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文档简介

1、生产订单的跟单技巧之订单管理中的内外部沟通 订单管理中的内外部沟通，包括订单管理中内部沟通和外部沟通的内容以及内外部沟通的要点等。沟通的目的是交流信息，通过沟通达成共识，以便更好地完成生产订单。 一、订单管理中的内部沟通 订单管理中的内部沟通，包括以下三个方面。 1、与上级的沟通 与上级沟通，主要针对企业经营方针、战略目标等方面的沟通。一般是通过召开高层会议的方式进行。 2、部门之间的沟通 部门之间通过沟通，能更明确地了解客户的意图，使生产更加顺畅，更好地满意客户的要求。 订单管理部门之间进行日常沟通的方式包括口头、电话、邮件、工作联络单、部门协调会以及会议通知等。 3、与员工的沟通 与员工的

2、沟通，主要表现在进行工作指导、下达生产任务等方面。一般通过面对面交流、实地考察等方式进行。 二、订单管理中的外部沟通 外部沟通的主要目的是期望与对方达成共识，取得一个双赢的结果。外部沟通的对象包括客户、供应商、媒体和政府等，其中与供应商和客户的沟通是最主要的。 1、与客户的沟通 与客户的直接沟通能起到特别重要的作用。在沟通过程中，跟单员扮演着很重要的沟通角色。因为客户不能直接看到你的公司，怎样说服客户，让客户对你产生信任，进而信任你所代表的公司，只能依靠有效的沟通。与客户沟通，要了解客户的心态及真正需求，抓住重点，赢得客户信任。 2、与供应商的沟通 企业之间的竞争，也是两条供应链之间的竞争。企业在与供应商的沟通中，应坚持公平、双赢的原则，确保在关键时刻，得到供应商的支持，帮助企业正常运转。 三、订单管理中内外部沟通的要点 订单管理中内外部沟通应留意以下五个方面。 >工作沟通应尽可能透明化。例如，利用看板沟通生产信息。 >重要事务尽可能文件化。例如，利用联络书通报客户要求。 >个人关联事务要直线沟通，以避免以讹传讹，节外生枝。 >责任事务尽可能公开化。例如，利用会议查

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