


下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、前台管理制度前台管理规定一、总那么为实现公司办公区的有序管理,维护公司及个人财产平安,为公司提供日常行政效劳工作,特制定本规定。二、前台工作职责1、 接听和转接,及时更新各分机号码等联络方式;2、来访客人的登记和接待,并通报相关部门;3、快递、邮件、报刊接收和分发;4、前台区一楼、八楼、培训室二楼、会议室二楼、贵宾接待室一楼区域5S维护,标准层的中间大会议室及八楼会议室是否包含在内;5、接待用品的申购、管控;6、完成指导交办的其他工作。三、工作纪律规定1、每天上班时间:早上:7:50-12:00,中午:12:00-13:30(冬季)/14:00夏季,下午13:30-17:40(冬季),14:0
2、0-18:10夏季;2、保持工作桌面整洁、无杂物,除考勤机打卡时间完毕后及时收到吧台内侧、水杯、电脑、座机 、登记表、纸笔、手机外,其余物品一律不可放置前台桌面;3、因工作性质,前台人员不可随意分开岗位包括休息时间,临时离岗时间不能超过五分钟,超过五分钟离岗前须有人代岗前方可分开;4、工作时姿态要端正,入座时要轻缓,上身要笔直,腰部挺起,目光平视,面带微笑。不允许有:在椅上前俯后仰摇腿跷脚、双手抱于胸前、跷二郎腿或半躺半坐、趴在工作桌上、晃动桌椅、玩手机、脱鞋、伸懒腰、打哈欠嬉戏打闹等不明行为。5、与人交谈不讲粗言恶语,严禁使用歧视或侮辱性语言,不得以任何借口顶撞挖苦同事和客人。6、公司指导或
3、客人在时必须确保在岗,待指导或客人分开一楼办公区域方可下班分开。?此处有疑义,在是指在公司还是在一楼?四、仪容仪表规定1、上班时间须穿着公司统一发放的工作服正装,服装保持整洁;2、女士上班时应化淡妆;香水应以淡雅为主,不可过于浓烈;3、保持头发整齐、光泽,勤洗头,女士头发应扎起盘在脑后,男士头发两侧不过耳,前不过眉,后不及衣领;4、制止佩戴款式夸大的首饰、挂饰、耳饰;5、上班前不得吃异味食品,保持口腔清洁,口气清新;6、不得留长指甲,保持手部干净,指甲内不得残留污物;7、上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当;8、其他规定按公司员工日常行为规相关规定执行。五、常用礼貌用语1、礼貌语:您、欢送、
4、请、谢谢、慢走、再见;2、抱歉语:对不起、打忧了、请原谅;3、征询语:请问我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您吗?4、三声效劳:来有迎声,问有答声,走有送声。六、工作行为规1、 接听1.1听到铃响,保证在第三声铃内接听;1.2接听 后先问候,并自报公司名。标准语如下:“您,瑞鹤医疗”;1.3对方讲述时仔细聆听并记录要点,迅速判断他有何需求:1.3.1咨询业务:先生小姐,关于这方面的业务,您可以咨询我公司部先生/小姐,请稍等,我代为联络; 1.3.2推销产品:与公司有关联的业务,联络相关部门人员进展处理;无关联业务,那么直接答复:先生/小姐,我们公司暂时没有这方面的需要,谢谢! 1.3.3找人:先生/小姐,您找的先生/小姐怎么称呼?您跟他/她预约了吗?请您稍等。 1.4不知名的 ,判断自己不能处理时,马上把 转给能处理
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 大数据时代市场分析报告范本
- 小学语文课文阅读能力培养策略
- 办公室文秘工作规范与技能培训
- 中学英语语法重点讲解与练习题汇编
- 学校德育工作方案及总结
- 2025-2030中国洗面奶行业市场深度调研及发展策略研究报告
- 银行提升客户服务质量实施计划
- 外文文献翻译技巧及3000字范文
- 小学英语字母与音标教学方案
- 2025-2030智慧农业产业竞争格局分析及未来机遇研究报告
- 招聘笔试题(某大型国企)2025年题库(附答案)
- 氧气坏了应急预案
- 2025年心理咨询师考试题库含完整答案(各地真题)
- 新信访条例培训
- 建设用地报批服务投标方案
- 温庭筠菩萨蛮课件
- 新交际英语(2024)二年级上册全册核心素养教案
- 2025年成人高考成考(专升本)政治试题与参考答案
- 现场供水服务管理方案(3篇)
- 2025年学校食品安全事故应急演练实施方案(含演练脚本)
- 攀枝花市兴鼎钛业有限公司年产10万吨钛精矿浮选项目环评报告
评论
0/150
提交评论