资料文本成果su north region tss briefing v

1、TSS in FY16Zhang BinNew Portfolio & BusinessTSS | Enterprise Group | China1AgendaSuccess Case SharingTSS BU Support Team2 Copyright 2015 HPE Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. HPE Sales Compensation Operations Policy and legal disclaimer a

2、pply. HPE.TSS FY16 PortfolioTSS FY16 FocusTSS Delivery30 Years of Service ReputationMarketField CoverageHP badge: 633HP covering 35 cities, Sub-K, covering 68 cities43 kinds of certifications: ITIL,Redhat,Vmware,Citrix,Oracle,MCSA,etcCustomer for life Insignia:Passion/Profession/Proactive/Commitment

3、/PerseveranceCustomer Solution Center-Dalian203 screener engineers with 1000 main cases created and 510 subcases dispatched per daySupply ChainInventories covering 68 cities, 88,000+ partsstocked, with 480 parts delivered per dayTCEL1 BCS/HPSD #1L1 ISS support #1 Install #2Best service brand in FY14

4、 in CCID surveyAwardsHP TS Best TCE Country 2013/2014” GSD China “China Best Contact Center 2014” CSC DL3 Copyright 2015 HPE Development Company, L.P. The information contained herein is subject to ch“aTnSgeIwAithoEut xnocticeellHePnE tSaSleps CaormepepnsaatriotnsOMperaatinonas gPoelicmy aendnetg2al

5、 0di1sc4lai”m-eSr aCpply. HPE.TSS Customer Solution Center (Dalian)HPE Product Support with MV Service Certification24*7*365286 Staff, 1000 Cases Per Day China Best Contact Center Award-8XL1 post service #1Industry CertificationMS912Networking49VMware25 166182254 26 Certification include HPexpertOne

6、+3rd Party, all item is base on BusinessReady means developed in Certified, Plan means who is developing with Copyright 2015 HPE Development Company, L.P. The information contained herein is subject to chcanegertwiifthicouat tniooticne.HPE Sales Compensation Operations Policy and legal disclaimer ap

7、ply. HPE4.Continuously GrowOperation ExcellentTransform tonew Svc MChangeSimplify & IntegratePortfolioProcessFY16 TSS FocusBuild Synergic and EfficientTSS OrganizationSupport EG GrowthDevelop Talent and shift GSD/CSC C&CTCE &CustomerLoyaltySharpen TSS SalesAgendaSuccess Case SharingTSS BU Support Te

8、am6 Copyright 2015 HPE Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. HPE Sales Compensation Operations Policy and legal disclaimer apply. HPE.TSS FY16 PortfolioTSS FY16 FocusTSS Portfolio Framework-新IT形态下的运维支持价值引领者面向融合基础设施的支持服务体系面向环境的定务体系基础系统支持“永续运行”

9、基础保障主动式系统支持“主动服务”无忧数据中心运维保障全面运维管理解决之道保障设备用性按需定制创造业务价值多态服务模式（适应性运维/业务运维/敏捷运维）多厂商和混合环境、云环境支持专属客户经理1200+工程师，覆盖+65个主动式预防性 全球技术支持城市，28年实施服务经验L1/2/3线无缝800支持61个备件库，储备超过80000+ 件备件，覆盖400+个城市维护以及最佳IT实践共享按设备/解决方案附加按设备附加面向数据中心管理环境从战略、设计、实施到运营，以“菜单”形式满足客户各层面需求的技术服务全生命周期技术服务7 Copyright 2015 HPE Development Compan

10、y, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. HPE Sales Compensation Operations Policy and legal disclaimer apply. HPE.TSS New Portfolio- BestHybridITServiceProviderforEnterpriseCustomers行业大数据分析与运维TSS新业务服务框架（DevOps）敏捷混合IT运维服务管理应用质量管理开发测试运维混合IT总体集成管理数据中心总控中心混合IT环境MVNWK

