物业实习总结及体会.doc

1、物业实习总结及体会为大家整理的物业实习总结及体会，。物业实习总结及体会篇一本人于2年7月至2年9月在广东省东莞市中信物业管理实习，其中秩序维护员4个月，客服2个月。短短的半年一晃眼便过去了，在这期间有欢笑、也有汗水。喜的是作为中信的一员，与公司同甘苦、共患难，在工作中学到了许多有关物业管理的知识和理论操让我对物业管理有了更加全面透彻的理解;苦的是我也在工作中经历大大小小的难以处理的事情和与公司一线员工一起工作，体会到了作为秩序维护员的那份艰辛与劳累。忘不了的是将要实习工作、分开集体、分开父母、分开同学的那份难以割舍和留恋的情怀;忘不了的是与同学辞别，互相拥抱、流泪、挥手辞别的场面;忘不了的是我

2、终于正式迈入社会、独立生活、将要成就属于自己的那份梦想冲动的心情20年7月1日，经过一天一夜的长途跋涉终于到达了东莞，这个让我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份将要踏向异乡的兴奋心情也随着漫长的列车颠簸而渐渐消退。可当大家下火车的那一刻，看到人力资部古经理热情的帮我们提行李、发面包、递水，我们的疲惫转眼又一消而退，被这个公司的热情而打动。我在心里默默的祈祷，我一定行!在公司总部，经过一天的安排和分配，工作，将要开场了20年7月2号经过一天的休息和调整后我被分到阳光管理处暂行两个月的实习工作。很快，我们便以一个积极、热情的心态进入了工作状态。短短的两个月，我主动理解我管理处职能围、机构设置、人员编

3、制等根本情况，并且严格遵守我处的各项规章制度。其中我主要接手了vip客户接待这一工作，负责对于维修单的回访验证及各项资料诸如物品放行条、保修、巡查维修记录表、日常巡查签到表、清洁卫生、绿化检查表等的整理。在工作中遇到了种种困难，如在给业主打 时经常会遇到业主大发牢骚，而我，也在渐渐的累积经历，学会了倾听，学会用语言耐心的向业主解释，用我的真诚去认真的对待每一位客户。在客服前台，我更学会了用微笑面对客户，耐心的向他们解释管理处的一些规定是为业主着想，帮助业主开物品放行条、给住户卡受权、办理车卡等等。记得住的便是在暴雨中和同事帮业主把小孩抱到避雨处得到业主谢意的那份开心;记得住的便是管理处内审时大

4、家一同整理资料的那些吃泡面加班的日子;记得住的便是给我们培训、和我们畅谈社会、畅谈工作、畅谈理想的那些老同事;更忘不了的是参加公司竞聘，一轮笔试、二轮机试、第三轮面试落榜的那份难过和苦涩客服部，这个给我造梦的部门给我留下了太多值得回忆的梦可实习毕竟不只在一个部门，怀着百分之一百二的不愿意，我和其他几个同学来到了保安交通部进展实习。时间，20年9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一线员工一起工作，多少个日日夜夜，多少次不断的抱怨，多少汗水，都是我们在保安部的点点滴滴。虽然，这个部门人员繁杂，这个部门工作艰辛，这个部门充满钩心与斗角，但是我们的工作还要进展，我们的实习还要进展，我们，

5、还是中信的一员。在这个部门，与一线员工一起工作、吃饭、休息，渐渐的，我开场融入这个让人纠结的复杂集体。保安交通部，这是一个小区至关重要的部门，没有这个部门，小区业主的根本生活平安便得不了保障。这个部门的工作包括楼区管家、车库管家、门岗、形象展示岗和监控室。其中门岗又分为车辆进出岗和人员进出岗。在这里，我从楼区管家到车库到门岗，一步步脚踏实地，认真的学习、工作。学会了如何送水送电，如何跟业主解释处理邻里关系，如何处理进展车辆管理、处理车辆占位，如何核实业主、让业主出示住户卡给予放行，如何管理车辆的进出等等。四个月的时间，如今，我已经习以为常，不再有什么抱怨，而是以一个积极的心态去工作，完成部门所

6、交给我们的任务。从在这些岗位的实习，我渐渐理解了班长为何对我们要求那么的严格，因为我们的工作是必不可少的，不管别人怎么对待这个职业，我所理解的就是，我们，是一个团队，我们有义务去保护业主的平安，少了任何一个人，这个链子就散了，阳光管理处就配不上中信这个品牌。在这四个月中我体会到了管理处并没有忘记我们这个别人看不起的部门，其中为我们举办了旗峰山登山大赛、民主生活会、岗位在职培训、篮球赛、员工聚餐等等活动，而我，也是以一个积极的心态去参与这些活动，没有少其中任何一项。难以忘怀的是炎炎夏日站门岗汗流浃背的日子、难以忘怀的是半夜爬楼巡查与同事偷懒在梯间睡觉的场景、忘不了的是班长带我们训练、齐步走、敬礼

