物业管理知识学习-保安服务篇

1、物业管理知识学习-保安服务篇 物业管理学问学习-保安服务篇 001治安管理主要是:必需通过现行的科学技术手段与管理手段,依靠各种先进设备与工具,防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素,比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管裂开、火警、偷盗、滋扰以及噪声等,还有如自然灾难、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻挡,确保业主或非业主使用人人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。 002治安管理的主要内容是:防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾难事故。 003治安管理的目的是人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。 00

2、4物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务和自建保安队伍实施安保服务。 005保安人员入职的基本条件是身高1.70米以上;20岁至28岁;高中以上文化程度;身体健康;思想品德好(当地县以上公安机关出具的无犯罪前科的证明材料);符合计划生育规定;具备一定的军训基本功;有深圳户口的成年人担保。退伍军人、党员优先考虑。 006保安人员岗前培训的主要内容包括:公司简介;物业管理法规学习;企业内部的有关管理制度:员工守则,工作纪律等;安全防火教育;ISO9002质量体系有关安保方面文件的学习;普法学习;职业道德教育;军训。 007保安人员在岗培训的主要内容包括:安保操作规程;队列训练、擒拿格

3、斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。 008保安人员单兵队列考核标准是:军人军姿;停止间转法;齐步走与立定;正步走与立定;跑步走与立定;敬礼。 009保安人员擒拿技术动作的基本内容是:基本功:直打、侧打、勾打;弹踢、侧踹、勾踢;综合练习。擒敌拳等。 010保安人员军事体能测试标准是:百米跑14秒以内;俯卧撑50个以上;爬楼20层60秒以内。 011保安守护工作的涵义是指保安人员依据有关特殊服务的协议(委托管理合同、业主公约以外的协议),采取各种有效措施,对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和保卫活动。从宏观的涵义来看,对一个住宅小区、对一栋或一组大厦以及对一个工业区等物业的

4、保安工作实际上就是保安守护工作,只不过物业管理单位不担当生命及财产的保险责任。 012保安守护工作主要有:保护人身安全;保护财产安全;维护客户单位内部正常的秩序。 013在守护过程中可能遇到的主要问题是:火灾;盗窃;破坏;扰乱秩序;业主或非业主使用人求助。 014巡逻保安服务的主要任务是:维护巡逻区域内和保护目标四周的正常治安秩序;预防、发觉、制止各种违法犯罪行为;准时发觉各种可疑状况,抓获现行违法犯罪分子;警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾难事故现场;检查发觉防范方面的漏洞;平静巡逻中突发事件和意外事故。 015遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:准时予以制止,并尽量将其抓获;快

5、速报告公安机关;疏散无辜群众。 016遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是:掌握、稳住领头者;疏散围观者;快速报告有关部门及公安机关,平静事件;协助客户单位处理问题;防止事态扩大。 017遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是:将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施掌握、监护。 018守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是:快速向公安机关报案;保护好现场;安抚受害者;留意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人,应快速移交公安机关,防止其逃跑。遇闯卡车辆,应记下车牌号及车辆特征,必要时报告公安机关。 019发觉守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是:留心观看,留

6、意其行为发展,并准时向有关领导报告,做好掌握工作。 020遇有守护范围突然停电状况下的主要处理方法是:遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭,特殊加强门卫和要害部位的守护,在照明恢复前,严格掌握人员进出。 021遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映状况时的主要处理方法是:问清反映者姓名、房号、单位,具体记录报告的内容;对当面报告者要记清其相貌、衣着特征;对报告内容准时向有关领导汇报。 022保安巡逻工作的主要方法是:采取定线、不定线相结合的巡逻线路;采取点与线结合的方法。 023保安巡逻工作应留意的事项是:在时空掌握上应注意系统管理;经常结合治安方面的状况,准时调整力气和巡逻方法;经常教育巡逻人员

7、增加危急观念,要求每个巡逻人员在巡逻中,要全神贯注,细心观看,不忽视一点可疑迹象,不放过任何应当解决处理的问题,夜间巡逻要更加留意行人、车辆表 现出来的可疑点,以及不正常的烟、光等。 024违反治安管理行为的主要内容是:扰乱公共秩序的行为;妨害公共安全行为;侵扰他人人身权利行为;侵扰公共财产的行为;妨害社会管理秩序行为;违反消防管理行为;违反交通管理行为;违反户口或居民身份证管理行为。 025违反治安管理行为与犯罪的主要区分是:情节轻重和对社会危害大小不同;触犯的法律不同;应当受到的惩罚不同。 026正值防卫的条件是:1.正值防卫的不法侵害条件:必需有真实存在的不法侵害行为,才能进行正值防卫;

8、必需针对正在进行的不法侵害行为,才能实行正值防卫。 2.正值防卫的防卫条件:正值防卫必需针对不法侵害者本人实行;正值防卫不能超过必要限度,造成不应有的损害。 027真实存在的不法侵害行为:指客观上发生了危害社会的行为。 028正值防卫的必要限度:要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害;要把防卫行为与侵害行为进行比较,凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质、强度、手段等方面大体相当,即可认定是制止不法侵害所必需的限度。 029非正值防卫的性质:属于不法行为。 030常见的非正值防卫有:假想防卫;防卫挑拨;不适时防卫;局外防卫;抗拒防卫;互殴行为;防卫过当。 031防卫过当:指行为人的防卫行为超

9、过了必要限度,给对方造成了不应有的损害的行为。 032紧急避险的定义是:为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危急,不得已采取的损害另一合法利益的行为。 033紧急避险的构成要件主要是:必需是合法利益受到紧急危急的威逼;危急必需是正在发生的;避险行为必需是为了使合法利益免遭损害而实施;避险行为必需是在没有其他方法可以排解危急,在迫不得已的状况下实施的;紧急避险必需是实际存在的,不能是假想的或推断的;避险行为不能超过必要的限度。 034保安员处理问题应遵循的原则:保安员在履行自己的职责时,会遇到很多问题需要处理,在维护业主(租户)的安全和利益的同时,依法办事,依法执行政策,不徇私情,以理服人。 035保安员处理问题应遵循的方法:对不同性质的问题采取不同的处理方法。对一般违反法规和管理规定的问题,如民事纠纷,可通过说服教育的方法解决,主要是分清是非,耐心劝导,对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取“可散不可聚,可解不可结,可缓不可急,可顺不可逆”的处理原则,尽力劝解,把问