参考中移动业务

1、(海量管理培训资料)目录1. 总则81.1.概述81.2.原则和目标81.3.适用范围91.4.起草.91.5.解释权92. BOSS 系统的总体说明102.1. BOSS 系统业务组织管理机构102.2. BOSS 系统业务功能说明103.业务基本模型123.1.概述123.2.实体逻辑关系123.3.实体描述133.3.1.客户133.3.2.用户143.3.3.帐户163.3.4.帐单163.3.5.帐本174.中心 BOSS 系统的业务功能182中国移动通信公司(海量管理培训资料)(海量管理培训资料)4.1. 计费业务84.1.2.数据传输194.1.3.预处理204

2、.1.4.批价214.1.5.高额处理224.2. 结算业务224.2.1.结算数据234.2.2.结算原则234.2.3.结算要求234.3.服务244.4. 综合管理245.省中心 BOSS 系统的业务功能255.1. 计费业务255.1.1. 基本计费业务处理255.1.2. 计费分业务描述305.2. 结算业务365.2.1. 计费数据结算365.2.2. 分业务描述375.3. 帐务处理385.3.1. 帐务.383中国移动通信公司(海量管理培训资料)(海量管理培训资料)5.3.2. 出帐处理395.4. 帐务管理435.4.1.销帐管理435.4.2.欠费管理455.4.3.帐单管

3、理465.4.4.帐务核算485.4.5.帐务结算515.5. 客户服务515.5.1.业务受理525.5.2.缴费585.5.3.服务625.5.4.投诉申告645.5.5.客户建议665.5.6.业务咨询665.5.7.预约服务675.5.8.终端维修685.5.9.信息发布685.5.10. 异地业务受理695.5.11. 移动商务705.6. 业务管理705.6.1.管理714中国移动通信公司(海量管理培训资料)(海量管理培训资料)5.6.2.资费管理735.6.3.客户管理765.6.4.大客户管理795.6.5.代销商管理826. BOSS 系统统计分析866.1. 统计要素866

4、.1.1. 统计数据来源866.1.2. 统计要素分类877. BOSS 系统管理997.1. 组织和管理997.1.1.组织管理997.1.2.操作员管理997.2. 系统.1017.2.1.对象1017.2.2.功能1027.2.3.要求1027.3. 操作日志管理1037.3.1. 功能要素1037.3.2./统计1037.4. 系统备份1047.4.1. 功能要素1045中国移动通信公司(海量管理培训资料)(海量管理培训资料)7.4.2. 数据备份1047.4.3. 数据恢复1047.5. 升级管理1057.5.1. 软件版本管理1057.5.2. 软件升级1058.与外部系统数据接口

5、1068.1. 外部接口实现要求1068.1.1. 实现原则1068.1.2.方式：1068.2. 数据分析类1068.2.1.与决策支持系统数据接口1078.2.2.与 OA 系统数据接口1078.2.3.与 MIS 系统（财务）数据接口1078.3. 事务处理类1078.3.1.与金融系统的接口1078.3.2.与INTERNET 服务接口1078.3.3.与IP 认证计费系统的接口1078.3.4.与ISP、ASP 鉴权接口1088.3.5.与 HLR、AUC 接口1088.3.6.与中心的接口1088.3.7.与语音信箱平台的接口1086中国移动通信公司(海量管理培训资料)(海量管理培

6、训资料)8.3.8. 与 WAP 平台的接口1088.3.9. 与其它增值业务平台的接口1088.3.10. 与MISC 平台的接口1098.4. 其它1099. BOSS 系统的指标要求1109.1. 业务功能1109.2. 系统备份11010. 附录11210.1.名词解释11210.2.英文缩略语11410.3.报表要素名词定义11410.4.报表格式11510.4.1.日报表11510.4.2.月报表1487中国移动通信公司(海量管理培训资料)(海量管理培训资料)总 概述则为了适应市场的不断发展和激烈竞争，提高中国移动通信公司的服务水平和服务质量，增强对新业务的支撑能力和反应速度，满足

7、客户需求的不断变化和发展，特制订。本规范规定了中国移动 BOSS 系统（Business & Operation Support System，业务运营支撑系统）的业务要求。是中国移动 BOSS 系统和建设的业务处理基本依据。中心、自治区、直辖市公司应依照本业务规范，进行 BOSS 系统的项目建设。包括中国 BOSS 系统的业务组织管理、业务模型、业务功能、统计分析、系统管理、指标要求以及与系统的接口，从功能上涵盖了计算、帐务、业务及等方面。中国移动 BOSS 系统的建设应作为一个有机整体进行统筹的和考虑，对各种业务功能进行集中、统一的和整合，使中国移动的 BOSS 系统成为的、信息充分共享的

