客户回访记录表_第1页
客户回访记录表_第2页
客户回访记录表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、客户回访记录表客户名称地址邮编被访人电话传真职务Email类别使用人员管理人员回访方式首次电话回访常规电话回访现场回访其他回访时间年月日产品购买时间年月日回访内容1产品使用情况2.产品问题反馈3.公司服务响应情况5.其他需求（您好，打扰了，请问是 XXX公司X先生/女士吗？我是北京中云微迅的售后工作人员，感谢贵公 司选择我们公司，可以打扰您几分钟问您几个问题吗?）1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）一请您对我司软件质量稳定性情况进行评价：A.很稳定B 较稳定C. 一般，不够稳定 二您对我司产品外观质量的评价是：A.好 B 一般 C 不够完善三您对我司产品整体质量评价是：A

2、.好B .一般C .较差2、公司服务响应情况和评价：一请您对于我公司销售员的服务态度评价：客户回访内容 记录A.很好，热情、周到、耐心B 较好，能较耐心 C 差，没有耐心，态度恶劣二请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：A.满意B 较满意 C 不满意三请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：A.很好，都实现了 B 较好，尽力而为之 C 差，基本实现不了四客服过程中是否存在敷衍了事的现象：A.有 B 没有五您对于我们服务的整体满意度：A.满意B .较满意 C .不满意 0.00%3、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您 的宝贵意见）：（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）电话或现场答复记录：处理方式及 结 果遗留问题 处理跟踪遗留问题:提交日期：受理部门：解决结果跟踪：客户意见（现场回访需填写）客户确认（盖章）：日期：回访记录人员填写日期主管领导审批日期注：1.此单用于回访服务时填写。2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。2. 服务人员

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论