52销售代表拜访工具梦想常见问题

1、目录1 PDA 端21.1 PDA 基本操作21.2 Mars Pocket 系统安装41.3 Mars Pocket 系统使用52 打印机使用103 MarsNG 接口端114 WEB 端165 P&G 报表22：投诉：(027)873326231传真：(027)87332315邮箱：pgkhe-服务：.com1 PDA 端1.1 PDA 基本操作1.1.1如重置 硬重置之后系统初始化过程硬重置方法：按住日程表按键邮件系统按键电源开关按键，按住以上三个按键的同时，PDA 会黑屏，然后使用手写笔轻点 PDA 底部的重置孔两秒钟。一旦执行硬重置，将从 PDA 中清除掉所有用户用程序和数据

2、，硬重置即重装 PDA 操作系统。安装的设置、应初始化过程：硬重置之后，系统会重新启动，启动后进入“调整屏幕”界面，该界面中间有个十字叉，用笔轻点十字叉中心点，然后十字叉移动到屏幕左上角，再点十字叉中心点，该十字叉会依次到达左下角、右下角、右上角，到达右上角后， 自动进入“位置”界面（若没有进入该界面，而是一直在各个角移动，则可能是屏幕，请富基售后），直接点击按钮，进入“笔针”界面，直接点击，进入“弹出菜单”界面，用笔轻点“张牙医诊所”项，点击菜单中“剪切”，然后用笔点击 11 的行，在菜单中选择“粘贴”项，点”界面，点击“跳过”按钮，进入“完成”界面，点击屏幕中任何地方， 进入 PDA击“”

3、，进入“操作系统“今日”主界面， 初始化工作完成。1.1.2PDA 屏幕上没有显示A:检查步骤如下：1.2.3.查看 PDA 是否装有电池，电源是否接通，然后重新开机； 若仍没有显示，软重置 PDA；若仍无法启动，则可能是电池没有电了，更换电池或者采用充电器充电即可。1.1.3无法通过 USB 同步电缆连接到计算机检查步骤如下：.5.6.7.确保 PDA 已打开；确保电缆两端接口已连接，且接触良好；确保在计算机上安装了 Microsoft Active Sync 4.1 或更高版本，然后重新连接；确保同步软件 Microsoft Active Sync；确保您的计算机上安装的是

4、Windows 98/XP/ME/2000 系统；使用手写笔轻轻按压重置按键来重置设备；如果运行了址，在软件，应禁用该软件，或者在 CMD 命令窗口输入 ipconfig 后，查看 PDA 的 IP 地中取消该连接项。1.1.4目前出现的 PDA 硬件故障.点分销，硬重置后初始化矫正屏幕失败；用充电器充电（没有选择用 USB 充电）不闪，电量变化，硬重置后仍然充不进电；给 PDA 充电，电量没有显示 100%,但是电量图标上已经有个电量充满的标志的绿色的勾了；开机后立刻自动关机；：投诉：(027)873326232传真：(027)87332315邮箱：pgkhe-服务：.com5

5、.6.7.8.经常出现自动关机现象，按电源按钮打不开，要软重置才可以打开，或者软重置也打不开； 用充电器充电时可以开机，拔掉充电器就自动关机，打不开了；和电脑连接后，可以打开 PDA 并使用，使用后手动关闭 PDA，再按电源按钮就打不开 PDA；在订单收集界面，点分销检查商品，通过拉右边的三角，点一下，那个条儿会一直往下滑，直到最后，然后三角符号就变黑了，不能再点，系统也，没有任何提示，进入死机状态。1.1.5问题打开 PDA 就提示：不能获得日志登陆信息：PDA 本身的系统问题；解决方案：硬重置 PDA，硬重置方法查看 .6PDA 和电脑连接或者是用充电器充电的时候屏幕就变成

6、灰色的;或者拔掉充电器、和电脑断开连接就变成灰色的问题：PDA 设置；解决方案：在 PDA 的开始-设置-系统-背景光-亮度中，查看由电池电源供电和由外部电源供电的游标位置，越往上屏幕越亮，可根据个人需要进行设置。1.1.7问题PDA 在使用中屏幕会突然横向显示：按屏幕左下角的日历按钮秒钟，屏幕就会横向显示；解决方案：再按该按钮秒钟，屏幕就恢复了。1.1.8问题在没有对 PDA 做什么特别的操作，系统日期会自动变成 2005 年：1 可能是 PDA 没有电后，系统恢复初始日期；2 系统问题；解决方案：1 修改系统日期即可；2 如果是这种情况频繁出现，则硬重置 PDA,不能解决问题的，富基售后进

