电销实习报告四篇_1

1、电销实习报告四篇电销实习报告 篇1 一、实习说明 （1）实习时间：20xx年2月17日至20xx年5月31日 （2）实习地点：广东深圳阳完保险电销公司 （3）实习性质：毕业实习 二、实习单位简介 阳完保险集团股份有限公司是国内七大保险集团之一，由中国石油化工集团公司、中国南方航空集团公司、中国铝业公司、中国对外贸易运输（集团）总公司、广东电力进展股份有限公司等国有大型企业集团为主发起组建，注册资本金为27.5亿元人民币。公司股东实力强大，涉及行业广泛，股权结构合理，符合现代企业制度。阳完保险集团股份有限公司拥有阳完财产保险股份有限公司和阳完人寿保险股份有限公司等多家专业子公司。 阳完保险的进展

2、历程是以20xx年7月28日阳完财产保险股份有限公司成立为标记；20xx年6月27日，阳完保险控股股份有限公司成立；20xx年12月17日，阳完人寿保险股份有限公司成立；20xx年1月23日经中国保监会、国家工商总局批准，阳完保险控股股份有限公司正式更名为阳完保险集团股份有限公司。 由于经营管理的良好表现和优秀的企业文化建设，阳完保险先后获得百佳“中华儒商”、五十强“人民信任品牌”、十强“保险行业竞争力品牌”、“亚洲500最具价值品牌”、“亚洲十大最具影响力品牌”和20xx中国最佳商业模式等大奖，公司的品牌形象不断提升。 阳完保险秉承“打造最具品质和实力的保险公司”的公司愿景，以“共同成长”为

3、使命，把“诚信、关爱”、“制造价值”作为核心价值观，坚持“工作.与管理理性”、“创新与执行”、“团队合作与发挥个人作用”等三个方面高度统一，发扬“战胜自我”的企业精神，以崇高的道德水准、高效健全的管理和高素养、高境界、高度职业化的员工队伍，为客户供应优质稳定的服务，成为高成长性的公司，成为客户首选的公司，成为优秀人才憧憬的公司。 三、实习环境 在公司，实行小组工作的形式，每个组有差不多十几个人，设一个组长，每个人都安排了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按5%进行提成嘉奖。 当我们这些新来的员工被安排到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作

4、人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份话术，主要写了如何与客户沟通沟通的对话示例，如：我们先说，“先生. 小姐，你好. 我这里是阳完保险电话中心的，我姓*，工号*。今日打电话给你是我们阳完公司周年庆，有个短期的活动由我负责通知到你，是不需要你作任何消费的，你听听做个参考就可以了”。对方有可能会连续与我们通话，或挺直拒绝，这份话术上都做了说明，让我们这些新人进行参考。 四、实习过程 一、了解过程 在当今的时代，电话作为一种快捷、便利、经济的通讯工具，在询问和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣扬公司业务。电话销售要求销售员具

5、有良好的讲话技巧、清楚的表达力量和肯定的产品学问。电话作为一种便利、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。 我所在的公司主要做的是人身寿险，这家公司规模比较大，有四百多人，应当算是一家中型以上的公司了，公司主要由三个部门组成，电话营销部：大约有三百人了，主要进行销售工作。技术部：负责发送.数据，处理电话技术方面工作。后勤部：负责人员管理和公 司日常管理。一般的工作流程是，我们通过电话方式，拨打电话联系生疏人，向他推销我们的的产品，假如顾客满足的话，就登记顾客资料，再提交审核，最终出文本合同送到顾客那签字刷卡. 保单的额度2

6、0xx-18000之间。 二、详细工作状况 每天我们的工作都是，根据技术部给的电话单，挨个访问，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的保险产品，盼望客户能参与进来，然后就登记资料，再出合同。虽然活不难，可是在实际工作，却遇到了很多意想不到的麻烦。 首先，技术部虽然每个星期都给我们发了三百个电话，但是只是个电话号码而已，其他资料什么都没有。在这三百个当中，有的电话是打不通的，或者是空号，或者没有人接听. 这种状况占了30%。其次，就是对方接电话，可能她们常常接这样的电话吧，有的听完公司介绍后，一听是推销保险的就挺直挂掉电话。这种状况占了60%.剩下的10%呢就是听完产

