欧洲村休闲购物广场停车场管理办法

1、欧洲村休闲购物广场«目录第一章.购物停车管理办法第一条：目的第二条：适用范围第三条：停车位租用人须知第四条：顾客购物停车收费及管理方式第五条：顾客租赁停车收费及管理方式第六条：厂商送货停车规定第七条：优待方式第八条：营收之缴交第九条：实施与修改第二章.员工停车管理办法第一条：目的第二条：适用范围第三条：开放时间第四条：停放时间第五条：停车收费与管理第六条：干部停车第七条：费用缴交第八条：实施与修改第三章停车场安全及处理办法第一条：目的第二条：范围第三条：救灾处理办法第四条：水灾处理办法第五条：地震处理办法第六条：停电处理办法第七条：火灾处理办法第八条：窃盗处理办法第九条：其他事件处理

2、办法第十条：安全管理第一章购物停车管理办法第一条：目的本公司为求停车场管理作业合理化。并有效发挥停车场之使用率特订定本办法。第二条：适用范围2 顾客月租停车（机、汽车）3 厂商送货停车。4 其他收费停车之管理。第三条：停车位租用人须知1 本停车场仅供停车之用，不负保管之责，如遭损毁、遗失、概不负责赔偿。2 凡进入停车场之车辆应减速慢行，并遵行指标或遵从管理人员指示停放车辆。3 损毁停车场之设备修复费用，其他损失，当事人须负赔偿之责。4 为维护停车场环境整洁，禁止随地丢置废弃物，不得于场内洗车。5 遵照缴费收费规定，确实缴费。第四条：顾客购物停车收费及管理方式1 开放时间为每日AM1130PM1

3、030。2 顾客停车采计时方式收费，汽车每半小时50元（不满半小时以半小时计算之）。3 机车每次入场50元，不限停放时间，但限次数（例同一天进出两次，则缴两次费）。4 顾客购物临时停车入场，应于入口处自行取票入场，出场时于出口处凭票计票并缴交现金后放行。5 顾客停画不得过夜，隔夜停车依计时方式累计收费。6 计时停车票若遗失，毁损无法识别入场时间时，得从开放时间算起，并应提供行车执照等相关证明，经核对无误，登记后放行。每五条：顾客租车凭停车收费用管理方式1 为增加停车场使用效率及提高停车场营业额，特开放月租停车。2 租凭停车采计月方式收费，汽车每月2500元、机车每月1500元（皆含税）。3 每

4、日进场不限次数，但需停放于规定处（以车牌为辨识位置）。4 开放月租停车，管理费每月一日先行缴费，并同时发给磁卡一张，及停车识别证（贴于挡风玻璃上）一张，作为进出检查证明用。5 月租停车采一车一证制，限当车用，不得转租借，经查获，得依临时停车费率计算。6 租用停车位，除缴交2500（汽车每月租金）外，另应缴1000元作为磁卡押金，不继续承租时，1000元无息退还。7 停车人，遗失损坏磁卡或停车证时得应至总务部办理补证磁卡每张1000元，停车证每张100元。8 租用停车位，本公司保有承租权之绝对权利，承租人并应附相关证件，（驾照，行车执照，租用保证书，身分证影本）及详实填写申请租用资料乙份，以确保

5、本公司之权利。9 本公司停车场只供停车用，不得在内洗车、或做其他用途，窃盗、水火灾等之损失应由承租人自行负责。第六条：厂商送货停车规定所有厂商之进退货工作，请使用厂商停车专用停车场实施进退货，一律免费，但以30分钟为限，并得由现场警卫指挥停放整齐。第七条：优待方式1 购物优待：（ 1）凡在本公司购物之顾客，可凭本公司购物发票至服务台换抵用券，以当天购物金额满500元免费停车半小时，1000元免费停车1小时，依此类推，每次以3小时为限，并限当车有效，其余之停车时间仍应按计时方式收费。（2）停车抵用券由企划室统一制作管理，由服务台加注相关资料及时间日期戳记。（ 3）车辆出场，抵用券与停车票券一并交

