管理学基础电子教案

1、WORD格式管理学根底非经管专业电子教案第一章管理活动与管理者一、教学目的1. 了解管理活动的产生；掌握管理的定义、理解管理根本职能；了解管理的属性。2. 理解和掌握不同层次管理者的角色与技能。了解管理者及其群体素质。二、教学重点管理的概念、管理的职能、管理者的角色和技能。三、教学难点管理的根本职能、管理者的角色、管理的环境。四、教学时数4 课时五、教学设计1、教学组织2、三分钟精典寓言3、介绍案例导入新课4、教学课件展示5、运用讲授等方法讲解新课6、学生思考练习7、归纳总结8、留复习思考题六、教学内容参考【引例】管理故事：不动的炮兵一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操练情况，发现有几个

2、部队操练时有一个共同的情况：在操练中，总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下，纹丝不动。经过询问，得到的答案是： 操练条例就是这样规定的。原来，条例因循的是用马拉大炮时代的规那么，当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马的缰绳，防止大炮发射后因后座力产生的距离偏差，减少再次瞄准的时间。现在大炮不再需要这一角色了。但条例没有及时调整，出现了不拉马的士兵。这位军官的发现使他受到了国防部的表彰。 分析 ： 管理的首要工作就是科学分工。只有每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推委、 扯皮等不良现象。 如果公司像一个庞大的机器，那么每个员工就是一个个零件，只有他们爱岗敬业，公司的机器才能得以良性运转。公司是

3、开展的， 管理者应当根据实际动态情况对人员数量和分工及时做出相应调整。否那么，队伍中就会出现“不拉马的士兵。如果队伍中有人滥竽充数，给企业带来的不仅仅是工资的损失，而且会导致其他人员的心理不平衡，最终导致公司工作效率整体下降。专业资料整理WORD格式模块 1管理活动专业资料整理WORD格式任务要求： 初步认识管理活动。学习内容：导语：我们处在一个丰富多彩的时代，企业是点缀在这个时代上最眩丽的明珠，从来没有哪一个时代， 令“管理成为一个让人冲动不已的词汇。在这里起着决定作用的不再仅仅是冷冰冰的技术， 人们在努力开展技术战胜自然、改造自然获得令人瞩目的胜利的时候，突然发现，专业资料整理WORD格式

4、人类的问题远比自然的问题难解决得多。 对人类生存是这样， 对企业的生存也是这样。 人是企业的主体，对人的管理是企业生存和开展的根本。一管理的定义1. 管理的由来管：竹 +官 =文官，通过集体化来统治管：管制；理：条理。管理：通过文化来到达条理化。Management:man+age+ment 有年纪的人可做官2. 泰勒的定义管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法经过他人的努力来到达的艺术。Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and ch

5、eapest way.3. 法约尔的定义管理就是方案、组织、控制、指挥、协调4美国管理协会的定义管理是通过他人的努力来到达目标Management is theaccomplishmentof resultsthroughthe effortsof other people.5管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进展有效的方案、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。在管理科学的研究中，许多问题都涉及到管理活动的实质。因为，管理活动形形色色，各不一样。从大的方面来看，有国家行政管理，也有企事业单位管理；有社会事务管理，也有经济 活动管理等等。再从管理所涉及的行业来看，有农业管理、工

6、业管理、商业管理、金融保险管理， 还有学校教育管理和军队管理等等。所以， 从理论上真正搞清楚管理活动实质无疑对于管理科学的研究具有非常重要的意义。要正确理解管理活动的实质，必须首先弄清楚什么是管理？以及管理的根本任务是什么？等等。对此，不同的学者会有完全不同的认识。按照形式逻辑原理，概念是反映事物本质属性或特有属性的一种思维形式。所以，要正确理解管理的本质， 必须从管理的概念入手。对于管理概念的认识不同，必然产生对管理职能和任务的不同理解。在管理科学开展的历史上，不同的管理学家对于管理概念的表述各不一样。比方，管理决策学派强调，“管理就是决策西蒙。而在管理实践中，很多人都有这样一种共识， 即认

7、为“管理就是效劳。搞管理研究的人认为，管理事一门学问一门科学；而从事管理实践的人那么更多地认为，管理是一门艺术。这种情况充分说明了管理活动的复杂性。 对于管理， 比较权威的表述是古典组织理论学派的代表人物法国管理学家法约尔的说法，他认为“管理就是方案、组织、指挥、协调和控制和美国企业管理教授亨利.希斯克的说法， 他认为“管理是通过方案工作、组织工作、 领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以便到达既定的目标。实际上，从管理的根本要素看，这两种表述虽然对管理的职能做了比较完整地表达，但并没有表达出管理的根本要素。从管理的根本要素来看， 任何管理活动都少不了四个方面的根本要素： 1管理主体即

