导游实习报告.doc

1、导游实习报告第一篇：导游实习报告暑期实习报告专业：旅游管理本科班级：08140801姓名：崔瑞哲秦皇岛作为旅游避暑名城，有着浓重的历史气息和值得骄傲的旅游资。 作为一名导游如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到愉快的气氛，如何在带着客人游览的过程中将深沉的底蕴用语言淋漓尽致的语言传达给客人，如何使自己的工作被客人认同，如何很的组织自己的团队都是很关键的问题。因此我选择去旅行社实习。通过在实际工作中接触客人，进步业务才能，积累带团经历，学习带团的技巧与语言表达的方式。我的实习开场了。终于等到了实习的时候了，很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务，那时候可以说是急迫地期盼着这一天

2、的到来。因为大家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学，尽管从学姐们那里理解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。综合自己的总体方案，我决定联络一家有国际旅游业务的旅行社进展实习。我有幸来到碧海金沙旅行社进展实习，在这里我向不同的人和事，学到了许多书本以外的知识，受益非浅。碧海金沙旅行社是一个经国家旅游局特许批准经营入境旅游、国内旅游的享有自主经营、独立核算的公司。现已开展成为具有一定经营规模和综合接待实力的国际旅行社。巧合的是该旅行社的总经理是我是同一所学校的同一个系的学长，在实习刚开场的时候他就给了我很多很的建议，这更加使我想理解一下这家旅行社的实际情况他们所做的工作流程和书上讲的是

3、一致的吗?实际中的旅游团到底是怎样运作的呢?我甚至开场盘算起我能在这个旅行社学到什么。实习成果：因为旅行社规模不大，所以在那里的职员的工作分的很清楚。主要分为外联、计调、财务、后勤四个局部。外联是整个公司最忙的单位，除了当前正在进展的业务必须上心，还要主动和曾经的有业务往来的人联络，甚至只要是认识的业内人士，就都要保持联络。这样的工作量是很大的，但是建立起这样一个兴旺的人际关系，对于外联，尤其是做旅游的外联也是非常重要的。像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团，或者是和外地旅行社合作的小团，不仅要保证团队的质量，还要让合作的旅行社感到诚意与信任，以便日后的继续合作。因此外

4、联的工作非常忙。计调的工作原那么上说是为了旅游团安排相关事宜的工作，比方安排导游、住宿饭店、火车和飞机票等，但是计调在工作中经常会有一些问题出现。举个例子说，旅游团指定安排的饭店房间数目、房间类型有变更，影响到房间的价格变动，或者房间数缺乏。假如直接将这样的结果告诉给发团的旅行社，很可能引起发团的旅行社的不满，甚至影响到旅行团的运作。虽然外表看来计调没什么错误，但是问题确实在这一环节上。公司的计调通常都会通过与酒店负责人谈话来协调问题，当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的。假如是很公式化的协调，一般是不会有什么改变的。我在公司学习的时候，就遇到了这样的问题.有业务往来的计调有时打 就能解决的事

5、情却是我这样完全没经历的实习生所做不到的。我初进社里，社里并没有象我想象的那样给予我专门的详细的工作做，在我的印象中，自己的最开场的工作就是每天准时的做在办公室里，随时准备着听从指导的指挥，没有固定的活干，或者说只要谁有需要，我什么都能干。端茶、扫地，接接 ，发发 。那段时间在办公室里总是对什么都很新颖，虽然一天在办公室要坐8个小时，而且没有太多的工作，但我并不觉得无聊，相反的，我和办公室的同事聊的时候能从他们那里学到不少东西，让我长了不少见识。与办公室的同事渐渐熟悉了，我也终于等到了跟团的时机。第一次实际上我只是做了接机的工作。拿到客人的信息后，回家做了接机牌，然后就和司机约见面时间和地点，