6、予收费管理员，折让后计算其应缴之费用。2 贵宾卡优待：凡持有欧洲村休闲购物广场贵宾卡者，汽车得优待免费停车一小时。3公关优待：（ 1） 凡持有本公司所制发一小时公关汽车免费停车券者，仍只优行免费停车一小时，于车辆出场时凭券抵减停车费。逾时部份凭公关券以每小进五十元收费（未满一小时，以一小时计）；但停车时间超过三小时以上时，超出部分仍依停车场收标准收费（每半小时收费五十元）。（ 2） 一小时公关汽车免费停车券按月份由企划室制发给各部门自行保管使用，并按月由企划室计算编制报表备查。（ 3） 本公司董事会及各部门经理级以上人员，因公务关系亲自在欧洲村休闲购物广场停车场入场券上签章时（必须着明来访厂商

7、名称），则不予收费；但在月底由企划室统计制表备查。（ 4） 职等不符人员之签章，仍准优待免费停车一小时，逾时停车部分比照公关优待标准收费；但该欧洲村休闲购物广场购物停车场入场券仍须由部门主管补签章，列入前条各单位公关券统计。第八条：营收之缴交1 停车费之收入，总务课应于每日AM12：00前，填写前一日之营收及报表，填具清单，经总务部经理签核后缴交财务部。2 停车场之营收朋报表得于每月五日前总呈报，连同缴款清单办理。第九条：实施与修改本办法呈董事长核示后实施，修改时亦同第二章员工停车管理办法第一条：目的本公司为使员工停车管理作业有所遵循，特订定本办法。第二条：适用范围欧洲村休闲购物广场全体员工汽

8、、机车之停放。第三条：停放须知1 本停车场仅供停车之用，不负保管之责，如遭损毁、遗失，概不负责赔偿。2 凡进入停车场之车辆应减速慢行、遵行指标，并停放于标有员工停放区之位置。3 损毁停车场之设备修复费用，其他损失，当事人须负赔偿之责。4 为维停车场环境，禁止随地丢置废弃物，不得于场内洗车。5 遵照缴费收费规定，确实缴费。第五条：停车收费与管理1 机车一全员免收费，但须向总务单位申请登记，并领取欧洲村识别标机（企划室制）。贴于明显易辨处，使得通行。2 汽车一每月每人收取二千元停车管理费（干部另订），企划室并制发，待有人应置放于车车之朱风玻璃上，以易辨别。第六条：费用缴交1 停车管理费于每月之二十

9、日至二十五日前，缴交下个月停车管理费予总务部，逾期恕不受理。2 如欲从薪资扣除下个月之停车管理费，请预先于薪资发放前十日告知总务部。条八条：实施与修改本办法呈董事长核示后实施，修改时亦同。第三章停车场安全及处理办法第一条：目的为使百货停车场能正常营运对不预期之天灾，及人为事故，公司基于减低突发状况所造成内场秩序紊乱，及人员物品之损失，特定本办法。第二条：范围停车场突发状况，包括不可抗力之天然灾害及人为事故属之。第三条：救灾处理办法总务课应就各服勤人员编成救灾小组，并依职务赋予适当工作职责于事故发生时，指挥必要人员抢救灾害，适时发挥救灾功能，使损害减至最低。第四条：水灾处理办法：1 通知各车主迅

10、速将车开离现场。2 总指挥就视当时情况，指挥现场人员将可移之重要机器设备，搬移至地势较高之适当位置，避免遭受重大损失。3 将处理情况适时回报救灾小组，以为必要措失安排。第五条：地震处理办法1 发生地震时，总指挥应使在场人员保持冷静，指挥救灾小组将电插头拔下，易落易碎品由高处移至地面安全处。2 迅速将所有人员撤至安全避难场地避难。第六条：停电处理办法1 指挥各人员掌握秩序，监守岗位，不得任意走动喧哗。2 各照明设备备品开放。3 加强收银台戒备工作。第七条：火灾处理办法发生火灾抢救基本原则1 首先发现起火之人，应立即呼，并停止工作，迅速关闭电源或其他火源。2 发生火灾后，应将火灾现场（着火手）附近

