第十一届全运会志愿者招募工作方案

1、 山东省第二十三届运动会志愿服务工作实 施 方 案依据山东省第二十三届运动会组织工作总体方案制订本方案,作为山东省第二十三届运动会（简称第23届省运会）志愿服务工作的指导性文件，用以规划和指导在筹备和承办省运会赛事过程中，志愿者的招募、选拔、培训、管理、调配、服务等工作。各县（市、区）团委要做好与当地教体局的沟通、协调工作，尽快制定本县（市、区）的实施方案。与本方案配套实施的有招募工作方案、培训工作方案、管理细则、考核与表彰办法等，以实现圆满完成第23届省运会志愿服务工作的工作目标和总体要求。一、总体目标通过开展省运会志愿服务活动，动员组织我市广大志愿者发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精

2、神，服务大局、服务社会，展示青春风采，倡导时代新风，为省运会的顺利举行作出我市志愿者应有的贡献，在全社会倡导真诚奉献的良好道德风尚，促进我市群众性精神文明创建工作的进一步深化。同时，通过省运会志愿者队伍建设和活动开展，进一步提高志愿者的文明素质和实践能力，加强我市志愿者组织管理、队伍建设和运作机制等各方面的工作，促进我市志愿服务活动的规范化和常态化。二、组织领导省运会志愿服务工作在省运会执委会领导下，由共青团济宁市委统一组织管理、协调，省运会各分赛区志愿者管理部门负责分赛区的志愿服务工作。成立省运会执委会志愿者工作部，负责整个活动的协调和组织实施。工作部下设三个组：综合协调处、招募管理处、宣传

3、活动处。各分赛区要成立相应的志愿服务工作机构，负责当地省运会志愿服务活动的组织协调和具体实施。三、计划目标和原则 （一）计划目标招募选拔数量充足、素质优良的志愿者，为第23届省运会提供充足的人力资源保障，确保实现“有特色、高水平”的工作目标，计划招募赛会志愿者5000名，城市志愿者2000名，社会志愿者5000名，总共合计12000名。 （二）工作原则1、着眼志愿服务事业发展。合理设定申请条件，吸引在校大学生和社会公众自愿报名；科学制定志愿者选拔录用标准，鼓励申请人经常性地参与各类志愿服务活动；在招募工作的各环节，注重保护申请人参与志愿服务的积极性，引导申请人为志愿服务事业的发展做贡献。2、体

4、现专业性和参与性相统一。志愿者招募以高校学生为主要目标群体，同时动员社会公众积极参与，注重选拔基本素质好、精神面貌佳、专业技能强的志愿者，为第23届省运会提供专业化、高水平的志愿服务。3、突出重点，便捷高效。根据第23届省运会期间对志愿者的需求，确定志愿服务的重点目标群体、重点领域、重点区域和重点岗位，优先保证专业志愿者和特殊岗位志愿者的数量和素质。四、主要任务 （一）志愿者招募1、招募原则一是系统招募和社会招募相结合。发挥高校优势，通过高校系统招募大学生志愿者。同时，坚持社会参与，调动社会公众的参与热情，面向各类职业群体招募一定数量的志愿者，形成由大学生和社会公众组成的志愿者队伍；二是参照惯

5、例、北京奥运会和全运会经验。参照惯例、北京奥运会和全运会等大型综合性赛事经验，开展志愿者招募工作；三是严格审核程序。在录用环节上确保安全性，每一名志愿者在录用前必须经过严格审核；四是统一领导，统筹实施。在第23届省运会执委会的统一领导下，力求做到志愿服务工作科学规划、统一部署、统筹实施。2、招募时间2013年12月启动招募工作3、招募流程志愿者招募工作分四个步骤进行：报名、审核、选拔、录用。4、服务项目（1）文秘服务：提供文字资料整理、电脑文字处理、打印分发材料服务。包含志愿者赛区联络、随队联络等信息传递服务；（2）礼仪服务：包括接待礼仪、服务礼仪和引导礼仪等礼仪服务；（3）场馆服务：在比赛场