7、、打拳、唱军歌的那些日子.我得到了我所得到的，我学会了我所应学的，所以，我不懊悔，因为我成长了而如今，我即将辞别中信物业管理公司，辞别我的实习期，我即将分开东莞，这个梦想起点的城市。我我相信，我的实习虽然完毕了，但是，我的工作并没有就此完毕，等待我的，是梦想的延续。在此，特别感谢客服部李可新、蒋凌志、陈晓东，感谢同学刘光、代杰、李阳、汪涛、刘姗姗、柳晓燕、严立勇，感谢一班班长赖家艺，感谢中信阳光管理处，感谢东莞市。谢谢你们一路陪伴我度过半年的实习期，让我不再孤独。我，不虚此行!物业实习总结及体会篇二一、停车场管理目前深圳市停车场大都属于收费管理。管理处主任安排我做停车场管理员，负责车辆进出管理

8、和停车场巡查等工作。我首先学习了管理公司关于停车场管理方面的制度，如停车场管理员工作职责、停车场管理规定及收费标准等。我向保安主管理解了停车场根本情况，并熟悉了车辆进出口、限高、限速、禁鸣标志、方向指示、停车线和禁停线等停车场标识。深业大厦的停车场有62个停车位，分为地面和地下车位。在熟悉停车场设施和管理处关于车辆管理制度以后，我就开场参与车辆管理的实际工作。作为一个停车场管理员，他的仪容仪表代表了管理公司的效劳形象，因此必须统一服装并做到明规。在车辆进入停车场时，我用微笑面对每一位客户，向客户行礼，将车辆根本情况做一个登记，比方车辆外观、型号、车牌号码、进场时间以及有无损坏等，对于车辆有损坏

9、的，应告之客户，然后将车辆出入证友的递给客户。车辆出场时，看车辆使用者与车辆是否相符(假如不相符应问明情况，与车主获得联络，征得车主同意后放行)，然后查看出场时间，到达收费时间的应按照物价局统一收费标准进展收费，出具收费票据并收回车辆出入证在进展停车场巡查时，要维护进出车辆的秩序及车场设施设备的完，指挥进场车辆停放在已划的车位线内并排放整齐，告诉车主关车门车窗，并带贵重物品和车辆出入证。我按照公司规对车场进展不连续的巡查，检查车辆是否停，有无损坏或缺少部件，发现车辆门窗未关或被损坏等情况时，立即与车主获得联络，并进展登记。在实习过程中发生了这样一件事情：一车辆的车门被划损，车主认为是在本停车场

10、损坏，要求管理处负责赔偿，当时我不知道如何处理，于是向保安主管报告。保安主管立即赶来理解情况，发现该车位比拟窄，且旁边车位已空置，从划损情况看，很有可能是旁边车辆开出时刮损该车辆车门。保安主管通过翻查车辆进出登记表及停车场录像，查出确实是旁边车辆开出时划损，且该车主是楼上一位业主，保安主管即刻与该业主获得联络，起初该业主不成认，保安主管通过耐心的解释并出具停车场车辆出入登记和录像资料，经过协调，该业主同意给受损车辆予以修复，并承当费用。在这件事情中，我感觉巡查工作没做到位，未能及时发现和处理，造成了车主的投诉，假如没有停车场录像作为证据，就会给解决问题带来极大难度。所以车辆出入登记、不定期巡查

11、和技防措施是停车场管理不可或缺的手段。但是在车辆停放过程中时常会出现损伤甚至丧失的现象，最近报道中也经常有类似的案例发生，我认为这要有一个责任明确过程，假如是由于管理工作没做到位造成的，管理公司应该付有一定责任，但是物业管理公司毕竟不是保险公司，它提供的停车场管理效劳仅仅是停车场的秩序维护效劳，收取的管理费是停车位的租金，并不是车辆的保管和保险费用，因此我认为在发生车辆被盗案件中，物业管理公司不应该承当这种损失。当然这种情况也要详细情况详细分析p ，前提是物业管理公司提供了它所承诺的管理效劳。二、绿化养护管理随后，我又被安排进展绿化养护管理方面的工作。深业大厦是一个高层写字楼，其绿化面积较小，