7、品介绍的，有的有爱好会连续听下去，没有爱好的就挺直挂机了，这时候我们就要想进方法跟顾客聊下去，如给他们下风险意识，重复我们产品的优势，或者不聊保险，聊其他生活内容等等，唯一目的就是不要让他们挂机。 刚开头打电话的那两天由于是新人，对话术和说话技巧不熟识，挂机率超级高，比如一周的三百个数据，两天就打完了，一天100多个电话，通时才一个小时多一点点，不能按期完成要打的电话目标话，数据打完了就重复拨打，有些电话被我重复打了四遍，搞得我都不好意思再打电话过去了。还有就是，有时连续打了好十几个电话，对方不是空号，就是挺直拒绝你，要是碰上一个看法比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时

8、候我的心情会是特别糟糕的，心情也很低落，这样的状况，全部同事都遇到过。首先呢，他们要求我们这些新人去听优秀销售人员的录音，然后还原，再仿照他们的话术去跟顾客沟通。这样两个个星期后，挂机率没有那么高了，基本都能和顾客聊上了，每天的通时也在2个小时以上了. 其次周星期五，我一生可能都不会遗忘这个时间，幸运之神降落在我身上，我最终出单咯，而且是个8000的大单，那时候兴奋的输入顾客资料时手都是颤抖的。合同是我和小组一个老人陪我亲自送上门的，顾客也顺当签字刷卡了，有了这张单，这个月考核目标也顺当完成了。 我的组长常常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时

9、，她还让我把那些对产品感爱好的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。由于电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通力量外，自身的运气成份也很重要，由于有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会非常兴奋的和你合作，并且给你签字刷卡，而对那些感爱好的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终打算和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，由于女孩子可能更擅长和人沟通，由其是男老板，对方准时不做，也会很耐烦的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话

10、数量越多，潜在的机会也就越多，由于在.上，有了一种产品，确定就会有需要的人，只不过，你要把消息告知他，这样他才会打算是否购买你的产品或者服务。 面对拒绝率高达95%的电话销售保险行业，第一个月是特别难熬的，有时候电话打得真的超级郁闷，被连续拒绝几十次之后再加上被顾客骂过之后，心情已经滑落到了最低点，再也不想连续打下去了，有几次甚至连放弃的念头都有。做电话销售最主要的就是心态问题，所以我把电脑的屏幕弄成了个跳动的大笑脸，每次郁闷时就看看那个笑脸，心情也会受其感染起来。另外一点呢，就是要忽视顾客的拒绝，把它当放屁，但是现在我还不能达到这个境界，被有些顾客拒绝后还是会忍不住骂回几句，当然不是在电话上

11、，而是挂机后 五、实习期工作总结和收获 电话销售对于如何抓住顾客和找到有利顾客都取决于一分钟的开头语。而且针对不同的顾客又要用不同的开头语每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采纳不同的方法，一套方针是不能很好地营销。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小廉价，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优待活动，能为您介绍一下吗? ”这样她们就会耐烦地听下去，男性一般不采纳这种方法。所以就要求我们在每一次的对话中积累阅历，总结话术这样才能做的更好。另外最重要的一个因素就是一般话和礼貌，没有礼貌别人也不会敬重你。一般话不标准别人

12、也听不懂。特殊是对于一个话务销售员来说标准的一般话和甜蜜的声音是很重要的！在真正走进电话营销职场期间，我深有体会。当学到“顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永久是对的！”等顾客理念，让我们体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想；当学到以“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，领先垂范！”的工作信条时，体会到我们电话营销中心应当坚持的工作准则和行为风范； 当然我所接触的最多的就是电话、电脑。电话是现代商人越来越常用的一种沟通工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是短小精悍，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感作为一名话

13、务销售，所以沟通是很重要的一种沟通方式。在一片永久做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开头，都要留给我们自己去深思，在实践上渐渐体验得出阅历并运用于实践，提高自己的工作效率! 另外在实习其实也是在不断的学习。不但要学习产品学问，而且要学会如何做人做事，怎样待人接物。在公司实习这段时间我学会了许多学校中学不到的学问，不断的改善了自己。自己已经不一个同学了，每天8点起床，然后象个真正的上班族一样上班。回想起自己的这2个半月的工作经受，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。实习过程中遵守公司的各项制度，虚心向有阅历的同事学习，两个半月的实习使我懂得了许多以前不知道的东西。也收获

