质量管理小组基本知识

1、质量管理小组基本知识质量管理小组基本知识如何开展小组活动如何开展小组活动QC小组定义： 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 中国工程院院士、国际质量科学中国工程院院士、国际质量科学院院士院院士刘源张刘源张教授将教授将QC小组活小组活动定义为：动定义为：科学智慧劳动科学智慧劳动这个定义说明： 、 参加QC小组的人员是企业的全体职工，即从高层领导到普通工人都可以组织QC小组；QC小组是企业中群众性质量管理活动中的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主

2、管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物 、QC小组的选题是广泛的，小组的选题是广泛的，涵盖了企业的各项工作，可涵盖了企业的各项工作，可以围绕企业的：以围绕企业的： 、经营战略、方针目标、经营战略、方针目标、中心工作；中心工作； 、现场存在的问题点和薄现场存在的问题点和薄弱环节；弱环节； 、用户需求；用户需求； 、QC小组的活动目的是小组的活动目的是提高职工的素质，激发职提高职工的素质，激发职工的积极性和创造性工的积极性和创造性，从，从而实现改进质量、降低消而实现改进质量、降低消耗、提高经济效益。耗、提高经济效益。 、QC小组的活动强调运用小组的活动强调运用全面质量管理的理论和方法，全面质量管

3、理的理论和方法，以及其它一些可应用的科学以及其它一些可应用的科学方法，还强调活动程序的科方法，还强调活动程序的科学化，要遵循学化，要遵循PDCA循环的科循环的科学程序，学程序，加速小组目标的实加速小组目标的实现，突出现，突出QC小组活动的科学小组活动的科学性。性。 QC小组的性质和特点 、 QC小组的性质：小组的性质： QC小组是企业中群众性质量管理活小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物，是企业学管理方法相结合的产物，是企业文化建设的有机组成部分。文化建设的有机

4、组成部分。 QC小组与行政班组之间既有相同之处。也有明显的不同： 相同点相同点 实现劳动价值的目的实现劳动价值的目的是一致的；是一致的； 提高人的素质的目的提高人的素质的目的是一致的。是一致的。 不同点 、 组织的原则不同： 班组由企业根据专业分工与协作的要求，按照效率的原则，自上而下地建立的，是一级行政组织。 QC小组根据活动课题，按照兴趣或感情的原则，自下而上或上下结合组建起来的。 、活动的目的不同：、活动的目的不同： 班组班组以完成上级下达的各项以完成上级下达的各项生产任务、经营任务和技术经济生产任务、经营任务和技术经济指标。指标。 QC小组小组以提高人的素质、以提高人的素质、改进质量、

5、降低消耗和提高经济改进质量、降低消耗和提高经济效益为目的，组织起来开展活动效益为目的，组织起来开展活动的小组。的小组。 、活动的方式不同：、活动的方式不同： 班组班组日常活动在本班组日常活动在本班组内进行。内进行。 QC小组小组可以在本班组内，可以在本班组内，也可以跨班组、跨部门。也可以跨班组、跨部门。 特点： 明显的自主性明显的自主性QC小组以职小组以职工自愿参加为基础，实行自主管工自愿参加为基础，实行自主管理、自我教育，互相启发、共同理、自我教育，互相启发、共同提高，充分发挥小组成员的积极提高，充分发挥小组成员的积极性和创造性。性和创造性。 广泛的群众性广泛的群众性QC小组吸小组吸引广大职

6、工参加，尤其注重引广大职工参加，尤其注重吸引在生产、服务工作一线吸引在生产、服务工作一线的职工参加，在活动中学技的职工参加，在活动中学技术、学管理，群策群力分析术、学管理，群策群力分析问题、解决问题。问题、解决问题。 高度的民主性高度的民主性在在QC小组小组内讨论问题，解决问题时小内讨论问题，解决问题时小组成员间是平等的，发扬民组成员间是平等的，发扬民主、各抒己见、集思广益、主、各抒己见、集思广益、互相启发，保证小组目标的互相启发，保证小组目标的实现。实现。 严密的科学性严密的科学性QC小组在小组在活动中遵循科学的工作程序，活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题、解决步步深入地分析问题、