8、支撑系统。原则和目标BOSS 系统和建设的原则和目标主要包含以下几个方面：u 按照两级系统、三层结构的原则，对计算、帐务、业务及等功能进行集中、统一的和整合，使中国移动的 BOSS 系统成为一体化的、信息充分共享的支撑系统。“两级系统”是指 BOSS 系统分为公司级 BOSS 系统（中心）和省级 BOSS 系统（省中心）两级。“三层结构”是指 BOSS 系统在逻辑结构上包含数据逻辑层和接入层三层。层、业务遵循两级系统、三层结构的原则，BOSS 系统的建设应实现企业有效的高度共享；优化业务流程，提高客户管理水平，提高服务质量；为管理决策提供科学、准确、及时的依据。u实现 BOSS 系统的“三个特

9、征、两个能力、一个综合”。 “三个特征”即以能提供“个性化、化、信息化”服务为重要特征；“两个能力”8中国移动通信公司(海量管理培训资料)(海量管理培训资料)即具有“满足未来业务发展需要”、“满足实时处理”的能力；“一个综合”即提供一个综合性的业务处理平台。BOSS 系统的建设应满足个性化、化、信息化的需求，以客户为中心吸引客户、方便客户、满足客户，为客户提供多样化及个性化服务；BOSS系统的建设应提高对实时性的支持，计费、帐务的实时性需求是服务水平提高的关键；BOSS 系统的建设应满足未来多种业务经营和发展的需要，为各项业务的发展奠定坚实的物质技术基础。适用范围适用于中国移动BOSS 系统及

10、（直辖市、）BOSS系统。起草本业务规范由中国移动通信公司负责起草。解释权的增补、修订及解释权属中国移动通信公司。如中国移动在此之前的文件与有，按此规范执行。9中国移动通信公司(海量管理培训资料)(海量管理培训资料)BOSS 系统的总体说明BOSS 系统业务组织管理机构中国移动通信公司的 BOSS 系统业务管理机构分为两级：1.业务支撑中心；u省、直辖市业务支撑中心。如图 2.1 所示：中国移动通信公司省级移动通信公司省级移动通信公司省级业务支撑中心省级业务支撑中心图 2.1 中国移动 BOSS 系统业务组织机构示意图中心直属于中国移动通信公司，省中心直属于省移动通信公司，中心对中心是业务关系

11、。BOSS 系统业务功能说明中国移动 BOSS 系统采用两级中心的建设方式：2.公司级 BOSS 系统（一级，简称中心）；u其中省、直辖市级 BOSS 系统（，简称省中心）。中心的业务功能包括计算、客户服务、综合四个功能10中国移动通信公司(海量管理培训资料)业务支撑中心(海量管理培训资料)模块；中心的业务功能包括计算、帐务处理、帐务管理、客户服务、业务六个功能模块。中心与省中心的功能模块划分如图 2.2 所示：中心结算客户服务综合管理省中心计费结算客户服务11中国移动通信公司(海量管理培训资料)业务管理帐务管理帐务处理计费(海量管理培训资料)业务基本模型 概述本业务基础模型是中国移动 BOS

12、S 系统总体建设目标的“三个特征、两个能力、一个综合”的具体要求建立的，建立业务模型主要着眼于以下几点：.以客户为中心；系统层次清晰，职能明确，配置灵活；方便的提供多样化个性化的服务；提供全方位统计分析要素，可以满足各类统计报表的要求。实体逻辑关系客户用户帐单帐户帐本帐目1 帐目i帐户1帐本科目1用户1(主体服务)帐目1用户n(主体服务)帐目j上图为业务基本实体的逻辑关系图。系统中主要的实体有客户、用户、帐单、帐户和帐本。客户是中国移动的服务对象。客户与中国移动签署协议，定购中国移动的主体服务及一组附加功能，成为12中国移动通信公司(海量管理培训资料)帐本科目n客 户帐本科目i帐

