新员工入职培训测试题答案

1、新员工入职培训测试题部门：姓名：分数：一、填空题（共15题，每题2分，共30分）1、酒店的中文名称是,英文全称是。2、酒店的总机号码、订房电话、传真号码。3、酒店服务的“八字方针”-即是型也主动、耐心、周到_。4、酒店人员见到客人（不管熟不熟）、上司、同事、同学及相熟的人，应笑脸相迎，主动打招呼问候，不要匆匆而过或假装看不见。5、需进入别人的房间、办公室等地方需要先敲门征得别人同意后再进入,进入后应向在内的人打招呼问好。6、客人（不管熟不熟）、上司、同事、同学及相熟的人来访都应该热情接待，（应该站起来招呼来访的人坐下、倒茶水、交谈有关的事情或陪客人聊天等。7、前厅的“三、五、七步”-即是客人走

2、到距前台约“七步”范围内，前厅人员应“注视客人”，在“五步”内应“笑迎客人”，在“三步”内应“问候客人”（传统的做法是“十米微笑，五米问好”）8、酒店人员的“三轻”-即走路轻、讲话轻、操作轻。9、酒店人员的“礼让三先”即见到客人、领导或长者要让路、让梯、让座。10、酒店服务的“四声”-即迎客要有问候声、说话要有称呼声、离别客人要有致谢声、工作出现差错和失误要有致歉声,11、酒店规定旷工两天扣六天工资。12、消防的概念：消防是消灭火灾，防患未然工作的总称。也就是说，消防工作包括了火灾预防和火灾扑灭的两个方面。两者互为条件，缺一不可。13、火灾扑救的基本方法有冷却法、窒息法、鬲离法、化学抑制法，从

3、而使燃烧终止。14、火灾同正常的燃烧一样，必须具备三个要素，即可燃物、温度、氧气。15、消防工作方针是“预防为主，防消结合”是我国的消防工作方针。二、不定项选才I题（每题3分，共39分。请将序号填在括号内）1 .作为酒店服务人员，当你正在工作时，客人从你身边走过，你该：（D）A、转身走开B、继续工作C、看一眼客人D、停下手中工作，向客人微笑，并问好。2 .因为工作原因须与客人同乘电梯，你该：（B.D）A自己先上电梯，再请客人上电梯B按着电梯按钮，先让客人上电梯C进入电梯后，自己站在电梯中央D进入电梯后，自己站在电梯数字牌前3 .无论任何时候，一旦发现火情或油烟味、声音及不寻常的热度引起的感觉，

4、每个员工都有责任（C）,并应尽可能先（A）。A、灭火B、疏散C、报警4.疏散的最佳途径是（B)。A、电梯B、消防楼梯C、楼顶平台5.目前我们酒店配备的是哪一种灭火器？（A)A、干粉灭火器B、1211灭火器C、泡沫灭火器D、二氧化碳灭火器6.当客人询问问题时，而你不知道问题答案时，你该：（B）A回答：对不起，不知道B回答：对不起，请你稍等，我去帮您查一查C回答：你去问前台吧D回答：这不是我们部门的事，非常抱歉7、灭火器的配备原则：（A.C）A、分散放置B、集中使用C、重点加强8. 当你进入客人房间时，必须先敲门，敲门的方法是：（A.C.D）A 先敲一次，隔一秒，再连续敲两次；C 不管客人门是关着

5、，还是敞开，都要敲门9 . 在酒店公共区域拣到客人遗留物品，你将会：A、如客人已经离店，自己可带离酒店B 客人开着门，就不用敲门D 敲门后并报身份C ）C、立即交大堂副理或部门经理10 . 为客人递送东西时，你将会：（ A.c ）A 方便客人递拿B 锋利的一端朝自己11 、下面哪些行为不应在工作中出现（A.B.CA、抠指甲B、哼歌、吹口哨12 、下列过失中，哪些属于甲类过失（A ）A. 迟到、早退者。B. 发表消极言论者。C.13 、下列过失中属于丙类过失的是（C ）B、先放在工作间，下班时再交部门经理D 、先忙工作，完成工作再处理c. 文字正方朝向客人）C、吸烟或不时的看表在酒店内斗殴、打架

6、。A.工作时吃东西、抽烟、唱歌、打瞌睡、看书报者。B.在当值时喝酒、打瞌睡。C.偷取酒店、客人或同事之财物者。三、判断题。请判断下面的说法是否正确，并请在后面的括号划上或“X”o（每题1分，共5分）1、酒店的保安部内线电话是8298和8299（V）2、酒店自助餐厅位于7楼（X）3、自助早餐的时间是06:30:-10:00（，）4、客房服务中心的总机电话是“0”（，）5、客房的洗衣服务是不需要收取费用的。（X）四、简答题1 、请简述一下作为一名合格的员工应具备怎样的仪容仪表。（10分）a） 当值时应穿着整齐的制服、佩戴工号牌，着装整洁。b） 保持良好的个人卫生，做到“五勤”。即勤剪指甲、勤洗澡、

7、勤洗头、勤换衣服、勤理发，c） 女员工须化淡妆，头发不过肩，长发须往后盘起，并使用酒店统一头花，男员工不得留胡须，发脚不盖耳及衣领。d） 站立要身体端正、精神饱满、面带笑容。e） 在岗位上行为要规范，保持最佳状态。2 .、当火警发生时，无论程度大小，员工必须马上采取怎样措施：（10分）a、保持镇静，不可惊慌失措。b、按动最近之火警报警器。c、呼唤附近同事救助。d、通知总机（拨打电话“0”），报告火警发生的地点、火情及报告人的部门、姓名，并知会当值经理及保安部。e、在安全情况下，利用附近灭火设备尽力将火扑灭。3所有火警现场之门窗禁闭，并关掉一切电器用具之开关。g、如火势蔓延，必须协助引导客人从走火通道撤离火警现场。h、撤离时切勿乘坐电梯，必须使用走火楼梯。3、手提式干粉灭火器的使用方法。（6分）A.灭火时应站于上风处距离火源1米以上，将灭火器直立，