14、了许多伴侣，同时也学到了许多东西，电话营销力量和业务学问有了很大的提高，但同时也看到了我一些不足：有时还不能时刻保持自己的微笑、说话的频率有时过快、说话的声音有时过高、给顾客考虑的时间有时太短等等，我将不断地改正自己的缺点，修正自己的不足，补缺补漏。 实习是每一个高校毕业生必需拥有的一段经受，他使我们在实践中了解.，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向.打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论学问应用在实践中的一次尝试。由于任何学问源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检验所学。在以后的工作中我肯定践守诺言；“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，领先垂范

15、！”的工作格言，我将引以为范！这次的实践我信任是我以后人生的一大起点，我会沿着学校这条港湾向.这片大海航行，风雨无阻 六、致谢 感谢广东深圳阳完保险电销中心给了我这样一个实习的机会，能让我到.上接触学校书本学问外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。同时感谢我们小组组长、各个小组成员，你们关心我解决处理相关问题，包涵我的错误，让我不断进步。此外，我还要感谢我的实习指导老朱曼婷老师，在实习期间指导我在实习过程中需要留意的相关事项。我感谢在我有困难时赐予我关心的全部人。 电销实习报告 篇2 “倾听自己内心的声音，释放真正的自我，就肯定会收获属于自己的胜利。 时间似水，人的一生就如江河中的流水那样，每时

16、每刻都在发生着各种改变。回想“工学交替”这短暂的三个月就如发生在昨天一样，一瞬而过，但却给了我留下了不行磨灭的记忆，或许会让我一生也难以忘记。 “实践是检验真理的唯一标准。”这句话说的很有道理。从本次实习中，我真正地理解了“工学交替”这四个字的含义。“学”是一个人仔细地学精某一专业学问。“工”是专注于某一份自己喜爱的工作。结合起来“工学交替”就是把所学到的学问能用到实践中，踏踏实实地把工作做到极致，起到学以至用的效果，以至为以后的工作做一个很好的铺垫。 起初，学校组织我们大二的在本次出来工学交替，在一次应聘中，我有幸被杭州贵金属公司面试上了。在20xx年12月4日早晨，学校的带队老师同我们坐上

17、了来自杭州的专车，我们就这样懵懵懂懂来到这里。说实话，原先大多数人根本就没想到工学交替对于我们来说是如此的重要，心里只知道，这次出来只是为了完成工学交替这么一个任务而已，其实我们想的太简洁了。 在这里实习的三个月当中，生活让我懂得了许多道理，让我学会了自生、独立、自强。从学校到杭州这一路走来，当时我心里既兴奋又难受。兴奋的是我要和同学一起去杭州体验新的生活，尝试一份真正与我们专业对口的工作，心里兴奋不已。而难受的是这次出来过年回不了家，与家人不能团聚，与多年未见的伴侣又失去一次见面的机会，所以心里有太多的放不下。而现在，生活让我明白了一件事，其实人生需要懂得取舍。假如失去了太阳，你会得到星完的

18、照射;失去了金钱，你或许会得到友情的滋润;失去了虚伪，你会获得真实。在现实生活中，鱼和熊掌，往往是不行兼得的，因而在取与舍之间，总是那么让人难以选择。 失去是一种苦痛，但却可能赢来新生，给人带来另外一种高兴。就在4号的那天晚上，我们就挺直到了启志培训基地黄金学院。从下车后王总的亲自接待、聚餐以及他们为我们支配好内物，这一幕幕都令我好感动!虽然我们是十个人住一间，但我认为这样的条件已经不错了。而且，当时我深深地感受到了大家庭的那种暖和与甜美。不久，我们就在这温馨中慢慢地睡着了。 其次天，公司领导带我们去市区的办公楼参观了一下公司，然后，我们顺便去玩了西湖、雷峰塔。西湖的景色非常美丽，湖面波完粼粼

19、，水面上有好多小木船靠近在岸边。岸边是绿色的草坪，两边是一排排倒柳，其倒影映在湖面上，景色真是美极了!来这里游玩的人真不少，人人拿着相机走到哪里拍到哪里。走着走着，我们来到了传奇中的“白素贞”和“许仙”的爱情圣地。从断桥到雷峰塔这一路走来拍了好多照片，就这样，一天下来玩得挺快乐的，心里有一种骄傲与改善感。 美好欢乐的日子总是那么的短暂 7号的一天，我们正式上班了。这次实习分两部分进行，前期是专业课和电销技巧的培训，后期基本上是一个电话销售的过程，间或加半天的培训。时间支配方面，早上有半个小时的晨练，上班时间是早上9点上班，中午11点多吃午饭，下午1点多上到晚上5点下班。之前我们有点不适应，后来