8、管理者，亦即谁来管理； 2管理客体即管理对象，亦即管理什么，包括人、财、物、时间、空间和信息等等； 3管理手段和职能即运用什么样的手段和方法 发挥什么样的功能和作用等，也就是如何管理的问题，包括运用行政方法、法律 方法、 经济方法和教育方法等根本管理方法，对管理对象进展预测、决策、方案、组织、指挥、协调、鼓励和控制等等；4管理专业资料整理WORD格式目标即朝着什么方向走，最终到达什么目标。 这四个根本要素缺一不可， 尤其是管理目标，没有明确的管理目标， 就不可能有有序的管理组织，从而也就根不可能有管理效率可言。所以， 从管理的根本要素出发，我们倾向于对管理做这样的定义，即所谓管理，就是管理者为

9、了到达预定的管理目标，运用行政的、法律的、经济的和教育的等管理手段和方法，对包括人、财、物、时间、空间和信息等管理对象进展决策、方案、组织、协调和控制等一系列活动的总称。这一定义中包括了管理的所有根本要素，即管理者、管理对象、 管理手段和管理目标。正确认识管理的内涵，有助于正确认识管理活动的根本任务。首先，我们不难理解，在原始社会， 在人们单枪匹马地从事狩猎活动的时候，根本不需要管理。 而后来随着集体劳动的出现，人们为了进展相互的沟通和协调，才逐渐地出现了管理。正如马克思所说，一个单独的小提琴手是自己指挥自己，而一个乐队就需要有一个指挥，以便协调大家的行动。 显然，管理在这里所发挥的作用首先就

10、是劳动力资源的合理配置。管理活动的这一根本任务，在20 世纪 60 和 70 年代我国农业集体化经营时期可以看得很清楚。那时候，农业的土地和其它生产资料均属于集体所有，农业生产活动以生产队为单位进展组织。在每一次劳动开场之前即出工时，都要由生产队长派工，即给每一个社员安排活路或工作。经过派工， 劳动者才能实现与生产资料的结合， 才能开场创造财富的劳动。在那时， 派工实际上就是一个生产队长作为管理者的根本任务。由此，我们不难得出结论，管理活动的根本任务，就是实现资源的合理配置。当然，我们决不否认管理活动具有两重属性。革命导师马克思曾精辟地论述了管理活动的两重属性。他从资本主义管理的现实出发，分析

11、 了资本主义生产过程所具有的两重性，即“一方面是制造产品的社会劳动过程，另一方面是价值的增值过程。这实际也就是资本主义社会制度下的“劳动过程和“剥削过程，这是两个性质完全不同的过程。马克思指出，“但凡直接生产过程具有社会结合过程的形态，而不是表现为独立生产者的孤立劳动的地方，都必然会产生监视劳动和指挥劳动。不过，它具有二重性。这种二重性也就是说，管理活动一方面具有与合理组织社会生产力职能相联系的自然 属性，另一方面也具有与调整维护社会生产关系相联系的社会属性。管理的自然属性是说， 管理要处理人与自然的关系，要合理的组织社会生产力， 故也称作管理的生产力属性。管理的这一性质是一切共同劳动所要求的

12、，是适应社会生产力开展和社会分工的要求产生的， 是社会协作过程本身的要求。所以， 所有社会的管理活动都具有共同的自然属性。 正如马克思所说， “不管生产的社会形式如何，劳动者和生产资料始终是生产的因素。 但二者在彼此别离的情况下，只在可能性上是生产因素。凡需进展生产，就必须使它们结合起来。而这种能够使它们结合起来的力量，不是别的，正是管理。管理对于诸生产因素的结合作用，最集中地表达了管理的生产力属性。关于这一点， 马克思还进一步明确指出， “一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动不同于这一总体的独立器官的运动所产生的各种一般的职能，一

13、个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个指挥。他还说, “凡是有许多个人进展协作的劳动，过程的联系和统一都必然地要表现在一个指挥的意志上，表现在各种与局部劳动无关而与工场全部活动有关的职能上，就像一个乐队要有一个指挥一样。这是一种生产劳动，是每一种结合的生产方式中必须进展的劳动。 马克思的论断在这里清楚地说明了四点： 1管理的必要性是由社会化大生产决定的； 2管理的目的或任务首先是协调相互联系和统一的生产过程； 3管理是一种生产劳动，是任何生产过程都必不可少的； 4管理具有两重性，但首先是它的生产力属性，其次才是它的生产关系属性。管理的社会属性是说，管理必然要履行监视劳动的职能，它反映

