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文档简介

1、课 题第五章 导游服务规范 第一节 地陪导游服务规范 授课班级授课时间使用教材导游业务教学目标知识目标 了解地陪服务人员的岗位职责，掌握地陪服务人员的工作程序。并能够根据地陪带团的基本程序，组织简单的带团训练，具备基本的带团技能。能力目标 通过学习地陪带团的基本程序，能够达到带团的基本要求。情感目标培 培养学生的学习兴趣，激发学生对导游工作的热爱，培养学生 良好的沟通、协调、组织能力。教材分析重 点地陪服务人员的工作程序及注意事项。难 点地陪服务人员的工作程序教学方法教法分析讲授法、启发教学法学法分析小组合作学习法课 型新授课课时1课时 教 具多媒体 教学过程教学分析教学内容教师调控学生活动时

2、间分配导入新课通过提播放视频引入新课播放地陪带团时的视频，展示导游美好的形象，吸引同学。提问：同学们通过观看视频，可否总结出地陪工作的程序有哪些？ 学生回答，引出主题教师启发，引出新课5教学过程教学分析教学内容教师调控学生活动时间分配新 授通过教师分析引发学生思考，进而做出总结在模拟中加强学生对学习内容的理解一、地陪服务准备：讲授内容：业务准备；物质准备；知识准备；形象准备；心理准备。案例分析：地陪准备不足造成客人投诉的案例。二、地陪接站服务：讲授内容：接站工作；途中服务；入住饭店；餐饮、住房方面个别要求的处理；入住后、核对商定日程。模拟练习：致欢迎辞。三、参观游览服务：讲授内容：出发前的服务

3、；途中导游；景点导游、讲解；参观活动；返程中的工作。视频观看：选取经典景区导游讲解视频。模拟练习：讲导游词。四、送站服务：讲授内容：送站服务准备工作；离店服务；致欢送词；送站。模拟练习：致欢送词。五、后续工作：结算账目；处理遗留问题；总结。教师讲解课件展示 30教学过程教学分析教学内容教师调控学生活动时间分配新 授板书设计板书设计简单明了，主题突出。有利于帮助学生掌握知识、理解知识。 板书设计 一、地陪服务人员的工作程序 1、服务准备 2、接站服务3、参观游览服务4、送站服务 教师引导学生识记地陪服务人员工作程序，巩固所学知识小结1、都江堰景区概况2、引导学生在初学阶段，可以模仿优秀的导游人员 “型”，并学会创新，进而学其“神”。3作业准备5-8分钟的导游词讲解。2教学评价与反思 在教学过程中，要始终注意发挥学生的主体作用，让学生通过自

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