11、可燃物车辆移开以防火势蔓延。3 停车场发生火灾，主管应视情况率同现场人员运用停车场置放之消防器材，于火灾发生之初将之扑灭，若发觉火势过大，除进行全力灭火外，更应即时连络火警台，通知本地消防队协同抢救，同时进行疏导顾客与撤离设备车辆以免造成人员及公司之重大损失。4 发生火灾时，人员疏散请由各楼太平梯依序疏散避难，切勿使用电梯逃生。5 救灾时特别注意事项：A油类或电线失火，应用砂或地毯等物扑灭，切勿用水灌救。B衣服着火，立即在地上打滚，较易扑灭。C先救人，后抢物，抢救物品时，应先抢救帐册/凭证及重要文件或贵重物品。D在烟火中抢救，应用湿手巾掩着口鼻。E如火封住出路，应利用绳索或电线等物从窗口逃生。

12、第八条：窃盗处理办法如遇有行迹可疑或挟带危险物品的非法分子混入停车场，现场管理人员应立即通知警卫安全人员，并应严密监视其行动，适时防止意外发生。如停车场遇有窃盗事件发生时，应即了解失窃内容和保持现场状况，当场连络一室监视人员，清查现场及可疑人物，藉以仅速追回失物，维护本公司良好信誉。第九条：其他事件处理办法如遇有酒醉及精神病患进入本公司停车场，严重影响车场秩序，由停车场主管通知警卫人员处理，使其离开停车场。第十条：有关平时营业开始前及打烊后，灯火管理及人员进出管制等安全措施，统一由警卫中心（安全人员）协调管制。八收银作业1 收银流程2 零找金使用既控管规定3 收银差异管理4 收银工作规范5 收

13、银突发事件处理收银流程制订目的：为使收银作业正确无误，拟订本流程。使用部门：收银课。流程：收银作业1、开机动作（ 1） 打开扫瞄器及收银机电源。（ 2） Key转至“R”。（ 3） 输入收银员代码及密码。（ 4） 检查发票装置及其设定号码是否正确。2、商品刷机前若有贵宾卡，须先刷过或Key-in“贵宾卡”卡号后，始续结帐刷机。3、依顾客所购商品之数量或体积给予适量及尺寸之提袋。4、刷机时，对于盒装或箱装商品须先行检视：（ 1） 外箱、内部商品是否符合。2）是否挟带。5、刷机时，发现商品或价格异常时应主动迅速的代为查询，或报请主管处理。6、刷机后，发现客人尚有未结之商品时，须礼貌的询问，若顾客仍

14、置之不理，需立即知会警卫组于出口处拦阻，并报请店长依窃嫌处理。7、收受有价证券或表单时，须依相关之规定行检核动作始可收受或冲销帐款作业。收银作业1 、主管(或值班主管)下达“signoff”指令即行清帐关机作业(1) Key转至“X”按“1”键，一列出读帐条。(2) Key再转至“Z”按“1”键，一列出清帐条。(3) Key再转至“F”萤幕出现“offmod3'书面时，即可关掉收银机Barcode电源。2 、收银机盖上护套，并拉上间隔链条。3 、清点零用金无误后装入袋中。4 、清点营业额(现金、支票、礼券或提货券)、点券、物品请购单、收银出货单、已冲销订金之客订单，并与清帐单核对无误后