7、行硬件报修。硬重置方法查看 1.1.1，硬重置：投诉：(027)873326233传真：(027)87332315邮箱：pgkhe-服务：.com1.2 Mars Pocket 系统安装1.2.1安装 Mars Pocket 系统的流程安装步骤：.5.在计算机上安装同步软件 Microsoft Active Sync 4.5，按照要求重新启动计算机；然后将五个安装包到 PDA移动设备中；安装 NETCFv2.wm.armv4i.cab，然后按照要求重新启动 PDA； 安装 sqlce30.dev.ENU.ppc.wce5.armv4i.CAB；安装 sqlce30.ppc.wce

8、5.armv4i.CAB、sqlce30.repl.ppc.wce5.armv4i.CAB，然后再安装 Mars Pocket.CAB；1.2.2问题打开 Mars Pocket错：数据库错误：最近一次的同步未，PDA 的 Mars Pocket 库文件有问题。解决方法：先软重置 PDA,然后重新同步或者更新库文件 Mypaq.sdf 为空库进行初始化同步即可。1.2.3在 PDA 中安装的程序Mars Pocket，操作如下：删除用户要删除用户安装的点击开始设置系统删除程序，选中要删除的程序的复选框，然后点击删除；然后到管理器program files 下找到 Mars Pocket 文件夹

9、，长按该文件名，点击删除项，然后软重置 PDA。：投诉：(027)873326234传真：(027)87332315邮箱：pgkhe-服务：.com1.3 Mars Pocket 系统使用1.3.1更换 DSR 使用 PDA 的操作方法方法 1：用空库覆盖原来的库，给新 DSR 做初始化同步即可；方法 2：完全卸载 Mars Pocket 程序，然后重置，再重新安装 Mars Pocket，用新的用户和登陆即可。1、PDA 中在开始设置系统删除将Mars Pocket 删除。软重启 PDA;2、进入管理器在 Program file 文件夹中找到 Mars Pocket 文件夹删除掉3、点击左

10、下角“向上”回到“他 Mars Pocket 版本)，点击安装管理器”找到 Mars Pocket 安装程序Mars Pocket 3.4.0 for infrared.CAB(或其4、在开始找到 Mars Pocket，点击一下5、在“用户”界面设置同步的 员工编码与6、在服务器界面设置 IP 与端7、回到“用户”界面点击“同步”1.3.2DSR 每天早上出发前及拜访过程中应注意什么1） 检查 PDA 和打印机的电量是否充足；2） 系统日期是否和 DMS 日期一致；确保两者都是正确日期。3） 打印机是否可以正常打印。 4）是否可以正常进入,Mars Pocket 系统。5） 较屏：开始设置系

11、统调整屏幕，进入调整屏幕界面后， 点击常规界面中的“调整屏幕”按钮，进入“调整屏幕”界面，点击十字中心点，该十字叉会依次移动到左上角、左下角、右下角、右上角，到达右上角后，自动返回到“调整屏幕”界面，完成调整屏幕操作。6） 屏幕上是否有保护膜，在使用中要隔着保护膜点屏幕。1.3.3问题进入 Mars Pocket 系统就死机：打开整个系统时，有些文件没有完全，造成死机；解决方案：重启 PDA. 或者在开始-设置-系统-内存-运行的Mars Pocket 系统操作。将运行程序列表中的内容全部停止，然后进入1.3.4问题同步后，在 web 端找不到订单：1 PDA 日期错误 2 DSR 进入历史查

12、看或者修改订单后忘记。3.在的时候没有选“确”4.在此之前的一次同步没有提示，导致当天 PDA 库文件有问题。解决方案：1 查看 PDA 日期是否错误，修改 PDA 系统日期，其他操作正常进行即可；23让操作员直接在 DMS 系统中录单富基售后；1.3.5问题订单时提示：发现金额为的单据，该单据将被删除：DSR 操作，在一张订单保存后，回到订单收集界面修改单据，然后再新建保存，导致生成另外一张单据。解决方案：若想要修改订单，应该返回到订单收集界面修改后，直接即可，不应再点新建。传真：(027)87332315：投诉：(027)873326235邮箱：pgkhe-服务：.com1.3.6问题同步