7、解决问题，问题，坚持用数据说话，采坚持用数据说话，采用科学方法来分析与解决问用科学方法来分析与解决问题。题。 QC小组的分类： 对对QC小组进行分类，是为了便于对小组进行分类，是为了便于对小组活动进行指导；在成果发表交小组活动进行指导；在成果发表交流与评选优秀流与评选优秀QC小组时便于管理。小组时便于管理。因此，按照因此，按照QC小组的人员构成，活小组的人员构成，活动课题的特点，将动课题的特点，将QC小组分为小组分为“现现场型场型”、“管理型管理型”、“服务型服务型”、“攻关型攻关型”、“创新型创新型”等等五种类五种类型。型。QC小组活动的宗旨和作用 、 宗旨 QC小组活动的宗旨，即QC小组活

8、动的目的意义可以概括为： 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性（关键）； 改进质量、降低消耗、提高经济效益； 建立文明的心情舒畅的生产、服务、工作现场。开展“5S”活动“5S”活动 整理（整理（SEIRI） 整顿（整顿（SEITON） 清扫（清扫（SEISO） 清洁（清洁（SEIKTSU） 素养（素养（SHITSUKE） 作用 有利于开发智力资源，发挥人有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质。的潜能，提高人的素质。 有利于预防质量问题和改进质有利于预防质量问题和改进质量；量； 有利于实现全员参加管理；有利于实现全员参加管理； 有利于改善人与人之间的关系，有利于改善人与人之间的关系，增

9、强人的团结协作精神；增强人的团结协作精神； 有利于改善和加强管理工作，有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；提高管理水平； 有助于提高职工的科学思维有助于提高职工的科学思维能力、协调组织能力、分析与解能力、协调组织能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位决问题的能力，从而使职工岗位成才。成才。QC小组的组建 1、QC小组的组建原则 QC小组的组建工作直接影响小组的活动效果，因此，各单位都应重视QC小组的组建工作，概括地讲QC小组的组建原则为：“自愿参加、上下结合、实事求是、灵活多样”。 2、QC小组的组建程序 目前，QC小组的组建程序有三种方式： 、 自下而上 、 自上而下 、 上下结合

10、在实际工作中，采取那种方式一般看两个条件： 课题来源 组建方法 自下而上自下而上自上而下自上而下上下结合上下结合课课题题来来源源根据工作现根据工作现场的问题点场的问题点并验证可行并验证可行性后确定性后确定主管部门提主管部门提出方案与有出方案与有关部门协商关部门协商共同确定共同确定上级推荐、上级推荐、上下协商、上下协商、基层承办基层承办组组建建方方法法自主成立，自主成立，选举产生小选举产生小组长，基层组长，基层管理人员指管理人员指导帮助。导帮助。主管部门与主管部门与基层领导共基层领导共同物色小组同物色小组长并和小组长并和小组长一起确定长一起确定小组成员小组成员基层领导指基层领导指定合适的小定合适

11、的小组长，组长组长，组长推荐小组成推荐小组成员，组成小员，组成小组组 QC小组的人数 国家经贸委等六部委国家经贸委等六部委关于推关于推进企业质量管理小组活动意见进企业质量管理小组活动意见中中指出：指出：“为便于自主地开展现场改为便于自主地开展现场改善活动，小组人数一般以善活动，小组人数一般以3-10人为人为宜宜”。具体每一个小组成员需要多。具体每一个小组成员需要多少人，应根据所选课题涉及的范围、少人，应根据所选课题涉及的范围、难度等因素确定，不必强求一致。难度等因素确定，不必强求一致。但是，小组人数宜少不宜多。但是，小组人数宜少不宜多。 QC小组的注册登记 有关QC小组的注册登记有以下要点：