14、生产资料占有者的意志，受一定社会生产关系的影响 和制约， 为一定社会的经济根底效劳。也就是说， 任何管理活动专业资料整理WORD格式都是在特定的社会生产关系条件下进展的，都必然地要表达一定社会生产关系的特定要求，为特定的社会生产关系效劳，从而实现其调节和维护社会生产关系的职能。所以，管理的社会属性也叫做管理的生产关系属性。管理的社会属性既是生产关系的表达，又反映和维护一定的社会生产关系， 其性质取决于不同的社会经济关系和社会制度的性质。在不同的社会制度条件下， 谁来监视、 监视的目的和方式都会不同，因而也必然使管理活动具有不同的性质。管理两重性之间的关系实际上也就是生产关系与生产力之间的关系。

15、毫无疑问， 生产力是最根本的、最活泼的因素，而生产关系只是对生产力的开展起保证作用。由此， 我们不难得出结论， 管理的根本属性是它的生产力属性，即合理组织和配置生产力，这实际也就是管理活动的根本任务，不管是在宏观管理还是在微观管理中，都是如此。我们知道，生产力主要由三方面的要素构成，即劳动资料、劳动对象和劳动者。其中，劳动资料也叫生产手段， 包括生产工具、 机器设备、房屋建筑物等，其作用是将人类劳动传导到劳动对象上。 劳动对象是人类劳动加工的对象，其最终目的是要生产出有用产品。劳动资料和劳动对象合称生产资料。人类要获得有用产品， 要形成现实的生产力， 劳动者和生产资料必须按照一定的要求有机地结

16、合起来，仅仅只有某一个方面的积极性是不够的。而且，按照 现代 管理原理的要求， 不仅要使三个方面相结合，而且必须是优化组合， 各种生产要素才能获得高效运转， 才能获得较高的劳动生产率。这一点， 在过去农业集体化经营时期表现得非常清楚。 由于劳动者每一次出工前必须经过生产队长派工，才能实现与生产资料的结合，因此，很显然，如果队长能出于公心，能端平一碗水，派工合理，能用人所长，毫无疑问劳动效率就高。反之，如果生产队长在派工中徇私舞弊，公报私仇，不能合理派工，把脏活儿累活儿统统派给对自己有成见的人，而把轻松活儿都留给亲朋好友，这样导致的结果必然是消极怠工， 或者偷懒磨洋工，结果必然是低效率的。在过去

17、人民公社化时期， 许多农业生产队搞不好， 一个非常重要的原因， 就是因为没有一个能够全心全意为人民效劳的当家人，无法实现生产力诸要素的合理配置。其实， 在现代社会条件下， 我们经常说“管理出效益、“向管理要效益， 这里所说的效益所指的实际上就是资源的组合效益。按照现代管理的能级原理， 现代管理过程中， 必须合理用人， 必须把具有不同能量等级的人放在相应的岗位上，才能充分地发挥每一个人的聪明才智， 实现管理系统的高效运转。如果一个人可以跳起100 斤的重担， 你却偏偏让他只挑 50 斤，显然是资源的浪费；相反，如果一个人只能跳起50斤的担子， 你却一定要让他挑100 斤，那么必然将发生两种情况：

18、一是此人可能会硬充好汉，勉为其难地挑担而行，其结果必然是低效率的；二是此人可能比较明智，并不愿意跟自己过不去，他在望担兴叹的同时，那么贻误了完成任务的大好时机， 给事业带来了很大损失。 很显然， 要提高工作效率，必须实现能级与岗位的匹配， 必须实现能级与岗位的动态管理。 所以，现代管理的能级原理实际上乃资源合理配置的根本原理。 因为，一定的工作岗位必然是生产资料包括劳动资料和劳动对象的一个特定组合，只是对于不同的人而言，生产资料的具体形式不同罢了。此外，再从企业扩大再生产的方式来看，其根本途径不外乎两条，一是外延的扩大再生产，二是内涵的扩大再生产。其中，外延的扩大再生产，即主要依靠增加投资规模

19、，来实现生产规模的扩大； 而内涵的扩大再生产， 那么主要依靠改变投入要素的比例和优化组合，来实现生产规模的扩大。很显然， 内涵的扩大再生产主要是通过管理措施和管理手段实现的。通过改善要素组合可以实现内涵的扩大再生产，这实际上也正是管理中经常讲“管理出效益、“向管理要效益的客观依据。二管理过程中的物质运动及其原理辩证唯物主义认为，物质的运动是绝对的，客观事物总是处在不断的运动之中。物 理学 中的物质不灭定律以及能量转换和守恒定律，都有力地支持了辩证唯物主义关于运动的永恒性规律。管理过程也是如此。专业资料整理WORD格式在任何管理过程中， 不管是宏观管理还是微观管理， 都始终贯穿着两种性质不同的运