13、提示：“同步发生错误，下次同步上次同步后所做的更改将会丢失”：连接中断解决方案：确认连接正常，重新同步即可。1.3.7问题部分商品在 PDA 中没有显示：1 接口中没有维护为经营状态；2 用户分销列表中没有维护解决方案：1 在接口中 Mars Pocket 经营商品维护中，将有效的框，然后重新抽取商品和仓库信息文件，放到文件管理中，富基售后手工导入，然后给 PDA 同步； 在 web 端后勤维护中的用户分销列表中，查找商品，然后将有效框提交后，重新同步即可。1.3.8问题PDA品有重复，同一个商品名称，在 PDA 中有两行，且编码不一样： DMS 系统中维护了这样的两个商品：同一商品两个编码。

14、1.3.9问题PDA 与 WEB 端同步时提示：关闭并重启程序，点击 OK,提示：连接服务器发生错误：解决方案：检查 PDA 是否与计算机连接完好，检查计算机所是否可以正常上网，检查计算机所的是否是否正确，检查 IP 和端口是否正确;若都没有问题，那么打开开始关闭，检查同步设置的销售代表编码和设置连接连接高级例外，查看 URL 是否是 IDC 服务器的 IP如果是设置了，那就把它删除了，若是没有设置，则重新设置。另外，我也可以提供一些意见：比如拔下 PDA，再插上，然后点同步，或者将 PDA 连接到别的电脑上进行同步。或者重启一下电脑，再进行同步。1.3.10问题DSR 的 PDA 同步后，发

15、现所有客户都没有商品信息：没有维护用户分销列表解决方案：在后勤维护的用户分销列表里，将该 DSR 使用的用户分销列表的品牌，然后提交，重新同步即可。1.3.11同步提示有错误，但是 PDA 中已经没有拜访数和订单数，接下来该怎么做解决方案：登陆 web 服务器，打开文件管理synchtmp_upload下的 DSR 的编号命名的文件夹，看里面是否有临时文件，若有，则到 web 端的同步台中手工，提示 OK 后即可，若没有提示 OK ，请联系富基售后。如果没有临时文件，说明已经了，这时可以在 WEB 端上传并导出。1.3.12问题订单时提示：数据库异常，已到日志，请系统管理员：1.可能是内存不足

16、 2.系统问题，检查上一次的同步日志 Synchlog 是否是同步的。3.如果都不是，则备份同步前的 Mars Pocket 文件夹，富基售后。解决方案：1.重新启动再拜访若正常，则可能是内存不足引起的 2.做强制初始化同步：投诉：(027)873326236传真：(027)87332315邮箱：pgkhe-服务：.com1.3.13路线中找不到某客户或某客户所在路线不正确问题：检查的 PDA 中的路线是否与 WEB 端-拜访路线维护-销售代表拜访路线维护中的路线非 0 路线一致，解决方案：1. 如果不一致，则做强制初始化同步。2. 如果一致，检查接口“销售代表路线维护”中的路线是否维护正确，

17、如果维护正确，则重新抽取用户信息到端，,然后重新同步 PDA。如果接口中的路线不正确，则先把接口中的路线维护正确1.3.14使用 Mars Pocket 系统进行拜访时，总是弹出“无法找到”的提示解决方案：Mars Pocket 系统，把 PDA 中 Mars Pocket 文件夹下的 colwidth.xml 文件删除，然后重新进入Mars Pocket 系统即可，若仍无法解决，请富基售后。1.3.15问题同步到清除临时文件时提示：关闭并重起程序，OK，系统发生异常，请管理员：1.2.查看 PDA 里面的 synchlog:Parsing XML: UserOrderPadList_D.xm

18、l - ERROR! 开单列表乱码查看 PDA 里面的 synchlog:Parsing XML: VisitNextStepsObjective_D.xml - ERROR!维护有乱码3.查看 PDA 里面的 synchlog:Generating XML: CustomerProductResult_U.xm - ERROR!- Preparing data for upload - ERROR!PDA 物理内存不足用户 RPS 列表失败。在开单列表里面该 DSR 的 RPS 乱码修改成相应的 RPS 中文。解决方案：1.2. 拜访路线维护维护有乱码，把多余的乱码修改为正确字符，提交。3.

