有关物业公司自查自纠报告

1、有关物业公司自查自纠报告物业自查报告为了贯彻落实市委市政府关于#市物业服务市场秩序专项整治年活动实行方案文件精神，切实规范物业服务行动，提升物业服务水平，改良业主居住环境和生活品质，我们针对各项具体工作展开了全面细致的自查自纠，调查情况以下：1、基本情况# 物业服务有限公司成立于2OO邪7月，是专门从事物业管理服务的企业，具有国家物业服务2 级资质， 前后接收了 花园、 世家、等6 个中、高级小区。年来，公司以“管理规范高效、服务真诚快捷”为质量方针，以“真诚为您”为服务理念，始终高标准、严要求，实行品牌战略，已构成规范、专业、细致、高效的品牌风格。公司自成立至今，前后取得“省级优秀文明社区”

2、、“省物业管理优秀住宅小区”、 “省花园式小区”、 “全国物业管理示范住宅小区”、“省服务名牌”的荣誉称号。2、存在的主要问题1. 车辆乱停乱放现象时有出现最近几年来，随着社会经济的发展，市民生活水平有了很大提高，购买私家车的家庭大量出现，加上小区建成时间较早，车位计划数量不足，部份业主缺少大局观念，破坏公共秩序，占用公共车道停车， 造成园区的车辆乱停乱放现象，对业主的正常生活带来了诸多的不便。2. 从业人员素质有待提高，致使服务工作不到位公司从业人员存在个他人员未受过正规的管理技能、培训，缺少系统的物业管理知识及综合调和经验和能力。管理内容局限于公共服务项目，较少触及专项经营和多种经营。个别

3、保安、保洁素质欠佳，没有接受过专门培训的人员临时上岗，未按标准操作，导致物业 服务工作不到位。3. 展开和提供的服务项目单1目前该物业企业仅仅是面向居民住宅小区提供部份的服务，而对居民住宅小区也仅仅提供保安、保洁、 绿化等 1 些基本服务内容，缺少服务创新意识。4. 解决措施1. 落实机动车停车的管理方案，制定路面停车和地下车场停车的办法，分片包段责任落实到人，实行车辆的有效管理。对居民加强宣扬和教育，提升小区居民素质，用集体气力建造和谐温馨家园。对各楼道公共出入口的电动车，自行车逐1 进劝告和清算，确保环境整洁有序。5. 加快公司人材培养，打造具有专业化服务水平的专业技术团队。引进具有相干知

4、识与经验的高层管理人材，并通过培训、定期考核等手段提高员工的文化素质、业务技能和管理水平。提升“4 保（ 保修、保洁、保绿、保安） ”服务水平，深入推动精细化体系管理模式， 增进物业管理服务水平不断提升。切实把提高用户满意度作为自己的工作标准，不断鉴戒、总结先进的管理经验，将精细化覆盖到每个环节， 控制到每个细节，使每项物业管理服务更加条理化、标准化、规范化，进1 步完善精细化物业管理工作模式。6. 在固有服务内容的基础上，不断拓展服务内涵，不但要满足业主的需求，还要预知业主的潜伏的需求，以此不断改进我们的服务内容和管理手段，努力使客户满意，充分体现“真诚为您”这 1 服务理念， 利用创新服务情势来不断构建高水平的服务，创建物业服务名牌，树优良服务新形象。物业管理所从事的1 切活动要以使业主趁心、满意为条件，其核心就是要提供完善、优良服务。在下1 步工作中，我们将继续积极突出物业服