20、都渐渐地习惯了这样的生活节奏。说到这里，我想起了培训老师讲过的一句话：“起先是我们用好长时间养成一些好的习惯，后来是这些习惯养着我们。”他说的好有道理，我们要尽自己的力量做好自己的本职工作，习惯成自然。 在前期培训中，我学到了好多东西，从中有一些感悟。既然你选择了这份工作，就肯定要坚持，肯定要喜爱它。学着喜爱自己的工作就是学会敬重自己，有句话说的好：“选择你所爱的，爱你所选择的。”原来前期的培训是上专业课程，上久了就会让人觉得很枯燥。爱学的人觉得这是一种乐趣，从中猎取学问。而不爱学的人，就觉得没意思，每天在那里埋怨，不知不觉中铺张了更多时间。 不过，我们这个团队中大多数人还是爱学习的，他们喜爱

21、自己的这份工作，在上课时遇到一些难理解的问题，等到课余时间会主动主动的问讲师，直到弄懂为止。每当团队中进行共享会时，有一部分好学的同事会英勇的登上讲台，给大家共享一下自己在某段时间的学习经受。他们这种勤奋好学的精神往往会带动另外一些同事主动主动起来。 所以在详细工作时，有的人把工作看作是一种乐趣，享受过程，珍爱收获，有的人则把工作看作是一种负担，应付了事，从而也就在生活中失去许多。有句话很有道理，人的一生中只有三天：昨天、今日和明天，昨天已经过去永不复返;今日就在眼前，但很快就要过去;明天还未到来，很难把握。一个人要想胜利，关键在于今日，珍惜时间。既然我们没有把握明天的力量和资本，那我们就把握

22、好今日，其实，一个人所从事的工作是他获得美好的源泉，是他的抱负所在，是他对人生看法的体现。可以说，今日天所作的一切都关系到明天的成败，所以只有把握今日，不断的吸取、积累学问，学会如何做人、做事，才能拥有对于明天的主动权，才能拥有选择明天的权力。 一个星期的专业课培训完，接着就是分期的电销培训，日后其中大多数时间是一个电话销售的过程，我们在电销培训中学到了一些沟通技巧、开场白以及客服心态方面的技巧，这些在电话销售中起到了关键性的作用。如：我与客户沟通的过程中，从中遇到了各种各样的问题，也学到了许多的学问，令我有更深刻的体会。有时候，你一天打完200多个电话.，也不会遇到一个有意向的客户，从今对自

23、己失去信念;有时候，有的客户会教会你许多东西、会让你受益终生，其实世界上每个人都有优点或特长，也都可以给你些许的关心。所以我们要借鉴别人的特长，弥补自己的不足;还有的时候，有的客户会骂你，让你心里很难过，没有士气接着打下一个电话了。记得有一次，我打电话给一个客户，他当时狠狠地骂了我一顿，我心里很不是味道，挺直挂了电话，之后我再打电话时心里好紧急、好可怕。 出现的以上这些状况，归根结底是一个心态的问题。在人上路上保持乐观的心态特别重要，可以说，心态打算一个人的成败，主动制造人生，消极消耗人生。选择了主动，就等于选择了胜利的盼望，选择了消极，就注定要走向失败的沼泽。对于自己所从事的工作，要布满.地

24、去做，假如一个人丢失了.，也就丢失了一切。 就在三个月的实习中，我深深地体会到了这些，.能带给我们胜利，能够制造不凡的业绩，不要把.埋藏起来，一旦你学会了埋藏，你将是一个了无生气的人。由于，一个死气沉沉的人是不会在工作中有好的表现的，顶多是干好自己的本职工作，当然也不会得到老板特殊的器重，更不会实现你的幻想。它是一种洋溢的心情，是一种主动向上的看法，更是一种高尚宝贵的精神，是对工作的热忠、执著和喜爱。 当然，在详细工作时也要专注，只有专注，才能把每件事做到极致，往往你的胜利并不体现在你拥有多少才智，把握什么独特的新技术，而仅仅在于你比别人多一份执著，多一份坚持，多一份专注。所以，无论你陷入什么