19、PDA 的内存，不要让 PDA 的订单积累过多同步，否则同步到客户分销列表 PDA 内存不足同步过不去。1.3.16问题同步后提示，但是 PDA 中的所有订单信息仍在，web 端也没有出订单： 库文件 Mars Pocket.sdf 里面没有 orderheader 表；2. DSR 将订单搁置在 PDA 上。解决方案：取消搁置状态订单，重新同步后，仍是如此的话，请备份 Mars Pocket 文件夹，给富基售后查找，然后重新给该 PDA 安装程序并进行初始化同步即可。另外可查看 .17给新来的 DSR（编号也是新的）做初始化同步的时候，在 PDA 同步界面输入用户和1，提示

20、：用户名或者不问题：用户名或者输入错误；解决方案：检查是否输入错误，然后到 web 端重置中，选择该 DSR,然后将新设置为 1，提交即可。1.3.18问题使用 PDA 过程中， 出现提示：内存不足；内存极为不足，如果不增加内存解决方案：软重置后， 删除 PDA 里面与工作无关的东西，比如歌曲或者图片，以增大可用内存。1.3.19选择客户进入拜访后，如何确定当前客户是哪一家解决方案：选择客户后，进入界面，此时信用额选项卡左上角显示客户名称；在订单汇总界面最上部，可以看到客户名称；在新建订单界面左上部，显示的有客户名称。：投诉：(027)873326237传真：(027)87332315邮箱：p

21、gkhe-服务：.com1.3.20问题同步的时候显示同步，发现某个客户没有任何商品信息：没有维护客户分销列表；解决方案：在 WEB 端订单管理>后勤维护>客户分销列表，根据该客户的类型，点击该类型后的“分配客户”，进入“客户选择”界面，选择“未选”，点击“刷新”按钮，找到该客户，将该客户后的选择框打勾，提交，重新同步后就有商品信息了。1.3.21 如何在 web 端维护 DAM 和 DSR 之间的对应关系解决方案：例如 DSR02310011 对应的 DAM 是 02310030，进入 web 端域，打开系统管理>销售代表维护,点击用户代码 02310011，进入“销售代表

22、数据”界面，在管理员下拉列表框中选择 02310030，然后点击提交按钮即可。1.3.22问题PDA 同步显示同步，但是再次进入 Mars Pocket 系统时，直接进入同步界面：系统问题，可能是第一次同步没有完全将文件上传；解决方案：重新同步。1.3.23PDA 无法同步：PDA 上可以服务器页面，台式机可以上网，也关闭了，而且同步软件是绿色已连接状态，但是点击同步后就显示：连接服务器失败问题：局域网 8443 端口被解决方案：请操作员管理更改设置后，重新同步。1.3.24问题 订单中同步后，发现 PDA 中拜访数为了，但是订单数却是非：查看日志若是发现没有上传 orderheader.xm

23、l 和 orderlines.xml 文件，即同步后在 web 端订单管理后可以找到当日订单，那就是 DSR 把部分订单搁置在 PDA 了。1.3.25问题同步过程中提示：upload failed please try again：上传失败，可能是导致的；解决方案：重新同步即可。1.3.26问题订单时，界面的注、选、确下面的 3 个框没有显示，无法：订单还没有新建保没有创建订单前，该界面没有显示；解决方案：先新建保存订单；若已经有订单仍是没有显示，则备份当天同步前的 Mars Pocket 文件夹，基售后。富1.3.27问题：使用操作 Mars Pocket 系统过程中，发现“拼”字不见了：

24、可能是 PDA 本身问题。投诉：(027)873326238传真：(027)87332315邮箱：pgkhe-服务：.com解决方案：当发现“拼”字不见后，可以点击左上角开始菜单，随便打开一个页面，然后关闭打开的页面，这样“拼”又有显示了。1.3.28如何提高 PDA 同步效率1)同步软件：双击执行文件 ActiveSync_GuestOnly_mode.reg，弹出提示“修改表项”，点击“是”即可。之后，当 PDA 连接电脑后就绿色而且箭头不转动了，才表示连接再弹出一个框了，当看到电脑桌面右下角状态栏中的图标是，可以进行同步了。2) 同步时 PDA 上显示“正在数据”后拔下 PDA：但是此时

25、不能关闭 PDA，要等 PDA 上同步步骤完成后才可以关闭 PDA。注意一定要看到 PDA 最后出现“同步”的提示才表示该次同步是的，否则表示 PDA 在同步过程中出现问题，一定要再进行同步，否则会在以后的使用中出现问题。1.3.29问题进入 Mars Pocket 系统选择客户后，出现提示：程序挂起 125 秒：Mars Pocket 系统结束拜访后要 2 分 05 秒才更换下 1 个拜访编号，如果结束拜访后点击下一个客户的时间间隔小于这个时间，就会出现该提示；解决方案：耐心等待，最多 1 分钟，即可继续选择客户进行拜访。1.3.30同步前后，发现分销不一样，如同步前 PDA 中显示 200