20、动，一种是“物质流， 另一种是“信息流。 物质流是指由劳动者所推动的生产资料包括劳动资料和劳动对象的运动过程。 在人类的整个生产活动过程中， 劳动对象经过输入过程与劳动资料和劳动者相结合， 在一个给定的系统中不断地进展着形态和性质的变化， 直到最后变为多方面的产出， 或者是实物产品，或者是劳务产品。不管是整个社会的物质再生产过程，还是 企业的生产经营过程， 都离不开物质的运动。信息流那么是指伴随着物质流产生的各种指令、方案、图纸、报表、传票、资料、报告、情报和文件等的传递、接收和处理。物质流是管理活动过程中的主体流程，一切活动都必须附属于它的要求。但是，要使得物质流的运动符合客观规律，从而能够

21、创造出最正确的经济 效益，就必须对之加以科学 的方案、组织、协调和控制， 这个任务就由信息流来承担。信息流反映着物质流的运动状态，并指挥和调节着物质流的运动过程。 管理的任务或者管理者的职责，就是通过信息流来控制物质流，从而提高物质资源以及推动物质资源运动的人力资源的使用效果。由此，我们也就不难得出结论，管理的过程实际上也就是信息的传输、加工和处理过程， 因而管理效率的上下， 实际上也就归结为信息加工和处理的效率。现代管理的反响原理认为，面对不断变化的客观现实，管理是否有效， 关键在于是否有灵敏、准确、有力的反响，其中灵敏、准确、有力的程度，是一个管理制度和一个管理功能单位是否有充分的生命力的

22、标志。反响是控制论中的一个及其重要的概念。管理本身就是一种控制，因而必然存在着反响问题。所谓反响 Feedback, 其原意就是反过来饲喂的意思，在控制论中就是指由控制系统把信息输送出去， 又把其作用结果返送回来并对信息的再输出发生影响 ，从而起到控制的作用，以到达预定的目的。战国时大将田忌与齐威王赛马的典故想必读者一定都熟悉。比赛双方各拥有上中下三个等级的马， 但田忌的同等马比齐威王的同等马要弱一些，但如果田忌的马高齐威王一个等级田忌可获胜。很显然，如果田忌用同等马与齐威王比赛，必然是三战三负。 后来田忌采纳了谋士孙膑的建议， 获得了赢二输一的结果，最终赢得了一千金。但凡在我们能看到这个典故

23、的地方，或者说但凡讲到这一典故的人，通常都是用它来说明智慧或运筹的价值。实际上，公平地讲，这一千金是信息和正确决策的价值。因为这一千金的获得必须满足一个前提条件，这就是必须是齐威王先出马，然后田忌才能相机行事，正确选择出马的等级。即田忌必须首先获得关于齐威王出马的信息，然后才能正确决策。 如果双方同时出马， 那么这一千金是无论如何也得不到的。显然，这是一个信息非对称条件下的博弈问题。按照随机期望理论，如果双方同时出马，那么获得一千金就只能是齐威王，而不可能是田忌.三管理的性质任何社会生产都是在一定的生产关系下进展的。管理，从最根本的意义来看，一是指挥劳动； 二是监视劳动。 由于生产过程具有两重

24、性 - 既是物质资料的再生产，同时又是生产关系的再生产。因此， 对生产过程进展的管理也就存在着两重性：一种是与生产力、社会化大生产相联系的管理自然属性；一种是与生产关系、 社会制度相联系的管理社会属性。这就是管理的二重性管理的性质。它是马克思关于管理问题的根本观点。自然属性 ：管理与生产力、 社会化大生产相联系而表达出的性质。由共同劳动的性质所产生，是合理组织生产力的一般职能。社会属性： 管理与生产关系、 社会制度相联系而表达出的性质。由生产关系的性质和社会制度所决定，是维护和完善生产关系的职能。1. 管理的目的性任何没有目的的行为不能被称为管理行为. 没有目的就没有组织； 没有目的就没有方向

25、；专业资料整理WORD格式没有方向就不可能有效率。推论 :一个没有明确目标的企业不可能成为一个好企业。一个没有人生目标的人会浪费自己的生命2管理的有效性资源是有限的； 假设资源无限那么不需要管理； 没有效率压力就不需要管理； 管理可以提高效率。3管理的他人性管理需要他人的努力； 只会管理自己不叫管理； 管理的原理也可以用来管理自己； 指挥他人是管理的一大挑战。4管理的多样性管理对象包括人财物； 管理过程包括方案 , 组织 , 控制等活动； 管理部门包括生产 , 财务 , 销售 , 人事等；任何组织都有管理问题5管理的有界性管理是组织内资源的配置；对组织外的资源无调动权；管理是一个等级链；官职有

26、大小，专业资料整理WORD格式管理的原那么有一样之处。补充：管理的科学性和艺术性局部内容是科学，局部内容是艺术。亦即管理实践是艺术。认知性的知识or知识or意会的知识tacit knowledge搬。经过系统整理的管理知识是科学， 管理知识的应用可编撰的知识 codified knowledge ；体验性的管理是艺术是因为管理需要创造性，不能机械照专业资料整理WORD格式大学纷纷开设了管理的课程和相关的专业，然而，管理到底是什么？许多的学者曾经不止一次地希望管理能够像技术科学那样准确、系统。这样，人们就可以经过按部就班地学习，从而掌握管理的精华。但最终人们的结论是：管理不仅仅只是一门科学，更是