12、但绿化养护工作仍然是管理工作中不能缺少的一块。实习中我主要负责日常绿化养护工作的巡查和记录。我按照绿化管理工作内容、要求及标准对绿化养护工作进展巡查。首先，我按标准巡查了所有的花草树木长势是否良，看有无虫害、病态及修剪是否成型。其次，我检查了绿化的保洁情况，主要查看绿地有无枯叶、石块、杂草、纸屑、烟头、花卉的清洁及修剪的枝叶是否随时去除和是否对绿地标识是否干净、整齐。第三：浇水，每天我对绿化养护人员的浇水情况进展检查，注意到绿化养护人员都是在早、晚浇水，并且浇湿浇透。第四，在巡视过程中我发现绿化工每周除草、松土一次，并将树木根部土壤做成锅状，经理解，是为了便于绿化保养人员对树木浇、灌水。在实习

13、工程中还理解到，除以上日常工作以外，绿化养护人员还要定期施肥：春、秋季节对各种植物施肥一遍，其它季节视情况而定，肥料的选择以有机肥为主，尽量少施化肥;绿化区内的花灌木，以及绿篱、草皮，造型乔、灌木，每月修剪一次，平时发现与总体造型不协调时必须修剪，其它各类植物的修剪主要集中在冬季进展;春、秋季定期每月喷杀二次，平时发现虫害即时喷杀;补种以春季为主，绿地要求保持无黄土裸露;苗木出现拥挤现象时，可进展移植，对不适应环境树木给予更换品种;进入风季前必须对新种的或具一定高度、冠幅大的乔、灌木进展撑牢。这些都是绿化养护工作中的根本工作。我在巡视检查中对一般问题(如去除杂草不及时、发现虫害等)交由绿化养护

14、人员立即采取措施加以解解决，并对检查结果及处理情况进展登记。从中我不仅学会了很多绿化养护的根本知识和操作，而且对大厦绿化植物的习性和绿化工具的使用有一定理解和掌握。三、实习体会物业实习总结及体会篇三今年暑假，我在海森进展了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进展了实习。在实习中，我在管理处指导教师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用理论验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理

15、性的认识。回忆实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的理解，分析p 了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步理解。通过公司各处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的理解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的详细业务知识，丰富了所学的专业知识。为以后正常工 作的展开奠定了坚实的根底。在实习期间，我深深体会到了海森物业的优势，以及在日照的影响地位。虽然海森物业仅经过了短短几年的开展，却获得了如此大的成绩，这与海森人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的

16、。但在看到成绩 的同时，我也发现了这其中存在的一些影响海森物业开展的问题，现总结整理如下。第一，内部管理不规。首先，海森物业受日照整个物业管理开展的影响，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模 式。部门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、规化的工作流程，大局部进展着简单粗放的的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健 全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，包括处理物业处与集团公司之间的关系，物业与行政部门的关系，与有关业主之间的关系。处理这些关系当然有利与物业管理的开展，但 当因此而无视了内部管理与对外效劳时，就难免本末倒

17、置了。这样就影响了物业管理的安康开展。第三，根底薄弱，正常运行困难。首先由于局部物业开发较早，设备、设施老化，使维修难度加大，维修本钱高，给各方面工作带来了很大压力。其次，前期遗留问题较多，物业管理仅凭自己的力量难以解决。物业管理与开发商之间，与建立单位之间，与业主之间矛盾重重， 物业管理收入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正常运行，企业举步维艰。这就使得物业管理难以改良设备，改善效劳，导致了效劳程度低，业主投诉率居高不下，对效劳不满意，进而导致局部业主拒交物业管理费。这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。 第四，缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大局部是中途搞物业管理，

18、尽管经历相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了，效劳意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性开展的轨道。这些问题，影响着海森物业的开展，为改善我公司的物业管理状况，树立公司物业管理品牌，不妨采取以下措施，以促进企业快速、安康开展。1.明晰权利和责任。海森物业欲走品牌之路，就必须走独立开展之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，承当其作为物业管理 企业应负的责任。另外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规各部门的职责，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流程， 明确各部门

19、员工的职责与权利。2.建立、健全规章、制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、合适本企业特点的规 章、制度，来规员工的行为。要树立海森物业品牌，必需要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整 套必备的制度，还包括物业管理效劳工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系 相对其他几处的物业，城市花园从硬件、配套设备设施上都是相当优越的。不仅绿化到位，各种智能化系统，如防盗报警系统、可视电子对讲系统等配套齐全。另外，该处的定位较高，物业接手较早，可以及早发现存在的问题，而且，管理人员效劳意识较强。这些为城市花园物业管理的开展奠定了坚实的根底。这就要求此处的物业管理必须高起点，严要求，创海森品牌的典。可以大