汽车清洗服务流程案例

1、汽车清洗服务流程案例一接待客户：1、业务接待人员衣着整齐，用明确、大方的手势指导车辆放在 指定位置。2、脸带微笑，准确，及时地为驾驶者打开车门，接过钥匙，亲 切问好。3、标准用语：“您好”、“感谢光临”、 “请保管好贵重物品”。 二验车：1、仔细检查车身外观、轮胎气压等，如有异常及时告知车主。2、观察车门、车窗、天窗、是否关闭正常，防止进水。3、观察并分析车身不同位置的洁净情况，以便进行专业清洗三 . 漆面软化水处理：用水把车表喷湿四精心冲洗：冲车是一道专业要求高责任心要求高责任心要求强的工作， 它关 系到工作安全、工作效果、工作质量。该程序要要求从上到下，从左 到右依次进行：1、用清水喷洗车

2、顶、前挡风玻璃及通风口，前保。2、用清水喷洗左前叶。3、用清水喷洗左侧反观镜、玻璃车门，后叶。4、用清水喷洗左侧车轮、轮胎、挡泥板内侧及凹缘处，要求彻底清除凹缘内的积泥5、用水柱子清洗喷洗减振器上的积泥6、用清水喷洗后档玻璃，后盖，后保。7、用清水喷洗右后叶右侧玻璃、车门、反观镜。8、用清水冲洗右侧车轮、轮胎、挡泥板内侧及凹缘处，要求彻 底清除凹缘内的积泥。五、泡沫洗车：泡沫洗车是外观清洗的主要工作，该程序要求：1、准备好洗车海绵。2、详细划分：把汽车看成不同形状的几何图形，要求分人、分 桶、分海绵、分部位进行擦洗。3、层次分明：同一部位先上后下、从左到右、结尾收框。4、用心擦洗：泡沫洗车时手

3、到眼到心思到，注重观察，根据车 况调整洗车力度和做法。5、强调配合：多人配合、快而不乱，少重复、不遗漏。六、清理虫渍：汽车高速行驶以后， 经常在汽车的正前方如： 前挡风玻璃、 中网、 前保险杠、两侧后视镜等处留下大量的虫渍， 正常洗车泡沫无法清除， 应用专用产品进行清理。该程序要求：1、冲水前细心观察，记住虫渍位置污染部位。2、冲水后及时对虫渍污染部位喷上专用清洗剂，待湿润后用湿 毛巾擦洗干净。七、清洗轮毂：轮毂的清洗比较麻烦， 仔细看就会发现轮毂的条状网和圆形孔中 有许多的灰渍，即使是洗车以后也是如此。特别是雨后就更为明显。 因此程序要求：1、使用圆柱刷子、毛巾、海绵沾上清洁香波耐心反复檫洗

4、。2、前轮的刹车蹄块残沫较多，更应耐心多刷几次。八、轮胎保洁：汽车的轮胎就象是绅士脚上的皮鞋， 他是否乌黑干净直接体现整 车的清洗效果。具体要求：1、轮胎的花纹缝隙中常有大量泥沙。先用高压水枪把泥沙冲洗 完毕。2、采用长毛轮胎专用刷，结合专用洗车液反复刷洗轮胎，特别 是轮胎的胎侧要求彻底清洗干净。九、清水沐浴：该程序目的是用清水彻底清洗掉车身表面的洗车 泡沫和污染。 要求：冲水顺序与冲洗车身相同 ，但这时应以车顶、上部和中部为 重点， 同时缝隙和倒车镜中的泡沫应冲干净。水枪离车身距离可以 远点，让 扇型水柱接触车身面积增大，速度迅速及时防止洗车泡沫 干掉，影响清洗效果。十、大毛巾拖水：采用洗车专用大毛巾拖干车身水珠。主要针对顶棚、前、后挡风 玻璃、侧窗玻璃、引擎盖后箱盖等平面，目的为了节省时间。一、清洗脚垫（拖水后应即时拿出脚垫， 不要妨碍下一程序的进行）1、从左右两边取出脚垫。取脚垫时时双手拿起脚垫两端，不要 把尘土洒落到车内，尽可能不移动座椅。2、绒毛脚垫采用干洗。操作方式为：拍打 - 刷泥- 拍打，喷剂 - 拭擦。3、塑料、橡胶脚垫采用水洗并擦干。