13、户i(海量管理培训资料)中国移动的用户。客户可以定购多项主体服务，建立和中国移动的多重用户关系。用户的费用由多种帐目。用户与中国移动通过协议确定相应帐目的周期，这些帐目可以由一个或者多个帐户缴费。一个帐户的资金往来情况在帐本中。实体描述客户定义中国移动服务的消费者或潜在消费者。客户由用户和潜在用户组成。基本属性客户的基本属性包括以下几类：7.资料主要包括客户姓名、证件类别、证件号码、证件有效时间、职业类别、工作等；u资料、通信地址、客户传真号、客户地址、人姓名、人、实际居住地址、地址等；u 级别信息大客户标识、信用度、客户、客户级别、VIPu 其他信息等；包括客户的、消费习惯等，主要用于以后的

14、数据分析和挖掘。业务规则8. 一个客户可以是中国移动的用户，也可以是潜在的用户；BOSS 系统中每一客户拥有唯一的标识，一个用户一定是中国移动的一个客户；u客户和客户之间可以存在从属的关系，如某客户是其子公司的父客13中国移动通信公司(海量管理培训资料)(海量管理培训资料)户。 用户 定义用户是中国移动服务的定购者，跟中国移动间存在商业契约关系。双方契约的内容包括、服务信息、帐务信息和中国移客户的一些服务保证信息等。服务是由中国移使用者提供的一组业务功能。这组业务功能由一项主体服务和承载在该主体服务之上的附加功能。用户和主体服务是一一对应的关系。目前中国移动提供的主体服务主要分为以下几大类：9

15、. 基本语音服务主要包括：、神州行等；、WAP 等业务。承载在基本语音业务之上附加业务有：短消息、10. 传统数据服务IP业务：VoIP 卡等；互联网接入：上网卡、VPDN 等；综合服务：虚拟主机、等业务；数据专线： DDN 专线、FR、带宽批发等业务。11. 移动数据服务12. 长途业务服务主要包括主叫、长途卡和被叫集中等。13. 专网服务企业内部 VoIP 网等。 基本属性用户的基本属性体现商业契约的内容，主要包括客户标识、服务类型、服务号码、服务状态、服务有效期、入网时间、服务地址、网络、终端设备、附14中国移动通信公司(海量管理培训资料)(海量管理培训资料)加功能、套餐计划、计划、信用

16、度、预存款、押金、担保信息、用户信息、服务保证和其它约定等。14. 服务类型说明用户主体服务的所属类型，为基本语音、传统数据、移动数据、长途业务、专网业务的某一类型。15. 服务号码中国移动为了标识用户服务的编号。相对于不同的服务类型，可以是移动号码、VoIP、专线编号等。16. 服务地址服务的归属局或者服务的安装地址。17. 网络服务占用的中国移动的网络，包括通信端口、等。18. 附加功能承载在主体服务上的各项附加功能及其属性，包括短消息、银行、WAP 等。19. 套餐计划用户选取的资的组合。20.计划用户定制的各种帐目的方式，周期和帐单格式等。21. 服务保证中国移用户承诺的服务水平以及相

17、应的罚则等信息。业务规则22. 一个客户可以定购多项主体服务；23. 一个用户对应于一项主体服务及其附加功能，定购多项主体服务为多个用户；24. 一个用户的费用由多种帐目25. 一个帐目只能由一个帐户，帐目的通过客户化帐定制；一个帐户可以为多个帐目。15中国移动通信公司(海量管理培训资料)(海量管理培训资料)帐户定义帐户是用户使用移动服务的实体。基本属性帐号、帐户名称、业务方式、信用度、预存款、押金、帐单寄送方式、寄送地址、帐号、备注等。业务规则26. 帐户是用户缴费、定制综合帐单的最小管理单元，它的唯一标识号是帐号；uuu一个帐户可以为多个用户对应的帐目；一个用户对应的所有帐目可以由多个帐户

18、；帐户是销帐管理的对象。帐单定义帐单是中国移动定期提供给用户的服务费用信息，是用户使用移动服务所形成的各种帐目的组合，详细说明用户拥有和使用各种服务和的费用、方式、最终收支差额等。 基本属性帐务周期、服务标识、帐号、帐目编码、原费用、实际费用。 业务规则27. 帐单的基本单元是用户的帐目，以出帐周期为28. 帐单分明细帐单与综合帐单两种类型；提供；29. 帐单生成以后，必须保持稳定性，明细帐单的变化通过调帐来管理；30. 明细帐单的对象是用户，是用户使用移动服务产生的，明细帐单通过客户16中国移动通信公司(海量管理培训资料)(海量管理培训资料)化帐单定制生成基于帐户的综合帐单；31. 综合帐单