25、样的境地，都要乐观坦然的面对，并以主动的心态从中查找乐趣和机会。大路不会永久是笔直的，人生也是一样，经受很多次的风吹雨打，这样的人生才会更有意义。 回忆三个月的电销生活，我的脑海里出现出了几幅美妙的画面，让我难以遗忘。第一幅画面：在公司举办的年会上，来自五湖四海的同事一起聚餐、敬酒、唱歌。后来，大多数同事都间续登上了舞台，呈现出了各自的文艺才华。这样一天下来大家玩的特殊快乐，而且团队中结交了更深的友情。其次幅画面：我在过年放假期间没有回家，就和几个同事一起去找兼职做，在14天当中起早贪黑，虽然我们干的特别累，但每天都过得好改善、好欢乐!在这些日子里，我也结交了几个重情重义的伴侣，正是这种真情牵

26、动着我们的心，让我们坚持到了最终。第三幅画面是;在回家前的一天上午，公司为前半年业绩表现优秀的同事发了相应地奖金，我也是其中一个，当时心里很兴奋，也很骄傲，由于我真诚的付出换来了应有的回报。第四幅画面是：在今年年初，公司为一、二月份过生日的同事举办了生日晚会，这一幕幕令我们感到特别惊喜，而且很感动。当事人当场都流出了感动的泪水。现在想起来，这些都已成了我人生中的美妙回忆，让我难以遗忘。 工学交替快要结束的一段时间，好多同学心里有所松懈，都盼着早点回去。对此，公司提出去留问题，有的同事想留在这儿始终做下去，有的同事要回校完成自己的学业后在做准备。对于这一点我也有好多感慨，不管你选择了那条路，肯定

27、要珍惜在这里剩下的日子。人生其实不需要过多期盼明天，由于明天究竟是个未知数，假如一个人一味的期盼明天，那么就会在无意中铺张今日，使今日的美妙时间在漫不经心的白白度过。所以我们时刻要提示自己假如今日是我生命中的最终一天，我应当做些什么，这样才会让自己主动主动起来，让自己的每一天过得很改善。 不管是去还是留，我们应当遵从自己的选择。由于成就一番伟业的唯一途径就是喜爱自己的事业，做我所爱，去查找一个能给自己的生命带来意义、价值和改善感的事业，拥有使命感和目标感，这样自己处于逆境的时候也会感到愉悦，所以，假如还没找到自己喜爱的工作的话，就连续找，一刻也不要停下，直到找到为止。究竟人生有些许的遗憾，但不

28、能有太多的迟疑和懊悔。 言有尽而意无穷!总之，在本次实习中我懂得了做人做事的道理，也对人生有了更深刻的体会。生活让我懂得，只要你选择了，就应当遵从自己的选择，肯定要保持一个良好的心态，要勤奋，专注，带有.的做下去，信任胜利就在我们眼前。 电销实习报告 篇3 1. 岗位描述 我在中国平安陕西电销中心的岗位是保险电话销售员,进行人身保险的推销工作。 学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的学问。靠着对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比，突出本公司产品的优点和公司的良好信誉，主动开拓客户源，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，完成公司安排的任务. 1.1.1 岗位职责 人身保险

29、是以人的生命或身体为保险对象的，保险人对被保险人的生命或身体因患病事故、意外损害、疾病、衰老等缘由导致的死亡、残疾、丢失工作力量或者年老退休责任给付保险金的一种保险方式。因此，以经营人身保险为主的保险公司所供应的产品就具有无形性、同质性、广泛多样性和分散性等特性。而且人身保险所涉及的往往是人的老、死、疾、残等。在中国这样一个儒教的过度里人们大多忌讳谈论这些话题。所以即使人们有巨大的保险需求，也很少有人主动的去购买保险产品。这就需要我们的人身保险推销员来为客户介绍保险产品，引导客户发觉需求，激发客户实现需求，推销公司的保险产品，提高公司的业绩，提升公司的形象。所以保险推销工作是保险公司的赖以生存

30、的前提。 在进公司做业务之前，我们首先要进行2周的培训工作，以确保我们能更好的适应这个工作，提高和客户的沟通力量，能够更有力的进行销售工作。挖掘客户的潜在需求并加以制造和满意。 在培训中，我学习到了销售的主要方法，懂得了如何主动的去面对人生，调整自己的心态。 1.1.2 岗位学问 人身保险的推销工作具有一些特点。 第一，推销工作具有服务性。这种服务性表现为：首先是在顾客购买之前，推销人员应依据客户的需要，关心其设计保险方案，选择适当的险种;其次在顾客购买之后，依据客户保险需求的改变和新险种的出现，关心顾客调整保险方案，确保其财务稳定;再次当保险事故发生或期限届满时，主动关心客户索赔或供应这方面

