汽车维修企业管理试题.doc

1、汽车维修企业管理试题V:1.0 精选管理方案汽车维修企业管理试题2022- -6 6- -8 8汽车维修企业管理试题 A四川工业科技学院20 5 20 学年度上期 2 20 级汽车检测与维修期末考试汽车维修企业管理试题 A A座位号： 总分值 100 分，120 分钟完卷题号 一 二 三 四 五 总分 总分人 成绩一、名词解释题 每题 3 分，共 15 分1.企业：2.企业管理：3.企业愿景：4.全面质量管理：5.质量认证：二、选择题 每题 2 分，共 20 分1.现代维修企业管理形式中，前提是。A构造化管理D.效劳化管理 2.企业管理性质具有。A独立性D.过程性 3.全面质量管理的核心是强调

2、质量。A人的工作B产品技术C消费制造D技术管理 4.不属于一级维护作业范围。A光滑D.调整 5.汽车维修过程中，把修理根本方法、作业方式和劳动组织形式三个方面进展组合称为 。A汽车维修工艺标准B.汽车维修工艺组织 C.汽车维修工艺流程 D.汽车维护工艺流程 6.汽车维修进厂记录单、及开工检验记录单简称三单，是汽车维修质量检验的根底原始记录。A接车单D.派工单 7.在交车效劳中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符交车时间维修费用实际维修工程以上全是 8.派工单上没有的签字。得分阅卷人得分阅卷人题号 1 12 23 34 45 56 67 78 89 910答案密封线内不答题专业班级姓名学号汽车维

3、修企业管理试题 AD.总经理 9.顾客满意不包括。A产品满意B效劳满意C社会满意D心里满意 10.以下哪项属于汽车专用设备。D.鼓风机 三、判断题 每题 1 分，共 15 分1.接待是汽车维修效劳流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的时机。2.三 检制度包括“自检”、“互检”、“专职检验”3.在接车环节中俗称的“三件套”不包括脚垫。4.汽车维护的原那么是“预防为主，强迫修理”。5.接待人员在接待顾客时，应提醒顾客将贵重物品带走。6.汽车进厂检验包括汽车外表检查和汽车行驶检查。7.全面质量管理的根本特点概括起来是“三全一多”即：全面的、全过程的、全员的，而且管理方法可以是多种多样

4、的。8.原材料、外协件进厂入库检验可以由非专业人员进展。9.汽车维修合同是一种法律文书，具有法律效力。10.员工招聘要以岗定员、双向选择、公开公正的原那么。11.目前国内汽车维修企业消费调度人员通过派工单方式。12.报酬越高鼓励效果越好。13.从事一、二类汽车维修业务维修答应证有效期为 3 年。14.美国古典管理学家被誉为“管理过程理论之父”。15.汽车维修企业本钱费用包括直接本钱和间接本钱。四、简答题 每题 4 分，共 20 分1.简述汽车维修企业的现实困境。2.简述企业管理的根本职能和详细职能。3.简述设立企业的根本条件。4.简述汽车维修企业战略管理的任务。得分阅卷人题号 1 12 23 34 45 56 67 78 89 9101112131415答案得分阅卷人汽车维修企业管理试题 A5.汽车效劳营销理念中的战略有哪些？五、阐述题 每题15分，共30分1.全面质量管理的根本方法是什么？其四个阶段的内容和