关残疾宣传有关残疾人就业的方针人就业的方针政策、法律法政策、法律法规；动员社会规；动员社会关心和帮助残关心和帮助残疾人就业疾人就业了解残疾人就了解残疾人就业法律法规和业法律法规和政策文件，熟政策文件，熟悉本地残疾人悉本地残疾人就业工作的政就业工作的政策，有良好的策，有良好的表达能力表达能力残疾人就业指导员的角色要求协助开发就业岗位，并及时提供给登

28、记求职的残疾人；协助组织本辖区登记求职的残疾人参加残疾人就业服务机构开展的职业技能培训和招聘会；对就业困难残疾人和家庭协助开展就业援助。掌握就业服务掌握就业服务的政策和内容，的政策和内容，有一定组织和有一定组织和协调能力协调能力残疾人就业指导员的角色要求开展简单的开展简单的就业创业心就业创业心理咨询和指理咨询和指导导掌握一定的心掌握一定的心理咨询、创业理咨询、创业和职业生涯发和职业生涯发展规划知识，展规划知识，掌握进行就业掌握进行就业咨询和指导的咨询和指导的程序和方法程序和方法残疾人就业指导员的角色要求协助残疾人协助残疾人就业服务机就业服务机构开展残疾构开展残疾人就业工作人就业工作了解残疾人就业了解残疾人就业服务机构的工作服务机构的工作特点和基本内容，特点和基本内容，有一定的组织协有一定的组织协调能力和团队合调能力和团队合作能力，会进行作能力，会进行简单的公文写作。简单的公文写作。案例分析案例分析开展就业指导服务开展就业指导服务 提高残疾人就业能力提高残疾人就业能力 小彭是一名肢体残疾人，中专毕业后，家里又花钱让他学习了电脑，两年多的时间里，就业服务员曾多次为小彭推荐工作岗位，在工厂做操作工、在包子铺帮工，小彭自己也摆摊儿卖过