15、装入袋中。(有价证券点收后并予截角)5 、装妥之零用金或营业额钱包袋，其对口处需贴紧PVC寸箱袋，并于上方签注“日期、金额、机号、姓名”等。6、结帐时，应注意周遭可疑人物，由值班主管、警卫人员负责其安全维护。7、依营收之内容，填写“收银结帐单”（表单之使用请参照“收银使用表单之收银结帐单”之内容及规定）。8、收银主管汇总“收银结帐单”填写“收银销售日报表”表单使用请参照“收银使用表单、收银销售日报表”。9、收受支票时，须填写缴款单转至会计部。（表单使用请参照“收银使用表单”一缴款单之内容及规定）10、收银主管汇总营业额后，并与值班主管会点金额包数，并于外包签章确认。11、收银主管会同值班主管、

16、警卫人员推送营业额、零用金分别销入金库，并予保全设定。12、刷机时发现之“漏标”“售价不符”“电脑无资料”等之异常，除立即代为查询，可出售者外，并需填入“商品结帐异常日报表”次日会转有关单位处理（表单使用请参照“商品结帐异常日报表”有关之规定及内容）。13、刷机时，收银机发生之故障（例：按键错误、卡纸或扫瞄器“哔”声太小等）若不熟悉修复时，切勿再按任何键，立即报请主管或通知厂商前来修复。14、作业时，若顾客因钱不足或本公司作业之疏失之退款作业，以发票作废程序进行即可。15、退款或发票作废时，须由主管签准，若金额超过“500元”以上，须报请营业主管核定认可并于结帐后会转“会计部”作业。16、款经

17、结帐之货品，不准对外送货或带离卖场，“客订”之应收帐款需由受权主管之签章始可刷机放行。17、每天交接班时，须结帐，以明了帐款。18、依营收状况，由部门主管于当日PM15：00左右，执行营业额大钞预收作业，以维帐款存放安全。19、收受大钞时，须谨慎小心，以指弹压、辨识、若觉有异立即报请店长处理。20、随时注意零钱是否足够找，若有不足时，报请主管办助兑换。21、特殊状况需离开收银机时，需向主管报备，经“代机”安排后始可离机。22、若因故无法取得代机支援时，则以“暂停结帐”作业处理，离机前将该标示置于收银柜面上，收银机。帛屉须上锁。零找金使用暨控管规定1、 依各店经营状况及收银机数设定各店“收银零找

18、金：及各收银机零找金额度。2、 金库存放以隐密及安全度为其重点。3、 出纳主管为零找金负责控管人员，其职为：（1）确保零找金维持原正确额度。（2）控管零找金零钞及辅币安全库存。（3）提供部门使用人员零钞及辅币兑换。（4）零钞及辅币不足时，执行银行兑换作业。4、 金库零找金以簿本控管方式，表格请参照“收银零找金控管表”内容。5、 收银主管每周依币别抽检乙次，每月金库总额会盘乙次，作业后并予签章确认。6、 营业主管不定期抽检零找金控管簿及零找金库存额度。7、 零找金保管，依额度设保管津贴、盘损差额由该员负责补救。8、 各机零找金兑换结帐后，依当日零找金收执币别，填写“零钞辅币兑换清单”为次日零钞辅

19、币兑换需求依据。9、 出纳主管依清单之内容，备妥零找金供需求者兑换，并注意金额之确认与签收动作。十、控管之找金，其零钞及辅币安全库存数不足时，即报备主管取得安全措施后使可前往银行兑换作业。十一、便于银行兑换，仍以填写“零钞辅币兑换清单”为兑换依据。十二、往返银行金额兑换作业，基于安全考量，具交通路线采“非固定”性原贝黑十三、银行零找金兑换时须注意其包数清点，及辅币别之确认。收银差异管理1、 为促使收银人员能正确完成收银明细。2、 收银人员每月给予1000元之收银津贴。3、 收银主管每月给予3000元之收银津贴。4、 收银人员必须遵守服勤规定及熟读有关收银各项作业并确实执勤。5、 收银每日必须与

