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文档简介

1、执行方案示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-992编号：_物业服务中心服务提升方案审核：_时间：_单位：_物业服务中心服务提升方案用户指南：该执行方案资料适用于为特定问题制定周密、详细、精确的安排的策划文件，内容包括任务目的，任务事项与任务过程，配套紧密的衔接与执行，是顺利和成功完成的关键保证和基础。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。物业服务中心服务提升方案物业公司本着提升与创新的宗旨来提升各个服务中心的工作，物业是个竞争性非常大的行业，只有不断的创新与提升才能够更好的稳固所接管不同区域不同工作性质的项目。要提高服务中心内部员工的工

2、作积极性与对工作的责任性。充分发挥所有员工的服务潜能，真正做到为业主当家，超越业主期望。具体方案如下：一、管理人员自我提升。1、首先要对自己所学的文化知识与实际工作内容相结合，对于物业这个突发性很多的行业来说，所有东西都靠书本是万万不行的，但是没有一定的文化知识对于如何管理好一个好的优秀的项目也是不行的。只有所学知识与实际工作内容相结合才能更好的在工作中运用。2、做为一名管理人员，要完全了解掌握员工的工作内容职责与工作流程。树立管理者威信。3、还要及时的与业主沟通，了解业主的需求与要求。所有问题防患于未然，要让业主真正体会到超越业主期望。二、对不同性质的岗位提升1、招聘员工，实行岗前两天培训，

3、后边上岗边培训，让员工了解工作流程工作职责，落实服务规范，并实行考试合格转正涨工资2、管理处每天要认真日检、周检，并都要求员工一同检查，这样能够让员工更好的检验自己的工作质量，能够更加深刻了解自己在工作中所存在的问题，做到取长补短。做到今后的工作中不会再重复同一个错误。3、加强对员工的培训。一个好的员工不光要有积极性还要对所在岗位有一定的理解与了解，这就要求我们根据不同岗位的员工进行不同层面的培训。不能只涉及员工工作方面的培训，因为他们每天都在重复的做着同一个工作同一件事情，也许对他们来说已经成为一种习惯，但如果总是给他们培训这些只能让他们感觉到厌倦。管理处对于这点做的并不好,总是把对他们工作上的培训做为重点而忽略了其他培训。比如企业文化，企业文化是集团精神支柱，只有真正的将其灌输到每位员工的心里，才能提高员工对公司的归属感和忠诚度。4、加强与员工的沟通。一个好的管理处就要给员工一个像家一样的感觉，了解员工的想法和情况。加强各班组之间的凝聚力,多开展些有意义的活动,丰富员工的业余生活。三、管理处的提升管理人员提升了，员工服务质量提升了，这个管理处也就提升了。在以后的日子里管理处还要不断的加强对员工的培训工作，做到微笑礼貌服务，一切为业主着想。做为管理人员也要严格要求员

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