店铺店长、店员考核表

1、店长表现评核书职工：店铺名称：职位：上任日期：请于 内“ ？ 出被评核职工所得之分数，评分标准以“5为最高及“ 1为最低。5杰出表现，经常超越工作所需水平4表现超出工作水平3表现到达工作所需水平2表现需要紧密督导和跟进才可到达工作所需水平1 表现远低于工作所需水平评核事项1：店铺表现最高分最低分评语54321团队表现：1.维系团队士气及工作气氛2.团队合作融洽、态度积极3.维系店铺的整体团队精神店铺形象：1.橱窗摆设2.货品陈列及整体环境3.后仓摆放系统业务管理：1.准确分析生意状况2.留意及分享服装及零售资讯3.有效运用资源包括人力、空间及财政等4. 了解及履行店铺政策1部份评分:评核事项2

2、：个人方面最高分最低分评语54321管理技巧：1.有效授权及分配工作2.制订、执行及跟进方案，务求到达工作目标3.给予时机下属开展所长4.简洁及明确地传达讯息予下属个人特质：1.以店铺的整体利益为依归2.以店铺政策及利益为一切决策的根本原那么3.专业地应付危机或突发事件4与同事以互相尊重及坦诚来建立信任5经常保持开放态度及乐于接受别人意见6.重视个人仪表，以专业形象反映对服装的热诚7.主动了解及提供顾客所需8.主动寻求突破，提供新构思并付诸实行9.著重工作效率及成效2部份评分总评分：整体评语：评核人： 日期： 审核人： 日期：受评核职工的意见及感想请详述你对工作方面及对本表现评核的意见感受及意

3、见1. 工作方面感受：2. 对本次表现评核的意见：受评核职工：签署日期评核人：签署日期审核人：签署日期店务员评核一、仪容差1分欠佳2分好3分很好4分1.制服整洁有明显污渍/异味有皱折整齐清洁极整洁、烫贴2.头发有头皮/凌乱/配 戴夸张饰物欠清洁干净整齐清洁极整洁，发式具时代感3.妆容没有任何化装局部有化装化淡妆妆容精神时尚4.精神面貌无精打采/呆滞精神松散精神爽利精神奕奕、有冲劲5.站立姿势依傍货架站姿不直，欠端庄站姿端庄端庄大方6.职工牌配戴于襟前没有配戴有配戴但位置不正配戴正确正确配戴并能保持整 洁、打招呼1.笑容没有笑容机械化笑容笑容友善笑容亲切舒服2.目光接触没有偶有才望望诚意的极诚意

4、及稳定3.礼貌用语没有招呼语有招呼语但较机械 化亲切有礼极亲切有礼4.声线细声欠清晰清晰响亮清晰柔和三、销售过程1.主动性极被动不招呼客 人较被动，客人叫到 才提供效劳看到客人对货 品有兴趣主动 介绍主动、专业地介绍货品， 能激起客人的购置欲2.对货品摆放位置都不熟悉少数不熟悉均熟悉非常熟悉3.效劳态度冷漠欠礼貌有礼貌诚恳、亲切4.产品知识 一问三不知略懂，但不熟熟悉非常熟悉5.留意顾客需要没有提供协助偶有咨询客人主动提供协助洞悉需要，极诚意协助6.试 穿任由客人自己试指客人自己到试衣 间试衣有礼貌地带客 人到试衣间有邀请手势，礼貌地邀 请客人到试衣间试衣7.销售技巧毫无技巧有耐性，但不懂把

5、握时机能主动引导顾 客购物专业自然，恰到好处8.附加推销没有做例行公事地做主动作附加推 销主动、专业，客人成功 接受9.取货极慢/不准确准确但慢较快准确，有效率10.安排付款客人自己到收银 台付款叫客人自己到收银 台付款主动带客人到 收银台付款礼貌及有邀请手势地带 客人到收银台付款得分:收银员评核一、仪容差1分欠佳2分好3分很好4分1. 制服整洁2. 头发3. 妆容4. 精神面貌5站立姿势6职工牌配戴于襟前有明显污渍/ 异味有头皮/凌乱/ 配戴夸张饰 物没有任何化 装无精打采/呆 滞依傍货架/收 银台没有配戴有皱折欠清洁干净局部有化装精神松散站姿不直，欠端庄有配戴但位置不正整齐清洁整齐清洁化淡

6、妆精神爽利站姿端庄配戴正确极整洁、烫贴极整洁，具时代感妆容精神时尚精神奕奕、神采奕奕端庄大方正确配戴并能保持整 洁、打招呼1点头没有点头机械化有礼貌诚意有礼且时间恰当2.笑容没有笑容机械化笑容亲切热情亲切3.目光接触没有冷淡诚意的极诚意及稳定4.礼貌用语没有较机械化有礼貌真诚有礼三、收银过程1.将售卖资料输入电脑收不熟练、极慢欠速度迅速动作迅速、熟练银系统2.将顾客所购衣物摺整齐没有马虎、欠整齐整齐又快又整齐3.清楚告知顾客需付总值没有告知欠清楚清楚极清楚有礼及件数没复述复述不清楚清楚复述完全清楚及准确的复4.复核所收款项述5.邀请顾客在信用卡单据机械化语言欠礼貌诚意及有极诚意有礼上签名礼6.

7、礼貌地将找赎/信用卡仅放在收银单手交给客人诚意有礼/极诚意有礼/双手交还台双手7.声线细声欠清晰清晰响亮清晰柔和8.向客人作附加推销及介没有随便提一提清晰介绍，积极游说客人，清晰介绍公司之特别推介主动推介绍公司推介活动三、收银过程1.向顾客道别，邀请顾客没有较机械化有礼貌地极诚意有礼地再光临2.目光接触没有欠自然诚意的极诚意及稳定3.笑容没有笑容机械化笑容友善亲切舒服得分:意见或建议：店长评核一、仪容差1分欠佳2分好3分很好4分1. 制服整洁2. 头发3. 妆容4. 精神面貌5. 站立姿势6. 职工牌配戴于襟前有明显污渍/异味有头皮/凌乱/配 戴夸张饰物没有任何化装无精打采/呆滞依傍货架/墙壁

8、没有配戴有皱折欠清洁干净局部有化装精神松散站姿不直，欠端 庄有配戴但位置不 正整齐清洁整齐清洁化淡妆精神爽利站姿端庄配戴正确极整洁、烫贴极整洁，具时代感妆容精神时尚精神奕奕端庄大方正确配戴并能保持整洁、货场管理没有留意偶有留意有留意，并作极敏锐，更能即时安排适1.留意职工走位安排当补位没有催促偶有催促催促并作岀能及时催促并即时作岀2催促职工表现指导指导没有留意有留意，但欠清清楚存量及非常清楚货品存量及尺3.留意货场货品存量楚尺码码，并作出适当安排凌舌L太挤或太疏陈列归一，整陈列极归一、整齐，能4.货品陈列摆位齐促进销售没有耐性/冷漠 有听取客人意有诚意地听极诚意、礼貌及时地作岀5.处理顾客投诉见，未能作岀恰取意见，并作恰当处理当处理出恰当处理未能有效分派工分派不当，局部分派合理