26、 个，同步后，发现变成 195 个；或者是上次拜访该店的时候分销是 200 个，这次拜访的时候发现变成 190 个了问题：1)2)3)可能是同步前,系统管理员对部分商品做了停售，导致商品数减少；两次拜访的中间时间内，系统管理员对商品做了调整，如无效掉部分商品；DSR 在结束拜访时，忘记将“缺货率、库存、分销数”和“指标”这两勾解决方案：由系统管理员检查是否做了停售，如果不是，请勾。富基售后，结束拜访时请注意将的两1.3.31同步到上传 PDA 数据时,提示：无法显示错误消息,是无法找到包含此错误消息的可选系统管理员,点击 ok 提示关闭并重启程序,数据库发生异常,到日志,请问题：同步过程中终端

27、解决方案：确保连接正常，重新同步即可。：投诉：(027)873326239传真：(027)87332315邮箱：pgkhe-服务：.com2 打印机使用2.1.1订单保存后，点击打印按钮，出现准备数据框，但是这个框立马就没有了，也没有打印，点了很多次都是这样问题：系统问题；解决方案：可以先富基售后。订单,然后从历史里进入单据页面尝试打印，备份当天同步前的 Mars Pocket 文件夹，2.1.2PDA 打印出来的订单没有商品明细,反复打印仍是如此解决方案:检查“订单收集”的明细界面下方是否 4 个筛选项都已经改为“全部”，然后检查“订单汇总”中“箱支汇总数”是否正确，修改后，重新打印该订单并

28、再次核对。同时，为确保输入数量准确被系统，在输入订单数量过程中，请使用“拼音输入”方式，不要使用“全屏手写输入”和“手写输入”方式。如果问题仍没有解决，请备份同步前的 Mars Pocket 文件夹，富基售后。2.1.3PDA 中打印出的部分商品的价格为 0解决方案：由 DMS 操作员检查在“DMS 接口”中“多价格”处该商品价格是否为 0？如果为 0，修改价仓库和多价格”文件到 WEB格为参考价（可维护为最低限价）后，按照“增量导出”方式导出“端更新该在 PDA 中的价格，最后同步全部 PDA。2.1.4打印某个客户的订单时，打印出来的订单没有任何商品信息，总箱数和总支数以及总金额均显示为销

29、售代表的工号和名字问题：订单明细为空。：投诉：(027)8733262310传真：(027)87332315邮箱：pgkhe-服务：.com3 MarsNG 接口端3.1.1在接口中修改要导入到 IDC 服务器上的商品价格在参数维护>多对应的调整价格价格维护界面，对要修改的商品选蓝，在价格扣点处输入扣点，或者也可以在商品明细输入商品价格，存盘后即可。3.1.2订单满足率是如何计算的A:订单满足率是单品的，若某种商品未满足或者未完全满足，计算为未满足，公式为：满足率=所有单品种类（未满足种类未完全满足种类）所有单品种类3.1.3导入某张订单到 DMS 系统，如果该订单中有某个商品在 DMS

30、 系统中它的库存为，那么该定单导入到 DMS 系统后，单据上是否有这个商品解决方案：的单据将，接口端会检查 DMS 中库存是否小于等于，若是，则删除该商品，所以导入到 DMS 系统中有该商品。3.1.4问题中，有新增的，接口中看的到，导入到 WEB 端就看不到了从接口导入的：在 WEB 端的文件管理中没有上传刚导入的文本文件。解决方案：在 WEB 端的文件管理中上传增的客户了。文件，在数据交互接口界面点击客户，上传后，就有新3.1.5问题接口订单导入失败，察看日志信息为：销售代表 024 不覆盖客户 80820.：在客户 80820 的中，销售代表 024 是无效销售代表。解决方案：在 DMS

31、 销售管理系统>客户管理>修改代表 024 后的有效打勾，保存后再重新导订单，如图 3.1.5-1。，查找客户 80820,在销售代表选项卡中将销售图 3.1.5-1：投诉：(027)8733262311传真：(027)87332315邮箱：pgkhe-服务：.com3.1.6如何将商品停售1 进入 DMS 商品编码系统>其他数据维护>停售商品维护中，可按照品牌或者商品编码查找商品，将需要停售的商品的“是否停售”框打勾后保存即可，接口中抽取商品信息时，抽取停售商品信息（如果将商品添加到这里，却没有打勾，那就是把这个商品维护为即停售又停购了）。如图 3.6-1；图 3.6