11、VMISSHPSDBCS888 Copyright 2015 HPE Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. HPE Sales Compensation Operations Policy and legal disclaimer apply. HPE.弹性容量IT基础架构CMEFSIMDIPSCommercEnergy/PoSMBISV/SIChannelialwer 私有云、公有云和传统环境混合 U2vL、De-IOE 多数据中心、混合架

12、构、开源平台、新技术企业客户混合IT业务场景TSS DC Service Portfolio Landscape敏捷服务咨询及实施服务DC 统一管控方案IT & DCDC 运维保障服务IT 敏捷数据（ECC）管理平台解决方案融合数据中心运维评估与（CIAP）关键业务（C365）用性保障解决方案（DevOps）IT 服务管理IT服务管理体系与建设服务(O-ITSM)DC 财务服务评估与安全加固服务（SO）IT服务管理解决方案（Agile-ITSM）关键业务安全服务现状快速评估（MCSS）IT服务管理体系与成熟度评估服务（AHC）基于CMDB的IT管理解决方案（CMDB）弹性容量服务解决方案（FC

13、S）IT应急管理综合解决方案（EM）DC 运维服务管理解决应用质量及运维优化管理面向研发中心的应用质量管理服务：基础架构运维服务数据中心 方案（DO）面向运维中心的应用运维优化服务：基础架构适应性运维服务（AO） 虚拟化环境服务（VO）性能管理服务（PO） 容量管理服务（CAPM）数据中心平台服务（AVMON）IT 治理_开发质量管理服务卓越测试中心服务（TCOE）移动应用质量与安全服务（MTCOE）BOSS自动化测试解决方案（BAS）应用数据迁移质量保障解决方案系统测试解决方案二代支付系统测试解决方案DC 整体运维服务 Data Center Total Operation（BigO）应用系

14、统交付质量保障服务ServerServer应用系统职守服务应用系统安全日志分析服务数据及服务数据中心自动化运维解决方案（Automation Operation）面向SMB客户的轻量运维服务（MINI XO） Storage Service （D&S）应用 业务可视化管理服务（BO）机房环境服务绿色数据中心评估、运维、管理服务（GDO）gal disFY16 TSS 重点服务方案客户IT环境客户应该具备的IT能力公有云81.统一2. 混合IT支撑3.弹性容量4.云管理5.大运维6.智能运维7.敏捷8.应用质量管理SolutionHybrid IT 集成X86硬件硬件集成池管理运维大数据分析应用

15、支持开发质量管理系统性能优化弹性扩展私有云管理多中心运维智能分析平台自动化部署卓越测试中心Offering业务可视化灾备集成及运维弹性云计算云运维综合运维数据管理敏捷协作自动化平台 应用系统交付质量U2L/U2VL支持数据管控运维能力优化应用系统职守战略方案设计项目实施运维管理opment Comct to chaations PSolution1：数据服务系统运行风险|故障|业务可视化客户：开场白：客户IT环境越来越复杂，缺乏有效的案例：铁道部国开行湖南电力山西移动与平台（奔或盲点）；（IT成熟度较高的客户）您是否了解您的业务健康度？您是否正在考虑整合现有多个工具为统一平台？中心环境复杂，现

16、有多（修补）；工具未充分发挥作用，失效较（大批量HP设备采购的客户）您是否考虑设备上线后的硬件客户需求？（中小企业客户）您是否正在考虑采购工具，但不确定哪一种技术客户工具太多，界面杂乱，加大操作负担（整合）；和合适？移动温州正泰50+客户在正确的时间点提供适合需求的服务帮助企业增强IT与业务主动能力，为客户提供从“体系设计、平台建设、整合集成到服务类型预计实施周期服务报价运维支持”端到端解决方案。 数据中心专题研讨会1-2天1-2月视情况而定关联销售的机会： 统一体系咨询服务平台实施与集成服15万元以上30万元以上HP设备硬件能力突出； 统一CMDBIT服务管理自有研发的Avmon云集成运维管