27、一门艺术。 而艺术是没有固定的模式的。管理就像一架神秘的机器，在机器的出口， 几乎没有人知道将有什么东西会被制造出来。它的评价标准只有一个，那就是它的产出，换句话说，就是它的效果。不同的管理者会产生不同的管理效果，即成功的管理或者失败的管理。把管理作为一个职业，是无数年轻人的梦想。正如美国管理协会主任泰米尔教授所描绘的那样： “有那么一群人，他们生存于工业喧嚣之外，远离那些噪杂、污秽且不可理喻的人群和产品， 他们穿着时尚， 配有能干聪明的秘书，办公室也与其他专业人员一样干净、安宁、色彩柔和。 他们冷静、 条理清晰、 不冲动， 用很果断的方式方案、治理和控制着企业的运作，他们翻阅着计算机打印的清

28、晰的文件，计算着公司经营的利润和亏损，制定各种制度对下属员工进展控制和鼓励，并运用各种规章制度对具体情况进展处理。他们头脑中的意念和工作中的内容都是那些关于财政、法律、会计核算或心理学方面的事务，他们运用信息资源和谋略手段，创造出新的规那么，表现出惊人的抽象力，而正因为他们拥有着这种抽象思维能力，他们可以很方便地从一个公司转到另一家公司，到哪里都能够操纵着大量的资金和人员。他们善于当机立断，创造出投资者喜好的短期利润和效益。这些人就是我们所指的“职业经理人，优厚的待遇、优越的办公条件，具有挑战性的工作内容，丰富的职业生活，开阔的发挥想像力的空间 职业经理人几乎成为楷模。作为管理者最高层次的职业

29、经理人，他们就像艺术家不是在课堂上就能培养出来的一样。不过 “高明的经理人没有固定的模式，但是有一些根本素质是不可或缺的。1、具有敏锐的洞察力。专业资料整理WORD格式他们会灵活应变，当环境发生变化时，会立即调整自己的布署，不会坐视时机的失去，善于从逆境或者顺境中寻找时机。2、能脚踏实地，坚持不懈地工作。他们能够从现实出发， 到具体的管理的情境中去寻找自己最为恰当的管理模式， 并坚持不懈努力使之成为有效的管理方式。3、具有非凡的创造力，决不满足于现状。他们都喜欢新事物， 谋求有所创造， 不会满足于现状，抱残守缺， 不管这东西在过去是多么有效的。他们永远对未来都充满希望。4、具有很强的主动性，而

30、非被动地去应付。他们主动地对待变化， 因势利导并提前做出相应的安排， 而不是到了事情的最后关头才手忙脚乱。同时他们也会根据情况对未来开展趋势作出研判，积极寻求对策。5、具有乐观向上的精神，善于自我鼓励。他们视变化为时机， 并果断地加以运用， 他们有着很强的信心，善于自我鼓励，在逆境中更能充分发挥他们的才能。6、能够冷静自假设，控制一时的冲动。他们在任何事情上都会保持冷静头脑， 不会盲目冲动地去做任何事情， 紧紧盯住自己的目标，不允许任何事情打乱自己的布署以及前进的步伐。7、具有很强的分析能力和逻辑思维能力。他们能从繁杂的信息中提炼自己所需要的东西， 并加以分析总结， 从中获取对公司有益的信息，

31、结合实际予以运用，成为公司的财富。8、具有很强的个人特性，果敢坚毅，渴望能够采取重大而痛苦的决策。这一点尤为重要， 在瞬息万变、 复杂纷繁的现代社会中， 企业管理者成功的因素更多的取决于个人特性而不再是专业知识和业务技能。关于这一点，我想先举个例子。一次，来自世界500 强排名榜上的几家公司主要部门的高级经理人聚集在一起，共同探讨管理者素质问题。他们知道， 他们的业绩急需改进，为此他们请了两位来自波士顿管理决策公司的两位专家。“好了，让我们假定我们拥有了这一企业，在座的各位刚刚完成了融资并购，企业现在已经是我们的了，我们将采取什么措施来改善企业的经营业绩呢？专家询问到。几分钟，大写字板上就写满