32、-12 此时在Mars Pocket 接口参数维护>Mars Pocket 经营商品和商品简称维护中，已经没有停售商品信息，如果此处显示的商品有些不需要同步到 PDA 中，可以在“是否经营”框不打勾，保存后，抽取商品信息时，也不会抽取该商品信息，如图 3.1.6-2。图 3.1.6-23.1.7问题安装接口文件的 dotnetfx：windows 内部错误；提示“内部错误 2908。7D4B559-4C80-42BB-BOE5-F2C0CEE2C1A解决方案：删除 system32 下的 mscoree.dll 即可，或者改名；如果还有问题的话就把 X:WINDOWSassemblyGA

33、C下的文件全部删除即可3.1.8如果不把别的域的订单导入到本公司的 MarsNG 接口中，该怎么办？解决方案：富基售后，由富基售后工程师通过 plsql 到数据库中删除非本域的订单信息。Int_input_order_header 和int_input_order_line3.1.9问题在接口中导入订单到 DMS 系统时，提示导入失败，在导入日志中查查不到当天的导入日志：DMS 服务器日期错误解决方案：修改 DMS 服务器日期为当天日期，重新导即可。注意修改前要确认不影响 DMS 系统单据。：投诉：(027)8733262312传真：(027)87332315邮箱：pgkhe-服务：.com3

34、.2.0问题在接口系统-接口文件导入导出-导入订单文本时,提示数据已:接口中有相同的订单解决方案: 在接口系统-PDA 订单导入DMS,清除条件-,将查到的订单号在本地磁盘C 盘的Output 文件里的文本查找,查到相同订单后,将从上一张订单明细 200 的结尾到下一张订单头 100 的开始删除,保存,然后再导入接口,就可以了3.2.1 什么时候做增量导出，什么时候用完全导出？【商品信息】新增，修改商品信息做增量导出，停用做完全导出。【多】新增，修改，包括在多价格界面重新分配了客户都做增量导出，停用做完全导出。价格】新增，修改商品的多价格信息做增量导出，停用做完全导出。【销售代表信息】目前版本

35、无论什么时候都只用做增量导出【仓库信息】目前版本无论什么时候都只用做增量导出建议：周一至周五只用做增量导出周六如果有停用 销售代表 商品信息可以做一次完全导出3.2.2 做增量导出有哪些需要特别注意的？在接口系统>>DMS 数据抽取，更新选项选择“增量导出”，然后确定更新后，一定要到“接口系统>>接口文件导入导出”界面导出文本文件，导出的选项只用选中你更新的文件。因为 DMS 数据抽取对最后一次所做的 数据抽取有效，如果你在接口系统>>DMS 数据抽取连续做两次增量导出。那么第二次抽取到的信息是空的。导出来的信息也是空的。3.2.3 为什么做增量导出的时候没

36、有多价格 product_list.txt 文件？因为多价格信息没有任何更新，所以在 C:synchinterface域代码interfaces_input当天日期文件夹下面没有product_list.txt。是正常的3.2.4 在“DMS2.0 接口-其他信息设置-仓库维护”中能看到所有仓库信息（包含中心仓库、赠品仓、残损仓）了要导出仓库的可卖库存，但是到“导出接口文件-仓库信息”中选择要导出仓库时发现只有中心仓库，而其他仓库却看不见。：投诉：(027)8733262313传真：(027)87332315邮箱：pgkhe-服务：.com无法选择要导出的赠品仓问题：该分销商 DMS2.0 中

37、仓库权限维护中设立了仓库 60开封在该仓库下包含有两个经营部的仓库:开封宝洁经营部与杞县宝洁经营部,但是双击打开后发现该二级仓库下只维护了一个经营部解决方法： 在该页面中右键盘添加”162 杞县宝洁经营部”后“保存”,再去接口中抽取数据时就能看到所有的仓库了：投诉：(027)8733262314传真：(027)87332315邮箱：pgkhe-服务：.com：投诉：(027)8733262315传真：(027)87332315邮箱：pgkhe-服务：.com4 WEB 端4.1.1IDC 服务器客户端地址,P&G 报表地址,同步临时文件存放的位置广州 IDC 服务器客户端地址：杭州 I

38、DC 服务器客户端地址：(42)/msngt/ (131)(132)/msngt/(195)(196)/msngt/报表地址：(42)/report/ 同步临时文件存放地址：文件管理synchtmp_upload 下4.1.2问题点后勤维护>信息维护后，一 开始界面显示正常，随后变为空白：IE 浏览器本身的问题解决方案：关闭 IE,重新启动 IE 即可。4.1.3TaxID问题导信息文件时，如 products 文件，查看 web 端的 products.log，提示：Record cannot be inserted: Invalid：接口中的参数维护中的默认税率值和 WEB 端的 t

