如何开发新用户

1、如何开发新用户 第一,交情;假如你和客户交情仅限工作,那当然是很不稳定了,多和他多做些工作之外的事情,比如是一切去那里玩的,间或.其次,沟通;除了谈生意还要多了解需求还有跟进要求了.另外寒暄了解客户的工作状况喽.第三,总结归纳客户资料,找出方案增加客户的更多需要,这样老顾客才会稳当下来也吸引更多新用户;第四,营销策略还有价格战表,也要和同行业想比或者改进,这样才有更大的进步啊,同时也可以吸纳更多的需求商了.反之肯定要多做总结多了解客户的需要多套交情对你的业务开展肯定会有挂念的.有效处理客户（一般）投诉的方法和步骤接受投诉客户投诉处理方法第一步叫做“接受投诉”，要求快速受理，绝不拖延，

2、这是第一个要素。坚决避开对客户说“请您等一下”，否则你就是在冒险，由于你并不了解这位客户的性格，这个投诉对他生活工作带来多少影响，以及其后客户会有的反应。投诉处理的目的不仅仅是避开给企业带来的麻烦，更重要的是期望通过有效处理投诉，能够挽回客户对企业的信任，使企业的口碑得到良好的维护，有更多的“回头客”，从而化“危机”为“契机”。安静怨气客户在投诉时，多带有猛烈的感情颜色，具有发泄性质，因此要安静他们的怨气。在客户盛怒的状况下当客户的出气筒，需要安抚客户，实行低姿势，承认错误，安静怒气，以让客户在理智的状况下，分析解决问题。澄清问题需要给客户一个宣泄不满和委屈的机会，来分散心里积压的不满心情，假

3、如放弃这个机会，就不利于投诉最终的处理。用提问题的方法，把投诉由心情带入大事。通过提问题，用开放式的问题引导客户叙述事实，供应资料。当客户讲完整个事情的过程以后，客户服务人员要用封闭式的问题总结问题的关键。例：“您刚才所说的状况是您在石家庄的用户中有一户向您反映，鸡用料后产蛋率下降了两个百分点并有少数软壳蛋和破损蛋消灭，是这样的吗？”探讨解决，实行行动探讨解决是指投诉怎么处理？是退，还是换，还是赔偿。很多客户服务人员往往是直接提出解决方案，而未考虑到当客户失去了选择的余地时，他会没有做上帝的感觉。真正优秀的客户服务人员是通过两步来做：第一步是先了解客户想要的解决方案，客户服务人员主动提出“您觉

4、得这件事情怎么处理比较好”？然后其次步，才是提出你的解决方案，快速对客户投诉的问题进行有效解决。这样一来，不管客户是否已有解决方案的腹案，企业在解决问题时都会居于主动地位。感谢客户感谢客户是最关键的一步，这一步是维护客户的一个重要手段和技巧。客户服务人员需要说四句话来表达四种不同的意思：第一句话是再次为给客户带来的不便表示歉意；其次句话是感谢客户对于企业的信任和惠顾；第三句话也是向客户表谢意，让我们发觉问题知道自己不足；第四句话是向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作。特殊客户投诉有效处理技巧特殊客户投诉的类型一个讲道理的人在不满的时候可能会变得不讲道理，然而从根本上说，他还是有理智、讲道

5、理的。但难缠的人，具有一种用分裂的破坏性手段使别人留意他的心理需求。这样的人是极其难以沟通的，大多数难缠的客户是由于他们缺乏平安感，实际上他们也有一种被理解、受欢迎、受重视的需求，尽管他们选择了一种不太合适、不太礼貌的方法。难缠的客户类型有：易怒的客户脾气比较急躁，难以沟通，因此难缠。下流或令人厌烦的客户饲料（畜牧）企业不会经常遇到，但服务企业经常会遇到。这些人文化素养很差，品德很差，可能就是流氓地痞。但是他在生活当中也扮演着客户的角色。矜持的客户矜持的客户为什么把他叫做难缠的客户呢？一般来说矜持的客户有一些真实想法，他不情愿说出来，这种人很傲岸，很难沟通，不太简洁接受服务人员的建议。霸道的客

6、户它的难缠，众所周知。批判家什么叫做批判家呢？就是习惯于指责身边的任何事物，他骂来骂去，最终照样买。看待任何产品和服务的时候，都带着批判的眼光，其实属于一种发泄性质。喋喋不休的客户唠唠叨叨，没完没了。奇异的客户他经常会提出一些超出客户服务人员想象的问题，根本就摸不清他的思路。你不清楚他为什么要这么做，他不是正常人的思维。客户服务人员给他供应一种服务，平常人都能够接受，但他不情愿接受。有的时候客户服务人员给他供应一些解决方案，但是他不满足，他肯定要提出一些属于一般人不会提出的要求。迟疑不决的客户也是比较难缠的迟疑不决的客户在投诉的时候，往往会给出很多解决方案，他会反复的推翻，反反复复，迟疑不决。

7、酗酒的客户爱争辩的客户难缠客户的心理分析他们疲惫和懊丧；困惑或遭到打击；在爱护自我或自尊；感到被冷落；不擅长说话或对语言的理解力量很差；心情不好因而在你身上出气。常见客户投诉缘由分析他的期望没有得到满足；他很累，压力很大或遇到了挫折；他想找个倒霉蛋出出气；他总是强词夺理，而从来不管自己是否正确；你或你的同事对他作了某种承诺而没有兑现；他觉得假如对你凶一点，就能迫使你满足他的要求；他作错了事情时，遭到了你或你同事的嘲弄；他的信誉和诚恳受到了怀疑；他觉得你和你的同事对他没有礼貌或冷漠；他觉得自己的利益受到了损失；他觉得你铺张了他的时间。难缠客户的应对方法说话不触及个人客户服务人员在自己心情变得不稳

