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文档简介

1、物业管理服务方案编制技巧 第三部分物业管理服务方案编制技巧找出亮点,放出光线 第一节:提高管理服务水平的整体设想与策划 A、采取什么样的物业管理模式 B、定下什么样的服务承诺 C、确定工作中的重点 D、采取什么样的详细措施 相关链接定位(案例) 别墅 “五星级酒店”与“五星级酒店物业管理”环境营造与CIS运用(行为环境/视觉环境/情感环境) 写字楼 全方位整体经营/大厦整体形象/楼宇设备管理 指导思想:真诚合作、专业保障、长远担当 新建住宅区(开发商招标) 标识导视系统 CI设计 信息处理指挥中心 远程电子购物系统 研究制订TY小区住宅小区生活质量的评价指标 毁灭房屋空置率 旧住宅区(业主招标

2、) 调研:“一个根本矛盾,两个意识被动,三个服务漏项”。 利益的根本矛盾/物业保值、增值意识被动/物业管理服务意识被动/物业形象服务缺乏/私人个性服务缺乏/沟通服务缺乏 物业管理改进工作 1、管理酬金定额收取,彻底照看业主利益。 2、制定个性化酒店家居服务套餐式物业管理服务。 3、引入形象设计与建设概念,提升物业公司的形象。 4、供应物业租赁服务,满意业主需求 5、创造静态管理服务,提升管理层次。 6、开通渠道,保障有效沟通。 7、实行物业管理报告制度,提倡工作透明化 8、实施“温馨家园计划”,增加居民归属感。 9、倡导“邻居守望”,加强居民自治意识。 10、加强各方沟通,保障专业服务。 第二节:拟采取的管理方式、 工划、物质装备状况 一、拟采取的管理方式 A、组织系统B、运作程序系统 C、信息反馈系统D、激励系统 二、工作计划 A、前期管理工作计划 B、入住前期管理工作计划 C、正常期管理工作计划 三、物质装备计划 A、管理用房 B、员工宿舍 C、器械、工具、装备以及办公用品计划 第三节:管理人员的配备、人员培训及人员管理 一、管理人员的配备 A、制作人员配备图 B、管理人员职称、履历表、简历 C、各部门人员概况 二

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