6、只等着去接机了。我第一次要接的客人是两个菲律宾人，由于事前连飞机场都没去过，所以很担忧接不到人。去的时候在车上就先向司机询问机场的情形，到了机场后干脆请司机把我带到了一楼接机的大厅。很顺利的，我接到了客人。这次顺利的接机要感谢司机，所以在把客人送到饭店后我把小费的一半(15元)给了司机师傅。在第一次接机的时候，最让我担忧的是机场的情形我不熟悉。真正到机场后，发现最该注意的地方是停车场。接客人之前司机就提醒了我要记住车停的位置，不然接到客人后再带着客人找车停在哪儿就不了。在接下来的实习中我还有了跟团的经历。我跟的第一个团是旅行社的一个德语的团，因为这个团中有两个美国人是不懂德语的，所以在第一次跟

7、团的经历中，我很幸运的直接负责两位客人的景点讲解。在跟团过程中，最让我注意的是导游的讲解过程。因为团的人数有十三人，所以从机场接到他们上车后，导游讲了很正式的欢送词(相对于一般我所接的一个或两个客人，在车上是不用讲很正式的欢送词的。听着导游的讲解，他的语气、他的讲解才能、他对客人提问的答复都使我深深的感到我仅仅背下导游词是远远不够的。虽然我听不懂导游的讲解内容，但他的神情，他一路不停的讲解才能，使我认识到在带团之前有针对性的准备一些内容，也是一种带团的技巧。即使用中向客人讲起一个话题，假设是没有事前准备，也很难有条理的讲。所以事前准备充分是个很的方法。这些是我在实习过程中所做的事情和当时的感受

8、，通过实习我对于所做过的事和感受有更深的考虑。(从这儿开场是抄的)我觉得旅行社在一个动态的市场环境中生存和开展，旅行社效劳的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对效劳人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。我认为，旅行社专业效劳人员应该一专多能，他们应具备多方面的才能。首先是交际才能。擅长与别人交往是旅行社专业效劳人员应具备的首要才能，专业效劳人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，可以区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同化背景的人应采取的交往方式，有正确的效劳意识和效劳态度，才能为顾客提供优质的效劳。其次是合作才能

9、。旅行征效劳工作不像某些物质消费那样工序清楚，无论是前台还是后台的效劳人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供给商等进展合作。专业效劳人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供给商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的效劳，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。然后是学习才能。旅行社专业效劳人员为顾客提供效劳的过程，也是一个学习的过程。效劳人员必须根据顾客的详细需要确立效劳方式。效劳人员越理解顾客的期望，就越能在工作中表达个性化的工作特点，从而更的为客人效劳。然后是个人才能。这里我想说的个人才能既包括技术性的才能还包括管理才能。技术性才能是完成某一详细效

10、劳活动所需要的本领。旅行社不断地推出新的效劳工程，假如效劳人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优质的效劳。技巧、功底都是必须经过努力、积累和总结得到的。只有具备这些，才能向客人提供优质的效劳。管理才能不再是高层管理人员的“专利”。旅行社专业效劳人员在效劳过程中，需要与别人建立联络，管理自己、鼓励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。对于大局部旅行社来说，许多人认为这一才能的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从“金字塔型”组织构造转变为 “倒金字塔型”组织构造，效劳工作决策权从管理部门和职能部门转移到效劳工作第一线，因此，每位效劳员都成为了

11、效劳工作“管理”人员。最后，化修养也是必不可少的一项。旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神化享受，旅行社专业效劳人员无疑应具备一定的化修养，才可以与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员假设能“上知天，下晓地理”，具备广博的知识和良的精神相貌，将有利于与顾客之间的感性沟通。从实际的导游工作上来说，有两方面是很重要的。一方面是语言。因为是要用英语交流，所以语言就自然是首要的问题。不仅仅是要会用英语交流，熟悉导游词。在讲解的内容中，很多东西从哪个方面讲，怎样讲都是需要用心去准备的，很多的专用名词也都值得斟酌，因为这样才能用很地道的语言带给客人准确、精彩的讲解，而不是僵硬、乏味的陈述。大多数