8、定的时候，就会把矛头直接指向客户本人，不再是就事论事，而是相互之间的一种人身攻击。例如：“你怎么这样，我头一回碰见你这样的服务员 ”“我也没见过你这样的客户，人家别人什么事都没有，怎么就你这么多事呀？”“我不是已经跟你说了吗，对不对，我不是已经给你解决了吗，你干嘛还不满足？”客户服务人员在说话的时候，始终不能触及到个人。由于客户服务人员必需要记住一点，客户不是对你有意见，而是对你的产品有意见，至少是从表面看上去是这样的。对事不对人，做一个问题解决者对事不对人就是说，你要做一个问题的解决者，永久提示自己，我的工作是解决问题，在处理投诉的时候要解决问题。当你把问题解决了的时候，投诉自然就

9、被化解了。征求对方意见，您看怎样做能让您满足征求意见是为了让客户感到受到敬重，受到重视。比如说：“您看怎么做才会让您满足呀？”“您觉得怎么处理睬比较好啊？”“您看除了刚才您提的两点以外，还有没有我们双方都能够接受的建议呢？”征询意见的目的，是了解客户的实际想法。礼貌的重复客户坚持他的要求，而这种要求根本就不行能满足时，客户就会不断提出这种要求。这个时候，客户就很简洁翻脸。因此这时要避开客户有爆发性的投诉。怎么做呢？做到礼貌的重复。当客户坚持其无礼要求时，你不要跟他说“不行不行”或“你别做梦了！”等，不要直接回绝。不断重复告知他你能做什么，而不是你不能做什么。假如客户放弃了，投诉处理就结束了。假

10、如照旧不放弃，就告知客户，请他原谅，问题需要转由你的上级主管进行解决。 处理客户投诉的流程与方法 一般说来，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。 （1）记录投诉内容。利用客户投诉记录表具体地记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。 （2）判定投诉是否成立。了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。假如投诉不能成立，则可以动听的方式答复客户，取得客户的谅解，消退误会。 （3）确定投诉处理责任部门。依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如属运输问题，交储运部处理；属质量问题则交质

11、量管理部处理。 （4）责任部门分析投诉缘由。要查明客户投诉的具体缘由及具体造成客户投诉的责任人。 （5）提出处理方案。依据实际状况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案，如退货、换货、修理、折价、赔偿等。 （6）实施处理方案，惩罚直接责任者，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要依据有关规定进行惩罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人肯定比例的绩效工资或奖金；同时对不准时处理问题造成延误的责任人也要进行追究。 （7）总结评价。对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取阅历教训，提出改进对策，不断完善企业的经营管理和业务运作，以

12、提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。在通常的销售情形中，投诉处理的方法有很多种，常见的方法主要有以下几种。 .鼓舞顾客倾诉 在有机会倾诉他们的委屈和生气之后，顾客往往会感觉好多了。重要的是，销售人员让顾客充分地诉说委屈而不要打断他。打断只会增加已有的生气和敌意，并且使问题更难处理。一旦生气和敌意存在了，说服劝导更难，几乎不行能找到对双方皆公正的解决方法。此外，销售人员还必需同样宽容、开诚布公地对待那些很少表明他们的生气、较少冲动但或许有着同样深的敌意的顾客。 .获得和推断事实真相 由于很简洁受竭力为自己索赔讨个说法的顾客的影响，销售人员必需谨慎地确定

13、有关的事实信息。用户总是强调那些支持他的观点的状况，所以销售人员应在全面、客观生疏状况的基础上，找出令人满足的解决方法。 当事实不能揭示问题的真相，或顾客和企业都有错时，最困难的状况消灭了。在这种状况下，需要使顾客了解获得一个公正的解决方法的困难，然而无论如何，目标仍旧是使顾客投诉得到公正的处理。 .供应解决方法 在倾听顾客意见，并从顾客的立场动身考察每一种因素之后，销售人员有责任实行行动和提出公正合理的最终解决方法。所以，一些企业规定了解决问题是销售人员的责任，另一些企业则规定当实际解决方案由总部的理赔部门作出时，销售人员应调查问题和提出备选方案。允许销售人员作

14、出处理打算的企业认为，由于销售人员最接近顾客，所以他们最适合以恰当的方式作出公正的、令人满足的结论。运用其次种方法的企业认为，假如解决方案来源于管理层而非销售人员，顾客可能更易于接受。 假如不考虑企业的政策，顾客格外看重企业对投诉的准时反应。销售人员应当避开去指责运输部门、安装人员或企业中的其他一些人，不满足的顾客不观赏企业内部人员的相互推卸责任。销售人员有责任解决问题而不作任何对企业形象有消极影响的评论，由于拖延和推卸使顾客感到困惑、犯难，销售人员应当尽一切可能加速反应或从企业得到行动方案。处理投诉的时间假如拖延较长，企业将失去留住顾客的机会。 当得到快速和公正的对待时，大多数顾客会表示理解和满足。销售人员必需使顾客理解企业提出的解决方法是公正合理的，这有时需要做一些解释和说服工作。对企业