17、理实践经验；工具，支持范围广泛；务卖点自动化运维数据中心综合运维强大的集成与整合能力（HPSW和3rd）； 灵活的界面定制能力，支持Pad等移动端。平台维护和持续优化平台建设与集成赢单关键点：尽早参与立项展示HP原厂设备：系统运行风险，故障，业务可视化能力 基于企业的实际情况，完成统一的、设计及实施和业务能力 整合完整的数据力，投资保护，降低运维成本路线图，充分考虑客户现有能HP软件Base避免价格战客户 增强主动运维能力，降低IT运行风险 帮助客户从业务角度进行系统运维，不断提升IT价值 Copyright 2015 HPE Development Company, L.P. The inf

18、ormation contained herein is subject to change without notice. HPE Sales Compensation Operations Policy and legal disclaimer apply. HPE.HP Restricted - HP internal use only体系Solution2：Hybrid IT与支撑服务业务用性|IT风险管理客户：开场白：案例：CCB建设阶段急于上线和投产，存在性能问题和潜在风险；IT环境越来越复杂，对系统运行风险和可用性心里没底，担心在业务时出现性能故障问题；您对您的数据中心运行风险是

19、否实时了解？您每年都做端到端的IT用性健康检查吗？客户需求您是否已经搭建了系统性能管理平台？内移动快递电信出现过性能问题，但一直未准确；等等面向关键业务应用客户，帮助其增强IT技术管理能力能力，为客户提供从“性能/容量、用性、U2L和开源支持”解决方案。关联销售的机会：性能调优/值守服务一站式服务；拥有多厂商各类技术业务服务；灾备与应急管理数据中心综合运维卖点大量故障/性能优化实践经验，数据建模工具；长期的专项实施服务性能与容量用性管理赢单关键点：HP设备占大部分的Base多个领域避免价格战印象：业务用性，IT风险管理 帮助客户降低IT运行风险，提高业务支撑能力和客户满意度客户 提升部门创新能

20、力 Copyright 2015 HPE Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. HPE Sales Compensation Operations Policy and legal disclaimer apply. HPE.HP Restricted - HP internal use only在正确的时间点提供适合需求的服务服务类型 性能优化服务预计实施周期 1-2月 1-2月 视情况而定服务报价 50万以上 15万元以上 50万元以上

21、容量与服务 U2L 支持 Hybrid IT 集成Solution3：弹性容量服务（FC）租赁设备+技术服务，从构建IT到消费IT，以服务方式交付，按月，满足客户不断变化的业务需求客户：开场白：案例：如何获得云计算按需供应的体验； 如何增强运维效率和敏捷性；如何避免过度IT投入的浪费；如何提高现金流，Capex-Opex在EMEA、APJeC有大量案例Global Account客户需求 FCS广电西维尔FCS 面向客户提供基础架构容量按实际使用量的服务解决方案。关联销售的机会： 数据中心运维服务 容量的快速供给，为客户向云计算提供 硬件Pullthrough财务及技术服务的双重支持；HP P

22、SP地位，满足客户整体需求而灵活整合服务的能力。卖点赢单关键点： 客户对FC的认可：租赁设备+技术服务，以服务方式交付，按月。 轻资产、重运营 无需设备报废处理客户 规避冗长的采购流程 快速部署，灵活扩展y ginformation contained herein is subject to change without notice. HPE Sales Compensation Operations Policy and legal disclaimer apply. HPE.HP Restricted - HP internal use only分期付款，减少投资浪费 客户愿意改变传统

23、采购模式 HP硬件、TS服务、HPFS等OneHP策略Solution4：云管理服务IT现代化|正确的云模式客户：开场白： 公司计划推广去IOE/U2L/开源，想了解案例：吉林移动吉林电信东方资产移动当前数据中心的影响；您是否正在考虑虚拟化/云计算，但不确定选择哪一种技术？ 有多种类型的应用系统/平台，希望增强灵活性和敏捷性，为虚拟化和云/混合交付模式准备基础设施环境；您是否正为如何快速为开发/测试部门提供IT环境而发愁？客户需求 希望提高自动化程度，提升管理水平，优化利用率和配置。河南移动在正确的时间点提供适合需求的云服务云管理服务为客户提供“虚拟化/云平台的设计、建设与管理的整体解决方案”