12、外国客人在听导游介绍关于景点的知识时会很认真的倾听，假如这时让客人感到导游不够专业，或者业务程度不高，那就很难使客人完全信服。另一方面是知识。导游要具备的知识，不仅仅是关于景点的，而是要知道各个方面的知识。不一定钻研很深，但必需要对各行各业所感兴趣的各种事物都有所理解。可以事先准备一些关于这些的话题。比方说关于中国的汉字，中国的方案生育，中国的民俗等等，都可以作为外国人经常感兴趣的话题提早细心准备，就像随时准备了几样工具。遇到客人时，只要挑出比拟合适的工具，就能引起客人的兴趣，从而调动起气氛来，便于接下来的工作。总结：第二篇：远程导游实习报告远程导游实习报告实习名称：苏州青岛远程导游实习学院名

13、称：经济与管理学院专业：旅游管理年级：20级学号：09203姓名：李志鹏指导教师：黎宏宝 马洪元实习时间：20年7月6日到20年7月10日一、实习目的在完成旅游管理专业课程知识的学习后，为了培养我们的理论联络实际才能，进步综合素质，适应现代旅游业对旅游从业人员的要求，学院设计了此次实习。通过本次调查实习，可以满足旅游管理专业理论性强、操作性强、社会适应才能要求高的专业特点，全面进步我们的综合素质。本次实习通过理解目地地的旅游资情况、旅游业开展情况、购物体系设置、景区景点规划布局、饭店运营情况、餐馆效劳设施配套体系设置等情况的调查，充分理解和掌握旅游业以及酒店等效劳行业的现状以及开展前景，旅游管

14、理专业学生面临的就业情况，旅游业、酒店从业人员素质才能要求等。二、实习行程安排20年7月6日早晨6点在苏州科技学院老校区门口乘坐大巴出发去南通，历经2小时，在南通参观了七战七捷纪念馆以及海安博物馆。参观完毕后，驱车前往连云港，大约2小时，并参观了东海水晶城和连云港局部海域。晚上住宿在连云港千芮商务酒店。7月7日早餐完毕后，大约8点半左右，集合去参观花果山。小组分开行动，3小时后花果山门口集合，本人所在的无敌4s队爬到了水帘洞后坐缆车返回。随后，驱车前往青岛，途中在盐城射阳效劳区休整自由吃午饭。下午约5点到达青岛，住在云南路附近的君立园宾馆。7月8日8点半集合，参观崂山，整个过程6个小时左右。7

15、月9日，全天自由活动时间。我们无敌4s队参观了八大关，在第二海滨浴场游泳一个多小时，参观了青岛大学，然后去了青岛市中心。7月10日，早晨7点集合返回苏州，中午在东台聚餐，一路欢歌笑语。三、调查实习内容1理解景区旅游资的根本概况和特色；2理解景区开发状况与总体设计思路，考察旅游产品的设计及旅游线路的组织情况，调查旅游效劳设施及根底设施的布局与使用情况；3与景区管理人员进展访谈理解景区的运营状况及将来的开展思路，总结其成功之处及存在的缺乏。4理解一个地区的位置、性质功能、行政区划、人口面积、经济化、主要旅游景点及其特色、风味饮食和名店街坊等等。5模拟导游员讲解以及学习和增强带团过程中所必备的技能和

16、知识，进步实战才能，为以后从业做充分准备。四、正局部1、旅游资以及景区方面旅游资是旅游活动的客体，是一个目的地可以吸引游客来访的本，因此也是目的地旅游业赖以生存和开展的根本根底。因此，旅游资可以说是一种旅游吸引因素。1 连云港旅游资“神奇浪漫之都”连云港，是中国首批14个沿海对外开放城市之一、是举世瞩目的新亚欧大陆桥东方桥头堡、是中国水晶之都和中国十大安静城市、49个重点旅游城市之一，风景名胜众多，历史化浓重。花果山风景区：花果山风景区是国家级重点风景名胜区。景区面积12.8平方公里，规划面积110平方公里，层峦叠嶂136峰，其中花果山玉女峰是江苏省最顶峰，海拔625.3米。花果山以古典名著西

