服装店服务原则

1、服装店服务原则一、导购员必备的基本知识导购员的自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，都直接影响着品牌服务水准。因此，导购员在上岗前至少需要以下十项必备的基本知识培训：1、了解公司企业文化；2、导购员工作职责与行为规范；3、产品特点与销售卖点；4、产品陈列与展示要求；1、 促销活动流程及要求；2、 同类品牌及其它产品的相关知识；3、 销售服务技巧；4、 顾客服务技巧；5、 行业动态；6、 工作操作规程。二、销售服务五步曲第一步曲准备工作：A、 了解产品：作为一名销售人员，你必须了解公司产品的特点及其竞争优势；B、 自我形象：穿着整齐的制服，适当的妆容，亲切的微笑是您自信的来源；C、 标准

2、的陈列：好的陈列能吸引顾客的视线和注意力，在众多的品牌中显示自利优势，并提高品牌形象，所以按第五章的规定做好陈列；D、 良好的心情：调整好心情，迎接一天的工作。第二步曲接待顾客，建立沟通：A、 与顾客接触前，先确认自己的价值，你不只是一个促销人员，而且是一个形象顾问。因为在现代的社会，公司卖的除了商品本身外，还有品牌的形象；B、 优质的服务、成熟的销售让顾客买到心头上所需的产品，满意的顾客才是长久不变的销售；C、通过眼神和笑容建立与顾客间的沟通机会；D、保持一定的距离，让顾客有一些时间适应销售区域内的环境，了解产品。第三步曲接近：A、 服务的心，热情的态度，积极主动的介绍，永远设身处地的为顾客

3、着想；B、 目标：以成为一名成功的形象顾问并出色的完成销售任务为目标，充分体现自身的价值；C、 充满自信心：对产品的质量、导购员自身服务的品质以及导购员对产品的了解；导购员的专业知识和眼光充满信心；导购员和（她）所销售的产品将会满足顾客的需求。第四步曲发掘顾客需要，了解顾客的需求；初步了解顾客需要礼貌而直接的问：我可以帮忙吗？根据顾客的眼光来判断；深入了解顾客购买的用途；清楚了解顾客购买用途才可以推荐合适的款式和颜色；了解顾客用途的方法很多，根据顾客的穿着，根据她的言谈举止，也可凭自己的感觉估计来婉转的询问。销售是一项发掘并满足顾客的需求：要使销售有效，导购员首先必须要认识到顾客对您产品或服务

4、的需要；所谓“需要”是指顾客的要求，不过顾客不一定能清楚地说出她们的需要，这时导购员必须要通过语言的沟通来发掘出顾客的需要；如何发“？”：多问一些相关的问题，从问题中了解到顾客的需求，掌握顾客购买的信息；认真回答顾客提出的问题，切记不可诋毁其它品牌；聆听顾客述说的信息，听取各类意见；推荐适合的产品：A、 向顾客推荐产品切忌与其身份、需求不配合，要尽量表示你对她们细心，体贴的观察；B、 请随便看，这款式是最新的，可搭配；C、 我觉得比较适合您的肤色；D、“您”是上班族吧，那这款式最适合“您”E、 我帮“您”拿着，“您”可以试试其他的款式；F、 请慢慢看，有需要就叫我。推荐新产品：A、 新款产品往

5、往是需要导购人员带动销售或在陈列展示时吸引顾客眼光的重要环节；B、 在很多情况下，一些顾客心目中并没有特别想要的产品，她们会很乐意聆听我们的介绍，甚至希望我们能提供建议；C、 要分清客人是新顾客还是回头客，不同的顾客区别对待。第五步曲产生购买后：A、 总结方式：把和顾客交谈时顾客所同意与接受的利益加以总结。通过总结这些利益让顾客明确自己需要。B、 假定方式：假定您的商品已经满足了顾客的需要，帮您包起来好吗？（有时这个技巧非常有效）C、 缺点平衡方式：列出购买您的产品或服务的利益和优点；D、 列出可能出现的缺点；E、 对比这两项，您就知道能够完成销售的机率有多少。售后的服务：所有顾客，不论购物与否，离开柜台时都应该受到我们欢送。例如“慢走！欢迎下次再来！”到送别的时间，一些细小的动作、亲切的表情都能起到