20、出纳单位确时清帐。6、 每日收银若产生差额，则由收银人员自行负责。7、 每月月结及每日缴库若产生差额，则由出纳单位自行负责。8、 本办法须经董事长核可后施行，废止亦同。收银工作规范收银员 开机前，清理收银台周围环境，以维整齐清洁。 收银台内（除茶水或经报备之赠品外）一律禁止置放私人物品或商品 备妥各规格之包装袋及事务用品。 零用金清点。 依规定之开机动作。 执行商品刷机、收款作业。 执行打烽清帐、关机作业。 营业收入及零用金清点作业。 填报当日“收银结帐单”。 填报次日“零钞、辅币兑换清单”。 营业额、零用金缴库。收银主管 依“收银结帐单”与收银员进行验点作业。汇总当日“收银结帐单”，填报“销

21、货收银日报表” 与值班主管确认营业额及零用金包数 会同值班主管、警卫人员执行营业额、零用金安全入库及保全作业。收银主管会同银行人员 现金点收、开立支存送金簿。 支票缴交、填报“缴款单”。 汇总缴款单、支存送金簿存根联、收银结帐单、销货收银日报表、收银出货单、物品请购单、发票副联或销货凭证副联、已冲销订金之客订单、清帐条、读帐条、支票、收执之有价证券、装袋封妥会转。会计人员 “清帐条”核对“收银结帐单”。 “销售日报表”核对“收银结帐单”。 核对差异时，知会收银组帐务清查。 若有差额款由“打机津贴”中扣款，不足部份薪资中扣回。依销货日报表及相关资料开立传票收银突发事件处理1、顾客挟带商品时（ 1

22、） 请顾客将商品拿出结帐。（ 2） 顾客如有不愿结帐，立即通知警卫及相关部门主管。2、顾客对于售价有异议并产生抱怨时立即对客人说明，如无法立即说明，立即请相关部门主管出面，向顾客说明。3、顾客对服务员态度不满意而产生抱怨时（ 1） 不可与顾客发生争执。（报请相关部门主管处理）（ 2） 立即向顾客说“对不起”，并向顾客作说明，如是服务员态度不好，事后应报请上级处份。4、结帐时，机器故障（ 1） 如自行可处理，须先向顾客说“抱歉”，请客人等一下。（ 2） 如无法处理，先安排客人到别台机结帐，再请单位主管协助故障排除。5、结帐时停电（ 1） 如收银机可正常操作时，要特别注意钱柜安全及顾客是否结帐。（

23、 2） 收银机无法操作时，利用计算机及备用照明结帐，依主管指示作业。6、顾客要换零钱时1）请顾客至服务台兑换。九专柜作业管理1、 进撤柜作业规定2、 临时柜分租规定3、 厂商暨服务人员管理办法4、 商品换季进度规定进、撤柜作业规定、进柜1 、设柜前：（1）与厂商确定柜位范围及所需之各项生财器具、陈列架等。（ 2） 详述站柜人员之服勤规定及作业须知。（ 3） 发票（销售凭证）开立规定及请款办法，应确使厂商熟悉了解。（ 4） 商品标价应要求厂商进柜前标妥。（ 5） 进柜前行销课应再向厂商确定时间，并代为申请出勤卡、饭票、文具报表、POP等。（ 6） 装潢作业之施工，须于本公司营业时间外进行。（ 7

24、） 签约作业依据本公司签约作业流程。2、进柜后：（ 1） 营业课应协助厂商营业前完成商品陈列。（ 2） 检视商品标价、折数是否正确。（ 3） 检视商品货色是否齐全，有无瑕疵品、次级品。（4）检视各项POP1否齐全。5） 检视电力、照明是否符合标准。6） 各课主管辅导站柜人员熟悉公司各项规定。（ 7） 随时由查价格、货色、陈列及动线是否依合约约定作业。二、撤柜1、 营业课于合约到期前一个月，填写专柜撤柜呈核单，并附上合约书，报请撤柜。2、 营业部签核。3、 营业各课于接获专柜撤柜呈核单核准后，应立即通知各相关单位办理。（1）总务课：停止供应餐券，每逢10日转财会部扣款一次。例：12/15撤柜，1