17、游记所描绘的“孙大圣老家”而著称于世，名闻海内外。它丰富的人景观和秀美的自然景观令游客赞叹不已。山中古树参天，名胜古迹众多，历代人墨客的足迹遍布山中。主要景点136处，与西游记亲密相关的景点很多：孙悟空出生地娲遗石、惟妙惟肖的猴石、八戒石、沙僧石、栩栩如生的唐僧崖，以及七十二洞、定海神针、仙砚、拐杖柏、晒经石、团聚宫等，特别是水帘洞更是名闻遐迩。以三元宫为中心的古建筑群发迹于唐、重建于宋、敕赐于明、兴盛于清，是历史上著名的香火盛地，极具史价值的郁林观石刻和建于北宋的阿育王塔，还有屏竹禅院、义僧亭、茶庵、九龙桥等都是著名的名胜古迹。近几年来紧紧围绕西游记主题，对景区进展开发建立，又增加了怪石园、

18、墨香小径、大圣佛、多宝佛塔、瑶池、猴苑、鹿苑、神路、天下第一巨字“神”字、仙人湖等都是独具匠心的成功之作。花果山植被丰富，风光秀丽，一年四季皆有特色。全国四大欣赏明竹之一“金镶玉竹”，名茶“云雾茶”和猕猴桃、人参果、银杏、板栗等都是花果山的特产，近两年景区管理处加大绿化美化力度，花果山将是“四季花常开、八节鲜果不绝”的人间仙境。花果山景区交通便利，环境整洁卫生，根底设施完善，景区管理规有序，创“优美环境、优良秩序、优良效劳”的活动保证游客得到更的明效劳。花果山风景区先后荣获江苏省“明风景区”和“优秀旅游区示点”称号，20年被评定为国家aaaa级旅游区，同年被评为全国明风景区旅游区示点。花果山风

19、景区目前年接待游客量150余万人次，是周边省、市地区的旅游热点，是国内外知名的旅游胜地。2青岛旅游资 崂山：崂山，古代又曾称牢山、劳山、鳌山等，史书各有解释，说法不一。它是山东半岛的主要山脉，崂山的主峰名为“巨峰”，又称“崂顶”，海拔1132.7米，是我国海岸线第一顶峰，有着海上“第一名山”之称。它屹立在黄海之滨，高大宏伟。当地有一句古语说：“泰山虽云高，不如东海崂。海拔而立，山海相连，雄山险峡，水秀云奇，山光海色，正是崂山风景的特色。在全国的名山中，唯有崂山是在海边拔地崛起的。绕崂山的海岸线长达87公里，沿海大小岛屿18个，构成了崂山的海上奇观。当你漫步在崂山的青石板小路上，一边是碧海连天，

20、惊涛拍岸；另一边是青松怪石，郁郁葱葱，你会感到心胸开阔，气舒神爽。因此，古时有人称崂山“神仙之宅，灵异之府。”传说秦始皇、汉武帝都曾来此求仙，这些活动，给崂山涂上一层神秘的色彩。崂山是我国著名的名山，过去最盛时，有“九宫八观七十二庵”，全山有上千名道士。著名的人物丘长春、张三丰都曾在此修道。原有道观大多毁坏。保存下来的以太清宫的规模为最大，历史也最悠久。八大关：八大关景区，位于汇泉东部，是我国著名的风景疗养区，面积70余公顷，十条幽静清凉的大路纵横其间， 是最能表达青岛“红瓦绿树、碧海蓝天”特点的风景区，所谓“八大关”，是因为这里有八条马路现已增到十条，是以八个关口命名的，即韶关路、嘉峪关路、

21、涵谷关路、正阳关路、临淮关路、宁武关路、紫荆关路、居庸关路。这十条马路纵横交织，形成一个方圆数里的风景区，故统称为“八大关”。八大关别墅区的特点之一是有众多的各国风格建筑，故有“万国建筑博览会”之称。这里集中了俄式，英式，法式，德式，美式，丹麦式，希腊式，西班式，瑞士式，日本式等20多个国的建筑风格。“八大关”的特点，是把公园与庭院交融在一起，到处是郁郁葱葱的树木，四季盛开的鲜花，十条马路的行道树品种各异。如韶关路全植碧桃，春季开花，粉红如带；正阳关路遍种紫薇，夏天盛开；居庸关路是五角枫。秋季霜染枫红，平添美色；紫荆关路两侧是成排的雪松，四季常青；宁武关路那么是海棠。从春初到秋末花开不断，被誉