12、、QC小组的注册分为小组注册和课题注册。 、QC小组注册每年进行一次；活动课题注册则是在选定课题以后及时进行。 、跨年度活动的小组在新的一年要重新注册。 、停止活动半年以上或活动一年无成果的QC小组应予以注销。 QC小组的活动 1、基本条件 QC小组小组活动要想开展的好，应具备以下基本条件： 、领导对QC小组小组活动重视与支持。 、广大职工有认识、有要求。 、培养一批QC小组活动的骨干。 、建立健全QC小组活动的规章制度 活动程序 QC小组活动遵循一种科学的活动程序，小组活动遵循一种科学的活动程序，这个科学的活动程序就是这个科学的活动程序就是PDCA循环，循环，即计划即计划-实施实施-检查检查

13、-处理四个阶处理四个阶段。段。 从我国开展从我国开展QC小组活动的课题来看，小组活动的课题来看，主要有主要有“问题解决型问题解决型”课题和近两年课题和近两年提出的提出的“创新型创新型”课题，两类课题的课题，两类课题的具体活动程序也不相同，下面分别予具体活动程序也不相同，下面分别予以说明以说明：“问题解决型”课题活动程序 “问题解决型问题解决型”课题包括现场型、攻课题包括现场型、攻关型、管理型、服务型等课题，其关型、管理型、服务型等课题，其活动程序基本相同，但是由于活动活动程序基本相同，但是由于活动课题的目标值分为指令性和自定的课题的目标值分为指令性和自定的不同，活动程序又有区别，所以不同，活动

14、程序又有区别，所以“问题解决型问题解决型”课题的活动程序也课题的活动程序也分为两类。分为两类。自定目标值课题活动程序1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析5确定要因6制定对策7实施对策8效果检查9巩固措施10总结是否达到目标 是否PDCA指令性目标值课题活动程序1选择课题2设定目标3可行分析4原因分析5确定要因6制定对策7实施对策8效果检查9巩固措施10总结是否达到目标 是否PDCA“创新型”课题活动程序 什麽是什麽是“创新型创新型”课题：课题： “创新型创新型”课题是指课题是指QC小组运小组运用新的思维方式，创新的方法，用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（新项目、新服务）、开发新产品（

15、新项目、新服务）、新工具、新方法，实现预期目标新工具、新方法，实现预期目标的课题。的课题。“创新型创新型”与与“问题解决型问题解决型”课题的区别课题的区别 项目项目 问题解决型问题解决型 创新型创新型 立题立题在原来基础上改进、提高在原来基础上改进、提高 从未有过的事情从未有过的事情 现状现状要把现状调查分析清楚要把现状调查分析清楚无现状调查，研究新的无现状调查，研究新的切入点切入点设定目标设定目标上升一个新台阶上升一个新台阶全部是新要求全部是新要求原因分析原因分析针对问题分析原因，找出针对问题分析原因，找出主要原因主要原因为达到目标广泛地提出为达到目标广泛地提出方案，寻找最佳方案。方案，寻找

16、最佳方案。决策依据决策依据用数据说话用数据说话评价、比较、选择评价、比较、选择（有数据时也要用数据）（有数据时也要用数据）应用工具应用工具以数据分析数据为主，非以数据分析数据为主，非数据分析数据为辅。数据分析数据为辅。以非数据分析工具为主以非数据分析工具为主2、确定目标1、选择课题3、提出方案并确定最佳方案4、制定对策8、总结7、标准化6、确认效果5、按对策实施达到目标否PDCA选择课题 QC小组组建后，面临的首要小组组建后，面临的首要问题是选择课题。问题是选择课题。 如何选题，如何选题，选什麽样的课题，是小组能选什麽样的课题，是小组能否顺利开展活动的关键。否顺利开展活动的关键。1、课题的来源