24、 结合客户实际重庆局情况提供定制化的技术平台和管理。关联销售的机会：混合IT环境大运维数据中心迁移服务自动化运维服务HP硬件/软件HP是Openstack最大贡献厂商，私有云解决方案业界第一（Forrester报告）；提供最广泛的异构环境支持；卖点多个大型IT总集实践经验和云环境的战略团队。快速的私有云实施提高业务灵活性级实施路线图赢单关键点： 从咨询服务开始，提高HP在CXO级别用户心中的印象 多服务组合，提升项目复杂度和竞争门槛：IT现代化，正确的云模式。以业务及IT的目标位出发点，正确的识别出企业当前在云上所处的位置基于基础设施云环境优化应用系统平台整合完整的数据中心成本路线图，从而明确

25、应用部署模式及降低客户完成云之旅的实施路线图：私有云、混合云、公有云将现有的基础设施升级到融合基础设施环境基于企业的实际情况，完成云的、设计及实施 Copyright 2015 HPE Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. HPE Sales Compensation Operations Policy and legal disclaimer apply. HPE.HP Restricted - HP internal use only服务

26、类型 虚拟化/云研讨会 云实施路线图咨询 云环境设计及实施服务预计实施周期 1-2天 1-2月 视情况而定 视情况而定服务报价 15万以上 30万元以上 100万元以上 云环境总集服务Solution5：大运维服务运维模型+运维流程+运维工具+运维监管，适应客户不断变化的计算环境客户：开场白：如何保障客户从传统数据中心运维向混合IT环境运维平稳过渡；案例：对于未来虚拟化/云/传统物理的混合环境，您是否已经做好运维准备？如何解决多中心运维问题，驱动降低运维成本；客户需求（两地客户）是否需要统一的运维流程和工具？多个服务供应商提供服务质量参差不齐，业务部门抱怨较多； 内移动智能/技能是否（云计算环

27、境客户）当前自动化工具和满足业务要求？ 邮储 南方基地Help to operate and evolve the IT environment为客户整个数据中心环境打造的、成本有效的、可裁减定制的运维服务解决方案。关联销售的机会：数据中心外包主动式+响应式+工具自动化，灵活定制和组合服多中心运维云运维alized supportSimplify complex environment support务模块relationshipBe Hybrid Cloud Ready 卖点广泛的地域一线+800+后线特种团队（Tailored support for IT environmentImpro

28、ve IT stabilityFocus on business growth & innovation质量/性能/运维流程等）满足客户业务需求的SLA，减少复杂性，驱动成本降低赢单关键点：从咨询服务开始，提高HP在CXO级别用户心中的印象 在数据中心/IT建设阶段就要影响客户考虑未来运维模式：运维模型+运维流程+运维工具+运维监管，适应客户不断变化的计算环境 为计算环境的演进保驾护航客户 运维前置，降低环境变化对业务的影响自动化运维工具，提高运维效率dPolicy and legal disclaimer apply. HPE.HP Restricted - HP internal use

29、only 河南移动关键业务保障，实现业务永续ne清晰服务级别，量化运维服务质量Solution6：智能运维服务运维分析与|自动化客户：开场白：案例：移动河南移动CCBSSE多年的运维数据积累，如何挖掘其价值以指导支撑；数据中心越来越复杂，完全依靠人工操作，已经不能满足运维要求， 需要引入自动化工具提高运维效率，并降低操作风险；单点风险，无法沉淀运维经验。您当前的运维分析报告是否给您提供了决策功能？出现过因人工操作造成的宕机或吗？客户需求您例行的日常运维操作考虑过使用工具实现吗？通过交互式的研讨会帮助用户明确智能运维专题的愿景帮助客户挖掘运维数据价值，优化日常生产支撑工作，构建智能分析平台和自动