31、的询问服务。 其次，保险工作需要丰富的学问。人身保险本身是一种合同，也是一种家庭经济方案。它不但牵涉到法律、税金、医学、金融投资、.学方面的学问，还要考虑到客户家庭状况、收入状况及将来的经济方案和投资方向及客户的心理状态和消费习惯。 第三，推销工作意义重大。人身保险是关心他人追求美好人生的保证。推销员在推销工作中到处为客户着想，供应给客户优质的保单，使客户在遭受不幸时准时得到经济关心，渡过难关，自然会受到人们的敬重。 第四，推销工作敏捷自由。人身保险推销工作可以由保险员依据自己的状况选择工作时间、对象及地点，根据个人的方案自由调整支配。 第五，推销工作还有独特的工作程序和工作要领。所以，任何一

32、家人寿保险公司都相当重视保险推销人员的培训与开发。 2. 我的职责 保险实习,除了收获到一段欢乐改善，令人难忘的时间，还学到书本以外的学问，赢得开启通往.之路大门秘籍 这次实习把我们从学校纯理论学习中拉到了在实践中学习的环境。一进入岗位，我们意识到，该把同学时代的野性收敛了。没有法规无以成方圆，虽然公司没有老套的束缚，它有不行违反的规定，我们就应当严于律己，这样不仅可以遵守公司的法规，对我们自己更有好处。与公司员工的相处中，我们也学到了待人、处事的看法、方式，有许多值得我们学习的地方。这次是我们用金钱买不到的机会，无论从工作、学习、做人上，我们都有很大的收获。 1.学会了沟通。 在保险公司，部

33、门与部门之间，个人和个人之间应当是分工合作关系，在我的实习部门，我觉得每个成员的独立工作力量很强，但合作精神却到处体现。分工的同时需要沟通，否则就无法实现既定目标，无法让工作完成得更精彩。新人上道，自然简单多犯错。我仔细做好每件事尽管还是会出小差错，还是会心慌，但我会准时与部门里的同事沟通，准时获得他们的关心! 2.耐烦、细心、仔细对销售人员尤其重要。 对于其他人也是如此，人身保险项目多状况复杂，面对客户要耐烦讲解给他们听，还要站在客户的角度赐予客户看法，遇见不明状况急躁易怒的客户要不急不恼，给他们渐渐说明，争取到客户的信任。 3.纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。 短暂而改善的实习时间给我供应

34、了一次检验自己所学学问的绝好机会，人身保险不再是一个模糊的概念，而是一笔笔业务一项项政策措施一套套制度体系构建起来的实体。真正动手时才发觉学问把握地不扎实，很多与保险联系亲密的学问欠缺，导致融会贯穿的力量极差，计算机操作也不够娴熟。漏洞一点点现身，适时地关心了我查漏补缺。 4.对于团队合作的熟悉加深，增加了人际交交往力量。实习起到桥梁过渡作用，是我们走上工作岗位的前奏。工作中团队合作不仅可以提高工作效率，还可以节省大量时间，并且能从同事身上学到不少珍贵的阅历。向他人虚心求教，遵守组织纪律、单位规章、与人文明交往是顺当完成工作任务的必备条件。 5.实习的目的也就是学习，学习书本之外的学问，学习.

35、和工作上的很多学问。只有行动才能让正确的理论和方法得以汲取和理解。但在保险公司更加强调行动的主动性，想法的先进性，被动的学习工作，效果是低下的，所以，我们需要主动出击。只有主动出击才能使很多问题迎刃而解，很多学问才能尽快享用!在实习期间，我觉得这一点我做的不足，总是怕打搅同事的工作，所以不敢贸然请教他们关于工作之外的保险学问和工作阅历，从而使我错失了很多珍贵的求知阅历。在以后的日子里，我定会吸取此次教训，主动出击，把握更多机会，获得更多学问和阅历。 3. 工作的不足 前半期在与客户的沟通沟通中,由于交易急迫,总是说话的语速过快,不能细心的听取客户的问题,忽视了客户的感受,使我的工作总是有数量没