17、 指令性课题。由上级主管部门以行政指令的方式向小组下达，并同时下达课题要达到的目标值。 指导性课题。由主管部门推荐，小组根据自身能力选择。 自选课题。小组根据工作现场的问题点，以持续的质量改进为前提，自选课题开展活动。2、小组自选课题应注意的问题 、课题宜小不宜大。 小、就是指：影响产品质量、效率、消耗高的具体问题。 大、就是指：综合性课题，包含的内容庞大复杂，所需达到的目标多，涉及面广，一般需要多部门协作才能完成。 活动周期短，容易出成果。可积累经验，提高士气。大部分对策（实施工作）由小组自身完成，更能发挥创造性、调动积极性。 、要尽可能选择能以特性值表达的课题。 所选课题应是能用质量特性值

18、来描述现状的。问题严重到什麽程度，差距有多大，才能制定明确的改进目标，活动后是否达到预期目标，明确改进的有效性。 、特性值要有可比性。3、选定课题常用方式 全国电力系统常用的选定课题方式有以下两种： -表决法：用简单的举手表决或按重要程度评分以得分最高的来确定。 -评议、评分法：将可供选择的课题，用矩阵图的形式，按重要程度打分来评价。一般从以下十个方面来评议：4、小组如何选题、小组如何选题 、从班组完成任务、考核指标的、从班组完成任务、考核指标的难点；难点； 、从加强班组管理方面；、从加强班组管理方面； 、长期困扰班组的问题；、长期困扰班组的问题； 、从工作现场的文明性方面；、从工作现场的文明

19、性方面； 、从用户需求、用户意见中寻找、从用户需求、用户意见中寻找课题课题 、是否符合上级方针；、是否符合上级方针； 、重要性；、重要性； 、迫切性；、迫切性； 、难易度；、难易度； 、可实施性；、可实施性； 、经济性；、经济性； 、时间性；、时间性； 、预期效果；、可推广性、预期效果；、可推广性 、与小组成员、工作的关联性。、与小组成员、工作的关联性。 以上仅供参考，不是必须这样做。以上仅供参考，不是必须这样做。5、对课题名称的要求 课题名称的设定要简洁、明确，一目了然地表达要解决的问题，不可抽象。 目前在课题名称上有两种问题需要纠正： 为了让大家印象深刻和说明课题的重要程度，把课题名称抽象

20、化并加一顶“大帽子”，即“口号式”课题名称。 把采取的主要对策放在所要解决的课题前面。即“手段目的型”课题名称。6、选题理由的阐述要求 阐述选题理由，不要长篇大论，面面俱到。应简明、扼要地写出选此课题的目的和必要性。 -上级要求（标准的要求）是多少，本部门的问题是什麽，实际达到了多少，用数据表达，让人一看就知道差距有多少，因而将选题理由表达的十分明确。 7、选题常用工具 、矩阵图； 、雷达图； 、排列图； 、控制图； 、直方图 、简易图表；如：波动图、饼分图、折线图等。 排列图 1、原理：排列图是建立在帕累托原理的基础上。 “关键的少数，次要的多数”。 2、在QC小组活动中作为选题工具被广泛应

21、用。他的作用：寻找“关键的少数”问题，以期寻求改进项目。3、排列图的应用程序 、选择项目。 、选择用于分析的度量单位。 、选择所分析数据的采集时间段。 、画横坐标、两个纵坐标。 、在每个项目上画长方形。 、从左到右按每个项目的%画曲线。 、分析确定改进项目。频数累计%85613215742。5%73%89%96。5%100%200N=200ABCDE4、排列图应用中常见问题 、排列图是找问题的工具，不是进行原因分析的工具，所以在应用中一定要把握中“关键的少数，次要的多数”这一基本原理。如果要分析部分与整体的关系应用“饼分图”。 、频数少，应不低于100。 、二八原则掌握不对。 、主要问题确定过

22、多（1-2个）。 、作图不规范。现状调查 现状调查的目的 掌握问题的严重程度即现状； 整理分析调查资料数据找出问题的症结所在，为确定改进目标提供依据。 所以，现状调查这一步骤是一个很重要的环节，在整个课题活动中起着承上启下的作用。 2、应注意的问题 、 用数据说话。 收集的数据要有客观性，不能只收集对自己有利的数据，忽略其它数据； 收集的数据要有可比性，不可比的数据不能作为说明采取措施有效性的证据； 对收集数据的时间要有约束。 、对现状调查所取得的数据要整理、分类、分析找到主要问题。通常分类标志有： 按时间 按地点 按症状（缺陷种类、状态、质量特性） 按作业等。 强调要掌握第一手资料，以掌握问

