客户主管胜任力模型

1、以测量潜在动机为主的研究都强调，成就的动机与需求对于销售人员来说非常重要。虽然调研中成就导向名次排在第 7位。但从客户主管的工作情境和环境看，这个岗位所面临的挑战与压力非常大，绩效优异的人具备成就导向的程度明显要高。在问卷调查和访谈过程中，成就倾向也被多次提及，而且大家都认为非常重要，因此，将"成就导向”纳入客户主管的胜 任素质模型中，它包含了 “成就导向”、“压力管理”的相关内容1。信用卡是一个产品创新、服务创新要求比较高的行业，客户主管需要快速掌握与新产品相关的知识、与客户相关的新知识等，因此需要很强的学习能力。而且在访谈和问卷调查中，大服务创新的工作，、“创新能力”并负责员工的

2、培家认为学习能力非常重要。在销售转型之后，客户主管还要进行销售创新、 因此将“学习创新”纳入客户主管的胜任素质模型中，它包含了 “学习能力” 的相关内容。从管理他人的角度看，客户主管所面临的主要任务是管理其所带领的团队，养与发展，同时也要对客户、上级、同级进行沟通和协调。“团队管理”体现的是客户主管如何有效管理团队内部的他人，团队建设包含了 “员工培养”、“团队合作”的相关内容。“沟通协调”更多体现的是客户主管如何有效地管理团队外部的他人，包含了 “人际理解”、“关系建立”的部分内容。从管理任务的角度看， 客户主管在组织外部管理任务，主要是与客户打交道， 特别是销售转型之后，与客户之间的互动交

3、流会更多，“客户导向”体现的是客户主管管理组织外部管理是客户主管在团队内部的任务管理。 内容。在综合分析了以上数据结果的基础上, 理自我、管理他人、管理任务，包含的任务。客户主管在内部的管理任务主要是针对团队成员绩效的管理，“计划管理”体现的“计划管理”包含了 “时间管理”、“执行能力”的相关最终将客户主管的胜任素质模型划分为三大模块：管6项胜任素质、共计 27个维度（见表8-7）。恙RY咅户+管时仟素质卿摘襲口自拔愿呉眞于鹽-屋蝕A宣左翹学马息匣.学习辟L割柴用、遊诡P国臥合柞部禹陪青 ' 乜旣期垦氢更忧沟通愴谓喜户融和薪竜已*橈书訝.有湖話応、持肴#羸计刖铀凯时司也1, it佇能二

4、结輻伺和8客户主鶯胜任素贞示例俪优倉Mt为无孩asefflh 为无 JM询i定弄停止浪费苗济或科£产生 f偵解trw力，WibSiMfi 的至狐喪申3c口昉人崔钗 工的庐出校入比；匸别出皿谒了脇结早帀不仅仪 只是恥了担:溷E咲注员工目标的达战总 是酉仃员工投入更多的炎源 m-j 畑怕胎 6血自弓 1C员工思考：是 否全部F0切林能芾齐值ilttlW?为&那丁乍X冃們忙冃标，分 威几个处良屮聚刮旳J间打卿 务祕员分罰沥见筲妻出沒的沱趣和綽碣走朋 理插目命王劎里共效或分尬宣讣怙 主長或咸果。有节床穿琴、左希、冃厨 工佯计划的习慣i 2悝弄加工佩者袖辽 作总是丰先计划，彖顶工作 冋

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