下半年小马高级24人力资源管理

1、2016年下半年信息系统项目管理师课程24项目人力管理91过软考教育学院小马Tel:2016年8月本章基本知识点：1、项目人2、人力管理定义 P195管理的4个过程 P195-196 特别是组建和建设别搞3、4个过程的输入、输出和工具和技术，其中工具和技术是极其重要的，不一一罗列5、项目团队的4个或5个阶段 P205。6、一些理论，比如等P206-208需求理论、X理论、Y理论、双因素理论7、的项目团队的特点 P2108、解决的办法 P215-216*项关目于人本力管理9、平衡P217-218要会计算这个以后讲！案例分析：（1） 技术（2） 身兼多职（3） 招聘新人培训转为项目经理（3）写作：

2、（1） 过程类（2） 子过程离职类本块不是很好出题*项关目于人本力管理小马认为：有效的项目经理肯定是好的团队建设者。为了保证项目成员工作得更有成效，项目经理应该遵循如下原则：（1） 对你的团队有耐心且态度良好。不要认为你的团队成员都是懒惰和粗心的，要认为他们都是最好的。（2） 努力去解决问题而非一味抱怨团队成员。关注团队成员的行为，帮助他们找出解决问题的途径。（3） 召开定期有效的项目会议，关注于达到项目目标，产生项目的结果。（4） 将工作团队的人数限制在37个。（5）一些活动，让团队成员和项目干系人彼此熟悉，这些活动必须是生动有趣而非强制性的。（6）给予团队成员同等的，创造团队成员喜欢的传统

3、。（7）培养和鼓励团队成员帮助其他成员。设计培训课程以使作得更有成效。或团队成员工（8）认可个人和团队的成绩。团队组建和团队建设对于信息系统项目而言是至关重要的，项目经理应该摆脱其先入为主的思想，聆听项目团队其他成员的心声，才能真正创造一个使个人和团队都能够快速成长的项目环境。*项关目于人本力管理项关目于人本力管理常见问题产生解决措施（1） 招募不到合适的项目成员（2） 团队的组成尽管富有才干，但是却很难合作（3） 项目团队的任何分配不清楚（4） 团队的气氛不积极，造成项目团队成员的士气低落（5） 过于频繁（1） 没有能够建立人力获取和培养的稳定体制（2） 没有能够完整的识别项目所需的人力的种

4、类，数量和相关任职条件（3） 没有建立一个能充分、有效的发挥能力的项目团队（4） 没有清楚的分配工作职责到组织或人力单元（1） 建立稳定的人力获取和培养机制在项目早期，进行项目的整体人力 规划（2） 明确岗位设置， 工作职责和协作关系（3） 进行项目团队建设，加强团队， 建立合作氛围（4） 根据项目团队成员的工作职责和目标跟踪工作绩效，及时予以调整和改进，提升项目整体绩效 *典型信息系统项目需要的项目分类如下：写可以部分用（1） 管理类:项目经理及其助理（各阶段都需要）；（2） 技术类：系统分析员（系统分析和设计阶段）、系统架构师（系统分析和设计阶段）、软件工程师（系统分析和设计阶段）、测试工

5、程师（设计阶段）、设计师（系统分析、设计阶段与实现阶段）、工程师（系统实现阶段与运维阶段）、数据库工程师（系统分析、设计阶段与实现阶段）、综合布线工程师（系统设计阶段与综合布线阶段）；（3）实施和支持类：实施/现场工程师（系统实施阶段）和配置管理（全过程）*举案例项目人力管理就是有效地发挥每一个项目参与人作用的过程。关于项目人力A. 项目人力管理说法错误的是 （43） 。管理包括人力计划编制、组建项目团队、项目团队建设、管理项目团队四个过程B. 责任分配矩阵（RAM）被用来表示需要完成的工作和团队成员之间的C. 好的项目经理需要有高超的管理技巧D. 组织分解结构(OBS) 根据项目的交付物进行

6、分解，因此团队成员能够了解应提供哪些交付物*举案例优秀团队的建设并非一蹴而就，要经历几个阶段，一般按顺序可划分为 （43） 四阶段。A形成期、振荡期、表现期、正规期B形成期、表现期、振荡期、正规期C形成期、磨合期、表现期、正规期D形成期、振荡期、正规期、表现期*举案例某个大型电力系统项目的一个关键团队成员已经出现进度延误的迹象并且工作质量也开始出问题。项目经理相信该成员非常清楚工作的最终期限和质量规范要求。项目经理应采取的措施是（46）。A.B.C.把问题报告给人力经理以便采取纠正措施重新把一些工作分配给其他团队成员，直到绩效开始改进立即找那个员工，强调并提醒进度和质量的重要性D.把这种情况上

7、报给那个员工的职能经理并请求协助*举案例小王作为项目经理正在带领项目团队实施一个新的信息系统集成项目。项目团队已经共同工作了相当一段时间，正处于项目团队建设的发挥阶段，此时一个新成员加入了该团队，此时（44）。A.团队建设将从震荡阶段重新开始B.团队将继续处于发挥阶段C.团队建设将从震荡阶段重新开始，但很快就会步入发挥阶段D.团队建设将从形成阶段重新开始*举案例管理中最有效的解决方法是（45）。A.问题解决B.求同存异C.强迫D.撤退某公司定期组织公司的新老员工进行聚会，按照理论，该行为满足的是员工的（46）。的需求层次A.生理需求B.安全需求C.需求D.受尊重需求*举案例某项目为期两年，现在

8、是第二年。自从项目开始以来，有些项目团队成员的员加入了和责任发生了变化，有的队员离开了项目，还有新成，而且，一些已完成的工作没有得到要求的完工签字。由于一个关键队员的突然离去，3个工作原计划落后了事个，对许多项目活动，该项目的项目经理似乎不知道是谁的责任，为了重新A、根据新的这个项目，该项目经理需要（50）需求为原先的管理计划重订基础B、将团队改变成项目化的组织结构，以便最大限度地配C、和项目团队一起准备一个责任分配矩阵D、通过为大多数关键活动分配技术骨干而创造一个新的部门分*举案例组建团队是指获得人力的过程，项目管理团队应确保所选择的人力可以达到项目的要求。在此要求下，组建项目团队需要的输入

9、应包括（53）。项目和责任分配日历项目的组织结构图环境和组织因素ABCD（44）不能作为编制人力A、层次结构图计划的工具B、责任分配矩阵D、团队成员的C、文本格式的描述*举案例组建团队是指获得人力的过程，项目管理团队应确保所选择的人力可以达到项目的要求。在此要求下，组建项目团队需要的输入应包括（53）。项目和责任分配日历项目的组织结构图环境和组织因素ABCD（44）不能作为编制人力A、层次结构图计划的工具B、责任分配矩阵D、团队成员的C、文本格式的描述*举案例某 ERP 项目的生产管理子系统进行安装调试时，项目经理发现车间操作员的实际操作方式与最初客户确定的操作方式有较大不同。为了解决这个问题，首先应（62） 。A.说服车间操作员按确定的操作方式实施B.说服客户代表修改最初确定的需求C.由项目经理汇报给决定D.召开协调会议，请客户代表和车间操作员共同参加，分析商解决协*举案例项目经理有责任处理项目过程中发生的，以下解决方法中，（）会使A、双方的双方最满意，也是