服务行业感动宾客的故事_第1页
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文档简介

1、岁月无痕，当我们蓦然回首，翻阅着自己的心灵，总有那么一段段记忆在生命中留下深深的痕迹，当2013年的钟声敲响。回首2012年太多的事浮现在眼前。每当我们想起它，心里部涌动着一丝久违的冲动，这便是感动。从不会刻意去寻找感动，因为它是一种朴素的真实，是一种心灵的震憾，许多人喜欢听一些老歌，也许并不那么好听，只是那些熟悉的旋律和简单的音符总能让人想起一些人和事。回想当时听这些歌的心情，无论想起的是悲伤还是快乐，总有一丝丝感动环绕心头。我记得有一次，一个客人在我们酒店消费以后，第二天早上6、7点的时候打电话告诉我，他自己的手机可能昨天忘记在房间没有带走，让我去帮他寻找，因为那个电话有很多他的业务电话在

2、里面。我二话没说，就答应了他，急急忙忙起床跑来公司。正当我进去房间寻找的时候，他打电话来说自己的手机已经找到了，昨天忘在车里了。我原本紧缩的心立刻松了下去。那个客人事后告诉我，很感谢当时的我能那么用心地去帮他的忙。我也只是笑了笑说：能帮到你是我的荣幸，很感谢您能这么信任我。从那以后，我也一直告诉自己，要么不做，要做就要努力做到最好。曾几何时，父母牵挂的目光，一天天憔悴的背景，是我们一世的感动；曾几何时，朋友鼓励的话语，一声声扣人心弦的问候，是我们难忘的感动；曾几何时，我们也希望尽己微薄的力量，做那么一些平凡的小事去感动别人还记得有一次，我上班的时候，客人告诉我：他有些累。我一听，把自己曾经学过的一点按摩技术，拿了出来，帮他按完以后，他说他整个人轻松多了，还告诉他的朋友说我按得很好。我也回答他说：这是我应该做的。我时时刻刻告诉自己，人与人之间是相互的，你对他好，他必然也会对你好。包括我们做服务的，客人不管再怎么刁难，再怎么难搞定，只要用心去做，尽自己的本份，那就不愧对自己了。2012年是一个泪水与竹笑声并存的一年，2012年是一个充满人性大爱的一年。2012年是一个感动常在的一年，回顾2012，我们心中多了一份沉甸甸的爱，一颗感恩的心。拥着这颗心，2013年就让我们怀着这

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