6、馆提供会场引导、咨询讲解、分发宣传资料、交通引导和秩序维护、人员疏导、保洁助残等服务；（4）接待服务：在车站、宾馆提供接待迎送、提运行李等服务。包含驻地宾馆报到登记、接送站等服务；（5）技术服务：主要为执委会各部门提供专业性的志愿服务；（6）会务服务：主要为省运会的开幕式、闭幕式、重大活动和重要会议提供服务；（7）文明啦啦队：主要在各比赛场馆烘托赛场气氛；（8）环境整治：组织志愿者参与环境整治，维护交通秩序方面的服务及宣传活动；（9）导游导购：为运动员及来济客人在各主要街道、旅游景点、大型商场、宾馆等地点提供咨询服务；（10）应急服务：主要是组织机动志愿者队伍承担执委会指定的临时应急性服务；（

7、11）其他服务：根据志愿者特长为来宾提供的志愿服务。5、志愿者分类根据第23届省运会志愿者服务项目和岗位需求情况，招募的志愿者分为赛会志愿者、城市志愿者和社会志愿者三类。赛会志愿者从事赛会志愿服务，包括文秘服务、礼仪服务、场馆服务、技术服务、会务服务、应急服务等；城市志愿者从事城市志愿服务，包括接待服务、文明啦啦队、环境整治、导游导购等；社会志愿者负责营造热烈氛围，维护社会秩序、优化城市环境、倡导文明行为、促进和谐社会建设等。6、招募条件（1）政治坚定，思想进步，积极参加各项志愿服务活动、社会实践,无违法违纪行为；（2）年龄在16周岁以上，身体健康，体能充沛，无不适应大型赛会志愿者服务岗位要求

8、的病症和病史；（3）集体主义观念强，具有较强的团队精神和合作意识；（4）五官端正，形象大方；热情有礼，乐观向上；机智敏捷，能够灵活、妥善处理各种应急情况；（5）能确保参加赛前培训及相关活动；（6）能确保在省运会比赛期间提供连续服务；（7）具备志愿服务岗位必需的专业知识和技能； （8）接受省运会执委会的领导和管理；（9）优先条件：具有一定志愿服务经历的申请人优先；具有计算机应用、文字速记、导游、医疗救护、体育竞技、外语等专业技能的申请人优先；在迎省运志愿者行动中表现突出的申请人优先；服务于2008年北京奥运会、残奥会和十一运会的志愿者优先。7、招募工作的实施本着“统一计划，分工负责”的原则，由第

9、23届省运会执委会志愿者工作部负责制定招募方案。（二）志愿者培训 1、培训目标 志愿者培训工作目标主要包括三个方面： （1）了解熟悉工作环境； （2）提升志愿服务水平； （3）保证第23届省运会赛事的顺利举行。 2、培训项目 志愿者培训工作包括四个项目：通用培训、专业培训、场馆培训和岗位培训。 （1）通用培训。主要使志愿者具备第23届省运会志愿服务必需的知识和技能，具备较强的服务意识、服务精神和服务能力。 （2）专业培训。重点对象是专业志愿者。根据服务岗位的专业要求，实施相关专业知识和技能的培训。 （3）场馆培训。组织被分配到各场馆的志愿者，以场馆功能、比赛项目相关知识、内部设施、组织结构、工

10、作团队、规章制度、行为规范等为主要内容，在服务场馆进行培训。 （4）岗位培训。在完成通用培训和专业培训的基础上，结合分配的相关岗位，对志愿者进行岗位细则、工作任务、业务流程等内容的培训。 3、主要培训方式第23届省运会志愿者培训工作是一项综合性较强的系统工程，应采取多种培训方式开展多层次、多方位的培训工作。（1）骨干培训。依托高校和专业培训机构，根据培训目标和服务领域，志愿者工作部将组织编印省运会志愿者培训手册培训教材，统一对各团体（学校）负责人、志愿者服务队负责人及赛会志愿者骨干进行培训。（2）集中培训。分赛区执委会、高校负责将根据省运会志愿者培训手册对赛会志愿者和城市志愿者进行通用培训；执