19、的对象是帐户，是用于缴销帐的。帐本定义帐本是登记帐户服务及往来收支关系的帐簿。基本属性帐期、帐号、科目代码、营业、费用金额、余额、处理日期、备注等。业务规则32. 帐本以帐号、帐期、科目为单元登记帐户的收支关系；33. 科目包含缴费、销帐、减免、调帐、等类型，同一类型又有几种科目，例如缴费科目有现金、托收、委托代收、充值卡等；34. 帐本上科目的销帐可以有优先级，打印标志；35. 帐本上的科目类型标志科目的作用，它的划分为财务核算提供了良好的接口。17中国移动通信公司(海量管理培训资料)(海量管理培训资料)中心 BOSS 系统的业务功能 计费业务中心的计费业务主要完成对性计费数据的、预处理、批

20、价等功能。是从各种性计费业务的源服务使用到的服务使用传输至计算模块进行处理。源源包括中国移动公司使用的各类关口局、IP等。认证计费系统、路由器、增值方式方式根据应用服务的具体性质和运营操作的要求，采用实时联机数据采集、定时联机、脱机。36. 实时联机：通过源提供的实时接口，实时服务使用，并通过联机方式实时传送给计算模块进行计算；定时联机：根据事先设定的时间间隔，定期各种服务使用，并通过联机方式立即传送给计算模块进行计算；脱机：在无法完成联机某些服务的服务使用的情况下，提供从源的磁带或光盘介质上服务使用的功能。协议源及模块应支持中国移动公司采用或制定的各类标准协议，包括 X.25、TCP/IP、

21、FTAM、FTP、MTP 等，具体业务请参阅相应技术规范。18中国移动通信公司(海量管理培训资料)(海量管理培训资料)功能模块应具有如下基本功能：37.模块的周期可配置，对于实时性业务，应支持实时；模块应提供功能或提供用于获取数据的接口。支持功能时，对于需的项目应提供配置，并应提供可配置的告警（、短消息、通知等）；对于异常情况应提供手工、自动重新；模块应提供日志功能，并提供相应的管理界面和外部接口；根据具体业务和运营商的要求，服务使用的可配置为按单条、按块或按文件。数据传输数据传输完成前置机与中心之间以及中心与中心、与国内外其他运营商、与国际中心之间数据的传输。 传输内容数据传输主要传送以下数

22、据：38.前置机与中心之间的服务使用；中心与中心之间的计算数据；中心与国内外其他运营商以及国际中心之间的结算数据。 传输功能数据传输应保证实时、高效、安全、可靠地传送数据，数据传输具有以下功能：39. 断点续传和自动重能；数据加密、压缩传输功能；按优先级别传送数据功能；支持人工和自动两种传输模式，即实现批量传输任务和单个传输请求的处理；功能（线路连通情况、传输速率、应用本身状态、待传输文件状态）；19中国移动通信公司(海量管理培训资料)(海量管理培训资料)日志功能（传输开始的时间、传输结束的时间、传输的文件名、传输的文件大小、传输的起始主机/路径、传输的终止主机/路径）。 预处理预处理是对来的

23、原始服务使用进行格式转换、合并和检错纠错。 格式转换格式转换是指从原始服务使用到标准服务使用的转换，包括二进制数据向 ASCII 码数据的转换，ASCII 码数据到标准服务使用的转换。标准服务使用的格式由中国移动通信公司规定。合并在一些业务中预处理要进行合并合并对相两条或多条原始服务使用进行信息抽取、转换，形成一条标准服务使用。 检错纠错检错是指对数据的完整性、有效性和准确性进行检查。检查的内容包括原始服务使用文件的连续性、完整性，原始服务使用记录的有效性、准确性。对原始文件的错误，要提供文件检查的，要提供文件修复后再处理的。原始的错误要在不影响计费正确性的情况下进行纠错，错误服务要提供单独的