32、了建议：关闭这家亏损工厂，封存那条生产线，开除那些平庸的管理人员等等。“好极了！ 咨询专家说： “现在我们来探讨应该如何进展？然而，接下来的议论和平日处理这种事情时所听到的议论毫无二致：“我们不能这样干，这样太残酷，太激进了，这么干会伤筋动骨，没有人会这么干。这些管理人员解释说，“所需采取的措施太痛苦、太激进，难以付诸实施或者实施起来有很大的阻力。两位咨询专家的经历提醒了我们司空见惯、人所皆知的现实。该采取的措施不去采取，因为这些措施会导致不愉快的后果。这已不是什么新问题了，它源远流长， 已经成为哲学和许多*信仰的核心问题了。所以正如那句俗语告诫人们一样：忍一时风平浪静，退一步海阔天空。我们所

33、受的教育，告诉我们大家和和气气，但是现实告诉我们，作为管理者，我们必须时刻牢记， 为了企业的开展、目标的实现，必须舍弃一些包袱，搬掉一些前进道路上的绊脚石，居安思危，防患于未然。企业在开展阶段也无不表达了这一点，创业难、守业难，让企业再上一个台阶更难。因而，对管理者来说，至少在今后的10 年中，管理者应具备的最重要的素质将不是营销才能、信息技术或其他任何专业知识，而是个人特性愿意甚至渴望采取重大而又痛苦的决策，来解决问题，改变现状，让企业跨入一个新的开展阶段。人同自然界的其它生物一样，有着本能的躲避反响。蚂蚁们都知道在大雨降临前都要搬专业资料整理WORD格式家至高处以防止伤害，动物们在季节变换

34、降临时迁徙以谋求繁殖后代维持生存空间。这种身体受到外来伤害时， 产生的本能的反响是十分有用处的，这种本能常常会使我们躲避一些伤害。 但是在工作中有时却会导致抵触情绪，或者是自大情绪的产生。这两种情绪的产生都会影响我们自己的理性思维，这样就看不到自己的缺乏之处，无法吸取教训， 提高自己。 对管理者而言，每项决策或决定出台，必然都会影响到下属的各种情绪的产生，引起不小的振动。管理者的职位越高，其影响越大，造成的反响也就越大，从而造成自己的困惑和痛苦，因而逃避了采取必要措施所必须承受的痛苦和压力，导致了企业更大的损失。这就是许多人认为， 如果企业存在的问题还没有严重到造成巨大损失的程度，改革是不可能

35、进展的原因。痛苦躲避反响会对管理者造成极大的危害，甚至会造成自大自满的情绪，看不到甚至不愿意看到企业所面临的问题。或许当初这些管理者了解到了一些问题的存在，也采取了相应的一些措施，但是却都没有当机立断，防患于未然。据说， 当时飞龙的老总曾几次闭门谢客，于海滨痛苦思索解决的方法，但是为时已晚，还是难挽大厦的倒塌。“人无远虑，必有近忧 ，这是一个老生常谈的问题，但我想说明的是“远虑 ，其实它还包含着果断坚强。 那些经过权衡利弊之后，敢于采取必要痛苦措施的企业管理者将会存活下来，并且那些具有根据自己独到的判断作出令人不快决策的勇气的管理者将占据主导地位。或者， 他们可能会失误， 他们的判断可能是错误

36、的，但是判断本身就提供了惟一的希望。着眼于未来， 我们别无选择，拓展新的视野，找出必须作出的最痛苦的决策，这就是企业经营管理者最重要的素质。四管理的职能1法约尔：方案、组织、指挥、协调和控制plan/organise/command/correspond/control2哈罗德 . 孔茨和西里尔. 奥唐奈 Harold Koontz & Cyril O dOnnell方案、组织、人事、领导、控制方案 : 为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。组织 : 根据组织的目标、战略和内外环境设计组织构造，并为不同岗位配置人力资源的过程；领导 : 对组织成员施

37、加影响，以推动其实现组织目标的过程；控制 : 衡量和纠正下属活动，以保证事态开展符合方案要求的过程。【引例】专业资料整理WORD格式玛丽是一家造纸厂的厂长，这家工厂面临着一项指控；厂里排泄出来的废水污染了邻近的河流， 因此，玛丽必须到当地的治水管理局去为本厂申辩。奥利弗是该厂的技术工程部专业资料整理WORD格式经理， 他负责自己那个部门的工作与销售部门相协调。 拉尔夫负责厂里的生产管理， 他刚接到通知：每天向本厂提供包装纸板箱的那家供应厂商遭了火灾， 至少在一个月之内无法供货，而本厂的包装车间想知道，现在他们该干什么。拉尔夫说，他会解决这个问题的。 最后一个是罗丝，她负责文字处理办公室的工作，

38、 室里的员工之间为争一X办公桌刚发生了一场纠纷，因为它离打印机最远，环境最安静。试问：运用管理者角色理论，分析在这家企业里，玛丽、奥利弗、拉尔夫和罗丝各自扮演了什么角色？提示：专业资料整理WORD格式从本案提供的材料看, 玛丽、奥利弗、拉尔夫和罗丝在要处理的工作上扮演了不同的角色： 玛丽是厂长 , 她要以企业的挂名首脑身份去到治水管理局为本厂申辩废水污染问题，利弗作为工程部门经理, 主要以联系者、传播者的角色去负责与销售部门相协调；拉尔夫在本案中以资源分配者、传播者、 监听者的角色去处理问题；而罗丝那么主要以混乱驾驭者来解决内部纠纷问题。奥专业资料整理WORD格式模块 2 管理者的职责与技能任