30、化运维平台，提升效能。关联销售的机会： 统一平台 配置管理基于开源技术的开发大数据平台卖点多年不业数据中心运维经验积累拥有数学建模赢单关键点：CxO级别对HP创新能力的印象突出HP自动化软件和定制化优势：提高运维效能，增强IT部门创新能力80% - 更安全，减少宕机客户80% - 更低成本，比传统解决方案更创新80% - 更快速，快速诊断复杂 Copyright 2015 HPE Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. HPE Sales Co

31、mpensation Operations Policy and legal disclaimer apply. HPE.HP Restricted - HP internal use onlySolution7：敏捷服务持续集成、技术交付，发布，缩短交付周期，敏捷运维，提升企业的竞争力客户：开场白：案例：Amway交通SSE中移上线频繁高部署量大发布和部署协调吗，开发与运维团队协作模式？在代码、测试、软件配置、部署、环境管理、发布上线等领域有自动化工具吗？客户需求运维大人为出错率高了解客户的DevOps矩阵 构建DevOps发展路线用户做工作转变协助DevOps由协作平台、协作流程和自动化工

32、具的统称，通过促进开发（应用程序/软件工程）、技术运营和质量保障（QA）部门之间的协作与整合。、关联销售的机会：应用质量监理服务自动化运维平台 测试外包服务统一发布平台先进的业界理念和方法论指导拥有专业的、本地化的敏捷交付管理咨询顾问团队基于开源的自动化部署工具平台卖点赢单关键点： 从咨询服务开始，提高HP在CIO级别用户心中的印象 自上而下宣导式推进：持续集成、技术交付，发布，缩短交付周期，敏捷运维 缩短应用发布与上线时间，提升企业竞争力客户 降低发布错误率，提高应用质量 Copyright 2015 HPE Development Company, L.P. The information

33、 contained herein is subject to change without notice. HPE Sales Compensation Operations Policy and legal disclaimer apply. HPE.HP Restricted - HP internal use onlySolution8：应用质量管理及优化服务（QO）服务于企业应用系统全生命周期的质量管控 Copyright 2015 HPE Development Company, L.P. The information contained herein is subject to

34、 change without notice. HPE Sales Compensation Operations Policy and legal disclaimer apply. HPE.基础环境与平台建设 测试平台建设 性能测试平台建设 功能自动化测试平台建设 安全测试试验室建设应用开发应用测试应用质量保障 IT 治理_开发质量管理服务 应用数据迁移质量保障解决方案 移动应用分发解决方案 移动应用安全解决方案(MSCoE) 应用系统交付质量保障服务 应用系统职守服务 应用系统安全日志分析服务 应用系统性能测试服务 卓越测试中心服务（TCOE） 移动应用质量保障服务（MTCOE） 系统测

35、试解决方案 二代支付系统测试解决方案 BOSS自动化测试解决方案（BAS）质量管控与能力提升 质量管控体系建设与优化咨询 测试技术与管理培训AgendaSuccess Case SharingTSS BU Support Team19 Copyright 2015 HPE Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. HPE Sales Compensation Operations Policy and legal disclaimer apply

36、. HPE.TSS FY16 PortfolioTSS FY16 Focus（BBA）弹性容量服务（FCS）案例：- 仅需为每月实际需要和使用的/软件/支持和服务 FC = ESSN硬件+HPFS+TSS Service123456从构建 IT 到消费 IT20 Copyright 2015 HPE De licy and legal disclaimer apply. HPE.为共建计算池的战略合作提供有效落地方案实时满足，无需考虑容量管理资金分步投入，提高资金利用率潜在客户特征： Global Account MDI/PS 轻资产重运营 签署滚动式合同，持续为客户提供计算无需繁琐采购流程，

