物业管理人力资源管理程序

1、物业管理人力资源管理程序1.0程序目的 通过对人力资源的管理掌握,确保担当管理体系规定职责的人员有能力满意服务质量要求。 2.0适用范围 适用于管理处范围内员工的管理。 3.0主要工作职责和权限 3.1公司行政人事部负责公司员工的招录、定岗、辞退工作;管理处亦可通过张贴招聘广告,对应聘人员面试,初审通过后再由公司行政部复审,其它事项按公司行政管理制度执行。 3.2管理处各部门负责就专业范围内培训工作计划的制定、组织和落实工作。 3.3管理处各部门负责协作公司行政人事部开展人力资源管理工作。 4.0程序内容 4.1岗位能力要求 公司行政人事部负责根据岗位职责要求实施人员招录、定岗、辞退工作。 4

2、.2培训需求的识别 4.2.1各部门负责人应依据岗位职责中的要求,对本部门员工的工作能力、职业技能进行评价,结合管理需要、服务质量考核、业主(住户)投诉和其他活动所确定的状况,确认培训需求。对本部门自己无力组织实施的培训项目,应以书面报告的形式反馈至公司。 4.2.2各部门负责对特别岗位员工的资格要求进行识别,依据该岗位人员的实际状况确定培训需求,拟定培训计划。 4.2.3行政人事部结合公司实际状况、及培训需求,定期或不定地开展员工培训工作。 4.3培训计划的实施 4.3.1公司组织的内部培训,由行政人事部依据详细组织落实时间、场地、授课教师、教案等,并准时通知相关部门人员。受训人员应按时出席

3、,并在培训记录表中签到。 4.3.2每项培训结束后,培训实施部门应组织相应的考试或实操,并对培训的有效性做出评价,评价标准如下: 1)参与培训人员60%的成果在85分以上为效果优秀; 2)参与培训人员60%的成果在70分以上为效果良好; 1)参与培训人员60%的成果在60分以上为效果一般; 2)参与培训人员的成果及格率低于60%为无效。 上述1)、2)、3)项评价结果均视为有效,如评价为无效,组织培训部门需重新组织实施培训。 4.3.3外派培训人员培训结束后应将资格证书复印件、成果单等交行政人事部归档。 4.4培训类别及要求 4.4.1新员工上岗培训 1)新员工入职培训由行政人事部组织按前述第

4、4.3节实施。新员工经培训,如培训考试不合格,由行政人事部支配补考或辞退。 2)对晋升或转岗的员工,由所在部门的负责人识别其培训需求,详细执行前述4.2、4.3节。 4.4.2转正培训 员工在试用期内应接受岗位培训,由所在部门负责实施。 试用期满后,行政人事部要组织转正培训并支配考试/考核,考试合格作为员工转正的条件之一。 4.4.3岗位培训 各部门应经常组织对员工进行岗位专业学问和操作技能培训以及服务礼仪、品质意识的培训。详细执行前述4.2、4.3节。 各部门应每年对本部门员工进行岗位能力评定,对不称职的员工要支配再培训,培训考核合格方能上岗。同时,按市场需求和公司发展的要求对各岗位员工进行再提高培训,详细实施按前述4.2、4.3节执行。 4.4.4特别岗位人员资格要求及培训 特别岗位人员的资格要求在其入职和后续工作中由各部门识别并经行政人事部确认,如需由公司支配培训时,由各部门申请、报行政人事部统一支配报审执行。在培训结束后,行政人事部负责确认其资格。确认合格的人员方可上岗工作。 4.5质量记录的归档保存 全部本程序的质