22、为“花街”。2、餐饮方面连云港：因为靠海，所以连云港一年四季的海鲜不断，有鲜美的对虾，长有数尺的银刀鱼，梭子蟹肉嫩味香，凤尾虾身黄肉鲜，用这些海鲜烧出来的各式菜肴，品味后常常是令人不能忘怀。除海鲜外，连云港还有不少当地的土特产，如云台山所产板栗，沙甜可口，用云台山板栗烧出来的板栗烧仔鸡算是连云港的一道美味。连云港饮食根本为淮扬菜风味，选料朴实，讲究火功，味道醇厚，保持原汁原味，当地小吃既保持了淮扬菜的风格，又增添了不少海滨特色。青岛：青岛位于物产丰富的黄海之滨，其烹饪饮食原料主要以海产为主。宴席非常讲究，每席必有海鲜，如假设没有海参就不算大席。青岛的饮食总的来说不贵，在青岛吃海鲜最的季节是春夏

23、秋三季，因为这个时候的海鲜肉嫩肥美，滑嫩爽口。3、实习感想这次远程导游实习让我受益匪浅，从中学到了不少知识，同时也有不少感悟。比方，在导游词讲解过程中，偶然会忘词，对于一名合格的导游这是非常不应该的。导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。除了“认真”了，还要“纯熟”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练！知识这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。平时要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能沉着不迫，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。导游也是门艺术。正常情况下，首

24、先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程。要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉时，尽情发挥；感觉不时，及时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更，对导游工作将大有帮助。要扬长避短；要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。如今我们大学都根本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试

25、。做导游的学问很大、很深，不是随随意便就可以学的来，像如何安排道路、食宿、应对突发事件、如何与游客进展沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。 因此，在今后的学习中我要更加踏实努力，不断增强自己的职业技能，争取成为一名合格的、出色的导游。第三篇：导游实习报告导游带团心得在旅行社工作这一年来，我从学习旅游知识，听同事一起讲解，到最后的单独带团，让我学到了不少知识，几个月的导游生活让我有了很大的感触，现总结如下，作为一个导游，要做到：1、要有良的心态。良的心态是作为导游工作必备的一个条件，作为导游，是代表旅行社跟客人接触，在旅游的整个过程中要遵照方案合理适当的安排客人的食住行游购等各方面

26、。在这个过程中，导游也不可防止的要同餐厅、酒店、景区、车队等各单位联络，而在这过程中，可能由于旅行社计调的安排不妥、前台人员不熟悉道路操作胡乱容许客人某些条件等原因，造成导游没方法满足客人的要求。在旅游团出发后，一旦某些客人觉得旅行社提供的景点、效劳、酒店等不符合宣传上的标准或是不符合前台容许的条件，便会出现不满的情绪，假如导游人员发现后不能积极去调解沟通，那么可能会使客人的不满情绪不断的积累，造成影响周遭客人的情绪，最后变成整个旅游团的客人都不满，这是很严重的。所以作为导游要有一个积极良的心态，有较强的心理素质，心理承受才能要强，一遇见事情就要冷静，积极努力的寻求解决方法。2、做事要有预见性

27、。做任何事情假设能看多一步，那对于防止费事的产生是很有效的。做导游，每一次面对的都是来自不同的客人，每一次都要重新建立客人对自己的信任。而树立预见性的意识，将行程安排的妥妥当当，获取客人对自己的信任与感，对整个旅游过程是否顺利起着非常重要的作用。做预见性工作，首先就在做带团前的准备工作。如拿到旅游方案后，要仔细认真的查看行程安排，看是否有错漏的地方，有的话及时向计调反映。认真查看，发现问题，那么能在问题发生前就将它扼杀在摇篮里。在看方案的时候要留心客人的信息，如客人的年龄、国籍、宗教等等，假如客人是老人那么尽量将其座位调至前排，让其做得舒适些谨防晕车；假如客人的是教，那么要注意联络餐厅，客人的饭菜上不要出现猪肉等。在整个行程开场