36、有质量,客户听完我最保险产品的介绍之后也是没有听明白我所介绍的产?. 为此问题,师父利用吃饭的时间调出我的通话录音,为我字字句句的分析不足之处,以及和客户沟通时的一些技巧,还关心我对不同年龄、不同性别的客户应当怎样的去沟通,怎样去抓住客户的心理去胜利的销售我们的人身保险. 4. 实践与学校课程 作为(学校)的同学,我们开设了银行、证卷、保险、会计等课程,让我在找工作的机会多元化,对于现在的工作我运用最多的就是保险这门学科,在学校老师对于我的训练是我在公司培训期间的快节奏模式下,很简单就可以接受以及快速的学习了更加专业的保险学问,在校期间,老师也运用多种的保险案例以及保险单的案本,进行教学,对于

37、现在的工作做好了铺垫. 5. 总结 经过1年的实习，我最终明白了作为一个电话营销人员的工作要义及自身的成长。在毕业前夕，学校组织我们参与顶岗实习，从一个未毕业的女高校生到公司培训新员工再到成为公司的合同员工，感受深刻暨欲千言万语。 下面我就来简洁说说我自己的工作心得，以及心态的自我调整（盼望能给跟我一样从事这个职业的你，带来一些关心，相互学习吧，不足之处，还请指教）： 电话营销是通过电话的形式去访问生疏客户，给客户介绍我们的产品，从某种角度来说，客户一般分两类，第一类是：想做又不想做、临时不考虑做、跟家人商议之后再做等等诸如此类，简而言之是还不确定是否接受我们的产品，但又没有一口回绝的客户，称

38、：意向客户；其次类是：确定想做的，也就是介绍完我们的产品之后，客户询问过价格，了解办理流程之后，觉得现在就有需要的客户，我理解为：准客户。 由于我做的是业务的电话营销，我所在公司是蒙药厂紧密合作火伴。服务看法要求极严，但也让我学会自己担当责任！ 对于意向客户，我要在对应的联系资料上做记录，简洁备注上客户还不确定的缘由，比如：我先考虑一下或者以后再说等等。这样就我们会用真诚的服务给用户介绍试用期，直到意向客户变成我们的准客户，那么我们就胜利的开通一个号码。 对于准客户，我会在这个客户号码上打个勾，或者另外记录一份，备注下次再打一通电话。便于用户再接到我们服务电话就会同意开通，直到达成合作关系，我

39、们就小胜利了。 前面说到的是做为一个电话营销员应当做到的最基本的东西，也算是后话了，由于在确定是意向客户还是准客户之前，我们要先涉及到打电话给他介绍我们的产品，怎么介绍呢？遭到对方狠狠的打断或坚决果断的回绝你，怎么办？电话那头挂断后的嘟嘟声可能多多少少对你接下来连续打下一个电话的心情产生一些影响吧？！这是每个电话营销都必需英勇面对的！所以随时调整好自己的心态对于我们来说尤其重要。 我会这么做： 对于以前刚上岗的我，在打电话之前，我会先熟识公司发给我的话术，再融入自己的话述，把我要介绍的产品以最精简的语言文字记录下来，针对客户可能要问到的一些常见问题，写一份具体的应对话术，接下来就是鼓足士气拿起

40、话筒了。打电话时，应当知道礼貌用语，不要畏缩，沟通要布满自信，不要扭扭捏捏，这样想就对了：我是盼望通过我们的产品给你供应关心，没有逼你要钱，我地位并不比你低，你是人，我也是人，我怕什么？想说什么就说什么，就这么想，原来就是事实，没有夸张。呵呵，这是对于内向性格的人而言的自己给自己打气鼓劲儿。当然，假如你开朗，这些话简直就是废话。还想那么多，你会想，不就是打个电话嘛，很简洁的事情而已！这样想就对啦，最好是这样想！那你是怎么想的呢？测测你的性格是内向还是外向，嘿嘿。 电话营销，碰钉子的事情简直就是习以为常 ，所以并不惊奇。比如一天打100个电话，就会有80个以上的电话是要遭到拒绝的，或许一天有几个意向客户需要跟进，运气好或者谈判技巧较好的你或许一天可以开通好几个号码。看你自己啦。电话营销事实上就叫碰钉子，遇到没钉子的就告知自己今日运气不错吧。尤其是做药品业务，服务看法要求极其严，所以既然从事这一行就应当在每天打电话之前告知自己：我要碰钉子啦！而不应当想，我要打电话啦。结果一天下来就会觉得轻松很多！ 电话营销职业者，脑子反应要快，当你说出一句话，立马应当反