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文档简介

1、前台管理制度前台管理规定一、总那么为实现公司办公区的有序管理，维护公司及个人财产平安，为公司提供日常行政效劳工作，特制定本规定。二、前台工作职责1、 接听和转接，及时更新各分机号码等联络方式；2、来访客人的登记和接待，并通报相关部门；3、快递、邮件、报刊接收和分发；4、前台区一楼、八楼、培训室二楼、会议室二楼、贵宾接待室一楼区域5S维护，标准层的中间大会议室及八楼会议室是否包含在内；5、接待用品的申购、管控；6、完成指导交办的其他工作。三、工作纪律规定1、每天上班时间：早上：7:50-12:00，中午：12：00-13：30(冬季)/14:00夏季，下午13:30-17:40(冬季)，14:0

2、0-18:10夏季；2、保持工作桌面整洁、无杂物，除考勤机打卡时间完毕后及时收到吧台内侧、水杯、电脑、座机 、登记表、纸笔、手机外，其余物品一律不可放置前台桌面；3、因工作性质，前台人员不可随意分开岗位包括休息时间，临时离岗时间不能超过五分钟，超过五分钟离岗前须有人代岗前方可分开；4、工作时姿态要端正，入座时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚、双手抱于胸前、跷二郎腿或半躺半坐、趴在工作桌上、晃动桌椅、玩手机、脱鞋、伸懒腰、打哈欠嬉戏打闹等不明行为。5、与人交谈不讲粗言恶语，严禁使用歧视或侮辱性语言，不得以任何借口顶撞挖苦同事和客人。6、公司指导或

3、客人在时必须确保在岗，待指导或客人分开一楼办公区域方可下班分开。？此处有疑义，在是指在公司还是在一楼？四、仪容仪表规定1、上班时间须穿着公司统一发放的工作服正装，服装保持整洁；2、女士上班时应化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；3、保持头发整齐、光泽，勤洗头，女士头发应扎起盘在脑后，男士头发两侧不过耳，前不过眉，后不及衣领；4、制止佩戴款式夸大的首饰、挂饰、耳饰；5、上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；6、不得留长指甲，保持手部干净，指甲内不得残留污物；7、上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当；8、其他规定按公司员工日常行为规相关规定执行。五、常用礼貌用语1、礼貌语：您、欢送、

4、请、谢谢、慢走、再见；2、抱歉语：对不起、打忧了、请原谅；3、征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您吗？4、三声效劳：来有迎声，问有答声，走有送声。六、工作行为规1、 接听1.1听到铃响，保证在第三声铃内接听；1.2接听 后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您，瑞鹤医疗”；1.3对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求：1.3.1咨询业务：先生小姐，关于这方面的业务，您可以咨询我公司部先生/小姐，请稍等，我代为联络； 1.3.2推销产品：与公司有关联的业务，联络相关部门人员进展处理；无关联业务，那么直接答复：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，谢谢！ 1.3.3找人：先生/小姐，您找的先生/小姐怎么称呼？您跟他/她预约了吗？请您稍等。 1.4不知名的 ，判断自己不能处理时，马上把 转给能处理

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