演示解决方案

1、全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value 全渠道CRM解决方案全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value目录01关于智简02CRM解决方案0304Q&A团队及交付全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value公司介绍全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value电销IB,OB客户建模（BI)4C主数据(UC,IC,TC,CC)客户营销客户服务ICCTCC微信数据接口层第三方网销平台天猫，京东，唯品会，有赞，微盟自建平台：B2C,APP,微商城线下POS智简全渠道CRM解决方

2、案助力企业实现全渠道的用户管理，产生全渠道的销售会，实现全渠道的服务助力企业实现全渠道的用户管理，产生全渠道的销售会，实现全渠道的服务全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value2013201420152016公司发展历程公司成立获得500万天使投资获得1200万Pre-A投资新三版挂牌股改电视购物行业消费品行业金融行业SaaS发布全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value上海总部东北分公司山东分公司山西办事处上海分公司河南分公司分支机构研发中心浙江大学大数据研发中心同济大学算法合作中心河南分公司东北分公司分支机构上海研发中心郑州研

3、发中心郑州研发中心全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value我们的客户主要是电商、物流、消费品企业、媒体购物、数据营销、大健康等行业。16余年来累计丰富的行业经验。我们的客户全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value 上海智简信息科技有限公司可以为客户的互联网转型提供从互联网转型规划、全渠道CRM落地实施、客户数据建模分析和客户价值提升等客户关系管理领域整体解决方案。 在客户关系管理领域，智简均可提供有效支持与协助，是值得信任的长期合作战略伙伴。我们的价值全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value目

4、录01关于智简02CRM解决方案0304Q&A团队及交付全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value通过客户关系建立数据库目标消费群客户资料分析采矿精准营销主动营销电话，短信，邮件数字化营销手段建立锁定整合实现通过对客户全生命周期管理，使企业更加全面地认知客户，最大限度提升客户体验及客户满意度，实现客户终身价值最大化，从而实现了公司价值最大化智简对CRM的理解全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value获取客户增加客户数量提升关系的利润率发展客户延长关系的持续时间维系客户价值提升从CRM中获益CRM的企业价值就是：通过帮助企业维护与客

5、户的更多、更长久、更多利润的关系来实现企业客户价值的最大化。全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value无缝对接全网销售平台及全媒体网络全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value 信息化集成平台：实现CRM-ERP双向单项同步定时自动运行无需人为干预同步数据内容自定义 二次开发平台：CRM功能100%二次开发平台完成 可视化工作流引擎:流程驱动，简单执行产品优势-系统架构的开放和集成产品优势-系统架构的开放和集成全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer ValueCRM总体目标全 渠 道 CRM 领 跑 者En

6、hance Customer Value实现目标路径基于客户价值最大化分解核心KPI：每客户获取成本，客户维持成本，客户RFM(年度贡献）全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value产品视图核心KPI核心理念实现方式客户生命周期管理客服标签管理客户资料完整率客户模型建立客户标签完整度静态数据持续采集交易数据持续更新沟通数据持续更新客户管理-产品目标全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value客户来电弹屏360视图客户基本信息交易信息交流工单客户标签客户账户客户沟通会员券全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer V

7、alue客户健康档案管理全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value客户等级管理客户等级条件：累计消费额，RFM值 ，客户等级更新脚本定期运行。全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value客户标签管理静态标签：客服持续采集动态标签：系统建模自动运算全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value会员消费行为分析全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer ValueRFM标签管理全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value客户标签管理全 渠 道 CRM 领 跑

8、者Enhance Customer Value活跃度分析全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value占比分析全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value会员消费金额分析全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value会员行为分析全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value会员地区分布分析全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value客户标签管理一级分类一级分类二级分类二级分类三级分类三级分类分类数分类数标识定义标识定义动态标签动态标签会员标签会员标签会

9、员类型6数据（潜在会员）、注册会员、普通会员、VIP会员、VVIP会员、注销会员会员等级11注册、注册、会员、会员、会员、VIP金卡、VIP白金卡、VIP钻卡、VVIP蓝宝、VVIP红宝、VVIP翡翠消费等级100、1、2、3、4、5、6、7、8、9入会时间63个月内、3-6个月、6-9个月、9-12个月、12-24个月、24个月以上RFMRFM标签标签活跃度7活跃A、活跃B、活跃C、不活跃A、活跃B、流失A、流失B消费周期（最近1次）71个月内、1-3个月、3-6个月、6-9个月、9-12个月、12-18个月，18个月以上消费频次（月度/季度/半年/一年内消费）131次、2次、3次，4次，5