23、题的本质。因此，要到现场观察、测量、跟踪。 一般现状调查从以下两个途径进行： 、从本部门统计报表和运行记录中进行调查。 、到生产现场进行实地调查。3、现状调查的常用工具： 调查表、分层法 简易图表：折线图、柱状图、饼分图等； 排列图、控制图、直方图。 调查表 调查表又叫检查表、核对表、统计分析表。它是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。 它能够使我们按统一的方式收集资料以便分析。一般在质量管理小组活动中得到广泛的应用。调查表的应用程序 明确收集资料的目的。 确定为达到目的所需搜集的资料。 确定对资料的分析方法和负责人。 设计调查表格式（调查者、时间、地点

24、、方式等）。 审查表格设计的合理性。 评审和修改调查表格式。调查表应用中的常见问题 表设计的不当：表现是：、未能正确的应用分层法，造成数据整理困难；、分类不清，使数据混乱；、需填写的文字过多或需计算的数据过多，造成现场应用困难。 记录或计算数据有误。分层法 按一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法，叫分层法。 分层的目的，在于把错综复杂和杂乱无章的数据，加以归类、整理和汇总（按其性质、特征等分成若干组），使之能确切地反映客观事实。分层标志 、操作人员；班、人员、性别、年龄等；、机器设备；型号、结构、新旧程度等；、作业方法；工艺、操作参数、方法等；、原

25、材料、零部件；规格、成分、产地、供应商、批次等； 、时间；班次、日期 、测量、检查；计量器具、测量人员、检查方法； 、环境；温度、湿度、清洁度、地区、使用条件等 、缺陷；缺陷内容、缺陷部位等特例 QC小组所选课题目标如果是上级的指令性目标，可忽略现状调查这一步骤，但是需要进行课题目标的可行性论证。同时需要把现状与目标的差距调查或分析清楚。 设定目标 1、为什麽要设定目标 设定目标就是确定小组活动要把问题解决到什麽程度，也是为效果检查提供依据。 设定目标既反映了QC小组活动具有明确的目的性，又反映了用数据说话的要求。同时为效果检查提供依据。 2、设定目标的要求 、目标应与课题名称一致一致； 、目

26、标要定量化；目标一般讲有两种，、定性目标；、定量目标；小组设定的目标必须是定量目必须是定量目标标 、目标设定的不宜过多，一个为一个为好。好。3、目标值设定的水平 、目标要有一定的挑战性；、目标要有一定的挑战性； 、目标应是通过小组努力可以、目标应是通过小组努力可以达到的；达到的； 、可以把上级的考核指标或产、可以把上级的考核指标或产品的规格要求、工艺标准参数作品的规格要求、工艺标准参数作为小组目标值。为小组目标值。4、目标值设定的依据 、通过水平对比，目前国内同行业先进水平达到了什麽程度，确定赶超目标； 、本部门历史上曾达到的最好水平； 、上级的考核指标（或标准的要求）必须达到； 、顾客的需求

27、，必须予以满足； 、通过现状调查，找出问题，预计解决程度，测算能达到的水平。 5、QC小组在设定目标时常见问题小组在设定目标时常见问题 目标与课题不对应。 目标设立的太多。我们认为一个为好。 无量化目标值。 目标的可行性论证是空话、套话，无实际意义。 原因分析 问题与目标明确了就需要对问问题与目标明确了就需要对问题进行分析找出产生问题的全部原题进行分析找出产生问题的全部原因。在分析原因时因。在分析原因时QC小组应从可以小组应从可以设想所有角度收集可能产生问题的设想所有角度收集可能产生问题的全部原因，然后采取排除法，排除全部原因，然后采取排除法，排除次要原因，最后确定主要原因。次要原因，最后确定

