软件大厦突发事件处理预案

1、执行方案示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-689编号：_软件大厦突发事件处理预案审核：_时间：_单位：_软件大厦突发事件处理预案用户指南：该执行方案资料适用于为特定问题制定周密、详细、精确的安排的策划文件，内容包括任务目的，任务事项与任务过程，配套紧密的衔接与执行，是顺利和成功完成的关键保证和基础。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。软件大厦突发事件处理预案1职责(1)项目经理负责协调各部门处理紧急事件。(2)保安部、中央监控室值班员负责火警、匪警的应急处理。(3)工程部值班人员负责供水、供电设备故障的应急处理。(4)客服人员协助工

2、程部值班员负责电梯困人的应急处理。2程序(1)物业服务中常见的紧急情况：a火警、匪警、盗警b设备、设施突发事件c电梯困人d交通事故e其他情况(2)火警的应急处理a 任何人发现火警后都有义务采取必要的应急措施，并迅速报告值班室，值班员接到火警报告后，应迅速呼叫责任区巡逻保安员赶快赶赴现场，同时与物业项目经理联 系，迅速组织义务消防队员赶赴现场灭火，由现场最高领导根据火情决定是否拨打“119”报警，并且执行消防紧急预案b火警灾情较重时，应立即报告公司领导，由公司领导亲临现场协调指挥。c火警处理后，项目经理填写紧急情况处理登记表，分析原因，追究责任并将事故报告上交公司领导及有关部门。(3)匪警、盗警

3、的应急处理a 任何人发现匪警、盗警情况时，都有义务采取必要措施制止，并迅速报告物业部值班室，值班员在接到匪警报告后，应迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴事发地点，控 制案发事件，保护好现场，同时联系项目经理，由项目经理视情况决定是否打匪警报警电话“110”，并且依照保安员紧急情况预案规定执行。b事件处理完毕，项目经理填写紧急情况处理登记表，分析原因，将事故报告上交公司领导及有关部门。(4)设备、设施突发事故的紧急处理a工程部值班室接到或发现管道泄漏等情况，应立即通知相关部门人员处理，并跟据实际情况与市政公司相关部门联系，并组织抢修，直至处理好，并填写紧急情况处理登记表。b当发生较大范围停电事故时，如

4、属物业管辖区域供电事故，工程部值班员应迅速通知电工紧急抢修，如属供电局事故，应迅速通知供电局抢修，并向业主和使用人做好解释工作。(5)电梯困人的应急处理a电梯维护公司按时对电梯进行维修、检查、保养，确保机件运行正常，梯内电话联系畅通。b值班室接到电梯报警电话，或大堂保安员听到电梯警铃后，应立即通知电梯维修人员前来处理，并采取相应措施，防止危险情况发生。c人员解困后，工程人员认真分析原因，采取相应的纠正预防措施，填写紧急情况处理登记表，具体执行机电设备运行、维护程序。(6)交通事故的处理对物业管辖区内发生的交通事故，引起人员或财产损失的情况时，相关责任区的巡逻保安应迅速根据情况采取相应的应急措施

5、，维护现场、抢救伤员，并通知值班室，联系物业项目经理，项目经理根据事态决定采取进一步的措施，填写紧急情况处理登记表。(7)其他应急情况的处理其他紧急情况，如暴雨、大雪、大风、地震等情况各部门应做好应急准备工作，具体执行保安部紧急情况控制程序、工程部紧急情况处理程序等相关规定。3客户满意程序的预测分析，保障手段及评议办法(1)在业主的协助下，通过调查表形式实现与客户沟通，了解他们的需求，确保为他们提供及时、方便、周到的服务；通过向业主及客户派发业主意见调查表，请业主及客户根据自己的体会认真填写后回收。(2)业主意见调查表针对物业公司服务的各项承诺、服务项目、服务质量、态度等由业主根据自己的意见，按照10分制予以评分，根据综合分数，作为物业管理工作业绩的考评依据。(3)在规定时间段内对发放的业主意见调查表进行回收，回收后物业部组织人力进行分析；先分析调查表回收率，然后对多项进行分析，对反映较好的项目要继续保持，对反映较差的项