电信个人工作总结.doc

1、电信个人工作总结电信个人工作总结岁月不居！转眼间我来到电信工作将近一年了。时间催促我即将辞别20，憧憬鼓励我在20年创始事业的新高。20年是我真真正正走上工作岗位的第一年，对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话 “态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而获得正确的结果。详细而言，我对工作的态度就是选择自己喜欢的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其

2、中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探究和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保存的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是才能问题，又可以分成专业才能和根本才能。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业才能决定了它可以在沙漠的环境里生存，而根本才能，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人，专业才能决定了你合适于某种工作，根本才能，包括自信力，协作才能，承当责任的才能，冒险精神，以及开展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种才能可以很好地协调开展和运作的人。20

3、年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，进步工作、业务才能。积极相应电信公司企业转型的需要，奉献自己的光和热。-20电信营业员年终工作总结座落于繁华地段的中国电信营业厅是电信公司对外营业的最大标准营业厅，至20年获得省级青年明号的荣耀称号以来，20年度我们在继续深化“一流管理，一流效劳，一流人才，一流业绩”详细要求的同时，力求进步科技含量，创新含量，信誉含量和化含量，在实现业绩突出，群众满意，人才辈出，示范表率四个方面获得了一定的效果。营业厅这个活力勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的效劳精神，始终以完美作为目的，为每一位用户提供来自电信的星级效

4、劳 营业厅现拥有营业员2，其中团员2，党员，均具有高中以上化程度，平均年龄24岁，是电信分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必须勤奋创新，必须开拓进取，必须诚信务实，更必须勇于理论，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋剧烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。 一流管理有创新 20年十月份原五一营业厅迁至营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥主观能动性、积极性，鼓励发奋进取的工作热情。公司党政工定期召开例会，落实实际需要改良的内容，积极配合青年明建立的需要，给于创立经费的大力支持。制定创立方案，在创立方案的指导下，我厅

5、深化开展活动，做到有推进方案，有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚清楚，对于月表现突出的员工直接予以表扬并参加月末考核，加强员工的主人翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员那么主动向党组织靠拢。 我厅根据首问责任制，iso9001质量认证体系的要求，从效劳宗旨、效劳工程、效劳人员管理、效劳规章制度、岗位责任、效劳承诺、标准效劳用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的标准，对用户投诉依iso要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到及时反应，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。 在营业厅醒目的位置我们为自己的效劳提出了“青春献电信，效劳创一流 ”的效劳口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一整洁，在员工行为更为标准的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进展综合考评，实行公开评分，民主监视，择优上岗。最后月月按评分结果进展考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进展下岗学习，直至达标。 在资料积累方面，我们在原有的四大本的根底上，制作了一个vcd专题片，一本画册，不仅如此，在电信的网站上，我们专门设置了青年明号网页，详细地介绍了营业厅的详细情况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有电信