25、2/11-12/15之餐费，即于12/20结算。12/21撤柜，12/21之餐费，即于12/30结算。（ 2） 财会部：（A）结算帐款。（在收到撤柜申请书，且经相关单位确认签核后）（ 8） 将该厂商之应付货款顺延10天，于换货期限过后方予计付。（ 9） 确认结算所有帐款后，方予厂商凭合约书领回保证票。（3）人事课：收回考勤卡，过滤迟到、早退等违规事项，每月初一与将顺延10日付款不符之明细统计结果，转财会部作帐。4、 营业课通知厂商撤柜。5、 撤柜当天由专柜人员填写撤柜放行单，营业课与厂商进行会点作业，清点所有商品、货架、模特儿等相关物品合约情形及各项配合度，随时予以提报终止合约，并要求厂商撤柜

26、。注意事项：1、 正式柜之进撤柜报准，应于一个月前提出。（不含被本公司提前终止合约者）2、 若因其它事故无法按时效提呈者，至少须按时限口头提出报准。3、 若无正当理由，而不按各项原则办理，导致无法顺利进、撤柜或造成公司损失者，承担人员应负全责。4、 进、撤柜作业当天须会知警卫，以利保全作业。临时柜分租规定、主旨：在保障公司之权益基础下，明确规定各店场地，临时拍卖柜实施办法。、说明：1、 各课基于业务需要，可将店内之区域场地以临时分租方式租予厂商。2、 分租对象由营业主管指派专人洽商，以确定厂商租用之坪数、场所、区域、租金、期间，合理售价差距率，经营业主管认可得转营业本部核准。三、经营业部报核后

27、，始得与承租厂商签约，并报备有案（亦可FAX办理）。4、 租金于签约后三天内缴回财会部（开发票给厂商）。5、 承租厂必须在约定期间内使用分租场地，否则以齐权论，本公司不退还租金。6、 临时拍卖柜之售价合理化（与一般市价之差距在10以上，个案另提报）。7、 承租厂商必须预缴新台币三万元作为税金保证票。8、 临时拍卖柜所有产生之交易行为由承担公司行号或厂商自行开立发票给顾客。9、 若因开票所产生之后果，由承租厂商自行负责，与本公司一概无关。十、在承租合约期间，若有顾客反应未开立发票属实者，每一笔罚款5000元整。以此类推，从预缴之税金保证票内扣除。十一、该承租合约结束后，若无违约之事件，则本公司于

28、将七日内退还保证票。十二、申请文件流程依临时合约书办理。欧洲村休闲购物广场商暨服务人员管理办法第一节总则第一条本公司为求经营效北之提高，并对厂商服务人员及商品动态，纳入公司正常管理系统，以配合作业达到密切协调，期使合作双方之营运获利益起见，特定本办法。第二条本办法适用于本公司卖场内，除双方特殊约定外，一律遵守之。第三条本公司员工之考勤、请假、作息时间、加班值班等，除人事管理规则另有规定外，悉依本办法为之。第二节人员管理第一条乙方派驻甲方人员（以下简称派驻人员）应于报到前一周，检具甲方规定之人事报到文件及手续送交甲方，经甲方同意后始可派驻，未经甲方同意，乙方不可任意更换派驻人员。第二条派驻人员勤时间应配合本公司规定勤务时间为之，营业时间亦同。第三条派驻人员上下班一律打卡，并由公司指定路线出入，勤务中不得私离一作岗位，并不得随意接见私人访客，以维秩序。第四条派驻人员进入营业场所后，一律不准私带现款或衣物，其有关私款、衣物应寄放于公司指定之保管处，否则如经查觉，除没收并视为违规论。第