服务第二套测试题-选择及答案_第1页
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文档简介

1、第二套测试题一、单选题1、由于服务具有(C)的特征，从而会使其造成丧失机会和发生折旧的损失。A、不可感知性B、不可分离性C、不可贮存性D、品质差异性2、保险公司的服务属于(C)的服务。A、连续性、会员关系B、连续性、非正式关系C、间断的、会员关系D、间断的、非会员关系3、企业的销售人员在销售产品和服务的同时，还鼓励消费者在购买产品和服务后，如果发现产品和服务有问题或不满时及时向企业反映，这种企业与顾客的关系是(B)。A、基本关系B、负责式关系C、被动式关系D、主动式关系4、(B)为服务差异化提供了机会。A服务营销组合B、服务市场定位C、服务产品的特征D、服务营销理念5、服务企业定位的基础是(A

2、)。A、服务市场定位B、行业定位C、服务产品定位D、产品组合定位6、下列各项目中，(C)属于服务新产品的外观特征。A服务人员B、服务过程C、服务环境D、服务产品售后服务7、乘坐飞机时，空姐为乘客送上饮料，属于(D)。A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间8、可使个人的资金不至于套牢在“资产”上的服务分销的创新形式是(B)。A、租赁B、特许经营C、综合服务D、准零售化9、内部营销是一项管理战略，其核心是(C)。A、提高员工的服务水平B、发展对员工的顾客意识C、提高员工的功能性质量D、提高员工的技术性质量二、多选题1、服务营销的一般特点是(ACD)。A、供求分散，性B、营销方式单一性C、营销对象复杂多变D、消费者需求弹性大E、服务人员的技术、技能、技艺要求高2、多重属性是指服务业具有(ABCE)。A、明显性属性B、隐蔽性属性C、重要性属性D、次要性属性E、决定性属性3、服务营销规划包括以下内容：(ABCDE)。A、企业目标B、态势考察C战略选择D、营销组织E、实施方案4、基本服务组合的服务要素主要包括(ACE)。A、核心服务B、服务形态C、附加服务D、便利服务E、辅助服务5、服务产品的(CD)特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。A、无形性B、不可储存性C、易逝性D、需求不稳定性E、不可分离性6、信息有形化包括(ABE)。A、强调与服务相关的有形物B、创造服务的

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