24、信息。 统计汇总日志预处理形成对原始服务文件处理的统计数据，对于不同类别的正常服务条数、异常服务条数、错误服务条数和处理时间等产生汇总，提供给统计和部分。20中国移动通信公司(海量管理培训资料)(海量管理培训资料) 批价中心根据信息、资费政策，对预处理后的服务使用进行费用计算。批价的对象包括性计费业务的服务使用和中心上发的国际漫游用户的服务使用。 批价依据批价依据是对服务使用进行批价的参量，包括计费信息、资费政策。40. 计费信息计费信息包括支撑网络的网络信息和电信运营信息。资费政策计费的资费政策，包括信息、公司对性计费业务和国际漫游业务制定的资费政策。 错误检查批价过程中对计费信息无法匹配的

25、服务使用提供单独的信息。应支持对这些服务使用的重新处理。 排重在预处理和批价过程中要对服务使用按业务类别对应的不同排重依据进行排重。 入库和下发批价后的服务使用称为。是中心的重要生产数据，在批价完成后进行的入库。性计费业务的在批价完成后根据其归属特性下发到省中心。 统计以及日志批价后形成统计和日志数据，支持各种统计汇总和稽核检查的需求。21中国移动通信公司(海量管理培训资料)(海量管理培训资料) 实现目标满足未来业务发展需要、满足实时处理的能力。支持目前的各种资费政策，支持费率的实时修改和新旧费率的平滑过渡。支持帐务以及业务的数据交互需求，支持统计报表的需求，支持进一步数据挖掘的需求。 高额处

26、理如果在规定的时间段内，同一用户服务费用之和大于规定的金额，则称该用户为高额用户。对检查到的高额用户，形成具有规定格式的高额报告。高额处理功能如下：1.接收上发的省际、国际来访高额报告。对省际高额报告，经过检错处理，在规定的时限内将高额报告传送至归属省。对国际高额报告，进行费率转换，在规定时限内将高额报告传送至国外电信运营公司、国际中心；2.接收国外电信运营公司、国际中心的国际出访高额报告，进行处理，在规定的时限内将高额报告传送至归属省；3.从接收的省际、国际来访文件以及国外电信运营公司的国际出访文件中，费用累计，对产生的高额用户进行统计，核对、下发等；4.生成高额用户的汇总统计报表，报表类型

27、包括日、月、季、年报表，报表内容至少包括：用户数、费用金额、高额类型。 结算业务中心不同的业务完成相应的漫游结算和网间结算。其中，漫游结算包括省际漫游结算、省际网间漫游结算及国际漫游结算，网间结算包括算。性网间结算和国际网间结中心根据已计费漫游服务使用，按照业务类别以及结算规则，进行费用分摊结算，并在规定时间生成相应的漫游结算报表，完成漫游结算。中心根据不同运营商之间的已计费服务使用，按运营商之间拟定的协议进行费用分摊结算，在规定时间生成网间结算报表，完成网间结算。22中国移动通信公司(海量管理培训资料)(海量管理培训资料)结算数据中心漫游结算的数据包括：41. 来自省中心的已计费的服务使用；

28、来自国际电信运营商的已计费的服务使用中心网间结算的数据包括：。42. 关口局的网间服务使用；增值的服务使用；计费认证中心的服务使用。结算原则43. 漫游结算中，省际来访和国际出访以漫游地已计费的服务使用为准。网间结算在不信运营商间的互联点进行。省际漫游结算、省际网间漫游结算和国际漫游结算以中心的漫游结算结果为准，中心的漫游结算结果只作为核对的依据。性业务的网间结算和国际网间结算以中心的网间结算结果为准。结算要求一、在结算过程中，对已计费服务使用文件进行检查，包括：44. 对服务使用文件进行完整性检查，包括文件是否完整，文件中的服务使用数是否正确，文件中的服务使用金额是否正确；对文件中的服务使用

29、进行正确性、有效性检查；对于发生的错误，相应的错误信息，包括：错误类型、错误位置、错误数据。二、结算应保证结算结果的正确性及一致性。对于漫游结算应保证：45. 来访漫游结算中，结算金额与产生的来访文件中出访漫游结算中，结算金额与扣除错误后的出访文件金额完全一致；金额完全一致。三、按灵活要求生成结算报表。四、保存各类结算报表。五、对于过期服务，按照中国移动公司的原则单独生成结算报表。23中国移动通信公司(海量管理培训资料)(海量管理培训资料)服务中心的客户服务的业务根据未来的业务需求开展。根据需求可设置中心的呼叫中心。中心业务负责性的或中心之间的业务。中心的业务功能主要有：46.uuuu性的业务

