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文档简介

1、执行方案示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-578编号：_城市广场物业管理员工培训方案审核：_时间：_单位：_城市广场物业管理员工培训方案用户指南：该执行方案资料适用于为特定问题制定周密、详细、精确的安排的策划文件，内容包括任务目的，任务事项与任务过程，配套紧密的衔接与执行，是顺利和成功完成的关键保证和基础。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。*城市广场物业管理员工培训方案在多年的物业管理实践中，我司已形成了一整套规范的培训体系，造就了一支专业化的物业管理队伍，并不断壮大，这是我司完成“*城市广场”物业管理目标的有力保证。(一)培训意

2、义对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证(二)培训目标培训目的是在态度、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现。培养出高素质的物业从业人员。通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。(三)培训的方式“*城市广场”客户服务中心员工培训分三步进行，客户服务中心将根据不同时期，不同情况制定有针对性的培训计划。1、岗前培训：进驻物业前，由客户服务中心协调基本管理员工，并安排训练课程，以便在最短时间内，熟悉物业，参与订制物业管理制度。为招聘的员工安排短期入职培训课程，令员工能充分认识本身的工作职责及工作氛围，同时灌输正确的物业管理概念及

3、知识。2、在职培训：完成短期培训课程后，安排各级员工进入物业内做实地训练，配合物业入伙，令物业管理工作能够全面开展，为业主及时提供高水准服务。3、提高培训：物业进驻后每六个月，安排更新培训，使员工服务意识、素质保持公司所要求的标准。(四)培训课程1、客户服务中心专业培训：确保客户服务中心正常及有效地运作。基本物业管理概况客户服务中心的具体运作2、客户服务部培训：掌握与客户沟通的技巧，达至星级酒店服务的标准。客户服务准则电话用语、礼貌培训客户接待礼仪客户投诉3、客户管理制度：包括邮件、停水、停电等客户资料管理4、工程维修部培训：根据现场实际情况、安排具有针对性地培训物业接管验收二次装修程序控制设备维修和保养外委保养合同监督管理5、秩序维护部培训：针对本物业的特性，加强物业秩序维护服务意识秩序维护准则及工作纲要仪表、行为及纪律装备及使用巡逻目的及注意事项处理投诉及客户的礼貌和态度交接班制度处理紧急情况火灾紧急处理办法车辆出入控制事故记录6、环境管理部培训：

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