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文档简介

1、电力客户信用等级评价与管理办法电力客户信用等级评价与管理办法为了进一步规范电力市场秩序，提高用电营销管理与服务 水平，促进电费资金的及时回收，推进社会诚信机制的建立, 维护供用电双方合法利益，特制定本办法。一、信用等级划分按照客户在生产生活中使用电能的过程中的信誉情况进行 评定，共分A级、B级、C级和D级四级。A级：三年内无窃电及违章用电行为，一个年度电费月结月 清。B级：三年内无窃电及违章用电行为，截止上月累计拖欠电 费为零，但一个年度内有拖欠电费现象。C级：三年内无窃电及违章用电行为，截止上月累计拖欠电 费超过一个月。D级：三年内有窃电或违章用电行为，或截止上月累计拖 欠电费超过两个月。二

2、、信用等级管理信用等级实行动态管理，在本办法实施时，有关部门应根 据上一年度所辖客户的信誉情况建立起客户数据库，以此作 为本办法启动的基础。以后在按月根据电费交纳、用电检查 等情况对信用等级进行更新。有关部门和人员要实时掌握更 新后的客户信用状况，特别要重点关注C级、D级客户的动 态，及时采取相应的措施进行风险控制。三、客户的分级服务管理不同信用等级客户出现并发用电服务要求时，优先对信用 等级高的客户进行服务。限电情况下，相同用电性质的客户，信用等级高的客户中 断供电排序置后。优先保证信用等级高的客户供电。出台用电优惠政策时，优先对信用等级高的客户执行用电 优惠政策。根据信用等级高的客户要求，

3、选择时间进行供电设备计划 检修。每个年度在不同类别的A级客户中抽取一定比例的客 户，予以奖励。A级客户：免费提供故障检查诊断、检修试验服务；办理新增、增容或其它变更用电业务时，排序前置，相关 费用优惠；每年免费提供一次内部用电情况检查；限电情况下中断供电排序置后；同类客户报修优先安排；提供免费安全用电、节约用电培训机会；计划停电时给予短信通知；B级的客户：属专变客户的，建议以每千伏安IOO元乘以变压器容量的 50%收取预收电费，属低压客户的，建议更换预付费电能表;免费提供故障检查诊断、检修试验服务；办理新增、增容或其它变更用电业务时，排序前置；每年免费提供一次内部用电情况检查；提供免费安全用电、节约用电培训机会；C级客户：在确定为C级客户的当月，即通知该客户，属专变客户的, 按每千伏安100元乘变压器容量收取预收电费，属低压客户 的，要求更换预付费电能表，以上工作客户应配合供电方在 15个工作日内完成，逾期将影响其正常用电；每年免费提供一次内部用电情况检查；提供免费安全用电、节约用电培训机会；增加用电检查次数；定期将评级情况在各供电营业厅、电视台及相关网站上公 布。D级客户：实施停限措施；采用法律手段追究相关责任；申请恢复供电时，属专变客户的，按每千伏安100元乘变 压器容量收取预收电费，属低压客户的，要求更换预付费电 能表；增加用电检查次数，限期一年，每月不少于一次；定期

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