10、次、6次、7次、8次、9次、10次、11次、12次，12次以上消费金额 （月度/季度/半年/一年内消费）10100以下、100、300、500、1000、3000、5000、8000、10000、20000及以上储值卡余额（月度/季度/半年/一年内消费）61000、3000、5000、8000、1万、2万及以上储值卡累计金额（月度/季度/半年/一年内消费）101000、3000、5000、8000、1万、2万、3万、5万、10万、10万以上 会员标签全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value客户标签管理一级分类一级分类二级分类二级分类三级分类三级分类分类数分类数

11、标识定义标识定义动态标签动态标签商品标签商品标签商品类型19补肾强身、调节肠胃、调节免疫、调节血糖、改善睡眠、更年保健、骨骼健康、护眼明目、基础营养、减肥美体、抗疲劳、抗氧化、美容养颜、前列腺保健、清咽利肺、心脑健康、益智健脑、孕产营养、滋补原药商品品种115蛋白质粉、葡萄籽、蓝莓等商品客单件数61、3、6、9、12、12件以上商品购买品类数51、2、3、4、4类及以上商品客单额6100以下、100、300、500、1000、3000及以上商品服用周期77天、15天、30天、60天、90天、180天、365天及以上会员标签全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Valu

12、e客户标签管理一级分类一级分类二级分类二级分类三级分类三级分类分类数分类数标识定义标识定义动态标签动态标签沟通标签沟通标签沟通周期77天、30天、60天、90天、180天、365天，365天以上 沟通频次 （3个月内）51次、2次、3次，4次，4次以上拜访时间早上、中午、下午、晚上 最近沟通时间77天、30天、60天、90天、180天、365天，365天以上 沟通渠道IB渠道、0B渠道、短信渠道、官网渠道、微信渠道、天猫渠道、ICC渠道、门店渠道、合作商渠道等（落地至三级客户媒体） 营销标签营销标签营销类别13拓展期、开发期、成长期1、成长期2、激活期1、激活期2、提升期1、提升期2、预警期、

13、挽留期、激活期、冻结期、封存期营销渠道10会刊、专刊、手册、电话、短信、微信、EDM、微淘、旺信、活动等（投递记录、任务跟踪（标签）、分析、精准投递） 客户媒体落地至三级客户媒体订单媒体落地至三级客户媒体会员标签全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value客户模型管理客户模型的应用范围营销活动取数客户生命周期维护外呼过滤客户动态标签依据全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer ValueUC客户中心UCTCPCICCCUCUC客户中心客户中心TCTC交易中心交易中心CCCC沟通中心沟通中心PCPC支付中心支付中心ICIC商品中心商品中心全 渠

14、 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer ValueUC客户中心 UC接口UC客户中心淘宝客户京东客户官网客户移动APP微信客户直营店会员加盟店会员全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer ValueTC客户交易中心 TC交易中心淘宝京东官网直营店pos加盟店pos交易接口数据建模数据挖掘RFM标签消费行为标签会员等级标签产品标签客户价值全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer ValueCC沟通中心全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value营销活动活动名单营销报表电话营销短信营销微信营销EDM客户营销

15、渠道全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value营销方案目标客户确定目标客户数据集取数模板条件筛选文件导入产品确定销售主品确定销售赠品确定销售价格活动渠道短信微信EDM电话n 支持活动主题设，有效期，审批设置。n 活动属性设置：去重，黑名单，数据过滤，客户信息子集，抽样，n 外乎上限设置，关联调查问卷KPIKPI确 定 该 数据 批 次 的KPI目标全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value客户数据准备支持外部EXCEL,TXT数据导入，支持CRM系统数据导入支持根据规则去重，过滤，黑名单文件导入模板取数标签取数全 渠 道 CRM