28、主要原因。 原因分析时需注意以下四点： 1、要针对存在的问题分析原因，不能出现逻辑上的错误。 2、分析原因要展示问题的全貌。 3、分析原因要彻底： 、要分析到能直接采取措施为止。 、从所用工具的末端因素找要因。 、关键的少数。 4、要正确、恰当地应用数理统计方法。 原因分析常用方法： 因果图（鱼刺图）、 树图（系统图）、 关联图、 流程图、 亲合图法（KJ法）。 头脑风暴法头脑风暴法 头脑风暴法是采用会议的方式，引导参加会议的每个人围绕着中心议题广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造性思维的方法。 头脑风暴法的应用程序 1、准备阶段：首先确定会议的组织者，明确会议的目的。

29、2、引发和产生创造思维的阶段：规则（与会人员平等、目的明确、每人发表意见、可互相补充不允许批评、充分发表意见、记录重复） 3、整理阶段：对各种意见进行评价论证因果图 1、定义： 表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。又叫石川图、特性要因图、鱼刺图等。 因果图在QC小组进行质量分析和质量改进活动中有着广泛的用途。因果图的应用步骤明确要分析的问题广泛深入地调查研究整理取得的语言资料绘制草图讨论分析绘制图形图形分析完善Kj法调查表头脑风暴法分层法散布图正交试验工艺试验经验论证辅助工具补充不完善画因果图应注意的问题 1、充分发扬民主，集思广益。 2、因果图只能用于

30、单一问题的研究分析。 3、因果关系的层次要分明，要分析到能直接采取措施为止。 4、主要原因一定要确定在末端因素上，而不能确定在中间环节。 5、所用短语应为贬义词，要简明扼要，让人明白。树图（系统图） 表示质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图。 树图可以系统地把某个质量问题分解成许多组成要素，以显示问题与要素、要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系或因果关系。树图（系统图）的应用步骤明确要分析的问题广泛深入地调查研究整理取得的语言资料绘制草图讨论分析绘制图形图形分析完善Kj法调查表头脑风暴法分层法散布图正交试验工艺试验经验论证辅助

31、工具补充不完善树图的主要用途 1、开发新产品时设计质量的展开； 2、作为因果分析图而灵活应用； 3、企业方针、目标、实施项目的展开； 4、寻求部门职能、管理职能的明确化和效率化的工具； 5、为解决企业内部各种问题的新设想的展开。树图应用中要注意的问题 1、用于因果分析的树图是单目标的，既一个质量问题用一张树图。 2、树图中的主要类别可根据具体的质量问题或逻辑关系去选取。 3、用于因果分析时所用短语应为贬义词 4、用于因果分析时要因应确定在末端因素上，而不能确定在中间环节。关联图 定义：把几个问题和涉及这些问题的关系极为复杂的因素之间的因果关系用箭头连接起来的图形。是根据逻辑关系清理复杂问题、整

32、理语言文字资料的方法。 关联图就是为了克服因果图和树图只能进行单一目的的分析，以及因素之间只能单线联系这一弱点而设计的一种进行因果分析的图示技术。关联图的应用要点 1、应采用头脑风暴法广泛的收集信息； 2、语言资料要用简单、明了的词汇表达； 3、小组成员应集体参与作图、讨论、修改，对结果要取得一致意见。所以关联图在作图时要反复讨论、修改，直到满意为止。流程图 定义：定义：用图的形式表示过程的一种用图的形式表示过程的一种方法方法 即：流程图用图的形式将一个过程即：流程图用图的形式将一个过程表示出来。通过对过程实际情况的表示出来。通过对过程实际情况的详细了解来调查改进的机会。通过详细了解来调查改进