39、务要求： 准确理解管理者是做什么的。学习内容：一管理者的角色大家都知道，每个人都有很多角色。在爸爸面前是儿子，在老婆面前是老公，在孩子面前是父亲， 在朋友面前是好友。如果一个人不能准确扮演自己的角色，我们就会说他“不识相。“不识相中的相就是角色。这个角色是你认为的角色吗不是，而是别人怎么看你!你认为自己是什么角色并不重要，关键是别人认为你现在是什么角色! 否那么在别人眼中你就是“不识相的。生活中扮演错角色会发生误会，工作中扮演错角色就很可怕。连自己的角色都不清楚，怎么能说对话说不对话，怎能做对事更不可能“升官发财达成自己的工作目标，甚至“死了都不知道怎么“死的。管理者的三个代表专门研究管理者的

40、角色，这是课程中的一个内容，所谓三个代表是说，管理者在下属面前代表公司，在上司面前代表下属，在同僚面前代表部门。在下属面前代表公司有个朋友在筹划公司做筹划师，今年 6 月，公司业务非常萧条，大家都没有事情做，于是他找老板聊天，问老板: “现在这个样子，您觉得公司怎样开展才好老板说 : “我们先做做看，现在的困难是暂时的，挺一段时间再看，可能会有起色。我的朋友听了这样没信心的话，第二天就递交了辞职报告。他为什么辞职，就是因为在他眼里，上司就代表了公司，自己的上司对公司没信心，他怎么能对公司有信心一定是辞职了事。当然了，管理者不能欺骗员工，空口许下无法兑现的诺言，他可以说: “目前的情况，你也看到

41、了，我们的业务比较萧条，但我们公司员工的专业素质都比较高，尤其是你的筹划能力强，客户的评价很高。我相信两个月之内，凭我们的努力，一定会有好起来的，到时还怕你忙不过来呢。管理者如果对公司没信心、辞职不做就是了， 在下属面前抱怨什么抱怨有什么用 如果专业资料整理WORD格式这种抱怨传到老板耳朵里，老板对你怎么想老板对你有看法，你怎么挽回 一般来说无法挽回。所以有人说不怕宪法，就怕看法。管理者不能抱怨! 想抱怨，回家和老婆抱怨，或在外面找个情人抱怨。员工的抱怨是可以理解的，因为他们是员工，在上司面前代表自己。管理者就不是这样，在员工面前代表公司，死扛也要扛住，这就是你做管理者的代价!专业资料整理WO

42、RD格式有些人刚做管理工作，以前的同事，现在成了下属， 这时如果没有注意角色的转变，还想用以前与同事相处的方法，和下属交朋友，往往最后发现， 朋友没有了， 公司的任务也没完成。管理者需要树立自己的威信， 要严格要求下属， 不能放纵。 恩威并施是必要的， 工作中，要用“威来表达公司的制度，私下里，再用“恩来表达个人的关心。如果怀着做好人和下属交朋友， 公司的制度表达在哪里 如果下属犯了错误，你怎么惩罚他 如果你不惩罚， 公司的威严何在 如果你惩罚，下属会和你日常的行为比照，于是你就成了“阴险小人，“笑面虎、就会唱“当太阳升起的时候，我们的兄弟成为了对手，以后你的工作怎么开展当然，管理者也需要朋友

43、的，但同事做朋友不恰当，同事有利害关系，而社会上的朋友可能没有太多的利害关系。 同事能成为好朋友的凤毛麟角，同事往往是你最大的对手。当然了，有些公司提倡关心下属的生活，倡导这种文化。作为管理者也要把这种文化，带给下属， 而不是一味地表达管理者的威严。如果用动物来比喻的话， 管理者在下属面前代表公司，所以要对待下属要象老虎一样有威严，用这种威严来贯彻公司的政策，来维护公司的制度。同时在出现意外时， 不能象普通员工一样慌X，要象大象一样稳重，处变不惊，表达管理者的风X。管理者是通过他人并使他人同自己一起实现组织目标的人。1、管理者的分类1管理者的层次分类组织的管理售货员可以按其所处的管理层次区分为