30、推介；省中心转递来的需中心协调处理的投诉处理；由省中心转递来的需其他省中心协助解决的投诉处理；管理间异地业务受理等的业务；受理其他运营商的投诉处理。 综合管理中心负责性的业务的管理和之间的业务数据交互的管理，包括：47.uu之间异地帐务管理、业务受理的数据转接与管理；完成异地业务数据的结算管理；对性的大客户的用户资料进行维护等管理，对性大客户的行为进行分析，以便更全面地掌握性大客户的消费行为，对其提供更好地服务；u接收中心上传的文件进行汇总、分析，按归属省将的黑分发到中心，以便达到范围内的对的管理；u通过检查等实施对省中心的服务质量进行监督。24中国移动通信公司(海量管理培训资料)(海量管理培

31、训资料)省中心 BOSS 系统的业务功能 计费业务省中心的计费业务主要完成本省各种业务的计费处理，主要功能包括：48. 多种业务服务使用的、预处理；u服务使用的批价，根据用户信息以及帐务信息实现用户详单级别的实时；u本省与漫游来访的省际、国际用户的高额话费报告处理等功能。 基本计费业务处理从源各种电信业务的服务使用到的服务使用传输到计算模块进行处理。源源包括省移动通信公司使用的各类交换机、网关、IP 认证计费系统、路由器、增值等。方式根据应用服务的具体性质和运营操作的要求可采用实时联机、定时联机、脱机等三种方式。49. 实时联机：通过源提供的实时接口，实时服务使用，并通过联机方式实时传送给计算

32、模块进行计算；u定时联机：根据事先设定的时间间隔，定期各种服务使用，并通过联机方式立即传送给计算模块进行计算；u脱机：在无法完成联机某些服务的服务使用的情况下，提供从源的磁带或光盘介质上服务使用的功能。25中国移动通信公司(海量管理培训资料)(海量管理培训资料)协议源及模块应支持中国移动公司采用或制定的各类标准协议，包括 X.25、TCP/IP、FTAM、FTP、MTP 等，具体业务请参阅相应技术规范。功能模块应具有如下基本功能：50.uuu模块的周期可配置，对于实时性业务，应支持实时；模块应保证进行不间断；模块应保证对文件的不重、不漏；模块应提供功能或提供用于获取数据的接口。支持功能时，对于

33、需的项目应提供配置，并应提供可配置的告警（、短消息、通知等）；uu对于异常情况应提供手工、自动重新；模块应提供日志功能，并提供相应的管理界面和外部接口；u根据具体业务和运营商的要求，服务使用的可配置为按单条记录、按块或按文件。数据传输数据传输完成前置机与省中心之间以及省中心与中心或其他运营商之间数据的传输。 传输内容数据传输主要传送以下数据：51.uu前置机与省中心之间的服务使用；省中心与中心之间的结算数据；省中心与其他运营商之间的结算数据；26中国移动通信公司(海量管理培训资料)(海量管理培训资料)传输功能数据传输应保证实时、高效、安全、可靠地传送数据，数据传输具有以下功能：52. 断点续传

34、和自动重能；uuu数据加密、压缩传输功能；按优先级别传送数据功能；支持人工和自动两种传输模式，实现批量传输任务和单个传输请求的处理；uu功能（线路连通情况、传输速率、应用本身状态、待传输文件状态）；日志功能（传输开始的时间、传输结束的时间、传输的文件名、传输的文件大小、传输的起始主机/路径、传输的终止主机/路径）。预处理预处理是对来的原始服务进行格式转换、合并、检错纠错。格式转换格式转换是指从原始服务使用到标准服务使用的转换，包括二进制数据向 ASCII 码数据的转换，ASCII 码数据向标准服务使用的转换。标准服务使用格式由中国移动通信公司规定。合并在一些业务中预处理要进行合并合并是指对相两

35、条或多条原始服务使用进行信息抽取、转换，形成一条标准服务使用。 检错纠错检错是指对数据的完整性、有效性和准确性进行检查。检查的内容包括原始服务使用文件的连续性、完整性，原始服务使用记录的有效性、准确性。对原始文件的错误，要提供文件检查的，要提供文件修复后再处理27中国移动通信公司(海量管理培训资料)(海量管理培训资料)的。原始的错误要在不影响计费正确性的情况下进行纠错，错误服务要提供单独的信息。 统计汇总日志预处理应形成对原始服务使用文件处理的统计数据，对于不同类别的正常服务使用条数、异常服务使用条数、错误服务使用条数和处理时间等产生汇总，提供给统计和部分。 批价批价是根据信息、资费政策、用户