33、的机会。通过对一个过程中各步骤之间关系的研对一个过程中各步骤之间关系的研究，通常能发现故障的潜在原因，究，通常能发现故障的潜在原因，寻求那些环节需要进行质量改进。寻求那些环节需要进行质量改进。亦可用来设计新的过程。亦可用来设计新的过程。流程图的图示标志 开始或结束： 活动说明： 决策： 按顺序表示出一个活动到另一个活动的流向：四种基本工具的比较表图 名特 征思维方式表达方式因果图单一目的因素不定义正向思维因果逻辑因果关系图示树图单一目的因素不定义正向思维包容逻辑包容层次分层展示分层图（亲和图）单一目的因素不定义逆向思维感情归纳可用树图表示流程图单一目的过程组合正向思维时间序列框图推移图示确定主

34、要原因 1、确定步骤： 、把末端因素收集起来。 、排除末端因素中那些不可抗拒的因素。即：QC小组自身解决不了（或不可控）的因素（如：气候、环境等）。 、对末端因素逐条确认，找出主要原因。对每一个末端因素都要逐一验证。 要因确定的方法： 、现场验证，通过试验证明； 、现场测试、测量； 、调查分析； 、散布图法。 要因的确认程序末端原因明确确认内容明确确认方法明确判别标准取得数据（客观事实）与标准比较符合标准不是要因不符合标准是要因要因确认的不正确方法 1、以“少数服从多数”的方法确定要因； 2、采用“0、1打分法”确定要因； 3、用分析论证的方法确定要因； 4、以“是否容易解决”为原则确定要因。

35、散布图 散布图是研究成对出现的两组相关数据之间关系的简单图示技术。 在散布图中，成对的数据形成点子云，研究点子云的分布状态，可推断成对数据之间的相关程度。 散布图是用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关关系的类型和程度并确认两组相关数据之间的预期关系。在QC小组活动中常被用来进行要因确认。散布图的应用程序 收集成对数据（x、y），(不少于30对)。 标明x轴和y轴。 找出x轴和y轴的最大值和最小值。并用这两个值来标定横轴（x）和纵轴（y），两轴长度大致相等。 描点。 判断。分析研究点子云的分布状况，确定相关关系的类型和强度。散布图的分析与判断对照典型图例法对照典型图例法a、为强正相关；b、

36、为强负相关；C、为弱正相关，d、为弱负相关e、为不相关，f、为非直线相关。制定对策 1、制定对策的步骤： 、提出对策。 、评价、研究、确定所采取的对策： 分析对策的有效性。 分析对策的可行性。对策的实施应是小组力所能及。 避免将临时性的应急方案作为对策。 、策划实现对策的措施。 、设定对策的目标。 、按“5W1H”的原则制定对策表。 常见问题 、对策与措施混为一谈。 、对策表有缺项。（现场型小组如在同一地点工作，对策表中地点这一项可省略） 、分目标不定量，实施效果无可检查。 、在对策表中的短语为抽象语言。 、不是针对每一要因逐一制定对策。常用对策表主要有以下几项： 序序号号主要主要原因原因对对

37、策策目目标标措措施施负负责责人人地地点点完成完成日期日期干什麽分目标怎麽干实施 1、按“对策表”的要求逐一实施。 2、每条对策的实施，要按照对策表中的“措施”栏目逐条实施。 3、每条对策在实施完成后要立即确认其结果。 4、如果确认没有达到对策表中所定的目标时，要评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施。实施中常用方法 、过程决策程序图法、过程决策程序图法 （PDPC法）法） 、箭条图法（矢线图法）、箭条图法（矢线图法） 过程决策程序图法（PDPC法） 过程决策程序图（PDPC）是从运筹学中移植过来的一种方法。它是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。这样在计划执行过程中遇到不利情况时，仍能按第二、第三或其他计划方案进行，以便达到预定的计划目标PDPC法的应用程序 1、课题组长首先提出实现目标值的实施方案，作为议题。 2、全体成员对方案进行可行性分析，预测结果，提出新的可行性方案。 3、综合分析时间顺序、经济性、可靠性、难易程度、效果等，对各种方案优选、排队，画出图形。 4、制订实施保证措施，责任人等。 5