酒店和公寓门岗保安岗位工作标准

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-520编号：_酒店和公寓门岗保安岗位工作标准审核：_时间：_单位：_酒店和公寓门岗保安岗位工作标准用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。酒店和公寓门岗保安岗位工作标准酒店和公寓门岗保安岗位形象标准着装及仪容、仪表同住宅小区门岗保安形象标准。行为举止1.同保安员形象标准。2.如设立岗，立于门旁指定位置，面朝指定方向，如无情况或来人不得擅动。3

2、.抬头挺胸，姿势端正，身体顺直、挺拔，双手背后两腿跨立或双手自然垂放两腿并立，不得随意换姿势或倚门、墙等。酒店和公寓门岗保安岗位礼仪标准礼貌用语1.同保安员礼仪标准。2.询问语：您好，请问您找哪里。3.当对方有明确答复后，应说“再见”，等对方挂下电话后，方可挂断电话。4.请求语：对不起占用您一点时间，请您填写一下登记表格。5.应答语：请稍后，我马上为您联系××楼××室/请您直走（左转/右转）乘电梯/请您到服务台查询/对不起，您要找的人不在，请您稍等或再电话联系好吗/有什么事我可以为您转告吗/可以请您留下电话号码吗/谢谢合作，再见?6.电话铃响三声内接起，

3、接听时说：“您好，×××大厦门岗，请问可以帮助您吗？”解决问题后说：“再见。”需等对方挂断电话后方可放下电话。行为礼仪1.同保安员礼仪标准。2.保持微笑，行注目礼，如遇领导或贵宾，行举手礼。3.听取询问或与客人对话时，可视情况微弯下身，微笑着注视对方的眼睛。4.开门时，侧立于门旁，靠近门一侧的手为客人打开并挡住门，另一只手臂微抬，小臂与手掌伸平，伸向门内方向做出有请的手势；客人有行李的，先接过行李，视情况放置地面或提在手上，再开门，而后拎上行李将客人送至电梯或服务台。酒店门岗保安岗位工作标准1.酒店大门24小时开启。2.大堂正门处设24小时立岗保安。3.超重、超长

4、物件不得使用客梯搬运，协助客人从货梯搬运。4.客人至门前3米内时主动开门，使用“早上好”、“欢迎光临”等问候语，如无另设行李员，则还应帮助客人提包，并送至电梯处，必要时送至房间。5.协助指挥门前车辆，有车辆驶近立刻过去迎接，并引导停车。6.为客人拉开车门，一手护住车顶帮助其下车，雨天需撑伞将客人带进酒店或送至车上。7.如有人损坏公共设备和设施或他人财物，将当事人带到相应管理部门处理。8.客人离开时，主动为其开门，送至车边，使用“慢走”、“欢迎下次光临”等用语送别。公寓门岗保安岗位工作标准1.公寓楼门6:0024:00开启，次日0:006:00关闭或24小时启用门禁系统。2.大堂正门内设24小时

5、门岗保安6:0022:00为立岗，其余时间保安也不可擅离岗位；公寓门外设呼叫铃，关门期间如有业主按铃，门岗保安负责随时手动开门，并待业主进门后即刻上锁。3.来访者凭可视对讲机呼叫业主打开门禁，或凭有效证件登记并联系业主确认后，由门岗保安放行。4.请求访客出示证件并登记时须用礼貌用语，接过访客证件时，说“谢谢”、“多谢合作”等。5.如遇有人不登记强行进入，立即呼叫巡岗保安帮忙拦截，并按规定处理。6.如遇领导及由领导陪同参观、指导的各界人士来到大厦，应立即立定敬礼，表示欢迎，对客人的询问热情作答；待客人走后，将参观人数、单位、职务、陪同领导等情况详细记录备查。7.来访人员将要出公寓时，及时核对退还

6、所押证件，使用“谢谢”、“多谢合作”、“再见”等礼貌用语，登记好离开时间。8.关注进出公寓的外来人员，如有怀疑，应通知巡逻保安，并进行值班记录。9.电梯设备发生故障时，阻止客人上电梯，并通知维修部门；夜间有紧急事件发生时，立即通知值班班长，施行相应的应急方案；如发生电梯关人事件，尽可能稳定乘客情绪，同时立即通知电梯维修人员进行抢修，并报告值班班长及相关管理部门；协助完成善后工作，并做好值班记录。10.阻止业主使用客用电梯搬运超重、超长物件，如业主确有需要，应耐心向业主解释，并提供力所能及的帮助，如通知其他保安人员协助从楼梯搬运，或呼叫调用货梯等。11.熟悉业主(住户)的基本情况，如业主姓名、房号、相貌特征、日常出入时间等，并熟知公寓楼各出入口、防火设备所在位置、消防通道等。12.熟识业主(住户)出入时，主动提前为业主(住户)开启门禁，微笑点头致意，可酌情使用“早上好”、“慢走”、“祝您（一家）出行愉快”等问候语。13.有老、弱、病、残、孕或双手拿重物业主(住户)进出大门时，主动帮其打开大门，并搀扶有需要者上下台阶。14.有业主(住户)搬迁时，主动维护进出秩序，有条件的情况下为其指定专用电梯