36、资料信息、帐户资料信息，对预处理后的服务使用进行费用计算。 批价依据批价依据是对服务使用进行批价的参量，包括计费信息、资费政策、用户资料信息和帐户资料信息。53. 计费计费信息信息包括支撑网络的网络信息和电信运营信息。u资费政策计费的资费政策，包括信息、中国移动公司制定的资费政策，也包括公司制定的经过审批的地方性资费政策。u用户资料信息计费的用户资料信息是基于客户管理形成的各种用户资料信息。u帐务资料信息计费的帐务资料信息是基于帐务的各种信息归纳建模形成的用户帐务资料信息。 错误检查批价过程中对计费信息、用户资料信息等无法匹配的服务使用要提28中国移动通信公司(海量管理培训资料)(海量管理培训

37、资料)供单独的信息。批价应支持对这些服务使用的重新处理。应分离出无主服务使用，以备进行无主管理。 排重在批价过程中要对服务使用按业务类别对应的不同排重依据进行排重。 入库批价后的服务使用称为，是省中心的重要生产数据，在批价完成后进行的入库。汇总根据的服务号码，进行汇总处理，形成汇总后的明细帐单。统计以及日志批价后形成统计和日志数据，支持各种统计汇总和稽核检查的需求。实现目标满足未来业务发展需要、满足实时处理的能力。支持目前的各种资费政策以及政策，支持未来可能出现的，支持的优先级设置，支持多种的交叉和并行，支持费率的实时修改和新旧费率的平滑过渡。批价支持基于信息，资费政策，用户资料信息，帐务资料

38、信息的各种清单级别的。适应个性化资费的需求，适应客户行为分析的需求。支持进一步数据挖掘的需求。 高额处理如果在规定的时间段内，同一用户的服务费用之和大于规定的金额，则称该用户为高额用户。对检查到的高额用户，形成具有规定格式的高额报告。高额处理功能如下：54. 检查省际/国际来访漫游高额用户，生成相应的高额报告；29中国移动通信公司(海量管理培训资料)(海量管理培训资料)uu接收中心下发的高额报告，并进行分拣、处理；生成高额用户的汇总统计报表，报表类型包括日、月、季、年报表，报表内容至少包括：用户数、费用金额、高额类型。 计费分业务描述 传统语音业务传统语音业务指的是数字话音业务。传统语音业务的

39、点是各种交换机以及中心结算数据通信服务器。采用联机方式，脱机方式作为备份。交换机是通过 FTAM、TCP/IP、X.25、RS232 等协议进行的。 预处理预处理从到的原始话单文件中提取主叫话单，被叫话单，呼转话单，代做话单等。话单中要包括类型、呼叫类型、imsi 号、号、对端号码、通话开始时间、通话时长、动态漫游号、交换机代码、小区代码、蜂窝号/代码、对方位置小区代码、对方蜂窝号/代码、出中继、入中继、业务类型、业务代码、优先计费标志、超时长话单的序列号、话单文件号等信息。 对于呼转话单还应包括第号码信息。 批价一、批价传统语音业务批价基于呼叫类型、通话起始时间、通话时长、发起端用户位置、接

40、收端用户位置等计费要素，并根据资费政策和用户的个性化信息计算出基本通话长途费等。呼转话单的批价还与第用户位置信息有关。批价应满足如下要求：55. 支持各种费率的实时修改；30中国移动通信公司(海量管理培训资料)(海量管理培训资料)uuuuuuuu二、排重支持单向；支持省内边界漫游特殊处理；支持的跨时段处理；支持按时间(时段，节假日等)；支持按位置信息(小区等)；支持按用户个性化信息；支持按总量；随着业务的发展，应支持多业务交叉。传统语音业务应根据确定话单唯一性的关键字段(主叫号码、通话时间、对端号码、通话类型)来排重。三、漫游处理漫游处理包括对省际/国际漫游来访话单和省际/国际漫游出访话单的处

41、理。漫游话单文件类型有：56.uu省际漫游出访/来访话单文件； 国际漫游出访/来访话单文件；呼转省际漫游出访/来访话单文件。漫游处理具有以下功能：57. 将省际/国际漫游来访话单转换为中心规定的标准格式；uuu对省际/国际漫游出访话检错和格式转换；国际出访作被叫的，重新计算长途费；对省际/国际漫游出访话单检错包括文件级检错，检错。级检错，字段级 GPRS 业务GPRS(General Packet Radio Service)，即通用分组无线业务，它为移动用户提供无线分组数据接入服务。GPRS 的中国移动通信点是 CGF，协议支持 FTAM 或 FTP 协议。31公司(海量管理培训资料)(海量

