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文档简介

1、执行方案示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-987编号：_业主“婚礼喜庆”“丧事吊唁”服务措施审核：_时间：_单位：_业主“婚礼喜庆”“丧事吊唁”服务措施用户指南：该执行方案资料适用于为特定问题制定周密、详细、精确的安排的策划文件，内容包括任务目的，任务事项与任务过程，配套紧密的衔接与执行，是顺利和成功完成的关键保证和基础。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。业主“婚礼喜庆”、“丧事吊唁”服务措施物业服务管理讲究的就是“情、理、法、信”，“动之于情”这是我们物业服务管理人员与客户进行沟通的唯一途径。而当遇到小区内客户家中举办“婚礼喜庆

2、”或者是“丧事吊唁”活动，物业管理处的主任应该把握好这个与客户进行“情感交流”的机会。每一位物业员工，应将客户家中这样的人生大事，当做自已家里的大事来认真对待，要做到：心到、人到、力气到。现提几点建议，仅供各位参考：“婚礼喜庆”01：首先是登门道喜，了解庆典活动的具体时间表；02：征询客户、需要哪些服务与管理的要求，03：依据客户提供的庆典活动时间表布置安排各岗位工作人员执行；04：保洁人员；负责庆典场地的地面清扫或冲洗，（公共区域，不包含客户家中的家政卫生）。活动结束时及时收集清扫烟花炮竹等垃圾。05：工程技术人员；在特约的时间段里，启动小区的景观瀑布，增添喜庆气氛，06：消监控人员：在特约

3、的时间段内密切注视庆典活动经过的路线安全防范、消防隐患排除，（有多媒体广告牌设置的区域，扦播贺词喜歌）07：秩序维护队员：在庆典活动燃放烟花炮竹的地域做好消防安全防范工作，在特约的时间段内，维护喜庆婚车队的有序停泊，确保喜庆婚车队的行车线路畅通。08：建议喜庆婚车停泊，免收任何费用。如果当班的秩序维护队员人手不够，安排“备勤人员”必须在约定的时间段内义务加班执勤。“丧事吊唁”01：当你得到客户家中的相关信息，及时登门拜访，征询客户需求。02：安排工程人员协助客户临时拉电线、安装照明灯具、布置“灵堂”或者“吊唁大厅”，03：率领楼宇管理员、工程技术员、秩序维护队班长、队长到客户家中的“灵堂”或者“吊唁大厅”向“遗体”、鞠躬告别；04：对前来参加“吊唁”活动的亲朋好友驾驶的车辆，组织秩序维护队员在现场维护车辆停放秩序，免收任何费用、并且对他们做好“向导工作”。05：在特约的时间段内，要维持好“灵车行走线路”的畅通，劝阻其它车辆暂时回避。06：率领管理人员到楼宇梯位口，等待“灵车启动”，给“逝者”送行告别。07：安排秩序维护队员在“捧回遗像”安放“吊唁大厅”的仪式时，做好消防安全防范工作。08：消监控人员：在特约的时间段内密切注视活动经过的路线安全防范、消防隐患排除，（有多媒体广告牌设置的区域，扦播哀乐和讣告）09：在

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