关于进一步加强社区综合服务大厅

1、关于进一步加强社区便民效劳大厅标准化建设的意见标准完善社区效劳平台建设，是社区行政效劳工作的进一步深化和延伸，是加强和创新社会管理、创先争优效劳群众的重要举措。2021年来，城区社区管理中心按照“集中、标准、高效、便民的思路，启动了社区效劳大厅标准化建设工作，取得了明显成效。为进一步完善社区效劳大厅管理模式，提高效劳水平，2021年将在去年工作根底上，进一步推进社区效劳大厅标准化建设工作。一、指导思想以建设管理有序、效劳完善、文明祥和的社会生活共同体为根本目标，以提高社区公共效劳水平、满足群众公共效劳需求为出发点和落脚点，以标准社区综合效劳大厅建设为重点，以推动社区居委会和社区效劳大厅职能融合

2、为切入点，在健全运行机制、加强队伍建设、完善效劳设施、整合社区资源、保障经费投入等方面积极探索，不断提升社区效劳的质量和水平，不断提高居民群众的满意度和幸福感。二、工作目标按照统一形象标识、统一工程设置、统一运行流程、统一效劳标准、统一资源调配的标准化要求，标准社区效劳大厅的运作。三、工作内容1、统一名称标识。各社区“一站式办事大厅名称统一为“*社区便民效劳大厅，牌子挂于门口显眼位置。2、标准效劳工程。社区效劳大厅应包括行政事务管理效劳和生活效劳两大类效劳工程，并根据群众需求，不断扩大效劳事项范围。两大类效劳工程在大厅内应有明确的区域划分和标示。l 行政事务管理效劳工程应设：社区福利与社会保障

3、岗： 主要办理：户籍身份证、老年证、优待证、残疾证、一老一小保险、退休人员资格认证、保障性住房、低保家庭的申请等事项。社区方案生育与公共卫生岗： 主要办理：生育效劳证、独生子女证、独生子女费、特殊家庭的扶助费、避孕药具的发放并进行居民卫生保健、婴幼儿免疫工作及重大疫情和艾滋病的预防等工作。再就业与协解管理岗：主要负责:再就业登记、培训、上岗管理，协解人员日常管理。社区纠纷调解与法律咨询岗： 主要负责:提供法律咨询，协助社区对民间纠纷进行调解，为困难居民联系法律援助等工作。流动人口与出租房屋岗： 主要负责：出租房屋与流动人口的登记、管理与效劳的相关事项。社区综治平安岗： 主要负责：社区综治保卫管

4、理，征兵管理、民兵管理，军烈属优抚，消防、平安生产的检查，社区环保等事项。社区党员效劳岗： 主要负责：社区离退休党员和流动党员管理，办理党组织关系接转、帮扶家庭困难的党员等事项。社区文化体育岗： 主要负责：组织开展社区内各类文体事项。l 生活效劳类效劳工程应设：物业业务受理和收费用电业务受理和收费用水业务受理和收费天然气业务受理和收费通讯业务受理和收费电视业务受理和收费家政效劳业务受理和收费3、标准社区效劳大厅的工作关系。社区效劳大厅为班组建制，在社区的领导和相关职能部门的业务指导下开展工作，工作人员由社区效劳大厅统一考勤。生活效劳类效劳工程工作人员的绩效考核，社区考核权重为70%，所属单位考

5、核权重为30%。4、完善工作制度。社区效劳大厅应建立健全首问责任、效劳承诺、一次性告知、台帐登记、投诉处理等根本工作制度制度样式见附件，进一步提升管理水平，优化效劳质量。其中，首问责任制、限时办结制度、一次性告知制度、效劳范围、投诉制度、责任追究制度等六项制度必须上墙公布。5、标准效劳流程。坚持“便民、公开、依法、高效、自愿的原那么，根据申办人申办事项的类别，建立标准的代办事项、初审上报事项、咨询效劳事项工作流程，制订标准的效劳流程示意图，明确办理期限和承办责任。对受理事项、办理过程、办理时间、办复结果进行动态跟踪，全程监控，保证受理事项及时办理和反应。6、建全工作台帐。建立健全的便民效劳台帐

6、制度，做好为群众咨询、办理手续等工作。效劳中心各窗口工作人员，对受理的每件事项，要逐一进行登记，明确受理时间，效劳事项、来访人员、受理人员、办理结果、办结时间等内容。做到每件一登记，每天一汇总，每周一督查，每月一上报，发现问题及时处理。7、完善配套设施。效劳大厅须配备 、电脑和网络等必要的办公设施；沙发、饮水机、雨伞等便民设施；公开公示栏、投诉评议箱等接受群众监督的设施。有条件的社区可配置电子触摸屏和显示屏。效劳大厅工作人员统一着装，服装由中心安环室统一确定标准、样式，统一采购，劳保服装费用缺乏局部由福利费支出。8、加强人员培训。效劳大厅应根据内培与外培相结合的方式，充分利用公司、中心和政府培