11、委会各相关部门、各竞委会负责对所使用的志愿者进行专业培训、场馆培训和岗位培训。（3）实践培训。开展公益实践活动，培养团队精神，营造志愿服务氛围。组织志愿者提前进入工作岗位进行现场实战演练，了解情况，熟悉业务，提高技能。 （4）测试评估。通过对志愿者素质的测评，评估培训效果，确保达到培训的预期目标。 4、培训时间 2014年3月（三）志愿者管理 志愿者管理工作遵循“谁使用，谁管理，谁负责”的方针，由志愿者工作部、各使用部门、各派出高校三方共同负责。 志愿者工作部负责制定、实施第23届省运会志愿者管理细则，协调志愿者管理工作；各部门、各竞委会负责对所使用志愿者进行日常管理。 建立联系协调制度，与各

12、相关部门、竞委会畅通联络渠道，以确保志愿服务工作落实到位。 （四）志愿者考核与表彰 1、志愿者考核 本着使用管理考核相统一的原则，志愿者的考核工作由志愿者工作部总体指导协调，由各单项竞赛和各县（市、区）志愿者工作部门负责对所使用志愿者进行工作考核。 考核的主要内容包括服务时间、服务效果。 2、志愿者表彰志愿者的表彰工作由志愿者工作部负责协调、组织实施，制定第23届省运会志愿者考核和表彰办法，根据志愿者上岗服务情况和考核结果，对考核合格的志愿者颁发志愿服务纪念证书，对考核优秀的志愿者予以表彰，并评选志愿服务工作优秀组织奖。五、后勤保障1、省运会期间，由志愿者使用部门按一定标准，为在该志愿者所在活

13、动地安排统一工作餐，具体就餐人数根据当天在岗青年志愿者人数确定。2、青年志愿者服装、交通及通讯事宜，按照勤俭节约、便利工作的原则，由志愿服务领导小组与省运会执委会及所属有关机构、各派员高校会商统筹解决。3、志愿服务领导小组为赛会、城市志愿者提供一份服务期间的人身意外伤害保险。加强对志愿者的安全、健康管理工作，教育引导志愿者强化安全、健康意识，提高对自身安全和健康的重视程度。对于突发事件建立相应通报制度。六、工作要求1、统一思想，高度重视。充分认识省运会志愿者工作的重要意义。本届省运会大赛项目多、参赛人数多，是一项庞大的系统工程，后勤服务保障任务十分艰巨，需要动员社会各界共同参与。同时，一支综合

14、素质高、奉献精神强的志愿者队伍是成功举办省运会的重要基础和保障。因此，必须以高度的责任感和紧迫感，精心设计和抓好工作落实，努力实现省运会志愿者工作社会效益的最大化。 2、突出重点，扎实推进。全面完成省运会志愿者工作的各项任务。省运会是一项大型体育赛事，涉及部门、场馆、项目比较多，对志愿者的需要十分具体，也各不相同。为此要对省运会志愿者的具体需求进行调查统计，明确志愿者具体需求，做到心中有数。在招募时要广泛发动与重点招募相结合。在志愿者招募到位之后，及时组织开展培训。同时，要肩负起宣传省运会，引导社会各界关注省运会的重任。要积极组织策划一系列主题教育活动，倡导市民特别是青少年参与文明城市创建、全

15、民健身运动等活动中来，大力营造人人关注省运会、人人参与省运会的良好氛围。3、 立足长远，善于总结。以省运会为契机建立志愿服务事业的长效机制。省运会志愿者工作对我市来讲是一项全新的工作和挑战，在工作推进过程中一方面要善于借鉴兄弟地市的先进经验，另一方面要边操作边总结，着眼于志愿者工作的规范化、机制化、长效化，巩固并完善我市志愿者组织体系、招募方式、激励机制等基础性工作，推进我市志愿者工作健康发展。4、 评先树优，激发干劲。要完善对志愿者的奖励激励机制，做到服务有标准，贡献有认可，对活动中表现突出的志愿者进行奖励，把志愿者活动与评先树优结合起来，提高志愿服务的积极性和创造性，推动志愿活动的长效性和实效性。附件：省运会志愿者名额分配一览表附件省运会志愿者名额分配一览表县（市、区）志愿者人数学 校志愿者人数任