39、axid 值不一致；解决方案：查看 WEB 端订单管理>付款条款定义>税率维护中，选择列表 CHINA，刷新，查看 taxid值，然后到接口中的参数维护中维护默认税率为该值，存盘后重新导数据即可。4.1.4订单同步如果将订单搁置在服务器上的，我应该怎么去查该订单后，在 web 端系统管理>数据交互接口中点击“订单上传”后，到订单管理>订单>当前订单中，根据 DSR 编号来相应的订单。4.1.5在接口中导出 proshloc 文件信息后，在 WEB 端导入，查看 proshloc.log 日志提示： Product Code82085166. does not ex

40、ist for ship code 000201，000201 是中心仓问题：商品仓库信息中没有这些商品信息，说明接口抽取时没有从系统中抽取出来；解决方案：在 DMS 系统的维护管理中进行商品数据稽核，然后完全导出商品信息.4.1.6问题WEB 端订单中出的有些订单没有订单明细了订单头文件，订单明细文件没有：失败，只。台进行手工解决方法：如果文件管理中还有临时文件，请到 WEB 端同步直接在中开单。，如果临时文件已删除，请4.1.7问题新增的 DSR 的 Mars Pocket 系统中没有指标：WEB 端的指标组维护中没有维护。：投诉：(027)8733262316传真：(027)873323

41、15邮箱：pgkhe-服务：.com解决方案：打开 WEB 端的店内数据维护>指标组维护中，点击“已指定客户”，“未选”项，将需要添加指标的客户的“选择”勾，提交后，重新给 PDA 同步即可。4.1.8初 始 化 同 步 PDA 时 ， 提 示 ： 系 统 发 生 异 常 ， 查 看 synchlog 日 志 内 容 为synchronizationtablename_synch table count is zero i.e no data in downloaded xml file问题：没有维护 DSR 要的表；解决方案：打开 WEB 端>系统管理>自定义中，点击“编辑

42、用户列表”，选择“未选”条件进行，将相应 DSR，提交，重新同步即可。4.1.9如何查看同步时的临时文件登陆web 端域，进入系统管理>文件管理>synch>tmp_upload,该文件下就是原来FTP 上临时文件夹的，系统管理员可以通过点击不同的用户编号，进入临时文件夹目录，该目录下可以对同步上传的文件进行上传、删除等操作。4.1.10获得问题同步时提示:在 Mars Pocket.exe 发生了一个本机异常.请选择" 信息.异常代码:0xc0000005 异常地址:0xc0112a914 读:0x7881efe8：打开了两个 Mars Pocket 系统；&qu

43、ot;以重启该程序,或者选择"详情"以解决方案：若已同步，则关闭 Mars Pocket 系统即可，若没有同步，则软重置 PDA，然后点击一下 Mars Pocket图标打开 Mars Pocket 系统进行同步，在打开 Mars Pocket 系统的时候只点击一下就可以了，不要点击多次。若无法登陆，请重装系统，可能是数据库损坏了。4.1.11WEB 端的订单原来是搁置在服务器的，如果过几天想导入到 DMS 系统该怎么操作打开 WEB 端的订单管理>订单>当前订单，选择相应的 DSR 编号订单，将相应订单状态栏的“搁置”状态更改为“从 PDA 接收”，然后在数据

44、交互接口中点击“订单上传”按钮，再到文件管理中以通过接口导入到 DMS 系统了。，就可4.1.12在 DMS 系统中已经修改了销售代表的类型，通过接口导入到 WEB 端后，发现系统管理>用户维护中的类型仍然是老类型，没有进行更新，如何更新问题：系统问题；解决方案：如 02310011原类型 HSRA，更新后的类型是 HSR。1 在 web 端系统管理>用户维护中，找到“用户代码”列下的对应的编号 02310011，如图 4.1.14-1：投诉：(027)8733262317传真：(027)87332315邮箱：pgkhe-服务：.com图 4.1.14-1框中选择“02310011

45、2 点击 02310011，在用户数据界面的HSR”，然后提交即可，如图 4.1.14-2。图 4.1.14-24.1.13DSR 需要比较准确的库存信息的操作方法解决方案： DMS 操作员在每天处理完了订单后，将“仓库（prdshloc.txt）”文件通过 DMS 接口导出到 web 端，然后再给需要准确库存的 DSR 的 PDA 重新同步一次，即可令 DSR 得到最新的库存信息。4.1.14提 示 :error:c:synchtmp_upload02311121同 步 时 服 务 器失 败 ， 手 工measuretransactions.xml: ORA-00604: error occ

