服务品牌调查问卷(烟叶经营类)

1、XX烟草服务品牌项目问卷编号：录入员姓名：XX烟草服务品牌建设调查问卷（工业企业问卷一一烟叶经营类）6尊敬的先生/女士：您好！感谢您能参加这次XX烟草专卖局（公司）开展的问卷调查活动，您的建议对我公司改善工作十分重要，您的信息我们将按照规定严格保密。谢谢您对我们工作的支持！XX烟草服务品牌建设联合项目组2XXMX月【问卷填写说明】1 .请根据第一直觉做选择，如没有完全符合的答案，请选择最接近的答案。2 .请注意每道题是单选还是多选，如果有多个答案符合，请选择最接近的一个3 .请将答案的序号填写在【】中，而不是直接在答案上打钩或画圈。4 .问卷“问答题”部分可填、可不填。A1您如何看XX烟草信息

2、的反馈时效性？【】（单选）1.及时2.不及时，是流程原因造成3.不及时，是人为原因造成4.难判断A2您收到的XX烟草提供的各类信息是否经过整理？【（单选）1.整理过，信息很清晰2.整理过，但不清晰3.没有整理过，都是零散的原始信息4.难判断A3XX®草是否能把你们的信息传达给烟农？【】（单选）1.能及时有效地传递给烟农2.能传递给烟农，但不及时3.信息经常到不了烟农那里4.难判断A4制约您与XX烟草沟通的最主要的瓶颈是什么？【】（单选）1.沟通渠道不多2.沟通方式有问题3.XX烟草人不主动4.不需要沟通A5您与XX烟草最常用的沟通的方式是什么？【】（单选）1.人当面沟通2.网络即时通

3、信工具（如QQ、MSN等）3.电话沟通4.电子邮件5.其他（请注明）B1XX1草是否出现过协议执行（质量、数量）有一定偏差的情况？【】（单选）1.从来没有过2.极少出现3.有时出现4.经常出现5.记不清了B2XX1草是否出现过协议执行不能完成的情况？【】（单选）1.从来没有过2.极少出现3.有时出现4.经常出现5.记不清了C1XXH草相对较弱的地方是？【】（可多选）1.烟叶生产技术推广方面2.烟技员的专业水平3.烟农培训方面4.烟叶质量监控5.原收原调6.比其它烟草公司都做得好7.其它C2XXB草控制烟叶质量的情况如何？【】（单选）1.控制很严格，效果好2.控制很严格，但效果一般3.控制力度一

4、般4.控制力度不够5.我不清楚这方面的情况C3XXH草“原收原调”的执行存在哪些问题？【】（可多选）1.实施不够细化2.执行力度不够3.相应制度不够规范4.与烟农的沟通不够5.与我们的沟通不够6.执行不够严格7.不存在任何问题8.其它问题C4在打叶复烤工艺方面，您觉得XX烟草下属的复烤企业做得如何?较好较不不知道答案工艺的研究、创新1234【1质量标准执行方面1234【1混打、配方打叶技术1234【1C5复烤企业是卷烟工业企业的“第一车间"，XX烟草下属的复烤企业在主动服务的细节方面哪些需要改善？【】（可多选）1.打叶加工顺序安排2.加工质量（杂物等）3.提供驻厂人员的服务4.满足配方与工艺需求5.加工及时性6.仓储保管D1您如何看XX烟草的办事流程的规范性？【】（单选）1.很规范2.比较规范3.不够规范4.很不规范5.说不清D2您如何看到XX烟草的办事效率？【】（单选）1.很高效2.比较高效3.不够高效4.效率很低5.说不清D3您接触的XX烟草人待人接物情况如何？【】（可多选）1.无礼2.谦和3.礼貌4.大方得体5.拘谨6.不善沟通7.傲气8健谈9.幽默D4您觉得XX烟草的接待工作如何？【】（单选）1.非常周到2.比较周到3.一般4.有考虑不周的情况5