7、训资源，针对各岗位特点制定培训方案。对于礼仪、突发事件处理、沟通与协调技巧等通用课程要集中组织培训。中心劳资社保室要对培训方案进行审核、指导，并予以费用支持。9、保障经费支出。为保证效劳大厅的标准运作，必须有可靠的资金保障。效劳大厅办公经费列入中心年度费用方案，主要包括办公用品购置费、低值易消耗、水电气暖费、 网络费、报刊订阅费等，经费支出由社区控制使用。效劳大厅设施、设备的日常维修、维护由各社区物业站负责。效劳大厅协助完成上级部门有关工作事项所需经费，按照“费随事转原那么，由相关部门落实费用。四、实施步骤2021年中心社区效劳大厅标准化建设工作分三个阶段进行：一启动阶段2021年6月。通过召

8、开工作部署会、举办培训班等形式，广泛宣传社区效劳大厅标准化建设工作的重要意义、目标任务和工作要求。7月15日前社区上报2021年资金需求方案、本社区标准化建设实施方案。二实施阶段7月10月。社区按方案有序推进标准工作，在效劳大厅标准效劳工程、标准社区效劳大厅的工作关系、完善工作制度、标准效劳流程、建全工作台帐、完善配套设施、加强人员培训、统一名称标识等方面开展工作，要在创新效劳大厅管理、运行机制，解决效劳大厅运行中突出问题等方面取得突破，创造出一些成功经验，形成相对成熟的制度模版和运行模式。三总结验收阶段11月。由中心组织对效劳大厅标准化建设工作情况进行集中检查验收，组织召开工作现场会，总结推

9、广经验，不断深化完善，确保效劳大厅标准化建设取得成果。五、工作要求一高度重视，加强领导。各社区要把效劳大厅标准化建设摆上重要议事日程，确定责任领导，强化工作措施，认真组织实施，着力抓好落实。要积极协调相关部门和单位，及时解决试点过程中的困难和问题。二部门协作，形成合力。效劳大厅标准化建设由社区管理室统筹协调，办公室、综合管理室、劳资社保室、平安环保室、工会、财务室等相关部门按照自身职责，积极参与、配合工作，在人员、经费、设施等方面给予有力支持。有效推开工作开展。三细化方案，逐项落实。各社区要按照本意见要求，在调查研究、充分论证的根底上，制定阶段性工作目标，细化操作方案，逐项落实。对于工作进展情

10、况以及工作中出现的新情况和新问题，要及时向社区管理室报送、沟通和反应。四关注热点，解决难题。各社区要坚持以居民需求为导向、居民参与为动力、居民满意为准那么，把保障和改善民生贯穿于效劳大厅标准化建设工作全过程，从广阔居民群众最关心、反映最强烈、最迫切需要解决的热点、难点问题入手，完善社区效劳体系，健全利益诉求机制，努力为社区居民提供方便快捷优质效劳，切实解决群众生活中的实际困难，让广阔居民共享社区标准化建设的成果，促进社区建设的科学开展。五突出特色，鼓励创新。各社区要从实际出发，在认真做好“规定动作的同时，积极创新“自选动作，做到“规定动作 高标准，“自选动作有特色，努力在效劳大厅标准化建设的工

11、程设置、运行机制和推进方式等方面创造性地开展工作。附：社区效劳中心制度样式一次性告知制度 一、一次性告知制度，是指管理相对人到我单位或 咨询办理有关事宜时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部资料以及不予办理理由的制度。二、对管理相对人要求办理的事项，属于本人业务范围的，必须按政策法规及有关文件规定，一次性清楚地告知需办事项的办理程序、有关手续、具体如何办理；对手续、资料不齐全或不符合法定程序的，应一次性书面告知其所需补正的手续和资料。不属于本人业务范围的，要明确告知他人应找哪个部门或哪位同志办理。三、对管理相对人所办事项涉及多个部门的，或法律法规和标准性文件规定

12、不明确等特殊情况，经办人应想方法及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人，不能一推了之。四、对需一次性告知的重要事项，要以书面的形式告知当事人，并存档备查。五、违反本制度，能一次性告知清楚而未明确告知，致使效劳对象跑二趟，给他人造成不便和不必要损失的，除按规定追究相关人员责任外，承办人应赔偿效劳对象的往返交通费。several group number, then with b ± a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical errors for measurement, General i