37、扩容仅为运维操作设备需求从发起到部署到位，仅需几周Service Value $1.6M StoreOnce6500 $0.9M TSS Service Storage On Demand 4Y Service案例：恒大容灾体系咨询设计和建设实施p容灾中心基础架构的咨询设计和建设实施的总体集成服务HP交付内容后续机会恒大高举高打的业务战略，使得业务迅速扩张，对IT系统可靠性和稳定性的要求持续增加，信息中心常年受制于业务发展的巨大之下，精神高度紧张，且得不到应有的尊重。信息系统所依托的服务器、交换机等物理平台和机房环境不可避免的会 灾备软硬件采购 自动化切换工具和实施服务 3年常态化容灾演练和运

38、维服务 恒大容灾体系建设的路线图和技术选型 恒大容灾决策指挥平台建设 恒大容灾演练的组织、流程和文档 恒大信息中心网络项目对客户的价值设备损为错误、自然等威胁，一旦这些发生，信息系统不能恢复或建立符合恒大基础上，实际情况的数据备份恢复和容灾体系，在梳理分析现有业务逻辑关联的出合适的恢复目标、恢复顺序、容灾策略、总体应急预案、部分重要业务专者不恢复都将威胁到项应急预案，明确容灾管理组织架构，完成容灾部署架构详细设计，明确灾备切换方案，设计并组织演练，来验证容灾体系的有效性，最终提高恒大保障业务连续运营的能力和突发状况下迅速恢复业务的能力。树立行业标杆，提升信息中心价值、地位和影响力，提升恒大整体

39、信息化能力公司的生产、销售、日常经营。 Copyright 2015 HPE Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. HPE Sales Compensation Operations Policy and legal disclaimer apply. HPE.案例：吉润汽车金融公司总体集成与运维服务外包客户背景及客户需求HP解决方案及架构图客户简介：2015年2月，由吉利汽车 服务架构根据项目需求惠普提供从项目管理、与法国巴黎个人金融双方共

40、同成设计、实施建设、验收交接、立的合资汽车金融公司。合资汽车金融公司在中国境内提供汽车金融和以及DC银监会审核支持、运维外包服务等工作内容。服务，包括为汽车经销商购进车辆及运营所需设施提供融资解决方案（即“ 批售融资”），以及向终端客户提供车辆的零售融资（即“零售融资”）。客户需求：新IDC基础架构设计系统部署和配置运维服务平台部署后期现场维护与二线支持客户竞争对手及 赢单关键竞争对手： 神州数码赢单关键：Deal Size：770K通过从架构设计、总集成、运维务；到服务外包的整体服务，提供交钥匙省心服帮助吉利法巴快速完成从系统环境建设到生产环境运行维护的平滑过渡，确保完整的总集成解决方案，满

41、足客户的战略需求，高质量的集成能力与快速实施业务系统用性；前期总集成的交付奠定了比较好的运维外包基础通过引入专业运维力量， 建立吉利法巴科学有效的运维模型、及运维服务管理体系，保障数据中心日常运维；通过运维外包的方式实现规范化运维与服务管理，满足服务级别要求和优化要求惠普优秀的运维外包能力是关键高质量的运维外包实施能力是基石22 Copyright 2015 HPE Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. HPE Sales Compensat

42、ion Operations Policy and legal disclaimer apply. HPE.案例：吉林移动BOSS、CRM系统架构升级保障帮助客户业务从Unix向Linux进行务系统安全、稳定、顺利的过渡的，助力”去IOE”，同时为过程提供全生命周期保障，使得业环境，并通过智能化云运维平台，提升运维管理能力与水平.Po部分成果样例池架构设计虚拟管理平台m 实施步骤池建设业务迁移系统集成管理割接上线管理虚拟管理自动化运维g1. 自动化运维打补丁2. 自动化应用部署3. 自动化测试任务1. 自动调度与统一分配2. 云统一3. IT服务流程支撑1. 割接预案制定与管理2. 割接进度跟