44、高层管理者、 中层管理者和基层管理者。同时整个组织层次还包括一层作业人员。高层管理者：对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是：制定组织的总目标，总战略掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效他们与外界交往中，往往代表组织以 “官方 的身份出现。 董事会主席、 CEO、校长中层管理者：处于高层与基层管理者之间的一个或假设干个中间层次的管理人员，职责：贯彻执行高层管理者所制定的重大决策监视和协调基层管理者的工作与高层相比，中层管理者更注意日常的管理事务，在组织中起承上启下的作用基层管理者： 组织中处开最低层次的管理者，所管辖的X围仅仅是作业人员给下属作业人员分派具体工作，保证各项任务的有

45、效完成。专业资料整理WORD格式2管理者的领域分类管理人员还可以按其所从事管理工作的领域宽度及专业性质的不同，划分为综合管理人员和专业管理人员。综合管理人员：负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者专业管理人员：仅仅负责管理组织中某一类活动的管理者3管理的职权分类直线关系：指挥和命令的关系参谋关系：效劳和协调的关系直线管理者：拥有决策和行动的权利，对组织目标的实现负有直接责任参谋管理者：享有思考、筹划和建议的权利，其主要职责是协调直线管理者有效地开展工作。2管理者的角色60 年代末期，加拿大的管理学者亨得. 明茨伯格 Henry Mintzberg的管理角色理论1. 人际关系：挂名首

46、脑、领导者、联络者信息传递：监听者、传播者、发言人决策制定：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者管理者：不管身处何种组织、何种组织层次，管理者扮演着相似的管理角色。同时，所有的管理者都从事一些不纯属管理性的工作。但是管理者角色的侧重点是随着组织的等级层次而变化的。管理者业绩的评价效率 efficiency：稀缺资源的本钱最小化效果 (effectiveness) ：使活动实现组织的预定目标效率与效果的关系？如何评价一个管理者的业绩？成功的管理者与有效的管理者弗雷德 . 卢森斯 Fred Luthans的研究专业资料整理WORD格式成功的管理者：以在组织中的晋升速度为标志有效的管理者：有工作成

47、绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度为标志专业资料整理WORD格式二管理者的技能一个企业其管理的功能是相互依赖的，一位优秀的企业管理者应具有宏观的视野、整体的考虑、系统的思考和把握大局的能力，应了解国内外政治、经济、社会、文化开展变化的现状与趋势， 从中超脱出来， 将企业视为世界大环境的一个有机组成局部，从大的背景上为企业勾画未来的远景，建构愿景、长远战略，以保证企业的永续生存和开展。任何一项决策是否可行与决策者的概念技能有着很强依赖性，对于一个概念技能较差的管理人员，由他所制定的方案，也只是一些条条框框，缺乏可行性，如，对销售决策做出了重大改变之后， 重要的是考虑它对生产、调节、财务、

48、科研和一切有关人员会产生什么影响，而且这一考虑对执行这项新决策的每一个管理人员来说，都是至关紧要的。企业各部门的有效协作不仅有赖于管理人员的概念技能，企业的作风和整个的开展方向也都有赖于管理人员的概念技能。企业最高级管理人员的态度决定着企业的作风，决定着“企业的特性，使企业的经营方式、方法有别于竞争对手，一个企业的全面成功很大局部有赖于经营管理者在制定和执行决策上所需要的概念技能，所以这一技能在管理过程中起着协调和统一的作用，它具有全面性和长远性。概念技能较好的管理者，他会把自己的企业看成是一个统一的整体，并且能够熟悉各个小组之间的关系， 能够正确的运用自己的各种技能来处理组织中出现的问题，能

49、正确的行使管理的职能， 将自己的组织问题细分化，各个击破实现企业的目标，具有跟强的概念技能的管理者能够认识到组织中问题的存在，以正确的分析企业中出现的问题，拟定出正确的解决方案加以实施。管理学理论告诉我们，“概念技能是高级经理人员最迫切需要的技能。企业“概念技能不等于“炒作技能。如，一家企业在业界中所坐的位置越高，所面临的问题越复杂，所处的环境越具备不确定性，就越需要拥有概念技能。如今，各行各业的开展可谓日新月异，IT行业就是不确定性产业的典X，管理者们不容易看清未来的时机与威胁。因此，“概念技能对IT 龙头企业来说， 意义重大， 好的“概念能指明IT 产业方向， 帮助大公司绑系合作伙伴，发挥号召力与影响力。当联想提出“关联应用时，它已不再是一家纯粹的PC组装销售商，它正在进展战略转型与产业升级。 联想需要找到适合自己的IT 研发方向， 发挥自己作为国内最大的IT 公司在信息化进程中的领袖作用。在这种情况下，它得提出新颖的、响亮的、具有前瞻性的“概念。为什么会是“关联应用呢？首先，联想尚且无法涉足IT 核心技术及根底理论的研专业资料整理WORD格式发，但又需要强化自己的技术色彩，故着眼于应用技术开发；其次，在“3C融合、终端智能化的背景下， 联想的产品线在扩大， 迫切需要研究不同产品、 不同技术之间的相