46、urred at recursive SQL level 1，ORA-01000:cursors exceededum open问题：系统问题；解决方案：删除该文件，重新手工即可。4.1.15如果客户更换了销售代表，那么该客户以前的分销如何转移到新的销售代表库中解决前提：原销售代表不再拜访该客户，例如 DSR5121SR028 的客户 000216 转移给 5121SR072。1 在 WEB 端覆盖管理>拜访路线维护>销售代表覆盖维护中，选择 DSR5121SR028,点击“修改覆盖”按钮， 如图 4.1.19-1，图 4.1.19-118：投诉：(027)87332623传真：(

47、027)87332315邮箱：pgkhe-服务：.com2进入客户选择界面后， 将客户 00216 后的选择框的勾去掉，然后点击“提交”按钮。如图图 4.1.19-2图 4.1.19-2用同样的方法将客户 00216 添加 5121SR072 的覆盖列表中；打开覆盖管理>客户分配，选择原销售代表 5121SR028,新销售代表 5121SR072，点击“Move To”按钮提交34后，重新给 PDA 同步即可。如图图 4.1.19-3图 4.1.19-3提示：Error:c:synchtmp_upload51213SR113Mars Pocket_orderheaders.xml:4.1

48、.16同步后，手工ORA-02291: integrity constraint (MARSNGADMIN.FK_VISITS_ID) violated - parent key not found问题：由于系统死机或者异常，不得不重起 PDA 导致解决方案：富基售后订单。4.1.17问题在 WEB 端 进行指标组维护 的时候，选择未分配客户，速度特别慢！而且刷新页面也没反应！：因为打开这个页面的时候,他默认是显示已分配的客户。而已分配客户的页面还没有刷新完毕。解决方案：耐心等待已分配客户页面刷新完毕后再去选择未分配，等进度条走完了，页面就可以选择了。4.1.18在导入问题：在导入客户文件的时

49、候报错：java.lang.IndexOutOfBoundsException: Index: 4949, Size: 4949，或者是文件错：java.lang.IndexOutOfBoundsException: Index: 1111, Size: 1111：服务器对这种首尾相同的数字敏感投诉：(027)8733262319传真：(027)87332315邮箱：pgkhe-服务：.com解决方案：如果是导入客户异常：1. 首先，请检查 web 端的接口日志，在报告这个错误的时候，导入的进程是不是已经进行到了 100%了（一般来说，发生这个异常，都是已经完成进程的 100%之后）；2. 然

50、后，你要看 customer.txt 里，最后一个客户是什么，然后去 web，查看这个客户，看看这个客户的资料是否都已经导入。查看的方法：“信息维护” -> “维护”。3. 最后，如果上面 2成立，你可以进行导入用户，如果用户导入没有异常，那基本上就没有问题。为慎重起见，你可以查看最后的这个客户是被分配给哪个 DSR 覆盖的，然后去“拜访路线维护 ”-> “拜访路线维护 ”-> “销售代表拜访路线维护”中，查看这个客户是否出现在这个 DSR 的覆盖路线中。如果以上的都没有问题，那说明数据的导入都没有问题。如果是导入异常：1. 首先，请检查 web 端的接口日志，在报告这个错误

51、的时候，导入的进程是不是已经进行到了 100%了（一般来说，发生这个异常，都是已经完成进程的 100%之后）；2. 然后，你要看 products.txt 里，最后一个是什么（注意最后一个并不是出现在 products.txt 的最后，因为这个文本最后的是转换因子而不是信息。注意观察就可以清楚。），然后去 web，查看这个，看看这个的资料是否都已经导入。查看的方法：“后勤维护” -> “信息维护” -> “的详细信息。”，输入该的代码进行3. 最后，如果上面 2没有问题。，如果查找到该，名称进入，可以查看价格接口，如果多成立，你可以进行导入多价格导入没有异常，那基本上就如果以上的都

52、没有问题，那说明数据的导入都没有问题。4.1.19在 WEB 端分配客户时，把 A 销售代表下的客户分配给 B 销售代表，结果了，分配给 C 销售代表了。问题：操作解决方案：在 WEB 端拜访路线维护销售代表覆盖维护选 C 销售代表，点修改覆盖然后把属于 A的客户的勾去掉，提交再到客户分配里原销售代表选 C，刷新，把属于 A 的客户勾上，再把新销售代表选B，点转移至。4.1.20在 导 入文 件错 ： 2008-05-14 16:26:46.400 ERROR- 行号 :654 段号 :400行 :7911140059100910OLP0071002D1 玉 兰 油 双 层 彩 带 丝 润 沐 浴 露 货 架 托 盘010102OLAYOLAY0.000000.0000