42、管理培训资料)支持以下方式：1. 联机前置机与主、备 CG 直接连接，定时：其原始计费数据文件，并将文件传送至省中心；uu脱机：从 CG 提供的磁带或光盘介质中CGF 计费数据文件；原始计费数据，实现实时：从 CG 提供的实时费。口，实时地 预处理预处理对到的 CGF 服务使用文件和由中心下发的 GPRS 省际出访漫游服务使用文件进行处理，具体功能如下：2. CGF 服务使用文件的格式转换：把从 CGF的ASN.1 格式的GPRS服务使用文件转换为公司规定的 ASCII 码格式的标准服务使用记录文件；u服务使用合并：根据 Charging ID+GGSN 的地址，将一次通信可能产生的多张部分服

43、务使用合并成一条。暂时无法合并的部分服务使用要下来；u服务使用差错检测：对文件及的准确性、完整性和有效性进行检查和处理，将、每月、每季检出的异常服务使用、错误类型进行汇总统计。 批价批价是对标准服务使用，按照计费规则进行各项费用的计算，形成。GPRS 资费分成两部分：通信业务使用费。单一的承载数据业务只收取通信费。对于增值业务，除收取 GPRS 基本通信费外，还应收取相应的业务使用费。通信费按照流量、时长、次数计算，也可以组合上述三种方式计算。3. 按流量计费：对 GPRS 客户激活 PDP 上下文所传送的数据计费。有效数据量为客户使用 GPRS的数据量；激活 PDP 上下文到结束 PDP 上

44、下文过程中所传送32中国移动通信公司(海量管理培训资料)(海量管理培训资料)u按时长计费：对 GPRS 客户激活 PDP 上下文的时长。有效计费时间为客户使用 GPRS激活 PDP 上下文到结束 PDP 上下文的时间；u按次数计费：对 GPRS 客户激活 PDP 上下文所传送的数据计费，计费为次。有效次数为客户使用 GPRS上下文过程的次数。激活PDP 上下文到结束PDP影响费率的因素包括：时段，位置信息、APN。在条件成熟时，可以适当引入 QoS 作为计费要素。业务使用费由中国移动公司或与公司合作的业务提供者确定计费方式。业务使用费批价基于信息提供者、信息类别、信息量、开始服务时间、服务计费

45、要素，并根据资费政策和用户的个性化信息进行计算。业务业务包含普通业务和互联网-业务。普通业务是指普通的点对点业务，通过短消息中心获得数据。互联网-业务是通过互联网短消息网关（ISMG）将移动短消息中心与 Internet 连接起来，在传统的务基础上，为用户提供进一步的基于 Internet 的短消息服务。短消息服业务的计费处理流程包括、预处理、批价等。从互联网-业务的短消息网关（ISMG）、本省短消息中心服务使用记录，采用的协议为 FTP 或 FTAM，定时联机。 数据传输数据传输传送以下文件：4.前置机与省中心之间的短消息服务使用文件；uu省中心与中心之间的短消息结算文件；省中心与应用/服务

46、提供商（SP）之间的短消息结算文件。 预处理预处理是对到的各类短消息服务使用进行检错、格式转换和分拣的过程。33中国移动通信公司(海量管理培训资料)(海量管理培训资料)ISMG 产生的服务使用SMC-T、SMA-F）。包括 SMO、SMT、SMC、SMA、SMF 类（SMO-F、SMT-T、短消息中心产生的服务使用包括 MO、MT。 检错根据短消息网关设备规范和短消息中心设备规范中各类服务使用的格式。规定，进行检错处理，对检错信息进行相应的日志，错误的服务使用单独 分拣和格式转换一、自 ISMG 上的服务使用，根据其作用在计算模块中可划分为自行处理、保留和上发三类来处理。对失败和不能作为计费依据的服务使用业务统计，若删除该类信息需进行相应的日志需自行处理，可对该类信息进行包括：。此类服务使用5. 其 SP 代码为到外省网SMT 和 SMC；uSMO-F。用于进行计费、统计或校验网络服务质量的本省保留