43、踪与大屏展示3. 割接操作4. 割接分析与报告1. 设备到货、上架2. 设备安装、调试、移交3. 集成质量、协调1. 评估与分析2. 方案设计3. 虚拟化环境准备4. 测试验证1. 虚拟化技术选型2. 服务器、网络、安全实施方法论U2L架构设计方法论业务迁移方法论g案例：内移动客户感知大数据运维面对复杂、异构的业务系统，运维管理往往与“扑火式”解决系统与业务故障，客户感知低下，需要深度的可视化、基于大数据的客户感知与智能运维分析平台，提升运维管理能力与水平.Po实施步骤梳理感知指标体系搭建深度平台建立运维大数据分析平台可视化的展示运维管理一体化、自动化1. 实现运维管理可视化、一体化、自动化2

44、. 持续提升运维管理能力1. 端到端的可视化展示与下下钻分析2. 运维大数据立体展示1. 搭建大数据平台2. 建立运维大数据分析处理模型3. 各种运维数据的接入与ELT处理4. 大数据的展示1. 硬件板卡2. 业务端到端3. 基线配置管理4. 告警与性能展示5. 外部接口管理1. 感知触点分析2. 梳理系统与业务架构模型3. 建立感知指标体系部分成果样例业务感知大数据分析展示智能化的大数据运维分析平台架构m 解决方案框架深度大数据分析可视化展示g用性保障（C365）案例：河北移动关键业务、设计/优化精细化的管理流程及指标体系、筹备标准化/ 用性保障,提升IT部门价值。帮助客户集中优势实现全方位

45、的关键业务性的技术来.Po部分成果样例制定了9大运维管理流程改进了108个优化点业务流程梳理运维流程制定了27个应急预案开展了2次应急演练应急建立了1套应急管理工具管理安全任命了11个导师管理积累了1127条知识知识条目管理365星级运维体系梳理了14个业务流程收集了6358条配置信息完成了92个星级评定上线管理基础需求运维优化了BOSS、CRM关键业务系统架构系统优化后评估荣获BOMC最佳流程应用奖改进及优化带来可用性提升m 实施步骤风险识别分析管理及技术和优化应急管理可用性KPI持续优化g1. 制定持续优化管理策略2. 实施持续优化并验证优化效果1. 可用性KPI梳理2. 可用性KPI数据

46、收集整理3. 可用性KPI定制化展现1. 应急评估及体系2. 应急预案建立、梳理及优化3. 应急演练方案设计、验证4. 应急管理改进实施5. 应急管理平台构建1. 系统加固2. 技术及架构优化3. 运维流程优化4. 可用性管理5. 安全优化1. 可用性架构梳理2. 风险地图建设3. 风险量化评估4. 风险的处置和应对解决方案框架持续改进面向业务与用户感知面面向以运维向风团队能管险力建设理管为流理程面向系统平台持续改进运维业务流流程系统程梳理优化安全应急管理管理365知识风险管管理理基础上线运维可用性管理加固g应用及业务质量优化服务（QO） 确保新新性能，确保新上线！系统上线的：性能往往是新上线

47、的最后，如11.11，新，承诺没问题，如何是否能平稳度过能上线马上就业务性能测试： 性能验证确保系统性能符合业务要求新是面向未来3-5年用户量的，目前的建设是否达到这个承载能力性能一旦出问题，影响大，难，如何快速清除故障服务优势：具有业界最领先的测试工具,性能分析工具,支持业界所有的主流平台和架构性能建模： 性能调优可优化应用性能表现具备全面的分析方法、测试验证方法、分析方法，有效提升业务支撑能力覆盖从系统层、应用性能问题层再到业务层，逐层进行支撑能力分析及瓶颈提早规避应用非功能故障风险拥有资深的性能、调优，覆盖所有主流应用架构和开发平台，帮助快速生产故障，快速解决，缩短故障处理时间性能调优： 性能调