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文档简介

1、管理沟通复习提纲管理沟通的本质是换位思考，即要求沟通者站在对方立场思考问题、传递信息并获得对方的反馈，以解决具体的沟通问题、正强化积极的人际关系管理沟通的过程：管理沟通策略：管理者要实现有效的沟通，应从管理沟通的七要素（听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈）入手，系统全面地考虑管理沟通的策略。 主体策略：沟通主体为了达到某一目标，通过对沟通环境、自身的特点、身份背景、地位、素质等分析，采取相应的策略去实现沟通的目标。®我是谁？® 我在什么地方？® 我能给受众传递何种信息？ 沟通客体策略 ：成功沟通的本质是换位思考，而沟通中最经常和最危险地被忽略的挑战就是听众

2、分析。因此，实施有效沟通必须分析以下四个关键问题：®他们是谁？ ®他们了解什么？®他们态度如何？®如何激发他们？ （以信息策略 ：构筑信息策略是沟通策略的第三个主要环节。制定信息策略要注意两个关键的问题：®怎样强调信息引发兴趣与重视®何组织信息提高信息传递的效率与效益渠道策略 ®正式与非正式沟通渠道®个体与群体沟通渠道 ®书面与口头沟通渠道文化策略®沟通者策略中的文化背景®受众策略中的文化背景®信息策略中的文化背景®渠道策略中的文化背景管理沟通在实际中的运用面试与面

3、谈®面谈的原则和技巧®招聘面试的组织过程演讲®演讲的准备、®演讲的技巧谈判®谈判的过程®谈判的基本要素自我沟通®自我沟通的类型®情绪管理®压力管理非常情景下的管理沟通®组织变革沟通®冲突沟通®危机沟通附：部分复习题一、名词解释管理沟通、理解式倾听、信息交流面谈、首因效应、谈判、自我沟通、建设性沟通、指导式倾听、解决问题面谈、晕轮效应、绩效反馈面谈、自我沟通二、简答题部分1、 管理沟通的作用及意义表现在哪几个方面？2、简述建设性沟通的理念包括哪些内容3、有效倾听的障碍包括哪几个方面？ 4、如何理解面谈的概念？面谈具有哪些特征？5、压力是如何产生的？如何对压力进行管理？6、管理沟通的优化策略包括哪几方面的内容？7、简述建设性沟通的三大原则内容。8、简述面谈的原则和技巧。9、简述倾听的意义和有效倾听的策略。10、谈判的基本要素包括哪几方面的内容？三、论述题部分1、试总结管理者的内型及其沟通风格2、从沟通的角度举例论证工作中应如何避免冲

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