16、领 跑 者Enhance Customer Value短信模板短信发送流审批发送统计与报表短信的发送与接收短信交互短信营销全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value短信营业厅p 支持应答代码菜单回复p 支持数据库交付p 支持语义分析匹配全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value短信发送统计报表u 从活动，短信代码，批次维度分析查询：发送数，成功数，回复数u 支持客户自定义短信统计报表全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value客户服务客户服务权益推送权益推送订单处理订单处理活动支持活动支持会员入门会员

17、入门会员识别会员识别潜在销售潜在销售机会机会愿望清单邀请朋友礼品兑换礼品赠送招募入会注册识别/验证Check-in方便图片发送（退换货凭证等）客服繁忙时期的留言（语音/文字）标准客服功能“附近的附近的人人”退换货信息状态查询线上预订线下取货订单电商下单/发货通知试衣间预约订单微信会员卡权益说明个性化权益发放外场活动参不者信息采集丰富活动形式可识别身份可识别身份移动端快捷移动端快捷便利便利多形式的内多形式的内容表达容表达友人间的互友人间的互 双向的沟通双向的沟通动分享动分享 交互交互微信营销通过微信打通企业的所有平台业务平台全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Valu

18、e微信营销-微活动全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value微信会员管理1. 订单管理2. 会员积分3. 优惠卷4. 红包5. 会员卡6. 心愿单全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value客服工单管理系统客服工单核心KPI核心理念实现方式关键一次解决率IVR比率重复进线率客服满意度关键客服事件生命周期管理客服工单关键基于流程的事件驱动看板管理异常监控多级跳闸机制全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value客户来电弹屏360视图客服在一个界面完成预约，咨询，服务，所有业务客户基本信息交易信息联系历史全

19、渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value工单工作流定义全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value工单三级跳闸跳闸规则设定： -客户等级：普通客户，VIP客户 -事件类型：投诉，咨询，查单不同客户等级事件类型可以设定自动跳闸到第二级第三级时间间隔。全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value工单处理意见维护转其他部门协办提交给主管处理关闭工单全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value工单流转结束 自动生成outboard list 自动发送短信通知客户全 渠 道 CRM 领

20、 跑 者Enhance Customer Value知识库知识目录的维护知识点的维护知识点的审核全文搜索知识库使用查看最新知识历史访问记录知识收藏夹知识排行榜知识权限管理角色管理部门管理知识目录权限知识库维护知识目录的维护全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value客服质检录音管理考评项目维护质检分组质检评分考评结果全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value客服质检产品可对接CRM和CTI系统坐席简单执行全维度抽取质检数据规则自定义自动分配任务开放平台顾客维度：1会员标签2静态资料3动态资料4.会员等级5会员地区订单维度：订单时间订

21、单金额订购产品订购渠道支付方式订单状态通话通数：通话时长通话时间技能组坐席维度：坐席等级入职时间组织部门坐席信息全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value客服回访流程一次性外呼项目周期性外呼项目递进性回访项目全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value客服回访-任务清单分 配 回 访 任务生 成 ， 导 入回访数据全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value客服回访-问卷调查1u 支持问卷管理多个问题，u 支持问卷自定义话术，前导语，结束语u 支持问卷一次展示或逐条展示u 支持自定义答案跳转u 支持问卷

22、结果导出，问卷结果报表分析全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value客服回访-问卷调查2新增问卷修改问卷问卷预览全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value客服报表工单统计(话务员)报表工单统计(话务员组)报表话务员工作量总表呼损统计客服进线满意度调查表重复进线统计报表坐席呼入分时统计表IVR呼入量统计IVR电话未到坐席清单坐席状态统计报表客服员工一次性解决率统计表全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value目录01关于智简02CRM解决方案0304Q&A团队及交付全 渠 道 CRM 领 跑 者Enhance Customer Value负责智简整体的平台，曾主导千万级别SAP项目，曾任上市公司CTO技术总监技术总监负责智简大数据营销方案等产品开发曾主导千万级别Oracle ERP项目曾任大型电视集团CTO产品总监负责智简业务扩展和品牌营销近20年电商零售行业管理经验营销总监营销总监曾任橡果国际副总裁，负责数据营销和客户服务，超过15年大数据营销和CRM管理经验上海交